如何进行客户资料收集与整理.ppt

如何進行客戶資料收集與分析,客户忠实度阶梯,客户的保持 客户的争取,合作伙伴,宣传者,支持者,主顾,客户,可能的客户,六个关键市场,客户资料如何收集,信息来源 :,公司同仁从外界获得的商讯或公关特定对象之数据。 业务活动之商讯。 工商名录, 报章杂志之资料。 展览 网络 顧客推薦,客户资料收集項目,客户名称、类别、地址、联系人、联系电话、企业性质 公司实力 发展潜力 财务状况、营业执照复印件 合同书 各项证明以及必备的公关资料等。,客户资料归档,专人进行分类归档，建立一套完整的客户资料管理体系，以便公司有关人员随时查阅，加强与客户之间的交流沟通，并对客户进行有针对性的筛选。,客户数据如何应用,客户数据库與分析,客户资料卡”的用途及好处, 可以区别现有顾客与潜在顾客。 便于寄发广告信函。 利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。 了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。 订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。 可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作 根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。,主管善用“客户资料卡, 每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。 提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。 要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。 要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。 在每月或每季终了时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。 应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。 将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。 业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天（或数天前）客户的交易成果。 检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款,利用客户资料卡进行客户管理的原则,动态管理 突出重点 灵活运用 专人负责,按客户对待产品的态度进行组织,按客户购买产品金额进行组织,客户管理的沟通方式,傾聽 教育 幫助,客户关系管理系统的主要作用意義,提高效率 拓展市场 保留客户,透過CRM服務,以更低的成本,服务更多的客户,无限扩大服务地理范围. 保持平稳的高水平服务(减少人为的因素) 以更快的速度开展业务. 自动采集大容量的数据,供分析参考,案例,华为Top Eng KCMS系统,Top Eng KCMS管理系统,客户服务功能,客户管理功能,客户分析功能,十個keep客戶的有效方式,优先保证客户的货源充足 充分调动客户中的一切与销售相关的因素，提高客户的销售能力。 新产品的试销应首先在大客户之间进行。 充分关注客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。 安排企业高层主管对大客户的拜访工作。,和大客户一起设计促销方案。 经常性的征求大客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。 对客户制定适当的奖励政策。 保证与客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。 组织每年一次的客户