汽车质量信誉考核总结

1 / 5 汽车质量信誉考核总结 汽车质量信誉考核总结 2011 年我站在政府和职能部门的正确领导下，认真贯彻落实道路交通安全法律法规和上级的指示精神，全面加强站场基础建设，大力推行优质服务，着力打造文明和 过全体干部职工的共同努力，各项工作取得了较好的成绩，现就站场的安全、服务、生产等方面总结如下： 一、基本情况 我站目前现有在岗职工 167人，进站经营协议车辆 228台，经营班线 40 余条 (其中省际长途班线 10 条，地际班线 7条，县际班线 6 条，县内短途班线 22 条 )，日发班近 300 余次， 日均输送旅客 3000 人次，全年完成招揽收入约 5000 万元。 二、突出重点抓源头 我站认真落实 “ 三不进站、五不出站 ” 的制度要求，突出重点，强化安全源头管理，认真落实安全措施，严把安全源头检查关，全年共检查进出站车辆 台次，通过过机和人工开包检查旅客行包二百余万件，杜绝了 “ 三品 ”和其他禁运物品进站，将危险物品查堵在站外、车下 ;安全例检车辆 次，排查安全隐患车辆近千台次，有力地保障了车辆安全运行。实现了站场无安全责任事件的发生，取得了较好的安全效益。 2 / 5 三、加强素质建设， 提升服务质量 全心全意为旅客服务是客运站的宗旨，为此，我站加强职工队伍建设，组织干部职工开展了三次培训，系统地进行了安全、站务、服务方面的培训，培训达 40 课时以上，职工参培率和培训考试合格率达 98%以上。同时组织开展争先创优活动，大力弘扬职业道德精神，不断规范服务行为和准则，全面推行优质服务，微笑服务。通过培训和开展活动，增强了干部职工服务意识、竞争意识，服务质量、服务态度、服务水平得到显著提高，服务质量获得了旅客的肯定和舆 绝了旅客因服务质量投诉事件的发生。 四、加强基础建设 ，完善服务设施 西站自 2000 年 8 月开业以来，至此历经十年，一些基础设施老化、陈旧，跟不上站场发展的需要，严重地影响了站场做为隆回窗口听形象。为此，我站报请湘运隆回分公司，对站场的基础设施进行改造，一是新建了现场工作室 ;二是重新改建了安检台工作室 ;三是新建了出站口遮雨阳棚 ;四是加快了软件更新，票房办公室新添微机一台，同时更新了票房、调度室、隆邵快运点的微机 ;五是新更换了各种指示性标志，对站场隔离栏栅进行了防锈刷漆维修 ;六是借桃洪呈上升趋势扩改之机，趁势将站场广场铺设了炒沙，将售票厅前广场铺上地板， 共计投入基础、服务设施建设改造基金 70 余万元，美化了站场环境，完善了站场服务设施，提3 / 5 高车站文明窗口形象。 五、存在的问题 我站虽然取得了一些成绩，但是还存在一些问题： 1、站场封闭式管理不能到位 ;2、售标方式单一，未实现联网售票 ;3、岗位分离不彻底 ;4、车站信息网站未建立 ;5、未建立质量信誉考核档案。 为此，我们要针对存在的问题，全面地加强站场管理和建设，不断加强职工队伍素质教育和建设，不断提高服务质量，同心同德，开拓进取，为提升我 站站场等级而努力奋斗。 隆回汽车西站 二一一年三月二十五日。 附 :书写年终总结黄金秘笈 年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一 :篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这 “ 总结 ”的分量。如有字数限制还好，可以照 “ 封顶值 ” 去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可 “ 弹无虚发 ” 。否则闷头傻写半天，洋洋 洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，4 / 5 在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃 ? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走 字大行稀。即把字号定位在 “ 三号 ” 以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种 “ 注水肉 ”的感觉。 要点二 :套话不可少 如开头必是 “ 时光荏苒， 2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ” 结尾必是 “ 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 ” 、 “ 决心再接再厉，更上一层楼 ” 或是 “ 一定努力打开一个工作新局面 ” 。 中间赘述业绩的 段落中，不时要有 “ 收到了很好的效果 ” 、 “ 受到了领导职工的好评和欢迎 ” 、 “ 迈上了一个新高度 ” 、 “ 又上了一个新台阶 ” 等肯定性话语 所谓 “ 总结 ” ，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗 ? 要点三 :数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如 “ 业务增长率 ” 、 “ 顾客投诉减少率 ” 、 “ 接待了多少来访者 ” 、 “ 节约了多少开支 ” 、 “ 义务加班多少次 ” 、 “ 平均每天接电话多 少个 ” 、 “ 平均每年有多少天在外出差 ” 、 “ 累计写材料5 / 5 多少页 ” 等等。 但切记 “ 数字是枯燥的 ” ，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三 :第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意 ;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛 !第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗 ? 要点四 :用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说