管理学分章习题汇总.doc

管理学-习题集班级: 姓名: 学号:第一章 管理与管理学 (一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_计划、组织_指挥_协调_及_控制_等职能为要素组成的活动过程。3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、_组织_、_领导_、控制_、创新_这五种职能是一切管理活动最基本的职能。4.所谓_计划_，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特西蒙提出，管理就是_决策_。10.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能_人际技能_和_概念技能_。13.管理二重性指的是管理既具有_自然_,又具有_社会_属性。16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的_原理_和_方法_作为研究对象的。(二)选择题3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_D_职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_A_.A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色7.对于基层管理而言，最重要的是_A_。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能8._C_对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能11.著名的霍桑研究就是采用_B_研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法 B.试验法 C.演绎法15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? _B_A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 16. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_B_A.只适用于盈利性工业企业；B.普遍适用于各类组织；C.只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织17. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D_A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标(三)简答题2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。管理就是决策。决策过程分成四个阶段：调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。(四)问答题2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织中；协调的中心是人；协调的方法是多样的。3.分析管理二重性的基本内容。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。第二章 管理道德二、习题(一)填充题3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的_利益_。5.合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_社会整体_角度看问题。6.合乎伦理的管理不仅把人看成_手段_，更把人看作_目的_。11. 企业的伦理行为可以体现在_环境_，_员工_，_顾客，_竞争手段_，_投资者_，_所在社区_等方面14. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_控制能力_以及_风险和冲突承受能力_的组织文化。15.影响管理伦理的因素包括_道德发展阶段_，_个人特征_，_结构变量_，_组织文化_，_问题强度_。(二)选择题2.接受_C_的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观3.下列关于伦理说法正确的是_C_。A.合乎伦理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C.合乎伦理的管理超越了法律的要求D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的_B_阶段。A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征_AD_。A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.只受个人利益的影响C.尊重他人的权利D.遵守规则以避免受到物质惩罚8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是_A_的人。A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心12.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视_D_。A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德培训 D.以上都是14.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D_。A.治理污染 B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品16.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_A_。 A伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观 D 综合社会契约伦理观(三)简答题1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。3.简述道德发展阶段如何影响个人伦理。国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。(四)问答题2.合乎伦理的管理具有哪些特征?合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。合乎伦理的管理具有自律的特征。合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。5. 企业的伦理行为主要体现在哪些方面? 企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措；企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；企业对竞争对手的伦理行为，即有序竞争；企业对投资者的伦理行为，出了带来有吸引力的投资报酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；企业对所在社区的伦理行为，企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。第三章 管理决策二、习题(一)填充题2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_满意_原则，而不是最优原则_。4、从决策的_主体_看，可把决策分为集体决策和个人决策。6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_确定型_、风险型_和不确定型_。7、程序化决策涉及的是_例行问题_，而非程序化决策涉及的是例外问题_。9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了_有限理性_标准和 满意度_原则。(二)选择题1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_ABC_。A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2、_D_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3、集体决策的缺点包括_ABD_。A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任不明5、决策者只寻求满意结果的原因有_ABC_。A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果6、通过_BCD_等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术7、过去的决策会影响现在的决策是因为_BD_。A.过去的决策是正确的。B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8、喜好风险的人往往会选取风险程度_A_而收益_的行动方案。_A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_A_，而对质量要求_的决策。_A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D不高，也不高10、头脑风暴法实施的原则有_ABCD_。A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力(三)简答题5、 什么叫量本利分析法？ 量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。6、 德尔菲技术运用的关键是什么？ 选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。决定适当地专家人数，一般1050人较好拟定好意见征询表。(四)问答题1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。5决策的影响因素有哪些？环境环境的特点影响着组织的活动选择对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间第四章 计划(1)二、习题(一)填充题4、计划工作的目的就是使_所有的的行动同一方向_，促使组织目标实现。7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_时间和空间_上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。9、根据_职能空间_标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。10、战略性计划是战术性计划的_依据_。(二)选择题3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_ABCD_。A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证4、下列属于非例行活动的是_ABCD_A.新产品的开发B.品种结构的调整C.工资制度的改革D.生产规模的扩大5、计划是_AD_。A.面向未来的B.过去的总结C.现状的描述D.面向行动的7、拟定和选择行动计划包括_ABD_几个内容。A.拟定可行动计划B.评估计划C.修改计划D.选定计划(三)简答题1、解释计划内容的5W1H。WhAt，做什么？目标与内容Why，为什么做？原因Who，谁去做？人员WhErE，何地做？地点WhEn，何时做？时间How，怎样做？方式，手段。2/决策与计划的关系是怎么样的？决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。(四)问答题2.简述计划的编制过程。确定目标。认清现在。研究过去。预测并有效地确定计划重要前提条件。拟定和选择可行性行动计划。制定主要计划。制定派生计划。制定预算，用预算使计划数字化第四章 计划(2)二、习题(一)填充题1、目标管理是美国管理学家_皮得。德鲁克_于1954年提出的。5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人业务的标准_。8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_效价和期望值_的乘积。9、根据期望理论，效价指一个人对工作目标有用性_的评价。(二)选择题1、 1、 把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_ABC_A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动B. 从事该种活动应达到何种要求C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据D. 保证了组织目标的实现2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_BCD_等方法。A. 决策树法B. 滚动方式计划C. 网络计划技术D. 目标管理6、设置目标一般要求_ABCD_。A. 目标的数量不宜太大B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D. 适时地向员工反馈目标完成情况8、组织对不同成员的奖惩_ABCD_。A. 是以各种评价的综合结果为依据的B. 可以是物质的，也可以是精神的C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善(三)简答题7、 什么叫目标管理？孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。 (四)问答题2，简述目标管理的过程。一)制定目标包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。(二)明确组织的作用(三)执行目标(四)评价成果(五)实行奖惩组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。(六)制定新目标并开始新的目标管理循环第五章 组织设计 (一)填充题1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行_横向_和_纵向_的分工。4.管理层次受到_组织规模_和管理幅度_的影响。它与组织规模成正_比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_反_比。6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即_组织结构系统图_，而非_职务说明书_。9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_提高_，组织的集权化程度也必然_降低_。14.信息技术的发展使得组织结构呈现_扁平化_的趋势。17. 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能_、_产品_和_地区_。22. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定_如何干_的权力，决定_干什么 的权力，以及决定_何时干_的权力。(二)选择题1影响有效管理幅度的因素主要有_ABCE_。A.管理者和被管理者的工作内容；B.管理者和被管理者的工作能力；C.管理者和被管理者工作环境；D.管理者和被管理者工作报酬；E.管理者和被管理者工作条件3.组织设计的原则包括_ABE_.A.因人设职与因事设职相结合；B.命令统一；C.人人有事做；D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职；E.权责对等；5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是_A_。A.保守型战略 B.风险型战略 C.分析型战略10.规模的扩大对组织结构的影响包括_ACDE_。A.分权化；B.集权化；C.规范化；D.专职管理人员的数量增加；E.复杂性提高。11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断_ABCD_。A.决策的频度 B.决策的幅度 C.决策重要性 D.对决策的控制程度15.扁平结构的组织具有的优点有_ACD_A.信息传递速度快;B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；C.有利于下属发挥主动性和首创精神；D.信息失真的可能性小。16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_C_。A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校17.矩阵式组织的主要缺点是_B_。A.分权不充分 B.多头领导C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？_C_A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构21.企业中管理干部的管理幅度，是指他_A_A.直接管理的下属数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D.B和C22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_C_A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通25不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？_D_A合法权力 B个人影响权力C强制权力 D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导28作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：_B_。A.今天企业中出现了紧急情况B.王晶可能比较集权C.企业中的其他管理者都不能负起责任来D.企业中没有良好的计划31某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？_B_。A. 10人 4层 B. 9人 3层C. 9人 4层 D. 8人 3层32某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：_A_。A. 分公司经理 B. 总公司财务经理C. 总公司总经理 D. 上述三人都是(三)简答题 4.工作环境如何影响企业的管理幅度？组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；相反，上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少，因为他必需花更多的去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。 5.组织结构设计的步骤如何？组织设计者一般要完成以下三个步骤的工作。 职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。 部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。如果再次分析的结果证明初步设计是台理的，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络(四)问答题1管理幅度问题是如何提出的?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次? 组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但与此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须分析管理幅度的主要影响因素。 管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。6.有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请举例说明。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。 所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。（举例略） 第六章 人员配备 (一)填充题1.人员配备的工作内容和程序包括_确定人员需要量_、选配人员_、_制定和实施人员培训计划_。3.管理人员选聘的标准有_管理欲望_,正直诚信的品质_,冒险精神_,决策能力_和沟通技巧_。7.管理人员培训的目标有_传递信息_,改变态度_,更新知识_,发展能力_。11.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的_特点_，_爱好_，需要。12.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的_评价_、承认_和_运用_。15.人员配备的原则是_因事择人_，_因材器用_，_人事动态平衡_。(二)选择题3. 与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_A_的考评主要是评估当事人的协作精神；_B_来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力； _C_的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。A. 上级人员 B, 关系部门 C. 下属4.下列关于工作轮换的说法正确的是_ABD_。A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换；B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念；C.工作轮换的主要目的是更新知识；D. 为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求。5.设置助理职务的好处有_ABCD_。A.减轻主要负责人的负担；B.使助理积累高层管理经验；C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力；D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；6.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是_ACD_。A.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标?B.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致?E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别?8. 在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？DA.传授新知识与新技能B.灌输本企业文化C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D.以上都是11.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_C_。A.管理的欲望 B.冒险的精神C.强健的体魄 D.沟通的技能12.内部招聘的最主要的缺点是_A_。A.引起同事不满 B.有历史包袱，不能迅速展开工作C.要花很长时间重新了解企业状况 D.知识水平可能不够高(三)简答题如何理解人员配备的任务? 人员配备的任务可以从组织和个人这两个不同的角度去考察。从组织需要的角度去考察，要通过人员配备使组织系统开动运转；为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚。从组织成员配备的角度去考察，通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。4.外部招聘有何优缺点？外部招聘的优点为被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜客气。外部招聘的局限性为外聘干部不熟悉组织的内部情况；组织对应聘者的情况不能深入了解；外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。(四)问答题2. 如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，人员配备的任务、程序和原则，合理确定人员需要量。选配人员。为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。这些待聘人员可能来自企业内部，也可能来自外部社会。制定和实施人员培训计划。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员、特别是管理人员的培训无疑是人员配备中的一项重要工作。培训，既是为了适应组织技术变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。因此，要根据组织的成员、技术、活动、环境等的特点，有计划、有组织、有重点地进行全员培训，特别是有发展潜力的未来管理人员的培训。3.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 贡献虽可在一定程度上反映管理人员的工作能力，但不仅仅取决于后者。能力的大小与贡献的多少并不存在着严格的一一对应的关系。所以为了有效地指导企业的人事调整或培训与发展计划，还须对管理干部的能力进行考评。能力考评是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展能力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而能否担任更重要的工作。人事考评首先是为了列出企业人力资本的清单，了解企业管理队伍的基本状况。作用为为确定管理人员的工作报酬提高依据；为人事调整提供依据；为管理人员的培训提供依据；有利于促进组织内部的沟通。第七章 领导与领导者 (一)填充题1.所谓领导就是指_指挥_、_带领_、_引导_和_鼓励_部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用包括_指挥_、_协调_和激励_。4.领导方式基本上有三种类型：专权型领导_，民主型领导，放任型领导_。9.从本质上说，管理是建立在_合法的_、_有报酬的_和_强制性权力_的基础上对下属命令的权力。10.领导更多的是建立在_个人影响_、_专长权_、_模范作用_的基础之上。15.争取众人的信任和合作，要做到_平易近人_,_信任对方_,_关心他人,_一视同仁。(二)选择题1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_C_。 A.亨利 B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯2.领导方式的主要理论有_ABE_。A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论 E权变理论6.提出权变理论的是_B_。A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_A_的领导方式。A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导11.要做到有效倾听，下列不正确的是_B_。A.领导者必须控制自己的情绪；B.对于力所能及的要求，要大方许诺；C.不要随意插话；D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。12. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果BA.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么_C_。A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标19某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？_A_。A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任20如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？_D_。A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户25有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？_C_。A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求29南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? _D_。A厂长滥用职权。 B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。 C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。 (三)简答题2.简述领导的定义及要素？所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素。领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。4. 领导者应具备哪些业务能力？较强的分析、判断和概括能力。决策能力。组织、指挥和控制的能力。沟通、协调企业内外各种关系的能力。不断探索和创新的能力。知人善任的能力。(四)问答题2.虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些?组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人。某个组织的领导者是就这个组织的领导者集体或“领导班子”而言的。一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。领导班子的结构，一般包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。年龄机构，不同年龄的人具有不同的智力、不同的经验，因此，寻求领导班子成员的最佳能力结构是非常重要的，领导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。知识结构是指领导班子中不同成员的知识水平构成。领导班子成员都应具有较高的知识水平。能力结构，领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系。这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。专业结构，专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量4. 从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示?略第八章 激励 (一)填充题7. 马斯洛将需要划分为五级：生理需要_、_安全_、感情_、尊重_、自我实现_。12. 期望理论的基础是_自我利益_，它认为每一员工都在寻求获得最大的 自我满足_。13.期望理论的核心是_双向期望 。15._公平理论_是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_横向_比较和_纵向_比较。17.强化理论认为人的行为是 其所获刺激_的函数。(二)选择题5. 处于需要最高层次的是_E_。A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要6. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述_ACD_三种联系的判断。A.努力绩效 B.努力奖赏 C. 奖赏个人目标 D.绩效奖赏 E.绩效个人目标7. 下列关于强化理论的说法正确的是_D_。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。8. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_D_。A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人9. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则B可能的表现是哪些_ABC_。A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.更加努力13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象 DA.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的_B_。A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要16某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？_B_。A正强化B负强化C惩罚D忽视18公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？_C_。A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语B小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C小吴被公认为高材生，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准19一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？_D_。A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B. 奖励的东西是小孩最想要的C. 父亲说话向来都是算数的D. 上述三种情况且时存在(三)简答题2.简述马斯洛的需要层次理论。美国心理学家马斯