方案编写规范(例).doc

怎样编写门禁系统方案前言 : 一个好的门禁系统方案对项目的投标起着重要的作用 . 门禁系统是弱电 综合布线 系统集成中一个较新的项目 , 也越来越成为智能化大厦的必选配置 , 门禁系统虽然并不复杂 , 但是很多工程师还是对怎样配置和编写门禁方案显得非常陌生 , 微耕作为中国专业的门禁厂家和开发单位 , 不但提供产品 , 而且提供免费的专业的如何编写门禁系统方案的指导和咨询 . 几个要素 : 要素 1: 介绍门禁系统 应该简明扼要地介绍门禁系统 , 要让客户明白什么是门禁系统 , 门禁系统的组成部分 , 门禁系统的功能和作用 . 最好有一张门禁系统的拓扑联网示意图 . 产品的详细参数 , 不管客户看看都是要有的 . 要素 2: 公司简介和资质证书 应该扬长避短地将公司的实力和特长表现给客户 , 最好还有客户比较认同的经营理念的描述 . 资质证书好歹要有几个 . 客户不是一定要你有什么证书 , 只是客户习惯了 , 方案中怎么都要有证书 , 最好将复印件附在方案后面 , 包括彩页显得厚厚的 . 要素 3: 设计原则和设计依据规范 阐述设计原则时 , 要从客户角度出发 , 要有侧重点 . 因为客户的选型取向是不同的 , 有的看重品质 有的看重先进性 有的看重功能强大 有的看重性价比 , 描述时一定要投其所好 . 设计依据往往是一些标准的名称 , 也许你自己也不明白是怎么一回事 , 不过你还是把他们罗列出来 . 以示权威和规范 . 要素 4: 典型客户名单和样板工程 中国人有这么一个消费心理 , 大家都用的东西 , 应该不会差到哪里去 . 去餐馆吃饭也是 , 如果这个餐馆没人你肯定不敢进去 . 所以典型客户的名单越多越好 , 如果你自己的不够 , 就借用厂家的客户名单来凑 , 如果客户是特定行业的客户 , 该行业的其他客户名称就要放在显眼的地方 . 样板工程最好是根据客户的配置来展示 , 如果客户是大型的门禁系统 , 样板工程一定要是大型的 . 如果客户是小型的门禁系统 , 则样板工程大型小型都要 , 让客户产生 你既然能做大型的做我的小型的门禁应该没有问题 , 不要让客户产生 你是做大型门禁的 会不会我的小型门禁你反而做不好的心理 . 要素 5: 项目的计划和施工细节 这点是要根据具体客户的情况来编写的 , 最好也要有图 , 客户会通过你的周密的计划 , 来判断你是否专业 , 是否规范 , 是否有实力 . 施工周期一定要给自己留有余度 , 万一有个什么事情也可以如期完成 . 要素 6: 设备清单和价格 设备清单一定要明细 , 每一项 , 为什么要用 , 要用多少 , 要讲得清清楚楚 , 不要企图多报配置 , 或者蒙混过关 , 你诚实 , 客户才会更相信你 . 价格可以根据客户的消费习惯适当报高一点 . 不要报得太高 , 太高会把客户吓跑的 , 如果报了实价 , 客户一还价 , 你不答应就显得没有诚意了 . 此外 , 一定要把工程施工费用 , 耗材等其他费用考虑在内 . 并进行合理预算 . 几个原则 : 不要过于专业 , 客户看不懂 , 绝不是件好事情 , 如果写得不专业 , 太通俗 , 客户也会有所顾虑 . 做方案要把握好专业和通俗易懂的分寸 . 不管怎样一定要显得规范和权威 . 通过专业参数的描述 , 引用相关标准等来突出规范 . 不要过于简单 , 应该尽量显得厚厚的 , 沉甸甸的 . 让客户感觉有分量 , 有内容 . 如果不够页数 , 用证书复印件 宣传彩页来凑 . 内容中也尽可能图文并茂 . 描述要直观 , 最好是图文并茂 , 过于抽象的文字描述 , 只会增加客户烦躁的心理 , 特别是软件功能 , 一定要有界面的图片来佐证 .总则第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共九大部分。 第一章工程组织结构第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。第4条项目经理的主要职责：1）与用户和原厂商进行工程总协调。2）协助本公司商务部写成国内产品的采购。3）计划工程进度，划分工程的子任务。4）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。5）根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其标准。6）对用户所提出要求的响应。7）制作和管理工程文档。8）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。9）向部门和公司领导汇报工作进度。10）负责监督和考核工程参与人员的工作。11）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。12）承担用户满意度责任。第5条任务小组负责人的主要职责：1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。4）安排本任务小组成员的分配实施工作。5）制作更新与任务相关的工程文档。6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。7）承担完成所接受任务的责任。8）承担用户满意度的责任。第6条工程参与人员的主要职责：1）依照本，与任务小组负责人协同完成工程安排的任务。2）及时反馈用户的要求与意见。3）在任务实施期与用户的协调工作。4）制作更新与任务相关的工程文档。5）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。6）承担完成所接受任务的责任。7）承担用户满意度的责任。第二章工程工作流程第1条系统集成的工作流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序阶段。第2条在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达工程任务书。第3条在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，工程预算，并报部门负责人批准。第4条在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备。第5条在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。第6条验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。第三章工程管理与考核第1条工程的系统集成工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。第2条系统集成工作性质主要分为六个方面：1）搭建系统硬件平台及配套工程设计实施2）主机系统安装调试3）网络管理工作站安装调试4）配置网络设备与网络调试5）系统功能调试6）系统性能调优第3条工程规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。第4条工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。第5条对于每一项子任务的完成，主要分工程准备管理和工程实施管理，根据其任务按本章第2条划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。工程实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作。第6条工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。第7条每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。第8条在任务结束后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核。在项目结束后，由部门领导对项目经理进行考核。考核办法对各项考核指标进行量化，依照本规范附件系统集成工作考核表对考核各部分进行打岔，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果体现在工程参与人员的个人效益工资。第9条对工程人员的主要考核内容包括：1）任务完成情况，是否按期按技术要求完成2）完成任务的工作比重3）任务实施成本的考核4）对新产品新技术的掌握程度5）任务相关文档的制作6）工作态度和工作规范7）与同事的协同工作能力8）与用户、厂商关系的协调9）用户满意度第四章工程文档管理第1条工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档和工程维护期文档。第2条工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。第3条工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3个月由技术支持部负责人汇总，交公司档案管理部门统一管理。第4条工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。第5条工程准备期文档包括：1）工程任务书2）中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置）3）中心机房电源设计（设备的工作电压、UPS电源数量、功率、详细分配）4）中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）5）中心机房网络布线设计6）网点平面设计7）网点电源设计8）网点环境设计9）远程数据通讯准备工作（通讯方式、接口、速率）10）应用支撑平面准备（软件的环境需求）11）成本控制预算报告第6条工程实施期文档包括：1）设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）2）主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、hosts文件、/.rhosts组及用户）3）CLUSTER文档（配置文件、应用启动程序）4）数据库文档（用户的注册底稿：.profile、interfaces、*.cfg、启动和关闭命令）5）IP地址分配（分配的总体、依据可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应的地址范围、每一个设备的IP分配清单）6）网络设备配置文档7）工作站文档（同主机文档）8）应用程序配置文档9）任务完成报告（内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用户单位、用户联系人、计划完成任务、解决办法、任务完成情况、遗留问题、用户意见）10）网管软件文档（网管软件列表、配置文件、启动办法）11）设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）第7条工程验收期文档包括1）系统初验报告（验收标准、内容、指标、*作规程、遗留问题、验收结论）2）系统终验报告（验收标准、内容、指标、*作规程、遗留问题、验收结论）3）工程总结报告（工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留问题）4）项目完成工作通知书（用户验收报告及用户意见报告）。第8条系统维护文档包括1）系统维护报告（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）2）用户申诉记录（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）3）配置变更说明（包括工程技术人员姓名、时间、配置所在位置、原值、改动值及原因概述）4）日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）第五章工程准备管理第1条部门负责人在任命项目经理时，应同时下达工程任务书，就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。第2条项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门负责人提交工程实施设计，经部门负责人批准后方可正式实施。第3条项目经理在项目启动之初，必须遵循有关约定，作好IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。第4条项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的工程任务书。阐明任务目标、任务背景、现有的条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。第5条工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。第6条在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：1）中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、位置）2）中心机房电源设计（设备工作电压、UPS电源数量、功率、分配）3）中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）4）中心机房网络布线设计5）网点平面设计6）网点电源设计7）网点环境设计第7条在安装主机系统前，要明确主机系统的硬件配置，考虑如下内容：1）要安装的软件并明确其介质2）硬件和软件环境需求3）网络配置4）磁盘冗余方式5）卷组（共享与非共享）的配置6）逻辑卷配置7）CLUSTER实现及配置8）应用服务配置9）数据库配置10）终端配置第8条在安装网络管理工作站前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下内容：1）要安装的软件并确认其介质2）硬件和软件环境需求3）网络配置4）卷组（共享与非共享）的配置5）逻辑卷配置6）数据库配置7）网络管理软件的协同工作第9条在配置网络设备和网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内容：1）网络设备系统软件的需求2）路由协议的选择3）根据IP地址总体分配方案，分配IP地址4）交换机虚网的划分5）ATM交换机的LAN仿真配置有CLASSICALIP配置6）线缆的类型和长度，以及相应的配件（如RJ45头、BNC头、转接头）7）远程数据通信的方式、接口和速率8）远程数据电路和相关设备的准备9）相应工具的准备，如RJ45压线钳、BNC压线钳、电烙铁、焊锡、螺丝工具、老虎钳、万用表等。第10条项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少1天前，以书面形式向用户通报日程和工作内容。第11条对于存在新旧系统过渡问题的工程，项目经理应考虑相应的过渡策略，包括设备、数据、业务流程等，需要的外部条件、潜在的恶果，形成详细的书面文件，并取得用户负责人的书面同意。作为工程参与人员应透彻理解新旧系统的目标和实施过程。第六章工程实施管理第1条任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。第2条对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行系统的运行状况及涉各个设备的状况，并须向用户现场负责人阐明过渡策略，需要由用户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得到用户的书面同意确认后方可执行。第3条搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：1）对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式两份的设备验收文档，与用户双方签字后各留一份。2）与用户现场负责人确认设备位置。3）确认提供的工作电压和电源功率。4）检查设备的工作环境。5）对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。6）安装设备时的防静电措施。7）确保设备安装的整洁和牢靠。8）综合布线实施标准参考PDS规范和附件。9）填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一份。第4条在安装主机系统时，要执行如下规范：1）详细记录所作的各项配置。2）主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。3）向用户提交基本使用与维护的书面说明。4）拷贝记录制作相关文档的其他信息。第5条在安装网络管理工作站时，要执行以下规范：1）详细记录所作的各项配置。2）主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。3）确认网络管理软件的功能。4）向用户提交工作站基本使用与维护的书面说明。5）向用户讲解网络管理软件的基本功能和*作办法。6）拷贝记录制作相关文档的其他信息。第6条在配置网络设备和调试广域网络时，要执行如下规范：1）地址配置的正确。2）进行网络的连通可靠性和功能性测试。3）尽可能优化网络性能。4）拷贝网络配置文件和其他信息。5）整理捆绑相关电缆。第7条工程参与人员在结束任务时，应按预先设计的测试内容进行测试。并形成相应的测试报告。第8条任务小组负责人在离开用户现场前，必须填写任务完成报告，并由用户现场负责人签字确认，带回交给项目经理。第9条工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的技术文档，并提交项目经理。第七章工程验收管理第1条项目经理在工程启动时，根据公司鉴定的合同制定项目阶段性目标，整理出项目阶段性验收计划，报部门负责人批准。在完成项目阶段性目标后，应向部门负责人就验收项目和人员需求提出验收申请。公司可以根据需要，随时要求项目经理更改验收计划。第2条在验收工作前，工程参与人员应参照技术总体方案和项目合同等相关资料，制定一式两份的验收文档，详细罗列验收的标准、内容、指标、*作规程。第3条对于验收过程中出现的问题、工程参与人员应力争现场解决，并及时通报项目经理。第4条对于验收过程出现的问题，项目经理应尽力负责安排解决，不能解决的或需第三方支持的应及时上报部门负责人。第5条在通过验收后，项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章后，双方各执一份。并将该验收报告及时交部门归档。第6条在工程通过验收后一周后，项目经理必须向部门负责人总结报告，将汇总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文档移交公司档案管理部门统一管理。在工程通过验收后三日内，部门负责人必须向公司经理提交项目完工通知书。第7条工程验收标准见附录工程初验收报告和工程终验收报告。第八章工程维护管理第1条工程维护分为免费维护和收费维护。在系统运行维护期，维护人员则由公司根据情况临时调配。第2条维护人员的主要职责：1）及时响应用户的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具体的维护工作。3）编制相关的维护文档。4）为用户提供技术咨询。5）承担维护目标的责任。6）承担用户满意度的责任。第3条维护人员在接受职责后应调阅工程的技术文档，形成对工程详细准确的了解，并与用户联系沟通。第4条对于用户使用发现的故障，维护人员应作相应用户申告记录，视情况尽量通过（电话、电子邮件等途径）远程解决。如确需到用户现场解决，应报部门负责人批准。对用户提出的要求，维护人员应当日及时报告部门负责人后再作答复。第5条如果用户系统运行中所发生问题不属于公司的责任，维护人员应向用户说明，并向部门负责人汇报以决定后续工作。第6条对于需要第三方配合才能解决的故障，维护人员应向用户作好解释工作，并及时向部门负责人汇报。第7条维护人员到达用户现场后，应会同用户负责人确认问题的原因。在现场维护所进行的工作。维护人员都应做详细记录。第8条在完成维护工作后，维护人员应填写维护报告，并请用户签署意见带回交给技术支持负责人。第9条维护中对系统重要参数所做的修改，技术人员应在完成维护2日内提交配置改动说明。第10条部门负责人定期安排维护人员拜访用户，了解系统的运行情况和用户意见。在结束拜访后，维护人员要填写拜访客户记录。第九章出差管理第1条员工在出差前必须向公司秘书通知出差情况。第2条员工出差在每到达一目的地当日，必须向公司秘书报告所住的宾馆名称、房号及电话、用户单位电话。若持有手机的还应保持开机状态。第3条员工在出差返回公司前，应向公司秘书通报返回日程及车船安排。第4条员工在出