办公室礼仪(新版).ppt

办 公 室 礼 仪 篇,Ladies and Gentlemen,谁会受欢迎？,有“礼”走遍天下,人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语,什么是礼仪？,来源： 在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。,概念: 是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。,一、办公室礼节应用,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 例：华南公司的切身感受 从前台 每一位员工,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。,新百丽鲁豫,尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,礼仪有什么作用？ 你熟知的礼仪有哪些？,为什么要重视礼仪？,塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用,办公室基本礼仪,妆容礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话、E-Mail、电梯等） 其他,一、仪表礼仪,何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。,一、仪表礼仪妆容礼仪,职员必须仪表端庄、整洁 1. 头发 2. 指甲 3. 胡子 4. 口腔 5. 女性职员化妆,尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,礼仪有什么作用？ 你熟知的礼仪有哪些？,为什么要重视礼仪？,塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用,一、仪表礼仪服饰礼仪,工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装,一、仪表礼仪服饰礼仪,男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,一、仪表礼仪服饰礼仪,女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,黑色 象征神秘、庄重、刚强、坚定等； 白色 象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等； 黄色 象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等； 大红色 象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红色 象征温馨、温情、柔和等； 紫色 象征高贵、华贵、庄重等； 橙色 象征快乐、热情、活泼等； 绿色 象征生命、青春、自然、朝气、新生等； 浅蓝 象征纯洁、清爽、文情、梦幻等； 深蓝 象征自信、沉静、深邃、平稳等； 灰色 象征中立、和气、文雅等； 褐色 象征谦和、平静、沉稳、亲切等；,颜色的含义,服饰色彩搭配得当， 可使人显得端庄优雅、风姿绰约 同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美； 临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合； 主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。 男性的服装以不超过三种颜色为好。 女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。,一、仪表礼仪仪态礼仪,在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.握手,一、仪表礼仪仪态礼仪,讨论： 大家心中女性优美的 坐姿是什么样的呢？,一、仪表礼仪仪态礼仪,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求： 不当行姿： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不雅,一、仪表礼仪仪态礼仪,行握手礼要注意什么？,新百丽鲁豫,一、仪表礼仪仪态礼仪,握手力度：不宜过猛或毫无力度 伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间：2-5秒之间 视 线：要注视对方并面带微笑,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,这样的握手是礼貌的吗？,握手的禁忌,一、仪表礼仪 表情神态礼仪,1、细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势 （Open Posture） F身体前倾 （Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流 （Eye Communication） N点头（Nod）,一、仪表礼仪 表情神态礼仪,2、微笑,赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通、消除隔阂 调节情绪，宜于身心健康,一、仪表礼仪 表情神态礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,3、目光,二、办公室沟通礼仪 接待礼仪,接待来访客人规范三要素： 点头微笑示意 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。,二、办公室沟通礼仪 Face to Face,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。,二、办公室沟通礼仪 Face to Face,2、人际关系的3A原则 （1）Accept接受对方 （2）Appreciate重视对方 a不提缺点 b善于使用尊称 c记住对方 （3）Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处,二、办公室沟通礼仪 Face to Face,3、与人保持适当距离 从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪,在拨打和接听电话时我们代表的是,？,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪,在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人 ！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？,请牢记,接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（接听）,重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（接听）,重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪（拨打）,二、办公室沟通礼仪 电话礼仪,当你正在通电话，碰上客人来访时。 当对方要找的人不在时。 在电话中传达事情时 。 转告正在接待客人的同事有电话时 。 听不清楚对方说话的内容时。 如电话突然发生故障导致通话中断。,二、办公室沟通礼仪 E-MAIL通讯礼仪,要小心Email里的每一个字，每一句话 邮件讯息不要太冗长 不要在邮件末端列出对方地址 发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 邮件不要太公式化,二、办公室沟通礼仪 电梯礼仪,电梯虽小， 但是里面也有大学问！,进入电梯 在电梯间 出电梯,二、办公室沟通礼仪 电梯礼仪,三、其他 对待办公用品的礼仪,1、办公桌的礼仪（4S） 整 理 清 洁 清 扫 习 惯,三、其他 对待办公用品的礼仪,2、纸张： 很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，我们公司也不例外。 3、用电： 在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。 4、水杯： 一次性水杯的使用 员工水杯的使用,三、其他 对待办公用品的礼仪,5、美化办公室空间 保持办公室内的整洁 保持公共场所的清洁 在适当位置摆设、种植绿色植物 饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里 悬挂字画等艺术作品,1、通讯器材 关闭所有通讯器材或放在震动档 非常必要时，请离开会议室接听手机,三、其他会议礼仪,2、座位安排礼仪,右方为上原则 前座为上原则 居中为上原则 离门远为上原则 景观好的位子为上原则,、在走廊引路时 应走在客人左前方的、步处。 引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当的作些介绍。,引路,、在楼梯间引路 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒 客人“这边请”或“注意楼梯”等。,开门次序,向内开门,向外开门, 开门后，自己先进入房间 侧身，把住门把手，对客人说 “请进” 轻轻关上门后，请客人入座后， 安静退出。, 先敲门，打开门后握住门把手，站 在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上 请客人入座，安静退出。此时可用 “请稍后”等礼貌语言，示意客人。,搭乘电梯,空间虽小学问很大,1、电梯没有其他人的情况 在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下,2、电梯没有其他人的情况,客人、上司 （无论上下）,搭乘电梯,优先,搭乘电梯,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为再电梯内的上位应当在 1（ ） 2（ ） 3（ ） （ ）,1,2,3,4,NO,NO,NO,YES,列举你在工作中注意的小细节,？,场景： 、你到人事部门来询问某项事宜 、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话 、我们正在开会，这时领导进来了,、进入他人办公室 必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下， 应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。,、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出,3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈,三、办公秩序,上班前的准备 充分计算时间，保证准时出勤 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系 计划好当天的工作内容 如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。,工作时间,9：00 18：00 一天工作8小时 8小时天26天 = 208小时 208小时月12个月 = 2496小时 2496小时年30 = 74880小时,工作时间,假设我们每天除去8小时的睡眠，还有16小时 16 小时天365天 30 = 175200小时 74880小时175200 = 42.74%,30年中的一半我们应当怎样度过？,建立良好的人际关系,同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基 本保证，因此，我们需要注意以下几点： 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中,遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。 公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。,加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的 地方应对其再次确认检查。,如何做一名被上级信赖的部下,把握好上、下级的关系 部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。 不明之处应听从上级的指示 在