物业入职培训心得

1 / 5 物业入职培训心得 20 7 月 13 日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心 45名员工及管理人员全部参加了本次培训。 通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性 ;什么是员工良好的行为规范、服务规范 ;如何才能成为一名出色的 p 物业服务人员。 在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务 工作。 我们将严格贯彻公司 “ 业主至上，服务第一 ” 的服务宗旨，并把 “ 热忱、优质、团结、奉献 ” 的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。 3月 18号领导及各个管理处管理人员在公司会议室集聚一堂 ,物业公司孙涛总经理给我们上了生动的一课 ,这对我们今后的工作及业务能力的提高 ,意义无疑是重大的。 在此次培训中 ,孙总就在工作中出现的矛盾、企业的发展及物业管理服务 质量如何提高等问题作出了理论上的2 / 5 解答 对问题的解决找到了方向性和针对性。 对会上培训的内容 ,我做出以下浅层次的理解： 善于解决主要矛盾 是无容置疑的唯物主义哲学观点。矛盾存在于工作中的方方面面 ,但何为主要矛盾呢 ?我认为当前最需要解决的矛盾即为主要矛盾 ,物业公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化与利润需求的最大化之间的矛盾 ,业主的主要矛盾就是要求服务质量提高 ,与物业费用降低之间的矛盾。只有认清了各种矛盾的根本之所在才 能正确处理物业公司与业主之间的矛盾，才能更好的提高工作质量，建立物业与业主之间的友好关系。解决物业与业主之间的最好方法也是唯一的方法，就是各管理处一定要努力提高服务质量，将工作做到细处，将小事做成精品，从而获得广大业主的认可和好评。只有使业主看到了服务对服务满意才会让业主心甘情愿的支付相应费用，从而解决了公司利润的问题。 正确解决了这两种矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利润目标要完成，公司要发展所有的问题归根结底要回到加强各管理处的具体工作上。要提高物业工作的质量就要减少盲目性加强科学性，这就要求各个 项目的管理人员不断学习，加强交流，取长补短，将好的管理方法、工作方法在全公司推行开来，要有团队意识，集体的力量永远大于个人的力量。3 / 5 懂得利用集体的力量。在学习别人长处的同时，要及时发现自身的缺点及时改正。一个好的管理人员在提高自身素质的同时还应该积极发现人才，培养人才，为公司更快更好的发展提供充足的人才资源。在用人方面要因人而异，根据不同的才能安排与之相应的岗位。根据 “ 能岗匹配 ” 的原则做到人得其职，职得其人。达到人才利用的最大化。 物业提升重在情，这是所 有服务性行业工作得灵魂所在，只有所有的员工在工作中充满激 为业主服务中充满热情，用情与业主交流，用情为业主服务，才能得到业主的真正认可，我们只有在工作上与思想上同时得到业主的认可和满意，才能说明我们的工作真正做到了家。 孙总的这次培训，使我受益匪浅。他解答了以前工作中许多让我迷茫的问题。这将会使我在今后的工作中，对问题的处理更有针对性，能更快找出解决问题的关键之所在，能更好的解决和处理问题。我对于孙总的这次培训进行了认真学习思考，总结出了以上我个人的几点观点，我会将它们应用到今后的工作中，努 力让工作做到最好，不辜负领导的期望。 首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和4 / 5 管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的。 物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护在 收支过程中，不存在 “ 蠃利 ” 和 “ 亏损 ” ，只有 “ 超支 ” 和 “ 节余 ” 的概念所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的 该是独立核算的单位管理费是“ 取之于此，用之于此 ” ，是按照 “ 谁享用，谁受益，谁分担 ” 的原则由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算这是物业管理一条基本的财务管理原则。 再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的 评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施。 从 业 人 员 的 基 本 素 质 要 求 ，“ 德 ”“ 识 ”“ 能 ”“ 体 ” 四方面。 “ 德 ” 是指思