我国环境检验室推行品质系统之研究.ppt

我國環境檢驗室推行品質系統之研究論文研究報告,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,QS9000品質系統實施效益之研究 影響ISO 14000認證後績效之因素研究 保險業ISO 9000品質管理制度之有效推動與實施 Implementing quality control in HDD projects a North American prospective（HDD品質控制計畫 在一個北美的預期） Practical applications approach to design， development and implementation of an integrated management system（實際應用一個設計 、發展、實施的綜合管理體制）,內容目錄,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,QS9000品質系統實施效益之研究,透過本研究問卷分析之結果，歸納出下列幾點發 現： 在認證動機方面： 以平均值大小排序，前三項分別為：提昇公司 形象、提昇公司品質管理系統之水準、顧客壓 力需求。 在遭遇困難點方面： 以平均值大小排序，前三項分別為：員工素質 不均或資歷較淺、先期產品品質規劃 （APQP）之導入與應用、員工教育訓練的比 例或時數不足。,3,在實施效益方面： 以平均值大小排序，前三項分別為：公司形象提昇 、提高顧客滿意度、產品品質提昇。 在認證機構影響方面（整體方面企業對認證機構 ）： 以平均值大小排序，前三項分別為：客戶對公司目 前認證機構公信力之滿意度、公司對目前認證機構 公信力之滿意度、公司對目前認證機構總體滿意度 。 在認證機構影響方面（認證機構對企業方面）： 以平均值大小排序，前三項分別為：協助清楚了解 QS9000標準的要求與涵義、協助清楚了解APQP 之涵義與應用、協助清楚了解PPAP之涵義與應用。,4,負責執行認證QS9000的認證機構，對企業 在核心工具應用輔助程度愈高，則實施效益中 的管理效益正面影響愈大。 在遭遇困難點之外部誤導因素（認證機構客觀 性、專業度不足、標準詮釋不一致、負責輔導 的顧問公司專業度與經驗不足、高階管理者未 展現積極支持和參與的態度）愈高，則實施效 益之經營效益與管理效益負面影響愈大。,5,在因素分析結果上，研究發現下列幾點： 在認證動機方面： 將9個變數縮減為二個共同因素：自我提昇、 顧客導向。 遭遇困難因素方面： 將12個變項縮減為三個共同因素：核心工具應 用困難、內部資源缺乏、外部誤導。 在實施效益方面： 將17個變項縮減為三個共同因素：經營效益、 管理效益、獲利能力。,6,依公司性質、製造行業別、員工數之分析結果發 現下列幾點： 在認證動機方面： 進行差異性分析，經檢定結果發現在公司性質、製 造行業別、員工人數上無顯著的差異。 在遭遇困難點方面： 進行差異性分析，經檢定結果發現在公司性質、員 工人數與內部資源缺乏上有顯著的差異。 在實施效益方面（增加通過QS9000認證年數與認 證機構）： 進行差異性分析，經檢定結果發現營運績效在公司 性質、與增加通過QS9000認證年數上有顯著的差 異，而管理效益在公司性質有顯著的差異。,7,典型相關分析方面： 企業認證動機為自我提昇因素愈強烈，則實施 效益之管理效益正面助益愈高。 在遭遇困難點之外部誤導因素（認證機構客觀 性、專業度不足、標準詮釋不一致、負責輔導 的顧問公司專業度與經驗不足、高階管理者未 展現積極支持和參與的態度）愈高，則實施效 益之經營效益與管理效益負面影響愈大。 負責認證的認證機構，對企業在核心工具應用 的輔助程度愈高時，則對企業之實施效益中的 管理效益正面影響愈大。,8,影響ISO 14000認證後績效之因素研究,典型相關分析方面： 經由分析結果發現與ISO 14000認證後績效 有顯著的因素有：管理階層持續支持、取 得認證後有無持續的投入、有無實施TQM 活動、人員的教育訓練、實際作法與文件 是否一致、公司內部環境稽核活動的執行,9,經由研究分析結果得到下列幾點結論： 改善環境是永無止盡的工作： 公司追求良好的環境之持續努力及透過公司提 供員工的教育訓練，將深深的影響到獲得ISO 14000認證後之績效。經由公司提供教育訓練 將引導員工追求良好環境意識的共識，自然能 使員工將此共識轉化為實際的行動。 企業能嚴格的實施全面品質管理，將能在取得 ISO 14000認證前建立一套優良的管理系統： 全面品質管理的實施，對企業順利引進ISO 14000將有很大的幫助。,10,實際作法與文件是否一致、公司內部的環境稽核 活動都將影響公司獲得ISO 14000認證後的績效 ： 企業未能致力於將實際行動與ISO 14000指導手 冊中所需要的項目與條件一致或內部稽核未能落 實，這種企業將無法在公司績效上獲得ISO 14000認證後的好處。,11,由研究結果與蒐集相關文獻與專家的見解，建議 下列幾點以供廠商未來的改善： 高階經營者致力於環境管理之經營理念，並對 所有員工予以全力支持，且須親自參與環境管 理推展的活動，如此一來，員工與高階層才能 合作的更緊密。 強化系統與全員參與，公司應建立一套適切 的、整合的系統，在管理系統的流程中一個程 序、一個記錄，以便確保最佳的環境品質能被 執行在任何一個環境管理的過程。,12,確立內部環境稽核系統及持續改善： 內部環境稽核系統能夠持續提昇公司水準，其 成員要能持續獨立環境審核，依照審核計畫， 而且對問題點再審核可能進行正確的矯正措 施，使其在環境管理保證系統中擔任有效的角 色。,13,保險業ISO 9000品質管理制度之有效推動與實施,導入動機構面： 主要為：強化公司體質、提昇公司品質水準、建 立標準化流程、提昇公司形象。 實施過程構面： 強調以流程為導向的品質模式，著重作業前後與 上下之關係，讓整體性與邏輯行容易呈現，使員 工可容易理解。 困難點與通過驗證的關鍵構面： 書面文書作業繁瑣、增加文件的適用性、增加團 隊合作的精神、文件的一致性與整合性及標準化 。,14,績效構面： 在無形績效方面： 公司形象及公司作業制度的提昇、消費者的肯 定。 在有形的績效方面： 整體營業額的提高、保單解約率下降、核保時 間縮短、降低人員流動較無明顯的改善。,15,Implementing quality control in HDD projects a North American prospective,品質管理系統成功的實施可使公司獲得下列幾點 益處： 1、在技術方面的改進及提昇效率。 2、在浪費方面的減少和重新製作。 3、增加安全。 4、降低事故的損失和停工期。 5、消除無效的鑑定和慣例。 6、改進內部流程活動和組織協調。,16,效益結果： 可以改進盈利發展與品質形象、增加效率。,17,Practical applications approach to design，de-velopment and implementation of an integra- ted management system,品質系統建立程序： 可以利用行政控制來管理每個子系統的品質和其 它要素，並使管理承諾和雇員能力提昇。 訓練： 計畫要能有效的實施，先期訓練是必需的。為了 能有效的訓練，要擬定時間表，並經由管理高層 批准。,18,矯正與預防： 經由審核行動，並在評估後擬定一份改善方針， 如此一來可以避免一般性的陷阱，達到目標與 服從方面的管理。 分析與統計： 將蒐集的資料利用分析與統計，提供數據來對控 制技術的調整或改進沒有作用的過程。,19,綜合結論,在認證動機： 目的在提昇公司形象與品質、顧客的壓力與需求 。 在困難點： 員工素質