销售中心管理合同模版.doc

XXX项目销售中心物业管理合同XXXXX与第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司第一章 合同当事人XXXX（以下简称甲方）与第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司（以下简称乙方）经友好协商，在平等互利的原则下，就XXXX销售中心（以下简称本物业）提供专业化、一体化的物业管理服务事宜达成一致意见，并签订本合同，供双方共同恪守。1. 甲方（委托方）：XXXX地址：电话：（028） 传真：（028）2. 乙方(受委托方)：第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司地址：成都市锦江区总府路2号时代广场A座1806室电话：（028）86721810 传真：（028）86721250第二章 物业管理服务形式乙方根据合同为甲方开发的XXXX销售中心的使用提供专业的物业管理服务。第三章 物业管理服务内容乙方根据甲方房产项目销售中心的特点，为XXXX之销售中心提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化督导、24小时安全管理等物业管理服务：1. 公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集清运；2. 销售中心的植物维护、室外绿化及水景的清洁服务；3. 物业咨询服务；4. 配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作；5. 拉门服务；6. 参观工地提供雨鞋和安全帽；7. 代叫出租车；8. 车身遮阳；9. 车辆停放秩序维护；10. 提供雨伞借用服务；11. 提供茶水、针线服务；12. 销售中心布草洗涤服务；13. 法定节日环境美化服务；14. 配合销售部门提供其它服务，在各销售节点接受销售部门的统一培训，并按销售部门的需要安排培训工作；15. 每日上午10点前提供昨日销售中心工程维修清单给甲方，甲方负责维修。第四章 物业管理服务目标按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀物业标准进行销售中心物业管理服务。1.物业管理服务总体目标乙方在本销售中心物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是：确保销售中心室内设施设备物品安全，保障维护销售中心正常秩序。2.管理服务各分项质量目标2.1 公共区域环境卫生、绿化；质量目标：及时、整洁、美观。2.2 公共区域治安安全防范、消防安全管理、公共秩序维持及车辆停泊停放秩序管理；质量目标：安全、有序，无重大刑事案件、治安事件发生，无火灾事故发生，无车辆丢失、损伤等事件发生。2.3 公共设施设备管理；质量目标：安全、有序、节能、降耗，全面实施规范化管理，检查其运行状态。2.4 客户接待服务；质量目标：及时、周到、热情、优质。3.物业管理具体服务内容及标准详见附件一。第五章 甲乙双方的权利及义务1.甲方的权利和义务1.1 代表和维护甲方的合法权益。1.2 审定乙方拟定的物业管理制度、物业管理服务计划及财务预算等。监督检查乙方管理工作的实施及制度的执行情况。每月末对乙方的管理工作进行考核评定，乙方应予以配合。1.3 负责收集、整理乙方所需全部图纸、档案、资料，在合同生效后向乙方提供参考。1.4 协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题及在物业管理中的未定事宜。1.5 充分支持并积极配合乙方的管理服务工作，及时与乙方进行沟通联系；对乙方的工作进行监督，并给予公正、客观的评价。1.6 按合同约定向乙方支付管理服务酬金。1.7 甲方对乙方委派人员工作质量不满意，可书面通知乙方要求更换委派人员，乙方应在接到甲方书面通知之日起十日内进行更换。1.8 甲方在乙方管理销售中心的服务期限内，免费提供以下管理用房：物管办公室1间；储物间1间；更衣间1间；以上管理用房由甲方统一安排，具体面积由甲方根据实际情况进行调整。2.乙方的权利和义务2.1 有权要求甲方按合同支付管理服务酬金。2.2 根据中华人民共和国及本物业所在地政府及有关部门制订的有关法律法规及本合同的约定，乙方拟定有关之物业管理制度并提供与物业管理有关的文件及资料；2.3 在合同期内，乙方按本物业之实际情况和甲方需要向甲方提供如下物业管理培训，乙方不另收费：(1) 销售中心管理人员、保安人员、清洁人员礼仪及形象培训； (2) 销售期间物业管理注意事项100问；(3) 保安员实务培训；(4) 如何处理客户投诉；(5) 团队精神建设；2.4 乙方在合同签订后10天内提供工作计划和培训计划。2.5乙方负责为本项目成立专门的项目组，乙方如需更换，应于实际更换前五个工作日内以书面形式向甲方说明原因，并经甲方书面认可后方可更换。2.6本合同终止时，乙方应于合同终止之日起三日内按甲方要求和物业实际需要完成与甲方的交接工作，以确保本物业的物管工作正常运作。2.7 乙方组建的现场全部人员均隶属于乙方，其劳动关系与甲方无关。乙方负责承担上述人员的工资、奖励、福利、保险以及交通费、误餐费、通讯费、税金等所有相关费用。乙方派驻现场工作人员须经甲方面试认可后，方可上岗。2.8 乙方派驻现场工作人员，甲方有权根据实际情况增加或减少人员的配置，并按增减人数调整费用，双方另行协商。2.9 乙方须保证甲方提供的安管用品、保洁用品、接待用品等完好。第六章 管理服务期限甲、乙双方同意乙方管理销售中心之服务期限从甲方通知进场时间起至甲方通知退场时间止（可按实际情况调整）。乙方进、退场日期以甲方书面确认之日为准。若甲方要求乙方在服务期限内提前退场，甲方需提前30天书面告知。第七章 管理服务费1.管理服务酬金1.1管理服务酬金：根据乙方为XXXX销售中心所提供的管理服务，双方约定本项目乙方管理服务酬金由以下两部分组成：(1)销售中心乙方人员的工资：计算方法每月岗位人数（以甲方书面确认为准） 岗位工资（岗位工资含基本工资、奖励、福利、保险以及交通费、误餐费、通讯费、税金等所有相关费用）；(2)销售中心管理服务酬金：甲方每月向乙方支付人民币XXXX（￥00,000.00）。1.2管理服务酬金的支付方式：(1)乙方管理服务酬金按月预付；(2)乙方进场后3个工作日内，甲方预付乙方管理服务酬金：人民币XXXX整（￥00,000.00）；(3)乙方向甲方出具正式发票，甲方在收到发票后五个工作日内支付；(4)最后一期管理服务费，在双方结算完成后5个工作日内支付。甲方同意按上述方式支付乙方应得的管理服务费到指定的账户内：公司名称：第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司开 户 行：工行成都市锦江支行账 号：4402 9050 0910 0079 4952.水、电费支付销售中心每月产生的水、电费用，由甲方负责交纳，乙方不承担。3.节日布置包装费用乙方可根据不同的节日或活动配合甲方对销售中心进行布置包装，但布置包装费用不包含在管理服务酬金中，此项费用由甲方按实支出。4.销售中心物业管理的开办费用不包含在管理服务酬金中，此项费用由甲方按实支出。5.销售中心物业管理的日常营运费用不包含在管理服务酬金中，此项费用由甲方按实支出。第八章 合同的终止1.若甲乙双方中一方严重违约或没有履行本合同所约定的义务，一方可书面要求另一方限期履行；如一方未按期改善或履行相关条款的职责之书面共识，守约方有权书面通知另一方解除本合同，守约方有权要求违约方赔偿由此造成的直接经济损失。2.在本合同期内，甲乙双方中任何一方有重大违法行为，另一方有权解除合同。第九章 其他1.保密条款甲、乙双方不可于本合同期间或期满后向第三者公开因被对方做出此委任而获得关于对方或任何业主之经营或状况及其它商业资料，除非此公开是获得对方或业主授权或是在履行本合同下对方之职权所需，否则违约方应向守约方按已发生的管理服务费总额的一定比例支付违约金，并承担因此守约方造成的损失。2.甲方同意在本合同生效期间及本合同终止后六个月内，不得以任何形式，包括全职或兼职聘用乙方所派驻甲方物业的驻场人员。3.乙方同意在本合同生效期间及本合同终止后六个月内，不得以任何形式，包括全职或兼职聘用甲方所派驻的驻场人员。4.通知所有根据本合同要送达或给予的通知必须用中文书写，通知可以专人送达或以预先缴付的邮递方式或以电传送达本合同内各当事人之地址或由任何一方当事人以书面通知其他当事人之地址。5.争议的解决 本合同各方在阐释或履行本合同时如发生争议，应尽量通过友好协商解决。如果协商不能解决，甲乙双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。6.合同履行地甲、乙双方同意本合同的履行地为成都市。7.适用法律 本合同乃根据中国法律解释。8.修改合同本合同之一切条文，必须经过合同当事人共同协商，在取得一致意见后方可做出修改、刪减和增加。9.本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.本合同及附件共一式肆份，甲、乙方各持贰份，均具有同等法律效力。11.合同附件 附件一：XXXX销售中心服务内容及标准 （此页无正文）甲方：XXXX签署：盖章：日期： 年 月 日于乙方：第一太平戴維斯物业顾问（成都）有限公司签署：盖章：日期： 年 月 日于附件一：XXXX销售中心服务内容及标准一、环境卫生及绿化(一) 服务内容展示区：设专人对展示区域进行不定时保洁。确保整个环境干净、整洁。办公区：对办公区域进行保洁，确保整个环境干净、整洁。外围：设专人对外环境、路面、水体进行保洁，确保整个外环境干净、整洁。对车辆提供清洁服务。外墙面和玻璃：根据现场需求，对外墙面（1米以下）进行清洗和对玻璃（1米以下）进行刮洗，保证外立面的干净、无尘。A) 洗涤服务： 为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤(外委干洗)。 B) 绿化和鲜花服务：a) 销售中心内外各区域进行绿色植物维护。b) 在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。c) 按照销售的需求对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使销售中心焕然一新，引人注目。d) 对室外植物定期清洁和维护。(二) 服务质量标准A) 展示区清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。B) 办公室、外围保洁：每天定时对办公室进行清洁并随时保洁，使办公室卫生做到无灰尘、无污渍、无垃圾；对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。C) 卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具随时擦拭；空气清新。D) 清洁消杀：垃圾存放点每天消杀一次。E) 停车区域：每天清扫三次，保持地面无垃圾、无厚灰。F) 植物：叶面干净、无黄叶、枯枝，盆体干净、无污物。G) 鲜花：按照销售的需求根据季节在外环境摆放时令鲜花、合理搭配、保证花卉的观赏效果，为销售中心增色添彩。(三) 保证服务质量的措施根据管理目标及质量标准,结合销售中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人” 的原则确定人员编制。二、安管服务(一) 服务内容A) 停车区域管理：维持车辆停放秩序，一律车头向外停放。保证通道顺畅。提供拉门、为车遮阳、打雨伞等服务。B）不定期巡逻：不定期对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。C）24小时值班。(二) 服务质量标准A) 管理目标，确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。必须确保物业及附属设备、公共场所等不受人为损坏。B) 防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。C) 无机动车和非机动车被盗事件。D) 加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。E) 24小时不定期检查各区域、进出口、停车区域等。F) 每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。G) 负责销售中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。H) 突发事件由安管主管或责任安管员在10分钟内到达现场处理。I) 确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到主动、热情、耐心、周到。（三）保证服务质量的措施以 “严、细、精”的管理手段，建立一支精悍的保安队伍，做好销售中心的治安和消防工作。三客户专员接待服务（一）服务内容A) 有序安排客户等候、选房、休息等。B) 回答客户有关物业方面的咨询、求助、疑问等。C) 提供存放物品等服务。D) 协助销售人员提供其它对客服务。E) 对现场进行检查，保证现场的规范使用。（二）服务质量标准A) 保证客户选房的有序、正常的开展。B) 保证接待物品的清洁与完好。C) 保证接待区域清洁。D) 保证台布整洁，无污渍。E) 对客态度亲切，服务及时、周到。（三）保证服务质量的措施以热情、周到、亲切的态度，为客户提供优质、高效的服务。四、服务生接待服务（一）服务内容A) 为客户调制并提供各类茶