艾谱岗位规范营销部.doc

宁波艾谱实业有限公司岗 位 规 范部 门市场部职务经理直接上级销售副总直接下级广告课主管客服中心主管职 务代理人特定人员或销售副总职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专学历，营销专业或相关专业毕业，35岁以下。2有二年以上市场管理工作经验，有同行业市场管理工作经验者优先录用。3有良好的语言表达能力和书面表达能力。任 职要 求1对本企业的市场情况了解清楚，并有一定的市场运作能力。2具有较强的组织、协调和交流能力。3对公司文化认同，有学习能力和创新能力上岗资格鉴定经销售副总评议合格。职责与权 限1负责品牌规划与管理。2制订并执行市场推广计划与预算。3制订和执行年度形象广告的规划与预算。4制订和执行年度促销活动及区域促销活动与设计方案。5负责市场推广所用的助销品、赠品的选择与设计方案。6制定并协助销售部新产品的上市方案。7监督公司及整个销售渠道形象广告的实施效果。8日常市场信息的收集与整理。9监督客服（投述）中心对外服务及对内整改意见的职能运行。10对客户满意率的调查。11完善售后服务职能及对外售后服务的培训及监控。12协助销售部配合进行通路及通路政策的设计与完善。1有权参与公司经营战略制定。2有权制定产品发展大纲。3有权提出新产品发展建议。4有权制定市场管理政策。5 有权作出内部人员的分工调配，有奖惩.晋升的建议权。6 有岗位编制调整的建议权。7 在预算费用范围内，有费用的使用权。8部门内目标管理考核权。每天必做工作1 下属员工工作的指导、跟踪、监督和检查。2 与相关部门沟通与协调。 3市场动态调研，销售情况了解。4客户来访接待。5新产品信息的汇总、分析。定期必做工作1 制订月工作计划、总结。2 市场信息的汇总、分析。3对本部门出现的问题采取纠正和预防措施。应 知应 会1国际贸易、金融、法律知识及公司产品知识。2市场开发调研，营销分析。4开发市场。工 作依 据年度工作目标、岗位规范、营销管理手册岗 位 规 范部门市场部职务广告课主管直接上级市场部经理直接下级设计员职 务代理人市场部经理职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上相关专业毕业，35岁以下。2有良好的口语表达能力和书面表达能力。任 职要 求1对产品和企业形象理解深刻。2有较好的创意性并表现于实际工作中。3试用期三个月上岗资格鉴定1经市场部经理和销售副总评议合格。职责与权 限1负责品牌的规划与管理2制订并执行市场推广计划与预算3制订和执行年度形象广告的规划与预算4制订和执行年度促销活动及区域促销活动的方案、计划与预算5负责市场推广中所用的助销品、赠品的设计、制作、发放、管理6协助公司新产品的上市方案的制定与执行7市场推广费用的审核8广告档案的归类与管理9协助销售部配合进行通路及通路政策的设计与完善1下属人员的聘任与解聘的提请2对下属员工的考评3本属范围内有关手续的审核4对计划外市场推广费用的否决权每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务设计员直接上级广告课主管直接下级职 务代理人广告课主管职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，相关专业毕业，35岁以下。2有二年以上的设计工作经历，提供的设计作品受到企业的认可。任 职要 求1对公司产品、经营理念和企业文化有较全面的认识，能将这些内容体现于工作中2学习上进，不断改进工作。3试用三个月。 上岗资格鉴定经广告课主管和市场部经理评议合格。职责与权 限每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务客服中心主管直接上级市场部经理直接下级维修员、文员职 务代理人特定客服人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，相关专业毕业，35岁以下。2有良好的口语表达能力和书面表达能力。3对服务理念有较强认识。任 职要 求1具备良好的组织、协调能力。2能够将客服中心的职责在本职范围内展示充分。3试用三个月。上岗资格鉴定经市场部经理和销售副总评议合格。职责与权 限1负责对客户投诉案件的处理回复，并落实解决措施；2负责营销系统人员及客户的专业技能培训；3负责售后服务的工作开展及调度；4负责对维修人员及各办事处等维修费用的追踪、稽核；5负责统计月、年度顾客投诉、产品质量反馈及售后服务产品质量信息，经分析进而向相关部门提供整改依据。6负责顾客的满意度调查。7负责售后服务的管理细则的制订与实施追踪。8属内档案的建立与管理1属人员的聘任与解聘的提请2对下属的考评3本属范围内有关手续的审核每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务维修员直接上级客服中心主管直接下级职 务代理人指定人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1高中以上学历，40岁以下。2有二年以上维修或设备管理工作经验。任 职要 求1对产品结构了解清楚，任职内能够按要求完成维修任务。2具有一定的服务理念，在与客户接触过程中能够体现公司形象和要求。3试用期三个月。上岗资格鉴定经客服中心主管评议合格职责与权 限1遵守公司客户服务部的各项规章制度；2负责客户产品维修服务的实施；3做好报修电话的登记和回访工作，积极、主动地做好维修服务工作；4出差回来应及时向客户服务主管汇报维修工作，并反馈客户的投诉、抱怨及建议等信息；5负责如实、规范、完整地填写产品维修记录单；6负责对维修工具及配件的发放及退回工作；7负责对客户产品维修事宜的培训、指导工作；8负责展厅展品的日常维护与保养工作。1 有权及时反馈维修过程中遇到的各类问题。2有权对公司工作提出合理化建议每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务文员直接上级客服中心主管直接下级职 务代理人指定人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，30岁以下。2有良好的口语表达能力和书面表达能力。任 职要 求1具有良好的沟通协调能力。2工作认真负责，好学上进。3试用三个月。上岗资格鉴定1经管理部经理和常务副总经理评议合格。2经公司培训、考核合格后上岗。职责与权 限1接听客户服务热线，负责对客户的产品品质、使用性能的相关咨询服务的记录和处理，以及电话回访工作；2负责客户维修人员的工作分配与安排及工作过程的跟踪。3负责客户投诉的接待并作记录，填写客户投诉记录表，负责办理客户投诉案件的整理和结案工作，按月存档； 4负责对产品维修记录单的稽核、统计与结算工作，并填写售后服务记录档案，按月存档； 5负责每月28日前，向相关部门提供月工作报告、客户投诉处理月报表及售后服务（维修）月统计表；6负责客户密码查询，并填写客户密码查询登记表，按月存档；7负责客户档案的建立和更新维护以及对信息回执单的回复、整理及存档工作。8负责对维修工具及配件的发放及退回工作的监督与控制工作，并作好记录，若是有偿服务，则按财务规定建立收费档案。有权对公司工作提出合理化建议每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部门销售部职务经理直接上级销售副总直接下级直销主管办事处主任职 务代理人指定主管或销售副总职 等职 级起点： 考核系数终点：招 聘要 求1大专及学历，35岁以下。2三年以上相关工作经验。3良好的语言表达能力。任 职要 求1具备良好的组织、协调和管理能力，有较强的营销管理能力。2对公司管理流程和产品技术特性有一定的了解。3试用期3个月。上岗资格鉴定经总经理和销售副总评议合格。职责与权 限1、制订公司年度销售计划以及制定销售部区域制、时间制及部门制销售计划与预算并实施监督。2、审定销售部各项管理细则及办法，并报送销售副总；监管各部门对公司制度的执行力度。3、依据公司战略目标制订市场拓展计划并实施监督。4、制订年度的销售费用预算并审核各项销售费用的合理支出。5、执行市场部所制订的各项市场推进计划，配合市场部计划的方案的执行。6、监督销售部对客户的开发、选择、评估与激励以及销售合同的质量。7、审定销售部月度销售计划的制订并对结果进行评估。8、负责新产品开发计划的提案并进行评审，拟定产品的执行价格程序。9、销售环境发生重大变化时，及时组织销售及相关部门制定应变对策、参与市场战略委员会的决策，并监督其实施结果。10、评估和监控营管部的各项职能。11、负责产销之间的过程控制，进而协调与生产部门的产销计划。12、负责销售队伍的建设与管理。依据业务需求与管理部共同制订销售人力资源的结构规划以及销售人员的招聘、培训、调配、评估与激励。1、下属人员聘任与解聘的提请。2、对下属员工的业绩考核。3、所属范围内有关手续的审核。每天必做工作1下属员工工作的指导、跟踪、监督和检查。2合同和订单的审批。3重点客户的联络、接待。4相关部门的工作协调。定期必做工作1制订销售计划。2部门工作计划和总结。3配合组织、参加各类交易会。4顾客回访的跟踪检查。5市场信息的汇总分析。6对本部门出现的问题采取纠正和预防措施。应 知应 会1营销、金融、法律知识及公司产品知识。2ISO9000标准。3谈判技巧。4组织管理和协调各方面关系。工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部门销售部职务办事处主管/直销主管直接上级销售部经理直接下级销售员职 务代理人指定销售员职 等职 级起点： 考核系数终点：招 聘要 求1高中以上学历，35岁以下。2三年以上市场操作经验。3有效好的沟通、协调能力和商务谈判能力；4具有团队/敬业精神任 职要 求1具备良好的组织、协调和管理能力。2具有对市场分析的判断能力。3优良的沟通能力和良好的关系网络。4试用期3个月。上岗资格鉴定经销售部经理和销售副总评议合格。职责与权 限1、依据公司市场营销体系的管理制度，制订本部门的管理细则；全面计划和安排本部门的日常工作。2、组织和协调本部门与公司其他部门之间的合作关系。3、主持制定、审核本部门的销售策略和解决问题的应对措施，协助区域销售人员顺利拓展商业客户并进行客户管理。4、主持制定本部门及片区的年月销售计划、过程的监控及结果分析。5、评定本部门工作人员的业绩表现，负责制订销售人员的业绩考核标准及业绩结果的统计。为本部门的业绩考核工资发放提供依据。6、负责本部门人员的调配、新补人员的规划和人事申请。7、本部门内所有客户应收帐款的回收管理。8、促销计划的规划与执行管理。9、审定新区域办事处的组建。10、制定本部门的销售费用预算并进行成本控制。包括促销费用、广告费用、差旅费用、客户政策有关费用等。11、负责本部门员工的教育与培训计划安排，提高销售人员的总体业务水平和公司各项规章制度的执行。12、主持本部门月销售会议，对本月销售业绩的评估、销售过程中存在问题的解决，以及次月销售计划的拟订等。13、对本部门所产生的任何费用的审核。14、其他部门或对外客户签发文件或沟通文件的审核。15、对特价产品销售的拟定，负责公司不良呆滞产品的处理方案实施。16、销售合同的审核并对本部门特殊合同定单的评审、以及定价审核。17、监督销售人员档案文件的有效建立。18、协同销售人员进行市场巡视，随访观察工作。1、下属人员聘任与解聘的提请。2、对下属员工的业绩考核。3、所属范围内有关手续的审核。每天必做工作1下属员工工作的指导、跟踪、监督和检查。2销售分析、费用开支的审核。3货款回笼、顾客退货处理。4相关部门的工作协调。5收集市场信息及反馈。定期必做工作1销售计划的下达。2部门工作计划与总结。3客户订单评审、资金回笼、仓库的盘存。4各类经营信息的汇总、分析和传递工作。5对本部门出现的问题采取纠正和预防措施。应 知应 会1营销、金融、法律知识及公司产品知识。2ISO9001标准。3财务知识。4组织管理和协调各方面关系。工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部门销售部职务销售员直接上级办事处主管直接下级职 务代理人指定销售员职 等职 级起点： 考核系数终点：招 聘要 求1高中以上学历，35岁以下。2有效好的沟通、协调能力。3会讲普通话。任 职要 求1熟悉业务流程，工作责任心强。2有较好的的语言表达能力。3试用期3个月。上岗资格鉴定1经区域经理和营销部经理评议合格。2经培训考核合格。职责与权 限1主动与每个直接客户进行有计划的电话拜访，每周每个客户不低于二次。2销售人员上门拜访客户、市场调查、现场指导、传播政策每一客户每个月不低于一次（含送货）。办事处的每年不低于二次，新设办事处当年不低于三次。注重于终端现场的了解，销售情况和竞争品牌的动向。与终端卖场的老板、经理、柜组长的沟通。解决他们销售过程中出现的实际困难，如售后服务、新老产品的消化转换、技术培训、终端形象的布置等。3做好信息汇报和信息反馈工作。4销售人员必须建立以下一本三档三夹的文件信息工具。5按规定参加公司指定的会议或培训。6做好十类指定的销售日常管理工作。1有权提出新产品开发建议。2有权对工作提出合理化建议。每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部门营管中心职务主管直接上级销售副总直接下级销售内勤职 务代理人指定内勤人员或销售副总职 等职 级起点： 考核系数终点：招 聘要 求1大专学历，35岁以下。2三年以上相关工作经验。3良好的语言表达能力。任 职要 求1具备良好的组织、协调和管理能力。2对公司管理流程和产品技术特性有一定的了解。3试用期3个月。上岗资格鉴定经营销部经理和副总经理评议合格。职责与权 限1、负责市场营销系统对生产部之间的产销协调工作。2、审定市场营销系统的各种年度计划，并为销售部的计划制定提出意见。3、负责监督销售部各种计划的执行控制情况。4、负责制定月产销计划，并对计划实施追踪和监控，对异常情况的订单修正或追补，确保销售部发货顺畅。 5、负责对销售部的各销售、广告费用的监控、审批、登记，并对已审批的费用进行报销。6、负责对销售部下达的特殊合同的实施和追踪。7、负责各种促销品、助销品的发放计划的制订、管理、发放和登记。8、负责订单的汇集、输入、发货、退货的程序管理。9、负责售后服务零配件的发退管理。10、负责物流公司合理选定和管理以及费用核算、审核。11、负责市场营销部的合同条款拟订、管理、以及销售文档资料的管理。12、负责公司产品执行价格的制订，制定依据的收集以及评审过程的实施。13、负责对销售部表单管理、工作状态的监督以及公司其它部门工作业绩的评估。14、负责