婚姻登记处2013年度绩效考评述职报告.doc

婚姻登记处2013年度绩效考评述职报告xx县民政局婚姻登记处，于2005年8月份实行全县联网，于2008年8月份实行全省联网。我们始终贯彻落实中华人民共和国婚姻法和国务院婚姻登记条例，依法办理婚姻登记；倡导文明婚俗；负责婚姻登记的档案管理和统计工作。 具体职能如下： 依法办理婚姻登记；补发婚姻登记证；出具婚姻登记记录证明；受理、上报撤销受胁迫的婚姻。 我局婚姻登记处现有工作人员4名在县委、县政府的领导下，在局党组的正确指导下，认真针对县重点岗位考核细则的规章制度，坚持依法登记，严格收费标准，较好地完成了2013年婚姻登记的目标任务。到目前为止共办理结婚登记3000对，离婚登记674对，补领结婚证497对，补办离婚证43件，出具无婚姻记录证明3219件。共受理业务件数为7433件。合法结婚率和登记合格率均为100%。Z自2010年开始四年来婚姻登记窗口被列入我县重点岗位考核，我婚姻登记处积极围绕考核要求，努力实践“以人为本，为民服务”的宗旨争创群众满意窗口，现将工作汇报如下： 一、严格依法登记，切实做好本职工作 为了保证婚姻登记的质量，我们在婚姻登记工作中，始终严格按照婚姻登记条例及婚姻登记工作暂行规范的要求，坚决执行“五不办”：当事人不到法定年龄不办；当事人不到场不办；当事人不履行声明不办；当事人手续不齐或不符不办；当事人无民事行为能力或限制民事行为能力的不办。同时我们还始终根据和围绕考核要求做好关键岗位每月的台帐。在依法登记的同时我们还切实做好以下相关工作（1）维护婚姻登记网络信息准确。及时向市级网络管理员申请修改错误信息，加强日常监管，确保网络信息准确无误。（2）做好婚姻登记历史档案补录。（3）做好日常档案管理工作。加强档案开发利用，发挥资源效能，为群众提供方便快捷的档案查询、利用，切实做到既维护群众合法权益，又注重保护当事人隐私。由于措施得当，我婚姻登记处全年未发生一起违法登记。 二、搞好自身建设，结合重点岗位考核制度争创规范建设窗口， 为全面提升婚姻登记工作能力和服务水平，推动婚姻登记工作在规范化建设基础上取得新成效，去年6月份以来，我婚姻登记处紧密结合工作实际，精心打造群众满意服务窗口，积极开展创建工作，登记大厅由原来的120平方米扩建到现在的400多平方米，有专门的等候区，等候区还安装电视供前来办事的当事人观看，还有专门摆放报刊的报刊架供等候当事人阅读，除此之外还摆放了全自动的饮水机，老花眼镜等一系列的便民设施，还有为了见证每对新人的爱情，专门设立了拥有80多平方米豪华温馨的颁证大厅，让每对新人都享有更加专业更加人性化的服务，为了更好的维护当事人的隐私和尊严增设了单独的离婚室，婚姻家庭辅导室，让每位来办事情的当事人都享有自己独立的办事空间和VIP等级待遇。经过紧锣密鼓的十天左右的时间进一步的改造，我婚姻登记处原来拥挤的办公环境大大的得到道理提高和改善，创造了更加舒适、温馨的办事环境。为了加强重要节日和登记高峰时段更好的完成登记任务，登记大厅还配备了无线触控式排队叫号机，避免了拥挤混乱现象，从根本上提高了工作效率。为严格审验身份证件，配备了身份证读卡设备，防范了持假证件骗婚现象的发生，还于今年的十月份购买了一台机器钢印机，使结婚证上照片上的钢印更加的清晰，也不容易因为保管时间的长久而导致照片的模糊，致使结婚证失效，给当事人带来不必要的麻烦。档案室也进行了更加合理的改修，添置了足够的档案专用柜，确保当事人的档案隐私保护。使办公区设置更为规范。截止目前，登记合格率，出具证明准确率，群众满意率均达到100%。三、完善制度，争创优秀重点岗位针对重点岗位考核制度我婚姻登记处制定和完善了考核奖惩办法、工作职责、档案管理制度、印章管理制度等内部管理制度，使管理有章可循。还把首问责任制作为重点制度来执行，除日常登记工作之外还认真做好每月的电话回访工作，让每位当事人满意而来，满意而去。为实现婚姻登记工作的规范化、现代化、信息化，提供了良好的条件。为了进一步方便群众办事、接受群众监督，我们将婚姻登记的办事程序、提交的材料、不予登记的情况、工作人员照片及职责、收费标准及投拆电话进行了公开。还印制了结婚登记需知离婚登记需知和出具无婚姻记录证明需知对前来咨询的当事人进行发放，体现了我局婚姻登记文明执法、执法透明的窗口形象。并于2009年曾被评为全国婚姻登记规范化单位。还于去年的11月份被评为全国3A级登记机关。四、加强学习，搞好自身建设工作中有许多当事人认为结婚离婚是自己的事，不管有没有手续也不管手续全不全，来了就要求办，不办就大吵大闹。而俗话说得好，“婚姻大事”，这就容不得我们在工作中发生任何的差错。婚姻法的规定当事人材料提供不全我们无法受理不能给予办理，但是好多当事人觉得自己跑来跑去嫌麻烦就要求我们给他办，不办的话就大吵大闹，其实类似这样的事情时有发生，有些素质差一点的甚至还动手，每当发生这种事情，我们作为工作人员也只能尽量的去做好解释分析工作，虽然心里也不好受但是也不能跟当事人发生任何的正面冲突。为此，我们为了进一步做好本职工作，我们深知“打铁还需自身硬”的道理，为适应婚姻登记工作的新要求，我们十分注重婚姻登记队伍的建设，力求不断提高自身的专业知识，政治素质和业务水平。通过深入学习政治理论，提高了婚姻登记员全心全意为人民服务的自觉性。在专业知识和业务水平上，积极参加省市举办的各种婚姻方面的知识培训和局里举办的每月一次的深入学习会并虚心借鉴兄弟单位的先进经验等方式，充实业务知识，提高服务群众的本领，依法办理婚姻登记，维护当事人的合法权益，确保登记质量100%，有效投诉为零。五、切实提高服务水平，全心全意为人民服务在日常工作中我们始终坚持“当事人至上，服务为第一”，把当事人“满意不满意”作为衡量婚姻登记工作好坏的标准，根据重点岗位考核要求，依据实事求是的原则，每天认真做好每月一报的工作台帐。从细节处入手，努力实践“以人为本，为民服务”的民政宗旨。具体工作表现如下：（1）在工作过程中无论当事人态度好坏，我们始终坚持文明用语，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不良习气，积极倡导“依法办事，公正廉洁，爱岗敬业，文明服务”的行业精神，保证服务对象高兴而来，满意而归。（2）遇到大的节日和比较有纪念的日子如情人节等日子登记量比较大的，经常出现婚姻当事人长时间排队等候的现象。为了减轻登记高峰给当事人带来的不便，我们一方面采取提前预约的方式并安排更多的工作人员前来帮忙；另一方面，我们开展了延时服务和节假日定时服务。通过我们的努力，都能较好的完成了登记任务。（3）认真做好来电来访，妥善处理应对突发事件。婚姻登记日常来电来访咨询接待工作量大，在接待处置来电来访中，注重做到文明礼貌热情，积极宣传婚姻法规和政策，树立了良好的窗口形象。 婚姻登记工作是民政事业一项传统工作。认真做好日常登记管理，确保登记质量合格过硬，服务规范便民，是婚姻登记工作最基本的要求，必须常抓不懈。由于措施得当，全年未发生一起违规登记事件。六、全力配合县里相关部门的工作人口与计划生育工作是一项常规性工作，也是一项长期性工作，要想上台阶，出水平必须创新机制，我婚姻登记处在县计生领导小组的统一领导下，密切配合计生办计划生育针对前来登记的当事人积极宣传计划生育和妇保院免费婚检提倡优生优育的相关政策，并提供免费婚检相关项目。要求他们先到户口所在地