营销中心管理手册.doc

品牌服务中心管理手册浙江圣帝罗阑鞋业有限公司二 O 一O 年 五 月 十 七 日目 录第一部分 组织结构1、品牌服务中心组织结构图2、品牌服务中心各部门内部工作流程图3、品牌服务中心各部门岗位描述4、各部门的作业指导书第二部分 流程及制度1、圣帝罗阑加盟流程管理2、新店开业工程项目管理流程规定3、新店开业工程项目费用管理规定4、新店筹备开业各部门工作分工5、圣帝罗阑互联网网店管理规定6、关于市场客户与公司残鞋退货的实施规定7、营销部出差费用报销管理制度附：总代理合同书圣帝罗阑终端营运手册 专卖店应用表格圣帝罗阑鞋业品牌服务中心组织结构图品牌服务中心工程部平面设计三维设计工程监理策划部平面设计文案策划市场部商品部内 勤区 域 经 理终端培训师产品陈列师终端管理员物流管理外 购售后服务产品规划接 单 员样板店店长品牌服务中心各部门内部工作流程图市场拓展与加盟商管理加盟商加盟、开店筹备新店工程项目建设（设计、施工与监理）开业促销策划商 品 配 货专卖店管理及人员培训新店正常运营产品返单、下单产品品质及其它投诉生产部组织生产产品设计与开发产品外购成 品 仓 库成 品 发 货（市场部）（市场部）（工程部）（策划部）（商品部）（市场部）（商品部） （商品部） 非常规定单 常规定单 品 牌 总 监总 协 调中心内勤工程部商品部策划部代理商（区域经理）产品规划师负责首批开业产品分析及设定负责人：联系方式：8666783负责开业促销庆典方案及相关POP广告设计制作负责人：黎世华联系方式：8666905215858750685负责卖场道具设计制作及辅助道具、门头、礼品的设计工作负责人：陈凯联系方式：8666206813777790057协作单位：德利尔67977979（物流部）679779190（生部部）配合公司各项任务的下达与落实跟进系统流程负责人：张婷婷联系方式：8652215813858845315圣帝罗阑鞋业新店筹备开业各部门的分工 品牌总监岗位描述岗位名称品牌总监编 号SD-YX-00-01直接上级常务副总编 制1人直接下级市场部经理、商品部经理、策划部经理、工程部经理工作内容全面负责公司营销发展战略、渠道开发、品牌战略规划的实施，通过规范、凝聚公司营销团队，创新营销思路，全面实现公司的年度营销计划及公司的品牌战略目标。职责1、协助公司董事长/总经理，制定公司产品的全国性市场发展战略、渠道开发、品牌战略的规划，并负责制定具体的规划实施方案。2、全面负责制定公司年度营销计划并开展实施工作，并对销售目标的达成效果负责。3、全面负责公司整个营销团队的组建，团队的架构、人员岗位的职责界定及工作内容的指导与协调工作。4、全面负责公司关于品牌建设及推广中如广告投放、形象策划等可行性进行评估及建议，为公司做好品牌推广提供决策依据。并在上级授权下直接参与相关事项的操作。5、全面负责公司各分销网络规划及对大区销售网络的拓展的指导。6、全面负责指导与参与策划、组织、监督各区域市场促销活动的开展。7、全面负责公司新加盟店铺工程从建设到竣工开业整个流程的监督与控制，并通过规范、规划，使其更具流程化、可操作化，合理化。8、全面负责终端店铺形象如橱窗设计、产品陈列，营运中的店长、导购员的培训指导工作，同时全面负责开展公司品牌的市场督导工作。9、全面负责公司定货会、广交会等大型营销会议的组建与组团工作，并全面负责公司与各代理商的沟通与协调，通过不断完善与提升服务，为公司与客户搭建一个良好的合作平台。10、全面负责市场信息收集，市场调研、营销策略、品牌策略的分析研究，对产品的市场需求与开发部及时沟通并提供开发建议，就市场开拓、品牌运作及时与代理商、区域拓展（区域经理）沟通，做好营销战术的调整与品牌操作技巧运用。11、具体负责公司品牌服务中心内部各部门的教育培训、绩效考评、薪酬设定，团队凝聚力的建设，并对直接下级的工作效果负责。12、具体负责品牌服务中心就产品进度与品质及服务等、与生产部、品质部、产品开发部等相关部门的沟通与协调，使品牌服务中心工作顺利开展。13、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本中心人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本中心人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向常务副总报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、人力资源管理等相关知识的培训。3、工作经验： 从事鞋服行业营销或企划工作5年以上。4、基本技能和素质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 内勤岗位描述岗位名称内 勤 编 号SD-YX-00-02直接上级品牌总监编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司营销资料的整理归档、代理商相关物料的统计及发放。通过不断规范管理，使公司对加盟代理商的管理更具有效性、合理性。职责1、具体负责公司所有终端店铺数据资料的统筹管理。2、具体负责公司各类营销类物料的及时发放。并与各区域代理商及其下属人员的信息交流、沟通，作为各类营销物料的储备前的参考依据。3、具体负责公司营销类文件和各类临时性通知的传达，形象建设的报批。4、具体负责搜集公司各区域市场的需求意向，做好物料的统计与储备。5、具体负责公司所有终端店铺数据资料的归档整理工作，使之规范、合理、有效化。6、具体负责为各总代理提供公司各类资质证件，三证、质检报告等，复印装订。7、具体负责公司各类客户来访及电话来访的接待工作。8、负责公司品牌服务中心各部门日常文件的打字、复印工作。9、具体负责公司打字、复印设备的日常维护，纸张的节能降耗管理。10、具体负责完成上级交办的其他任务，同时协助其他部门完成相关工作。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本中心其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：广告学、新闻传播学、市场营销等专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：从事营销内勤工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：公关意识，良好的语言表达能力与沟通协调能力。（2）、个性品质：思想敏锐、创新、工作效率高，工作认真、细致。 市场部经理岗位描述岗位名称市场部经理 编 号SD-YX-01-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级区域经理、终端培训师、产品陈列师、终端管理专员工作内容全面负责执行营销计划的完成，通过与加盟商的沟通与管理，不断了解市场需求，加强服务，更好地推动企业与客户建立双羸模式。职责1、全面负责实施公司品牌战略规划及市场发展战略、营销计划的实施工作，并对实施效果负责。2、全面负责制定公司产品的品牌推广，市场拓展的实施细则，并依实施细则进行人员调整与分工，确保操作性强，同时对公司的营销政策与各代理商进行沟通协调，确保公司营销目标的达成。3、全面负责各区域加盟申请的受理及现有加盟商互联网网店的授权，通过搜集信息对预加盟店进行可行性论证，具体负责与加盟商签订加盟协议。4、全面负责就新加盟店铺项目建设与开业与本中心工程部、策划部等其他部门沟通，并做好项目开展进度的监督。5、全面负责新店开业专卖店营运的人员培训、店铺管理细则及产品摆放技巧等与加盟商做好沟通与指导。6、全面负责各区域总代理商执行公司品牌推广政策及营销政策的督促与指导，并通过政策激励等措施与代理商进行沟通与互动，以双羸的模式达成公司营销计划与市场拓展目标的实现。7、全面负责策划、组织、及协助与指导各区域市场开展各季节段促销活动。8、全面负责管理与督促各加盟商对产品的货款的回笼，并将货款回笼列为对区域经理的考核项目与加盟商诚信等级评定的依据。9、全面负责对公司客户的精细化管理，将客户按等级、诚信、市场潜力等形式进行分类，便于公司有针对性对客户进行有效管理。10、全面负责与客户的沟通管理，如客户投诉的管理、公司营销政策与客户的市场信息的双向反馈管理等。对市场调研情况及时向上级汇报，为公司的营销政策调整提供依据。11、具体负责协助品牌总监做好公司定货会等大型营销会议的策划与组建的实施工作。12、具体负责本部门人员的教育培训、绩效考核、奖励、处罚等激励工作，并对直接下级的工作效果负责。13、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、人力资源管理等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业营销或企划工作3年以上。4、基本技能和素质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 区域经理岗位描述岗位名称区域经理编 号SD-YX-01-02直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责执行本区域市场营销目标的完成，通过凝聚区域团队力量，加强与公司加盟商的沟通与市场信息资源的融合，开拓性地完成公司的区域营销目标与品牌推广计划。职责1、具体负责本区域市场营销目标的执行，对目标进行细化制定操作细则，并对实施效果负责。2、全面负责本区域市场营销团队的组建与管理、人员的考核、凝聚力的建设。3、具体负责本区域市场的公司营销政策的宣导，并对代理商的执行情况进行监督。4、全面负责本区域的市场细分及空白市场的开拓，同时负责通过定期回访等形式对现有市场的巩固与维护，避免不规加盟商采用窜货、杀价等行为扰乱市场秩序。5、全面负责区域市场内新加盟店铺项目从施工到开业整个项目的过程监督及现有专卖店营运的达标考核工作。6、协助品牌总部及代理商在本区域内召开产品品牌推广会、定货会、季节性促销等大型活动的组建与开展。7、配合公司市场部做好客户管理工作如客户的诚信调查、市场潜力分析等。8、全面负责本区域市场内加盟商的投诉受理、加盟店的营运扶持、市场调研，并就相关信息及时向公司市场部反馈。9、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本中心其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验： 具有2年以上本职工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有敏锐的市场洞察力、良好的沟通能力和语言表达能力（2）个性品质：工作勤勉、责任心强 终端培训师岗位描述岗位名称终端培训师编 号SD-YX-01-03直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司营销网络导购员、店长及加盟商的培训工作，通过完善培训资料，整合培训资源，不断提升各级加盟商的营运水平与能力，以培训来提升业绩。职责1、全面负责公司产品品牌、营销政策的培训与推广，同时负责销售终端培训教材的编纂和修订。2、及时、有效收集各片区终端的培训需求，并制定公司年度培训工作计划。3、全面负责各种导购员、店长及加盟商的培训及组织工作，并对培训效果负责。4、全面负责培训后的效果跟踪和考核结果的汇报，改进培训教材与培训形式。5、针对销售网点所出现的各种问题，给予一定的支持、指导及服务。6、协助本部门做好区域市场的市场调研工作，并通过培训形式加强与公司加盟商的沟通与营运扶持。7、全面负责建立和完善片区的各种培训档案，通过考核分析与跟踪营运，参与公司对加盟商的管理工作。8、负责配合各片区做好其他相关工作。9、完成市场部经理交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对培训后的考核权和监督权、店铺营运的指导权。3、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有举报权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、公关、工商管理等专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：具有大、中型皮鞋品牌企业2年以上培训工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有较强的语言表达能力和沟通能力、思维敏捷、擅长皮鞋品牌专卖连锁经营管理的各种培训。（2）能独立编纂各种培训教材，并能熟练运用POWERPOINT和办公自动化 产品陈列师岗位描述岗位名称产品陈列师编 号SD-YX-01-04直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司终端店面、卖场产品陈列的指导与培训，通过完善产品陈列技巧资料，不断提升终端经销商卖场的产品陈列水平与能力，以提升营销业绩。职责1、全面负责公司各级终端新店开业时，产品陈列的培训与指导工作，确保产品陈列符合规范、合理、新颖，突出品牌形象与产品卖点。2、负责对工程部、策划部就产品陈列效果要素（如货柜、灯光、卖场美工、POP、展架、海报及促销用品等）的设计与策划进行指导。3、能把握产品风格定位及品牌内涵，通过分析产品流行款式，新、旧及畅、滞产品情况，指导终端经销商及时做好产品陈列的季节性调整与产品陈列技巧的运用。4、全面负责指导终端卖场运用产品陈列，对卖场导购员进行导购技巧的引导，提炼产品卖点，并掌据与顾客的沟通技巧，以达到提升品牌与营销业绩的目的。5、协助终端培训师，组织开展对终端经销商的产品陈列等相关知识培训。6、通过市场调研、工作总结等方式，不断搜集与整理产品陈列相关资料，编制公司产品系列化产品陈列方案及产品手册，用以指导终端经销商。7、完成市场部经理交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有举报权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、艺术类或设计类大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：有大、中型皮鞋品牌企业3年以上终端产品陈列经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有较强的语言表达能力和沟通能力、思维敏捷、擅长皮鞋品牌专卖连锁经营管理。（2）个性品质：审美意识、创新意识强。 终端管理专员岗位描述岗位名称终端管理专员编 号SD-YX-01-05直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司各代理商的终端管理与维护，通过规范市场秩序，指导与扶持加盟商的营运管理，巩固公司与加盟商的合作关系，最大限度地促成区域营销目标的达成。职责1、负责公司品牌推广政策、营销政策在区域市场的执行力与执行效果的监督。2、具体负责协助区域经理、各代理商落实公司产品品牌的区域推广与产品促销活动的开展。3、具体负责与终端经销商就新店起动时，人员培训与专卖店现场管理等相关问题的沟通与扶持，在需要时，提请市场部终端培训师协助。4、具体负责通过市场走访、电话联络等方式，定期与各代理商、终端经销商进行沟通与协调，了解各代理商的思想动态、营销状态，宣传公司产品的推广政策，帮扶差距终端商，增强其经营信心，做好公司终端市场的维护。5、具体负责公司产品区域市场终端的营运秩序的维护，对营销运作中违规加盟商进行调查、处理与汇报。6、具体负责新店项目施工与开业进度的过程及进度的督查，并负责相关费用真实性、合理性的调查。7、具体负责公司开展对代理商、经销商评先评优活动中，对各代理商、经销商提供资料与参评资格真实性的调查。8、具体负责搜集市场信息，进行市场调研，做好各区域市场品牌推广、营销运作分析，并向市场部经理汇报工作。9、负责完成上级交办的其它任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对各区域加盟商违规扰乱市场秩序的行为有调查权、处理权。3、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有检举揭发权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、公关、工商管理等专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：具有2年以上本职工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：市场敏锐度高、解决问题、沟通能力强、知识应用能力强。（2）个性品质：工作勤勉、责任心强。 工程部经理岗位描述岗位名称工程部经理编 号SD-YX-02-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级平面设计 三维设计 工程监理工作内容全面负责完成公司终端形象店堂及各类大型展会的工程的设计与施工安排，通过工程安排配合其他部门做好公司的品牌推广与形象宣传工作。职责1、全面负责落实对公司新市场推广计划的工程设计与施工的分解。2、全面负责公司卖场、专卖店及公司大型展会的整体设计与施工安排。3、全面负责各类工程项目的成本预算，并负责对费用的控制。4、全面负责就工程项目所需配套部件与外协厂商进行沟通，并就外加工事宜进行确认。5、具体负责对工程设计方案及图纸完工后审批程序的办理。6、全面负责对项目施工后的费用审批程序的办理。7、具体负责本部门人员的教育培训、考核、团队凝聚力的组建与提升，并对直接下级的工作效果负责。8、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：35岁以下，室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、装潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：大型企业相关工作经验5年以后。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：敏锐的市场洞察力，较强的组织能力、问题的分析、判断预测能力，较强的沟通协调能力。（2）个性品质：较强的创新意识，压力承受能力、高效的工作能力。 三维设计（工程）岗位描述岗位名称三维设计编 号SD-YX-02-03直接上级工程部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司终端形象的三维设计工作，通过创新思维，不断提升公司工程设计能力，更好、更快地满足客户需求。职责1、具体负责完成公司终端形象的三维设计方案，配合工程平面设计员做好终端形象整体设计的完善。2、具体负责协助本部门就各区域专卖店货柜的设计更改时，所需的平面图和效果图的绘制。3、具体负责协助统计各市场区域货柜质量反馈表。4、负责参与与协助对货柜质量的监督和各销售终端货柜的安装。5、具体负责新产品形象的开发和设计（橱窗、试鞋凳、展台等）。6、通过熟悉各材料市场（灯饰城和装饰材料城），负责掌握与统计市场上灯管及货柜等材料的价格，做好成本的预算。7、参与与协助工程部经理对货柜制作完工后的出货进度演掌控。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向工程部经理报告工作岗位要求1、教育背景：室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、装潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：从事各设计类工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：特殊技能和能力：把握市场脉搏，熟练操作相关设计软件，较强的创新能力。（2）个性品质：善于思考，创新意识强，沟通能力强，工作踏实、效率高。 工程监理岗位描述岗位名称工程监理编 号SD-YX-02-04直接上级工程部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责各专卖店及展会装修的过程监理工作，通过监督施工，使施工程序与标准符合设计要求，确保施工成本合理，结果达标，过程高效。职责1、依据公司SI规范，全面负责公司及总代理终端形象店面的施工监理。2、为代理商新店面装潢和老店翻新，提供平面图、效果图、施工图的施工指导。3、经公司批准，负责对店面SI标准，进行规划施工标准。4、依装修设计方案，负责店面装潢的施工指导及货架的安装指导，经公司批准，前往项目现场进行施工监理和安装调试，并负责为代理商就店面装潢和货架制作的技术问题提供咨询。5、负责与货架制作厂家就货架质量、交货进度、运输安全、价格变动、合同执行等事项进行协调沟通。6、负责装修工程的质量、成本及进度控制，确保按计划与规定标准完成。7、专卖店形象更改时所需的施工图纸绘制的审核及确认，完成公司其他项目外装修所需图纸的绘制的审核及确认。8、参与公司各级展会的设计及具体负责现场施工监理工作，并对施工效果负责。9、负责装潢新形象方案的推广实施及形象更改时的施工监理。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对超过预算的不合理施工或不按设计标准的施工行为有制止与汇报的权利。3、对在施工中违反程序规定或有损公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向工程部经理报告工作岗位要求1、教育背景：室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、装潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：大型企业相关工作经验2年以后。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：把握市场脉搏，了解目标市场的消费心理，熟练操作相关设计软件，较强的创新能力。（2）个性品质：善于思考，创新意识强，沟通能力强，工作效率高。 策划部经理岗位描述岗位名称策划部经理编 号SD-YX-03-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级平面设计 文案策划工作内容全面负责完成公司所有视觉形象设计与策划，通过创新设计不断推进公司的品牌建设，努力提升品牌知名度。职责1、全面负责公司全国性的产品品牌运作、公关促销的策划及其文案的整理工作。2、全面负责培训指导公司区域型公关促销计划的写作及审核工作。3、负责根据市场形势的变化推出不同的产品陈列方案，卖场装潢方案中的文案写作工作。4、负责公司品牌的维护、指导、协助各代理商VI的推广与维护。5、协同市场部的产品上市、开业促销和常规性促销活动的策划（文案和设计）。6、全面负责指导各代理商的区域性策划工作。7、负责做好促销礼品的设计、与计划、管理、发放工作。8、负责店铺配套物品（工作服、胸牌、店铺招牌、鞋架、荣誉牌、试鞋毯等）的计划、开发与管理发放。9、协助上级做好媒体开发、广告投放执行、广告前后的调查、评估与实施工作。10、传达公司的广告政策、指导培训各区域市场做好区域广告策划及管理工作。11、全面负责本部门人员的教育培训、考核与团队凝聚力的组建工作。12、具体负责完成上级交代的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、写作等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业营销或企划工作3年以上。4、基本技能和素质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 平面设计岗位描述岗位名称平面设计编 号SD-YX-03-02直接上级策划部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责完成公司所有平面视觉形象设计，通过创新设计不断推进公司的品牌建设，努力提升品牌知名度。职责1、具体负责公司各市场在品牌运作、营销操作中所需形象用品、宣传用品的设计。2、具体负责公司各类市场订货会/品牌推广会、公司内部有关平面设计工作。3、具体负责各级终端及宣传活动中企业视觉形象的设计管理工作。4、具体负责各种大型产品品牌推广活动和促销活动中的平面设计。5、具体负责对代理商的开业、周庆、打折回馈等所有促销的设计。6、具体负责公司各类产品画册和广告宣传品的相关设计与印刷事宜的联络工作。7、具体负责有关公司各种书刊杂志以及公司相关宣传资料的设计。8、具体负责公司新品上市品牌推广的物料设计（诸如礼品包装、海报、宣传册、产品广告等）。9、负责每年公司品牌度户外广告、车体广告、室内广告设计的规范。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向策划部经理报告工作。岗位要求1、教育背景：平面设计及相关美术专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、平面设计等相关知识的培训。3、工作经验：从事平面设计类工作五年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：把握市场脉搏，了解目标市场的消费心理，熟练操作各类设计软件（Coreldraw Photoshopt 和PageMaker等），较强的美学和美术功底，懂户内外广告、各类印刷品工艺制作流程。（2）、个性品质：思想敏锐，善于思考和借鉴他人成功经验，创新意识强，工作效率高，工作认真、细致。 文案策划岗位描述岗位名称文案策划编 号SD-YX-03-03直接上级策划部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司文案的策划，通过不断提升文案策划能力，更清晰诠释公司的营销运作理念与品牌推广思路，使之更具操作性、实用性。职责1、具体负责参与公司全国性公关促销活动如展会、订货会的策划及文案的制作。2、具体负责培训指导各区域市场公关促销计划的写作工作。3、配合部门及人员做好产品陈列方案的策划、卖场装潢方案的文案整理。4、配合本部门平面设计员做好店铺物品如工作服、胸牌、店铺招牌、荣誉牌等的文案策划工作。5、协助上级领导策划、编写公司日常活动宣传文案及其他所需文稿。6、协助本部门其他人员完成相关物料的布置工作。7、具体负责收集、采写、拍摄企业内新闻和照片。8、具体负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向策划部经理报告工作。岗位要求1、教育背景：广告学、新闻传播学、市场营销、信息管理等专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、策划等相关知识的培训。3、工作经验：从事文案策划类相关工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言组织能力与沟通协调能力，强硬的文学功底。（2）、个性品质：思想创新、工作效率高，工作认真、细致、缜密。 商品部经理岗位描述岗位名称商品部经理编 号SD-YX-04-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级接单员、外购员、物流管理、售后服务、产品规划师、样板店店长工作内容全面负责公司定单接收、产品组织的跟踪、产品的物流配送及售后服务管理，并负责公司样板店的管理与市场的产品流行趋势预测和公司终端产品规划。职责1、依据公司品牌推广、营销政策，全面负责制定本部门的年度工作目标与实施计划，并对实施效果负责。2、全面负责公司定单的接收与传递、定单的合同评审，确保定单内容的真实有效、准确地传递给下道工序。3、依据公司产品的内销特点及公司总体营销规划，全面负责公司外购产品计划，与外购供应商的选择与评审。4、全面负责公司成品的物流配送管理，以低成本、快捷地服务于公司客户。5、全面负责公司售后服务管理，客户的投诉管理、顾客满意度调查，通过信息反馈等方式，使公司各部门改进管理与服务，更好地提升公司的服务水平。6、全面负责公司直营样板店的管理，通过规范、科学管理，提升直营店面形象、服务水平与销售业绩，确保样板店在公司加盟店中真正起到样板店的作用，以便向全面区域代理商推广。7、全面负责公司区域终端市场的产品分析与规划，使公司上市新产品更具流行性与市场适应性。8、全面负责本部门人员涉及相关费用的审核。9、全面负责本部门人员的教育培训、绩效考核及团队凝聚力的提升，并对直接下级的工作效果负责。10、负责上级交办其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作岗位要求1、教育背景：鞋样设计及其等相关专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过营销学、管理学等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋类营销与管理工作五年以上。4、基本技能和素质：（1）、较强的组织协调能力、较强的沟通能力、较强的亲合力。（2）个性品质：做事严谨、高效、创新意识强，承受压力能力强。 接单员岗位描述岗位名称接单员编 号SD-YX-04-02直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司客户定单的接收工作，并通过协调生产，跟踪发货，确保产品保质保量按时满足客户需求。职责1、依据公司内销产品的客户季度订货情况及产品开发后的市场效应，协助计划部做好公司季度生产计划的制定及下单。2、具体负责客户定单的接收与传递工作，并就产品品质、数量、价格等事项与客户进行确认。3、对特殊定单（如产品数量较大、品质有特殊要求等），具体负责组织生产、品质、技术、采购等部门进行定单的合同评审工作，确保产品满意客户需求。4、具体负责对经合同评审后或常规定单的出货情况时行安排计划表，并督促计划的实施进度。5、具体负责客户定单生产整个过程的进度跟踪，督促各工序各部门按流程进度生产，对发现的问题及时解决。6、具体负责客户就定单更改及产品生产进度或品质各方面与生产部门、客户之间的双向沟通。7、及时与物流管理员进行沟通与协调，负责成品的发货监督，确保产品顺利到达对方。8、具体负责定单的统计，并协助商品部经理就产品售后的货款回笼，及时与市场部及财务部沟通，确保货款的及时回笼。9、负责将各区域市场日常销售数据传递给产品规划师，以做好产品销售的分析。10、具体负责完成上级领导交办的其他事项权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对生产各流程中有违犯制度的行为有监督和汇报的权利。3、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：销售分析等相关专业大专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：从事计划下单工作经验一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：熟悉公司的生产过程，语言表达、沟通协调能力。（2）、个性品质：思想敏锐、创新、工作效率高，工作认真、细致。 外购员岗位描述岗位名称外购员编 号SD-YX-04-03直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容具体负责公司成品的外购工作，并为提高终端形象与专卖，具体负责与公司鞋类产品相关联辐射产品的外购工作，确保满足市场的客户需求。职责1、具体负责公司部分成品的外购工作，并对外购产品的品质与价格比、出货时间负责。2、具体负责与外协商进行联系，并负责与其签定外购协议，明确产品数量、品质要求、出货时间、价格等相关问题，并对外购品加工出货进行跟踪监督。3、负责进行外购成品的市场调查工作，货比三家，确保外购产品价格适中，品质最优，为公司节约采购成本。4、负责定期对外购产品的厂家进行评审，就其生产规模、人员能力、管理水平、品质保障、交货能力等方面进行评审，淘汰不合格外协方，开发新的外协方，确保外购产品符合客户要求。5、具体负责就外购产品的品质、交货期等问题与外协方进行沟通协调，并负责外购不合格品退货的跟踪监督工作。6、为提高终端形象与卖点，具体负责与公司产品相关联辐射产品（如鞋子配套礼品等）的外购工作。7、具体负责协助策划部做好公司展会、定货会相关物品的采购工作。8、具体负责与物流部进行协调，做好终端客户外购产品的配送工作。9、具体负责就外购产品与外协方、仓库、财务进行沟通对帐，确保外购品的帐目清晰。10、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对违反保密制度，泄露公司商业秘密的行为有制止的权利3、对其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：高中及其以上学历。2、培训及资历：接受过鞋类制作与培训等相关知识。3、工作经验：从事鞋类采购工作两年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：独立开展工作能力、语言表达能力与沟通能力强。（2）、个性品质：思维敏锐、工作效率高，工作认真、负责，责任心强。 物流管理员岗位描述岗位名称物流管理员编 号SD-YX-04-04直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司物流管理，通过规范管理，畅通公司的物流运作，不断节约公司运输成本与迅速适应市场，更好、更快地服务与满足客户需求。职责1、全面负责公司成品物流配送，包括外购、内部成品的入库、发货等。2、负责与接单员协调，依客户定单要求的发货时间，制定成品货物配送时间表。3、及时跟踪成品的生产进度及到仓时间，以书面形式通知仓库及时发货，同时注意核对发货产品名称、型号、款式、数量、发货地址及客户姓名，要与定单要求相一致。4、具体负责成品发货后，及时与客户进行沟通，确保产品准确到达客户。5、具体负责不同区域代理商之间的调配货管理，协调各区域代理商之间关系，以最佳、最快捷、最节约方式进行调配货管理。6、具体负责外购产品、“三包”售后服务产品的物流管理（接收入库、处理与配货、发货）。7、全面负责协助其他部门做好新加盟店面所需物品的物流配送的协调工作。8、具体负责指导成品仓库，就成品摆放、出入库单据、配货等内容进行协调与沟通，使仓库物流管理更趋规范化、合理化。9、定期与外协成品供主、成品仓库、财务部核对物流配送单据，做到帐帐相符、帐物相符。10、定期统计入库存数据、发货数据等相关数据资料，掉作月统计报表并上报本部门经理。11、负责完成上级交办的其他任务。权 利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：物流管理或相关专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、物流管理相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业物流管理或仓库管理3年以上。4、基本技能和素质：（1）、较强的组织协调能力、问题的分析、较强的沟通能力。（2）个性品质：责任专强、工作效率高。 售后服务员岗位描述岗位名称售后服务员编 号SD-YX-04-05直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容具体负责公司客户投诉的受理，满意度调查，通过统计分析，为公司不断提升与改进服务质量提供决策依据。职责1、具体负责顾客产品的投诉的受理,填写投诉报表，分析原因并协调解决顾客的投诉问题。2、具体负责产品“三包”服务的受理，收到残鞋后,及时与顾客品质部、生产部沟通,寻求最佳处理意见，并分析原因，提出纠正与预防措施，杜绝质量投诉再发生。3、具体负责定期对客户就产品质量，产品调配、客户服务等事项的满意度调查，并将调查结果进行分析，上报本部门经理。4、具体负责每月的发货统计、客户定单分析、总结市场的需求与公司生产能力及物流反应的分析，并将分析报告上报部门经理，作为指导市场与各部门改进工作的依据。5、具体负责拍摄新品图片,建立公司产品图片库。6、负责参与协助核对货运单,并将发货单传递给各代理商。7、负责参与协助车间生产指令单的打印工作。8、具体负责接收各办事处的发货日报,抄写并录入电脑,进行数据的整理分析。10、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作岗位要求1、教育背景：信息管理、人文以及其他相关专业大专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：客户服务经验一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言表达能力、倾听及沟通能力；情绪的自我掌控及调节能力；丰富的行业知识；思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；具备专业的客户服务电话接听技巧。（2）、个性品质：有耐心、工作认真、细致，并具备强烈的集体荣誉感。 产品规划师岗位描述岗位名称产品规划师编 号SD-YX-04-06直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司产品规划，通过多种形式了解市场，分析公司销售相关数据，分析与预测产品季节性、区域性流行趋势，为使公司产品开发能把握流行脉搏，引领时尚提供决策依据。职责1、具体负责公司终端经销商新店开业首批产品的设定与分析，使开业新店产品与企业的品牌推广、营销理念相匹配。2、定期不定期采取各种方式进行市场调研、网络等方式，将公司代理商按区域划分，对市场进行细分，根据各个区域的人文特点、身体结构（如脚形、大小等）、季节性变化程度，通过调查表等形式进行整理，制定公司产品区域性、季节性产品开发、配送方案，用以指导品牌服务中心各相关部门及代理商开展促销等相关活动。3、定期搜集整理公司定单数据、物流配送数据、售后服务投诉数据、市场各区域终端经销商的增减数据等相关信息资料，进行综合分析，确定公司产品款式在各区域的流行程度、款式适应度、品质的保障度，为公司开发部、生产部等相关部门改进设