人际关系与沟通-新.pps

卡内基人际关系与沟通,美国钢铁大王卡内基认为： 假如你想教别人一些东西，那他永远也学不来。-学习是一个活动的过程，我们必须要“做”才能学的来。,人的天性,人在做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也如此。 - 因好的行为受到奖励的动物，其学习的速度快，学习的效果佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论是学习的速度还是学习的效果都比较差。,美国总统林肯的故事,林肯与政客詹姆士.希尔司的决斗 -春田日报事件 南北战争时代与米地将军 美国陆军部长史旦顿：这里躺着的，是人类有史以来最完美的统治者。,佛洛伊德：,我们做事的动机不外有二： 性冲动和渴望伟大 -人类本质里最深远处的驱动力就是: “真正具有重要性”,专家指出：,人的精神异常，是想在幻想中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。 许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一个世界去寻求，这就是我们所谓的精神失常。,卡内基在墓碑上的话：,“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心” -只有小学四年级文化的卡内基成为美国钢铁大王，其诀窍之一是：使用比他更强的人，并好好照顾他们的自尊。 他的手下有300名比他强的“将才”-即使现在我一无所有，但只要这些人在，很快我将重建钢铁帝国。,请问：怎样处理人际关系？,处理人际关系的基本技巧,1、不责备，不抱怨 2、给予真诚的赞许 3、引发他人心中的渴望,六种使别人喜欢你的方法,真诚地关心他人 经常微笑 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要,如何让别人的想法和你一样,原则 1、唯一能从争辩中获得好处的办法 是避免争辩。 原则 2、尊重他人的意见，避免对他说： “你错了。” 原则 3、 如果是你错了，立即断然承认 原则 4、 以友善的态度开始,如何让别人的想法和你一样,原则 5、设法使他立即说：“对， 对。” 原则 6、多让他说话 原则 7、让他觉得这主意是他想到的 原则 8、真诚的试着以他人的角度去 了解一切,如何让别人的想法和你一样,原则 9、同情他人的想法与愿望 原则 10、诉求更崇高的动机 原则 11、将你的想法做戏剧化的 说明 原则 12、提出挑战,怎样成为一个领导者,原则 1、凡事皆以真诚的赞赏与感谢 为前提 原则 2、以间接的语句指出他人的错 误 原则 3、先说自己错在哪里，然后再 批评别人,怎样成为一个领导者,原则 4、用问问题来取代直接的要求 原则 5、一定要顾到他人的面子 原则 6、只要稍有改进即给予赞赏 -嘉勉要诚恳，赞美要大方,怎样成为一个领导者,原则 7、给他一个他愿意全力追求的 美誉 原则 8、多多鼓励，让他觉得这过错 很容易改正 原则 9、使他觉得，照你的意志去做 会很开心,每位员工在百信公司里美好的前景,一个合格的店长,历史的经验值得注意： 财富杂志头版头条文章为什么这些CEO失败了？ 失败的原因不是因为缺少智慧和远见，而是因为犯了一个简单而致命的错误-,一个合格的店长,“没有把合适的人放到合适的位置上，-没有及时解决人的问题。 GE 的 Jack Welch: 我们把所有时间都放在人的身上了。哪天我们把人的事情搞糟了，这个公司就垮台了。,成功的CEO的座右铭,人员第一，战略第二,了解你的手下,态度/能力象限图,态度,能力,积极,消极,高,低,1,2,3,4,什么人最适合当主管？,能力高的人一定成功？ IQ素质 （能力素质） EQ素质 （心理素质）： 人们对自身情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习惯力、转换力、调节力等。-反映个体的社会适应能力 高IQ + 高EQ = 成功的人生！,做一个沟通能力强的人,1981年4月 通用电器总裁杰克- 威尔逊初上任后，实行“全员决策”制度，让平时决少有机会互相沟通的工人、中层管理人员出席决策讨论会，各抒己见。接着，采用这些合理的策略大搞改革，使公司在经济萧条中取得巨大进步。,做一个沟通能力强的人,向上沟通： 改进工作的目标及标准 可能引起争论的事情 员工工作的态度和士气,做一个沟通能力强的人,向下沟通： 不要以命令的口吻去要求员工做事 避免撒手不管的态度 注意口语沟通 不要发出太多命令 提供正好需要的资料 应尽量减少批评,百信目标：建立一只高绩效的团队,下属什么时候干劲最大？,当意见被尊重的时候 从事新工作或管理重要设备的时候 工作成果对自己产生积极影响的时候,下属什么时候干劲最大？,张扬个性的时候 认为自己已确立地位的时候 有强大竞争对手的时候,下属什么时候干劲最大？,与同事合作愉快的时候 与上司相处融洽的时候 与异性一起工作的时候,如何激励下属,充分肯定优秀的工作 让下属承担富有挑战性的工作 恢复下