物业公司总值班制度

1 / 10 物业公司总值班制度 一、物业公司值班工作要求 值班时间：每天 8:300 值班电话： 地点：物业公司发展部办公室 1、值班员每天准时到岗。 2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作； 3、值班人员根据各管理处提报的值班人名单及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的考勤； 4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表； 5、负责处理值班期间各管理处突发事件 并及时值班领导汇报。 二、各服务中心值班工作要求： 1、各物业服务中心均设值班员，人员名单报物业公司综合部备案； 2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者； 3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作； 2 / 10 4、值班人员必须于每天 8： 3000 向物业公司电话报到，于每天 5： 00 向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在 9： 00 前向物业公司电话报到者均视为迟到，30 分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用 固定电话报到、报退，否则将视为旷工。 5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查； 6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。 7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。 8、各物业服务中心务必明确夜间安全 工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天 8： 30 向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录； 9、如甲方因工作需要加班、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场； 10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门常驻3 / 10 员工业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。 三、节日期间，凡手机话费可报销人员， 24 小时开机；值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。 为及时处理 突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。 二、值班地点： _。 三、值班时间： _。 四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。 五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。 六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因 此而造成损失的，追究当事人的责任。 七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八、国家法定节假日另做加强值班安排。 一、公司本部值班 1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。 4 / 10 2、值班时间：周六下午 13： 3030，法定节假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节）上午： 8： 300 下午： 13： 3030。 3、公司行政人事部将编制详细的值班 安排表，各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。 4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金 50 元 /次。 二、管理处值班 1、管理理处值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是指周六周日及法定假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节），正常值班是指周一至周五除正常工作时间外的值班。（正常值班即为正常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守） 2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管 理部管 员 3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。 4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过程、处理结果及善后移交问题，并交于下轮值5 / 10 班人员，一般情况应在本班解决问题。 5、有事不能值班，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后果将追究其责任。 6、值班时间已 到，但处理问题还未明了时，不得离岗。 7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金 50 元 /次。公司行政人事部将对各管理处值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金 100 元 /次。 物业值班室对公共事务的日常处理和接待 , 受理业主的咨询和救助 , 协调 , 调度各项工作控制和处理突发事件 . 是一个时效管理的重要部门 , 对它的要求 : 1、坚持执行值班制度 , 假节日不休息。 2、值班人员必须坚守岗位 , 不得擅离职守。 3、值班名单公布上墙 , 值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。 4、值班其间 , 接听电话或接待有关事项 , 必须做好记录 , 并注明处理办法。 5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员 , 采取有效的防护措施 , 重大事件并及时向领导汇报。 6 / 10 6、执行交 接 认真清点通讯器材及有关物品 , 检查记录及未处理事项移交后签字接 7、值班人员应认真清查灭火器材 , 危险物品库房等重要物品的完好及安全情况： 电话接听规定 1、所有来电 , 务必在听到后接答。 2、接电话先问声好 , 报单位 , 后讲 “ 请问您需要帮忙吗？ ” 不得倒乱次序。 3、通话时 , 听筒一头置于唇下约五公分处 , 中途若需与他人交谈 , 应用另一只手捂住话筒。 4、必要时要做好记录 , 通话要点要问清 , 然后向对方复述一遍。 5、对方挂断之后 , 方为通话结束 , 不得先于对方挂线 , 不得用力抛听筒 。 6、在岗位上不等打私人电话 , 家人有急事来电话 , 应从速简洁结束通话 , 他人接听需代为传达。 7、对话要求按 “ 文明用语 ” 规定办。 一、值班守则 好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重7 / 10 后果，根据情况追纠其责任。 人占用不得超过分钟，电话铃响三次必须通话。 视 查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。 要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。 得下岗，待问题解决后方可下班。 经值班经理批准，任何人不准动用。 护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。 提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部 代替。 理、干部、工程维修）离开岗位必须带对讲机，在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果，追究其离岗值班责任。 查本部门干部值班到岗情况，因休假、出差等情况当日不能到岗值班，由本部门经理安排替班。 假日上下岗值班人员要见面交接。在8 / 10 上岗值班员未到岗时，在岗值班员不准下岗。 二、值班经理岗位职责 公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托，按规定 时间上岗，代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。 每日公司下班次日早公司8:30 分上班。公休、节假日 早 8： 30次日早 8:30 班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。 使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置，及时纠正违纪现象，保证公司及小区的安全和正常秩序。 善处理住户投诉，及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。 发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织，果断处理并及时向公司领导报告。 现小区内的安全状况和存在的隐患，采取积极措施，必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系，组织力量解决。 9 / 10 录、传达上级领导和公安机关 的通知、电传、指示，需立即布置实施的要及时落实到位。 视发现的问题和解决处理的事项要 认真记录，对违纪员工要签发违纪通知书，并在下岗时间与有关部门交接。 假日值班经理下岗前要认真办交接，介绍值班情况，接 解待处理的问题，以便分清责任。 必要时负责开封使用，并做好记录。 三、值班干部岗位职责 公司值班干部由公司各部门管理干部组成，依照值班表安排，依次轮流担任，接受公司值班经理的领导，在公司下班后和节假日其期间，积极配合