服装销售门店管理制度

1 / 17 服装销售门店管理制度 天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算 3 天工资，如不录取按 10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职 15天后方可正常轮休。见习员工试用期为 1间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。 2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。 员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 二 考勤管理 工作期间商场员工实行轮班制，每月休息 4 天。具体上下班时间由商场具体状况安排 分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为 60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。 时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天 15 元计算。员工必须服从安排。 员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤， 2 / 17 不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣 除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。 到超 5 分钟者按每分钟 1元予以处罚，超过 30分钟不超 60 分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达 1 小时者的均视为旷工处理。 ，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三 编更方法 月月底做好排班表。 A 早班 9： 00 12： 30 18： 30 22： 30 B 晚班 12： 30 17： 30 18： 30 22： 30 C 中班 9： 00 12： 30 13： 30 18： 30 3 / 17 D 通班 9： 30 22： 30 留店吃饭 中间用餐时间每班一次，每次 60 分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数， 予以请假处理 四 假期与福利 1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休 2 日的工作制，农历 12 月期间取消所有休假。 2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的 工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。 3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意） 出 2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明 五 调职 离职制度 随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸 4 / 17 由直属主管定期进行考核，各员工必须 认真对待和配合，任何人不可借故逃避。 日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 ： a、 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历 12月不允许辞职） b 店方在接到辞职申请书 2 周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。 c 因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予 以辞职 d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。 f 自动离职者不发放工资。 g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品； 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。 i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给5 / 17 予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。 J 凡员工连续 旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k 凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。 六 工作制服 1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象 3 上班女员工必须画淡妆。 七 薪金制度 员工薪资由以下部分组成：（最终以实际商场各自为准） 基本工资 +全勤奖 +工龄工资 +提成奖金 +额外奖金 1 基本工资 试用店员 ： 1500元 /月 ；正式店员 ：1600元 /月； 资深店员 ： 1700元 /月 实行考核评级制度，连续 2 个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续 2个月业绩低于平均水平者以降级处理。 2 全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予 50元全勤奖励 3 各项考核表现优秀者酌情予以加工资。 4 提成奖金计提标准及发放原则： 6 / 17 提成奖 1% 定额目标： 个人 1% +团体 : 个人 团体 5 销售明星奖： 100 元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺 销售业绩排第一者。 八 失货赔偿制度 方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算 2 不能确认具体失货 日期时，按照全体员工的： 店长薪金责任： 资深店员薪金责任： 店员薪金责任： 1 份 案例举例如：某店某日失货 1 件，按款折后价为 200元，当天当班员工 3 人分别如下： 店长 1名，其责任为 深店员 1名，其责任为 员 1 名，其责任为 1 份。 测算公式：责任共有 = 分配每份负责金额： 200/ 7 / 17 计算得出：店长责任金额 深店员 ；店员 1* 九 员工守则 1 未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。 2 员工必须服从公司有关职务调配。 3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台 4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交 5 严禁在店铺粗盐一粗言 秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。 7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。 8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。 9 工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。 10未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换8 / 17 班店员接替方可，否则按旷工处理。无 故迟到和早退 4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。 11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。 12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席 13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和 道具是否收齐并检查是 否关了电源。 14 收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。 （一）、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、 投诉，自己不能解9 / 17 决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。 10、保证店铺财务安全 （二）、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1）、喜欢与人交往。 2）、有正确的服务观念。 3）、喜欢所售卖的商品。 4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。 5）、服从管理。 2、技巧 1）、推销技巧。 2）、沟通技巧。 3）、商品陈列技巧。 4）、商品包装技巧。 3、知识 1）、商品知识。 10 / 17 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品编码。 5）、尺码大小。 （三）、 导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作； 3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡 妆，精力充沛 ！ 4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话， 手机关 机 8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财 11 / 17 物者交于公安部门处理 9）、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的 服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ； 10）、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月 30元，迟到、早退、每分钟扣罚 1 元； 旷工一天扣罚 120 元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的 30%，之后每天扣 除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励 200 元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 10元 /次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚 5元 /次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次；私下使用本公司电脑者扣罚 50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的 60%； 11）、入职条 件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证 复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 12 / 17 12）、辞职条件： 1、员工辞职必须提前 3 个月提呈辞职报告，书写详细理由批 准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满 1 个月而要离职者只发放工资的 60%， 13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工 3 次 /月； 2、拒客或与客户发生争吵 3 次 /月； 3、泄露本公司机密 1次 /月； 4、偷盗本公司财物者； 14）、员工离职、 辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造 成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报； 16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责 人的批准； 17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息； 18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品； 19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。 2、仪容仪表 13 / 17 1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； 2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐； 3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰； 4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭； 5）、精神饱满，眼睛不充血； 6）、时时微笑，笑不露齿。 3、行为举止 1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 A、站姿： （ 1）、抬头挺 胸，精神饱满； （ 2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间； （ 3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度； （ 4）、严禁任何 “ 休闲 ” 的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。 B、手势： （ 1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； （ 2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； （ 3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 2）、外表：形态大方，亲善和蔼。 14 / 17 （ 1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰； （ 2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 3）、态度：主动、热情、耐心、周到。 （ 1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务； （ 2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化； （ 3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题； （ 4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （ 5）、不以貌取人。 （四）、上下班工作流程 1、个人仪容准备 1）、到更 2）、完全符 合规范的标准仪容 (仪容仪表标准见导购员岗位准则 )。 2、考勤 1）、员工上班时按规定签到。 、列会及卖场准备 ）、列会 每日由柜长安排并且组织 2次列会。务必每人到会（当日休息员工除外