青春在沃实践总结.doc

流火七月，青春在沃前言： 7月15日，天空一直飘着雨。然而一张张充满活力的笑脸，从武汉各大高校汇聚到武汉职业技术学院。他们骄傲，他们自豪，即使雨天也阻挡不了他们的热情，因为，他们有一个共同的名字“沃团”！ 这天，由共青团湖北省委、中国联通湖北省分公司、湖北省学生联合会共同举办的2010年度“青春在沃学见计划”大学生暑期见习活动正式启动。活动以“学见励志成长，爱心传递梦想”为主题，1000名大学生通过层层选拔面试走进武汉联通，参加为期一个月的业务见习。活动期间的收益所得，将以集体名义捐给偏远山区的贫困学生。 2010年的盛夏，我来到了联通，刚开始的时候，不是很理解“沃”，后来才了解这是联通的一个品牌，以活力、进取、开放、时尚为特性的全方位业务品牌-“沃”。在我看来，对于我们大学生，正值青春，正是联通给了我们这么一个机会，让还在象牙塔的我们有机会接触社会，懂得什么叫职业，什么叫专业。而我也将倍加珍惜这样的机会，做到做好。 花开的季节有很多美丽的梦，我的梦在继续。 刚开始培训的那些日子，我一点一点地认识了大家，也和大家逐渐彼此熟识，彼此玩笑，彼此鼓励，相互学习，共同进步。也就是在这个集体里，师长们尽心尽力地为我们六团这个集体做贡献，全方位的教导我们，既教会我们许多陌生的通讯领域的专业知识，也乐此不彼的与我们交心，所以一开始我们就是一个温暖的集体。后来，在武职楼下，我们一起手拉手站成 “沃”的队形，以“沃”的形式向所有人展示了我们六团，虽然看不清每个人的脸，但是，那种笑容，似夏天阳光，直射人心，那一刻，我庆幸我在这个团队。在这个团队，真好，我这样想。在那些一起学习一起交流的日子里，团队里有许许多多带给我们快乐的人，更让我体会到集体的快乐，享受快乐与我同行。 培训结束后，我们的工作区安排在南湖花园一带。工作任务是推广联通2G和3G业务。第一天，大家怀揣着忐忑不安的心，走上了街头。或许正如一句俗话所说：“万事开头难”。冒雨，一家一家的问，如同扫街，进了又出，出了又进，就这样，一次一次，大家在打击中慢慢成长。 我们一齐欢呼：今天我一定要卖出去一张！ 喊出来至少我们选择在言语上鼓励自己，为自己打气，用我们自己的话说，跑销售多少要有点自信，不然谁相信你。想起来，我得把自己变得和武汉的夏天一样才行，时刻时刻，热情饱满。于是乎我们怀揣激情，满怀热情，挨家挨户的走访，与客户零距离交流，切实考虑他们的需求，虽然失望多于欣喜，可是我们是年青一代，我们不怕苦，不喊累，一点点的挫折又算得了什么。既然有热情，咱受点打击，也没有关系的。一如“常在河边走，哪有不湿鞋”的道理，常在跑销售，哪有不受打击的时候，所以，像队员所说，一家一家的下来，笑得面部抽搐，但是，还是得坚持。我们继续朝着我们的目标前进，我们的梦想现在进行时。一次次的真诚交流，一次次不懈的努力，我们始终保持良好的心态，始终如一的热忱，我们用热情感染每一位路人，用刻苦赢得越来越多人的关注，用真诚换来越来越多人的信任，于是我们第一笔业务也就顺理成章的完成，第二笔，第三笔也就不再那么的困难。于是乎我们开始我们集体的辉煌，单周业务完成量在所有团队中领先。正如一句话所说：“皇天不负苦心人”。我们在实践中成长，我们同也能做到最好，相信自己，相信奇迹。 而也正是与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发现自己还有很多不足，需要及时改正和学习。下面就我个人的经历总结以下几点： 首先，细节决定成败。 现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你是什么样的态度，你始终应带礼貌待人，微笑是化解敌意的最好方法。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的服务态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一种好方法。更多诸如你的一些动作，举止都必须要合宜，不要让客户对你有反感的情绪。这些都是成功必备的细节。 其次，要善于总结，学会说话。 每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的锻炼。并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作关系。 再次，培养敏锐地观察能力。 要懂得观察客户潜在的情绪，别人已经毫无兴趣了就不要继续死缠烂打，这样对个人对客户都不好。当然也要动的客户的需求，正确的引导。最后对自己而言，无论遇到什么，心态最重要，好心态是干好工作的良师益友，再苦再累只要心态好也会笑到最后，赢到最后。 2010年的夏天，太多的雨水让我们举步维艰：一同骑车淌过水涨到到小腿的道路；一同冒雨前行在片区的大街小巷上；一同在大雨中收集属于六团的全家福。太多的汗水让我们将感动烙印在内心最深处：汗流浃背了却依旧滔滔不绝的给为客户介绍我们活动，我们的业务；衣服已经被汗水浸湿却依旧坚持不懈的进出于不同店铺，穿行于不同人群，介绍不同业务；一群跳动的橙色音符顶着烈日赶赴片区乐此不疲的开始了又一天的销售之旅。青春在这挥洒的汗水中愈加精彩，愈加弥足珍贵。这个暑假，我们挥汗如雨，我们笑傲年轻的战场. 青春是资本，所以必须得脚踏实地地埋头苦干;青春是财富，所以即使失败和挫折一次次打击下也得有不断向上的力量和勇气；青春更是一种历练，我们必须借助环境的磨砺来丰富我们的人生，锻炼我们稚嫩的羽翼，提升我们内在的气质和涵养。 这个夏天在联通实践，体验企业文化的同时也在不断的历练自己，让自己懂得更多，更多。 总的来说实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自