淘宝公司员工管理制度

1 / 4 淘宝公司员工管理制度 第一条 目的 了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交 流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与拓展产品销售渠道的重要窗口。 规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二条 网店的定位、管理与维护 O 牌为推广窗口，上海谨鸿为推广平台， O 牌原有店铺形象及现有展厅为辅助推广工具（实体品牌店）。 站管理与维护遵循 “ 总体规划、统一格式、分工负责 ” 的原则。各岗位开展具体工作。 店的商品设立由淘宝店长与客服开会讨论，确定产品、定价及销售策略后由财务部、销售服务部共同审批后确定。 有上网稿件必须经淘宝店长审核签字确定，报公司副总以上领导审批方可发表。 宝店长与仓库对淘宝网店上所有产品，每周盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。 店编辑负责对商品简介、商 品照片以及商品煽2 / 4 动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。 品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。 司全体员工均可对页面改版预先设计出方案、淘宝网店项目组讨论，报公司审批后执行。 何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 何人不得发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 何人不得传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法 律、社会公德的信息。 何人不得发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 经发现有上述内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 第三条 网店具体工作及发货工作流程 铺的上线及日常管理 定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配3 / 4 置好相关的文 案说明。 辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，再实施产品上架。 销活动 装为主打销售产品，东方婉凤库存服装为辅助销售产品，初期可选择东方婉凤库存羽绒服为优势货品做人气聚拢。 合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 扣价格。 置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 次促销活动前，由淘宝店长编辑好各个 产品的标题、活动主题、内容以及预估效果， 宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，公司副总经理批准后，再实施产品上架。 品销售流程 服人员每天在线服务，接到定单后，由客服人员下达出货单，经淘宝店长、财务部经理（确认款项是否到公司淘宝帐户），由仓库负责发货； 库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 货周期为一天一次；除有活动订单较 多的情4 / 4 况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时（每周日休息，节假日按照公司作息与物流作息重新统筹）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 库在发货前，对每件产品进行严格检验，对有产品质量问题的产品严禁出库，如有出现因产品质量问题发生退货，由仓库负责赔偿全部损失和责任。 换货等售后流程 淘宝客服担任售后工