服务主管岗位职责简选.doc

工作年限：三年以上学历：大专深圳市耐利特实业有限公司职位职能:客服主管(非技术) 职位描述:1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈； 8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出的问题，负责督促及时解决； 10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.控制、审核部门的预算和费用情况； 12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办的其他事务。任职资格1.学历、专业知识 大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。 2.工作经验 三年以上相关工作经验。 3.个人能力 有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年限：一年以上学历：大专职位职能:客服主管(非技术) 职位描述:1、大专及以上学历，办公软件操作熟练2、形象气质佳，声音具个人魅力3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑4、负责VIP制度的维护及更新5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作8、负责顾客的维修回访工作深圳影儿时尚集团有限公司 恩裳事业部-会员主管工作年限：三年以上学历：大专职位职能:客户关系经理/主管客服主管(非技术) 职位描述:工作内容: 1、相关人员会员知识的培训； 2、制定并组织执行各品牌会员活动计划； 3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划； 4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案； 任职资格: 1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业； 2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理； 4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力； 5、适应出差。深圳市英之健科技有限公司多元化业务集团公司服装/纺织/皮革工作年限：二年以上语言要求：英语良好学历：大专职位职能:客服主管(非技术)客户关系经理/主管 职位描述:职位要求： （优者可应聘客服经理）1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历； 2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德； 3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力； 4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力； 5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。 深圳市绿景物业管理有限公司学历：大专职位职能:物业管理经理/主管客服主管(非技术) 职位描述:1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能；2、负责业主入伙、装修等手续的办理3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录；4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件；5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况；6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策；8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴；9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动；13、完成上级交办的其它工作。11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查；12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等；10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；天虹商场股份有限公司君尚百货部发布日期：2011-11-03工作地点：深圳-福田区招聘人数：若干工作年限：二年以上语言要求：英语熟练学历：本科职位职能:客服经理(非技术)客服主管(非技术) 职位描述:君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货，君尚以创新之态，精萃值得收藏的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。 公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下： 一、工作职责： 1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护； 2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。 3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系； 4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供； 5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务。 二、招聘要求： 1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先； 2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先。 3、职业技能要求： （1）具备良好的为内外部顾客提供优质服务的意识和技能； （2）具有较强的分析能力，能根据掌握的信息和数据作出分析、制定策略； （3）具备敏锐的判断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格； （4）具有较强的沟通协调能力及独立解决问题的能力； （5）具备危机处理和压力管理的相关经验和实践能力； 4、服从公司统一调配。 君尚百货为您提供了优厚的福利待遇和良好的发展空间！ 欢迎有志之士的加入！深圳市怡亚通物流有限公司地址：圳市福田区国际文化大厦2703发布日期：2011-10-21工作地点：深圳-福田区招聘人数：1工作年限：三年以上学历：大专职位职能:客服主管(非技术) 职位描述:1、 负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、编辑、统计、保管等管理工作； 2、 针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理； 3、 收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况； 4、 建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作； 5、 收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程