股份组织转型项目战略解码研讨会(ppt27).ppt

国航股份组织转型项目战略解码研讨会,本次研讨会目标,讨论分公司07年战略重点，并制定相应的行动计划 制定个人绩效合约,1/2,关键领域和流程梳理/澄清职责界面,架构设计,3,岗位设计,4,岗位分析,5,绩效管理体系设计,薪酬管理体系设计,7,8,岗位评估,6,本部分内容在整体转型地图上的位置,什么是战略？,“战略是能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合” “战略是指导或决定全局的策略” “战略是用于全局性策划与指挥大规模作战的军事指挥的科学与艺术” 战略的特点： 是事关全局的，而非局部的 是和公司长期利益相关的，而非事关短期或暂时利益的 是事关公司的经营业绩和能力的最主要事项,战略实施的障碍,只有10%的战略 得到有效实施,战略实施的障碍,远景障碍,人员障碍,管理障碍,资源障碍,公司高层对企业的战略重点缺乏共识,只有少数员工理解自己的日常工作与战略之间的联系,大部分管理者缺乏意愿或技能根据战略来管理并辅导员工绩效,只有少数公司将激励真正与战略相联结,什么是战略解码,是将公司的战略重点进行清晰地描述，并转化为具体行动的过程 流程：,战略解码的思考要点,回顾公司07年的战略重点，以及对分公司的要求 确定分公司07年的工作重点 描述战略重点：1）“你如何向一线员工描述？” 2）成功时的样子 3）关键衡量指标 4）促进因素和阻碍因素是什么？ 为实现战略重点，相应的责任是如何划分和界定的？有哪些具体的行动计划？（责任人/时间/里程碑/相应的衡量标准是什么）,A.分析讨论：,公司07年的战略重点是什么？ 对分公司有什么要求？,经过几年的探索与实践，公司的远景目标和战略重点已经明确,四大远景目标 主流旅客认可 中国盈利能力最强 中国市场价值最大 具有世界竞争力,五大战略重点 枢纽网络战略 成本优势战略 客货并举战略 品牌战略 联盟与合作战略,五大战略重点 枢纽网络战略 成本优势战略 客货并举战略 品牌战略 联盟与合作战略,公司内外部形势,公司经过认真研究，提出2007年必须打赢八场硬仗，从根本上提升公司核心竞争能力,四大远景目标 主流旅客认可 中国盈利能力最强 中国市场价值最大 具有世界竞争力,2007年必须打赢的八场硬仗 圆满完成组织转型 大幅提升运行品质 欧美航线根本改观 “两星”合作取得实效 有力突破IT瓶颈 加快区域整合与区域枢纽建设 强力提升货运经营能力 服务奥运，提升品牌,2007年公司 主要工作目标,2007年生产计划 与效益预算,公司07年的八大战略重点,圆满完成组织转型 大幅提升运行品质 欧美航线根本改观 “两星”合作取得实效 有力突破IT瓶颈 加快区域整合与区域枢纽建设 强力提升货运能力 服务奥运，提升国航品牌影响力,必须打赢的八场硬仗是2007年工作重点的重中之重，已经在公司领导班子中取得高度共识,哪些工作重点才能称得上必须打赢得仗？ 影响力：成功之后，产生巨大效益 常常是市场导向的 令人兴奋：真正的挑战产生真正的能量 具体明确：不要模糊如“改善客户服务”或“更多地创新” 打有可能取胜之战,战略性的、影响全局和长远的以及整合的工作重点,其中有一些是市场导向的、重中之中的，常常被称为“必须打赢的仗”（Must Win Battle，简称MWB）,每场必须打赢的仗包括三方面的内容,如何向一线员工解释：是什么，不是什么？ 成功之后是什么样子？ 怎样才知道“打赢了”？（衡量指标）,定义并描述 “必须打赢的仗”,分析障碍与有利因素,制定关键行动计划 及相应的衡量指标,分析每一个必须打赢的硬仗可能存在的障碍因素与有利因素,任务 行动 完成时间 需要的资源与支持 里程碑 责任人 衡量指标,B. 分析（头脑风暴）：,07年度分公司有哪些工作重点 （必须打赢的战役）,B. 分析（头脑风暴）：,一、圆满完成组织转型 二、努力提升运行品质 三、加强区域安全监管 四、提高经营管理水平 五、完善区域保障功能 六、加快基础设施建设 七、健全绩效管理体系 八、扩大品牌区域影响 九、提高全员整体素质 十、确保职工队伍稳定,C. 分析（头脑风暴）：,对每一个工作重点进行描述： 如何向一线员工解释：是什么，不是什么？ 成功时是什么样子? 用什么指标来衡量?,1.大幅提升运行品质是什么（1/2）,是安全、正常、服务高质量的体现，是对社会和旅客应有的承诺，是实现国航战略目标的基本保证 是安全正常 是中转衔接顺畅 整体服务满意（从销售、值机、机上服务、下机之后） 是竞争力的体现 是公司信誉度的体现 是实现国航战略目标的根本保证 是效益的基础，是品牌的体现，是航空公司最重要的生产环节 是管理水平的重要表现 提高运行品质，最重要的是安全性、正常性和客户满意,是,1.大幅提升运行品质是什么（2/2）,是成本有效性的体现 是公司团队协作的重要体现 是公司系统能力的体现 是管理和控制的结果 既是过程，又是结果 是综合实力和综合管理水平的体现 是战略性问题，是航空公司每时每刻，并且长期要做好的事情 是跨部门合作和每一个员工的责任,是,1.大幅提升运行品质不是什么,不是单一部门的事情 不是单一的指标，是多种指标的组合 不仅仅是硬件的提升 不仅仅是安全品质的提升 不是不计成本的提升 不仅仅是公司内部的要求，也是国家和社会的要求,是,安全性和正常率大幅提升 中转顺畅有效 客户满意度显著提高 国航的品牌得到公众的普遍认同 成为公商务旅客首选的航空公司,1.大幅提升运行品质成功时的样子,1.大幅提升运行品质衡量指标,事故症候万时率 严重差错率 航班正常率（其中欧美航线正常率单列） 航班执行率 航班调整率 长时间延误次数 平均每班延误降低时间 延误航班恢复时间,有效衔接率 中转衔接误转率 客户满意率 货物行李差错率 有效投诉率 投诉处理满意率 品牌知名度提升度 飞机可用率,讨论：,分析每一个战略重点所可能存在的阻碍因素、促进因素,全员对运行的重要性认识不够、理解不深 决策和应变能力不强 运行流程不顺，信息不畅 运行的综合能力不高，协调能力不强，工作标准不高 备份运力不足 IT系统不健全，支撑不到位 外站保障能力弱 外界环境（空域资源、联检单位、机场设施等）制约,1.大幅提升运行品质阻碍因素,公司高层已经充分认识到运行品质的重要性 战略资源整合取得成效 大运行前期工作开展 机队规模扩大，