行政人员行为规范.doc

行政人员“十要十不要”“十要” 1. 要遵纪守法清正廉洁，敬老爱幼家庭和睦。 2. 要举止文明谈吐文雅，为人师表防微杜渐。 3. 要爱岗敬业乐于奉献，教态端正精神饱满。 4. 要顾全大局团结协作，诚实守信说到做到。 5. 要治学严谨修身养德，关爱学生循循善诱。 6. 要创新教法教学相长，因材施教规范高效。 7. 要卫生节俭安全第一，仪容仪表端庄整洁。 8. 要加强学习追求卓越，解放思想务实求是。 9. 要知荣明耻严于律己，正气浩然精细严谨。 10.要健康生活热情工作，修身养德崇尚科学。“十不要” 1. 不要违法乱纪贪图受贿，弃老欺幼不顾家庭。 2. 不要行为不端俗话连篇，庸俗市侩不拘小节。 3. 不要失职渎职只求报酬，夸夸其谈萎靡不振。 4. 不要闹不团结意气用事，欺上瞒下说话不算。 5. 不要不务正业不思进取，粗暴歧视冷眼讥讽。 6. 不要照本宣科被动应付，脱离实际不讲效率。 7. 不要脏乱铺张不讲安全，浓妆艳抹不修边幅。 8. 不要自命不凡不求进取，因循守旧弄虚作假。 9. 不要以权谋私放纵自我，心术不正粗糙松懈。 10.不要情趣低俗拖沓被动，劣性失德封建迷信。文明礼貌用语 1初次见面说：您好。 2客人到来说：欢迎。 3好久不见用：久违。 4欢迎购物用：光临。 5求人解答用：请教。 6赞人见解用：高见。 7看望别人用：拜访。 8陪伴朋友说：奉陪。 9等候客人用：恭候。 10请人帮助说：请多关照。 11表示谦意说：对不起。 12麻烦别人说：拜托。 13与人分手说：再见 。 14中途先走说：失陪了。 15表示答谢说：谢谢。 16表示礼让说：您先请。 17接受感谢说：这是我应该做的。 18. 助人为乐说：我能帮您做什么。 19征求意见说：请指教。 20表示慰问说：给您添麻烦了。 21见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22分手辞别语：再见；再会。 23求助于人语：请；请问；请帮忙。 24受人相助语：谢谢。 25得到感谢语：别客气，不用谢。 26打扰别人语：请原谅；对不起。 27听到致歉语：不要紧；没关系。 28接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 37提醒让路语：请借光；请您让一让好吗? 38提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 39提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗? 40接打电话语：接：您好!我是 ，请讲话。 挂电话：谢谢，再见。 41.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“ 最近很忙吧！请转达我对他的问候！” 42征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 43求助于人语：请；请问；请帮忙。 44感谢语“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 45得到感谢语别客气，不用谢。 46道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，”“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉； 47听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 48应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐” 49提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意安全；过路请走人行道。 50赞美语 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”“你手真巧” “这太美了” 51慰问语 “您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了” 52欢迎语“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。 53接待来客语请