[管理学]管理学第二章.ppt

2019/4/15,1,第二章 管理理论的形成和发展,2019/4/15,2,西方管理理论发展的三个阶段,古典管理 理论阶段,行为科学 理论阶段,现代管理 理论阶段,管理理论 的新发展,2019/4/15,3,第一节 早期管理思想,一、中国早期管理思想 代表作品： 1、明长城米米宽墙可绕地球13圈 2、灌县的都江堰工程 思想 人本管理思想 人才管理思想,2019/4/15,4,经济管理思想（儒商） 守信和重义 在经商手段上遵循“君子爱财，取之有道”的商人职业道德； 仁爱与竞争 在管理上具有交相谋利的人文精神和现代化的管理艺术； 修身和报国 具有“取之于社会，用之于社会”的文化品格和社会,2019/4/15,5,系统管理思想孙子兵法 五事：道、天、地、将、法 七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？ 为将者“五德” 智、信、仁、勇、严 为将者要有牺牲精神和高度责任心 “进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主”,2019/4/15,6,二、西方早期的管理思想 亚当.斯密（Adam Smith）1776年发表国富论 劳动分工可以提高劳动熟练程度，从而提高劳动生产率 查尔斯巴贝奇（Charles Babbage） 劳动分工可以降低成本（工序间移动时间，学习时间和材料） 改良工具 罗伯特欧文（Rebert Owen）人事管理,2019/4/15,7,第二节 古典管理理论,背景 世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。特别是美国南北战争的结束，欧洲移民的大量涌入，使其商品经济与工业化生产得到空前的发展。市场规模不断扩大，使用的机器越来越多，生产技术日趋复杂，出现了卡塔尔、托拉斯等垄断组织形式，竞争由于垄断更加激烈。,2019/4/15,8,当时一个突出矛盾就是管理落后于技术。工人工作时间长、效率低、缺乏训练，在管理上主要采用手工业的传统方式与经验管理。致使许多生产潜力得不到充分地发挥。 1841年10月5日马塞诸塞州两列火车相撞，造成20人死亡，多人受重伤。老板与管理者脱离。,2019/4/15,9,科学管理之父泰勒（泰罗） 美 Frederick W. Taylor (1856-1915)科学管理原理 经营管理之父法约尔 法HenriFayol (1841-1925) 工业管理和一般管理 组织理论之父韦伯 德Max Weber (1864-1920) 社会组织与经济组织理论,2019/4/15,10,一、科学管理理论,古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。 泰罗（18561915），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。1911年，他发表了代表作科学管理原理。 因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。,2019/4/15,11,主要观点： 科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率； 达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。,2019/4/15,12,泰罗制的基本内容：（科学管理理论的主要内容） 1、工作定额：为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。,2019/4/15,13,时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,2019/4/15,14,泰勒的生铁装运试验： 试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量12.5吨上升到48吨， 日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。,2019/4/15,15,2、标准化 为使工人完成较高的工作定额，就要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、设备、材料并使作业环境标准化，消除各种不合理因素，吧各种最好的因素结合起来，形成一种标准化的作业条件。 3、科学地挑选工人并使之成为一流的工人 能力与工作相适应； 主观上愿意 泰勒认为管理人员的责任在于按照生产的需要，对工人进行选择、分工、培训，使之最后达到最适合于他能力的、最高的、最有趣的和最有利的工作。,2019/4/15,16,4、差别计件工资制刺激性的工资报酬制度 泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。 工作定额 工资率,2019/4/15,17,5、计划职能与执行职能相分离； 明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与操作工作的分工 6、劳资双方的精神革命 工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量,2019/4/15,18,上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利润。”这也就是通常所说的“蛋糕原理”，即只有大家共同把蛋糕做大以后，每个人才能分到更多。,2019/4/15,19,科学管理理论的其他代表人物,甘特 Henry L. Gantt： 吉尔布雷斯夫妇Frank and Lillian Gilbreth：动作研究的先驱 砌砖动作：外墙：18个动作减为4个动作，内墙：18个动作减为2个动作。砌砖速度提高工作效率200% 莉莲 Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位 亨瑞 .福特 Henry d.Fort；大规模汽车流水作业线,2019/4/15,20,对泰勒制度评价,1、冲破百年落后的经验管理，以科学实证的方法替代传统的经验，是管理历史上的重大转折，具有里程碑的意义； 2、科学方法促使工作效率成倍提高，节约社会资源，推动生产力的发展； 3、管理职能与执行职能相分离，使管理工作成为一种专门的职业； 4、泰勒只把工人视为会说话的工具，把工人只看作纯粹的“经济人”，而忽视人的情感、态度等社会因素等对工作效率的影响。这也是历史的局限,2019/4/15,21,“泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。” 列宁全集26卷第27页，人民出版社,2019/4/15,22,二、一般管理理论,法约尔（18411925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。1916年，他出版了自己的代表作工业管理与一般管理。,2019/4/15,23,法约尔一般管理理论的主要内容,1、区别了经营与管理 。认为企业的经营活动可以概括为六大类： (1) 技术活动生产、制造、加工； (2) 商业活动购买、销售、交换； (3) 财务活动资金筹集和运用； (4) 安全活动设备和人员的保护； (5) 会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计； (6) 管理活动计划、组织、指挥、协调、控制,2019/4/15,24,2、明确了管理的职能 法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和论述。,2019/4/15,25,3、提出管理的十四条原则 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1) 劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。,2019/4/15,26,(2) 权力与责任 (3) 纪律 (4) 统一命令。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。 (5) 统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。,2019/4/15,27,(6) 个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。 (7) 合理的报酬。 (8) 集中度。提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。,2019/4/15,28,(9) 等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。（跳板或“法约尔桥”） (10) 秩序。所谓秩序是指“凡事各有其位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。,2019/4/15,29,(11) 公平。管理者应当友善和公正地对待下属； （12）人员稳定。避免影响工作的连续性； （13）首创性（主动性）； （14）集体精神（团结精神）；,2019/4/15,30,三、韦伯的组织理论,马克斯韦伯（ Max Weber，18641920）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。 他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父”。他的代表作有经济史、社会和经济组织理论。,2019/4/15,31,韦伯的理想的行政组织体系（官僚组织）,以合理合法的权力作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织”。,2019/4/15,32,三种理论的共同特征,1、重视组织形式，忽视人的社会性。都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”； 2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。,2019/4/15,33,2019/4/15,34,第三节 行为科学理论,始于20世纪20年代 产生的历史背景 社会生产规模进一步扩大，经济发展出现国际化的趋势 科学管理的局限性（对人） 经济的发展和周期性危机的加剧,2019/4/15,35,代表人物 梅奥Elton Mayo (1880-1949) 马斯洛 赫茨伯格 亚当斯,2019/4/15,36,行为科学名称的来源 最早出现在美国，1949年在美国芝加哥召开的一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”,2019/4/15,37,1、霍桑试验与人际关系学说 该试验始于1924年，哈佛教授梅约（梅奥，Mayo）于1933年出版工业文明中人的问题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为： （1）员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益； （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是通过生产效率的关键，即人际关系。,2019/4/15,38,（3）企业中除了有正式组织，存在非正式组织 正式组织以效率逻辑为其行为标准 非正式组织以感情逻辑为其行为标准 （4）企业应采用新型的领导方法。即通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。 自此以后，致力于人的因素研究的行为