东方百分百少儿口才与家长沟通注意事项.doc

一、沟通的内容：1、学生的课堂表现：上课回答问题情况、听讲情况、与同学之间的相处情况、吸收知识的快慢情况、2、学生的作业情况：对待作业的态度、完成作业的情况、作业完成的质量、作业反应出的进步点和不足、学生的基本功（错别字、卷面、写字的速度）3、学生对金笔作文的喜爱：喜欢课堂的程度、与老师之间的感情、对作文的兴趣、对返学的热情4、学生性格上的变化：比以前更开朗/规矩、比以前懂事了、懂得与人相处、学会宽容包容他人、人缘比较好、让老师感动的事情5、学生与老师的感情：和老师说知心话、和老师交朋友、送老师小礼品、维护老师的威严6、学生在同年龄的学生中的优点和不足：面对优点要大胆表扬，面对不足要真诚沟通，并给出家长解决方案和改进措施7、老师与家长的感情沟通：感谢家长对你的支持，感谢家长的信任，夸奖家长的教育方法，真诚的提出家长的不足8、金笔作文的魅力：金笔作文的优点、理念，金笔作文取得的成绩9、学校的管理体系：教学、教研体系，教学服务体系，教学质量评估体系10、家庭教育：教子心得，教子方法，教育理念，自己学生家长的优秀教学内容注意：针对家长的不同类型展开沟通,主要针对与家长的类型进行集中沟通，但要学会改变家长 二、老师与家长沟通时应避免使用的习惯用语争取“家长参与”是加强教育管理的一个重要环节。因为家长作为教师的合作者加入到教育者的一方，共同对受教育者学生施教，极有利于提高教育的质量。但是这一合作是否成功还受许多方面的制约，其中教师在与家长沟通时，正确地使用礼貌用语是重要的条件之一。客观地说，教师良好的语言是架设与家长沟通的第一桥梁，这项工作做好了可以优化教师资源，提高保教服务质量，提升学校竞争力，否则，会造成教师与家长的隔阂，严重阻碍学校的生存与发展。下面我们列出10种幼儿教师应该避免使用的习惯用语，并建议10种相关的选择用语。1“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：”我查查看。”有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。2“不行！ 应该说：“我能做到的是”当家长对教师提出了超出教育目标以外的要求，教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是”这种句子开头，能委婉地表达教育的意图，易于达成家园共识。3“那不是我的工作。”应该说：“这件事该由来帮助你”当家长请求教师做教师职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。4“你是对的这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我理解你的苦衷。”如果一位家长对本班其他教师或另一班的工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于学校与家长之间架起一座理解的桥梁。5“我绝对没说过那种话。”应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。”如果一位生气的家长想要指责一位教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。6“这事你应该去找我们校长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。”家长有时会向教师提出一些可能超出学校常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给校长其实是一种对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要校长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。7“你的孩子今天又犯毛病了。”应该说：“你的孩子一直有进步，只是还需努力。”教师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育学生，教师在指出学生缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，只是还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。8“这事太简单了。”应该说：“我认为，这事的解决办法是”教师每天在学校接触孩子，对孩子常规及表现可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对学生及学校不甚了解，时常会提出一些在教师看来是“幼稚”的问题，此时教师绝不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话。因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为教师是在贬低他的智力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校配合教育学生的目的。9“我忙着呢！”应该说：“请稍候。”教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。10“冷静点。” 应该说：很抱歉！”当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。 三、电话沟通礼貌用语：在电话沟通时，老师面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到家长的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，老师与家长沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对家长的尊重也体现了学校的形象。1、教师在接到新班一个星期内要将家长的电话存入个人手机，以便随时保持联系。在刚接听家长电话时的礼貌用语。问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好！*的家长，或早上好/下午好/晚上好。这样会给家长的感觉很职业化，更让家长感觉到老师工作的细心度。2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。不要在背景嘈杂的环境中与家长沟通，老师说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的家长来电，老师应该用不同的语音语速来匹配家长。与年龄大的家长沟通时，教师应该放慢语速和家长沟通。如当家长的背景嘈杂时，表示家长可能在街上或在户外，此时教师应稍微提高音量，保证家长能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起家长的误会。切忌当家长生气发脾气时（高音量），你也发脾气（高音量）。3、在家长说话时，教师要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应，这样家长以为电话出问题或已经挂断。4、在倾听家长说话时要体现出礼貌。倾听家长说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听；在没有必要时千万不要打断家长说话；教师不要带着偏见听家长说话；在家长没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与家长的争论中；对家长已经说过的信息不要重复提问；不可能所有沟通的家长都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感；不要用沉默代替听。在家长说话时，教师需要不时回应家长，让家长知道你在认真倾听。5、请求家长重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或家长没有表达明白时，忌说：“啊！什么？”、“你说什么？”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗？”、“对不起！麻烦您再说一次！”。作为一名合格的教师要时刻牢记：在电话服务时，我们代表的是公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表公司、企业对家长的服务态度。6、让家长等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向家长说明原因。首先告诉家长“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得家长的同意，再次要给家长一个等待时限。如：“*家长，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗？”。教师需要暂时离开座席处理家长的问题，一定要告知家长你正在帮助他处理。在再次回来给家长服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起！让你久等了”、“感谢您的耐心等待”等。 四、电话沟通常见问题：1.家长态度比较冷淡，解决办法：老师要积极主动，热情，并且认真分析学生的问题，善于倾听，了解家长的需求。谈家长关心的方面。2.家长反应学生没有进步解决办法：“家长，我能理解您的心情，我和您的心情是一样的，但是作文教学就是很复杂，包含了语文几乎所有的知识，您不能太心急，现在可能是一个量的积累的过程，暂时可能您感觉没有进步，可是孩子积累到一定程度后就会有一个质变了，再说孩子也有进步啊（说孩子学习习惯，做人方面等进步）”3.家长反应孩子作业完成不及时，不认真解决方法：“家长，这方面就牵扯到孩子的学习习惯了，我们老师也需要家长的配合，我会在课堂上严格要求他们，并赏惩结合，家长在家里也监督配合，发现孩子有一点进步咱们也要鼓励他，好孩子是表扬出来的，您说是么？我相信孩子如果在写作业上有所成就感，以后会越来越主动的！（也可以建议假期学速度速记，改掉不好学习习惯）”4.家长认为金笔作文就是玩解决方法：“妈妈，我们都是从学生时代