物业客服部岗位职责

1 / 6 物业客服部岗位职责 职位职责： 1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。 2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。 3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。 4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。 6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。 7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。 8、负责小区待接房屋的钥匙管理。 9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。 10、领导安排的其他工作事项 负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪2 / 6 落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志 、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 完成上级临时交办的其它事务。 物业服务中心管 员岗位职责 严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量 /环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手 续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； 3 / 6 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 完成上级临时交办的其它事务。 三十八、区域综管负责 人 1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作； 负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及 发放； 负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障4 / 6 等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作； 完成上级临时交办的其它事务。 1、目的： 规范行政管理工作， 保证客服工作顺利开展。 2、适用范围： 适用于 务中心。 3、客服组织架构、岗位职责 . 行政客服共有四部分职能，分别为档案管理、客服接待、通知通告、行政事务操作。 政客服领班岗位职责 面负责监督、指导行政客服的各项工作。以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。 督和指导行政内勤的工作，明确内勤的资格确认，操作流程，业绩考核奖惩，项目固定资产的盘查，逐步提高内勤的综合素质。 练掌握各项管理制度及对客服务程序，全面5 / 6 负责监督、指导综合事务员的客服接待，及对控制中心工作的具体组织、落实、实施，及时处理项目应急事件。客服信息的收集、传达与反馈。 据项目各部门发展需求及时招聘，确保项目各部门缺岗职位补充及时有效。 证日常通知通告的编写及有效发放，让业主尽快全面了解通知内容。 面负责监督、指导会务部的各项工作，以身作则，带领会务员保证会前、会中、会后工作全面有序的开展。 助主任处理项目投诉工作。 务岗位职责 照公司要求进行日常会议服务工作。 保会议室及公共区域的卫生，保证会议室的正常使用。 议使用物品的存放、清洗、消毒、物品损耗的上报。 据各自的岗位职责及等级标准进行现场布置。 会务主管的带领下，做好会前、会中、会后服务。 导分配的其他临时性工作。 6 / 6 公室内勤员岗位职责 责项目内部以及项目间的上传下达、文件的收发 . 据创优规定以及项目工作需求进行档案的建立、归拢和文件的传送管理 . 责服务中心员工的考勤工作、绩效工资的编制。 1 责办公用品和各类表格的保管存放，仓库的出入库的登记、按规定申请采购，确保满足工作需要。 责服务中心的现金和票据的保管，做好服务中心的收支明细帐