管理者责任重于能力

1 / 10 管理者责任重于能力 一、责任，是一种人生态度 人的态度决定了人生的高度自己的命运掌握在自己的手里 心理学认为，人 95%以上的行为其实是一种惯性、习惯，人是一种惯性的动物。大脑里安装什么样的态度、什么样的思想，久而久之，这种态度和思想就会变成习惯，习惯直接影响到人的行为。下面有这样一条关系链，当我们接到一个指令或是遇到一个事件时： 事件经验、思考判断得出结论指导行为导致结果 证明 从而得出：好的态度会使人养成好的习惯，好的习惯，将使人获得成功； 而坏的态度会使人养成坏的习惯，坏的习惯，将令人失败。 要对自己的人生负责 人 “ 只有自己有一桶水，才可能给别人一碗水。 ” 人只有对自己负责，提升自身内涵和素质，方能获得别人的认可和重用；只有将自己变成一棵参天大树，才能为别人遮风挡雨。一个不对自己负责任的人，永远也得不到别人的尊重。我们在工作中要秉承：尊重上级是天职、尊重同事是本分、尊重下属是修养、尊重对手是风度、尊重自己是自尊。 要在自己的脑子里装上一个 “ 软件 ” “ 负责2 / 10 任 ” 无数成功和失败的事例证明，负责、用心做事 ，能把事做好；不负责、马虎从事，则会把事做坏。 二、在工作中的六大责任意识 （一）在工作中的危机责任意识 左传中有： “ 居安思危，思则有备，有备无患。 ”“ 居安思危，未雨绸缪 ” ，是一种超前的危机意识。有这样一组数据，平均每 3 分钟就有一家公司倒闭，每 32秒有一个主管下课，每 15 分钟就有一家公司失去经营权，2015 年有 600 万大学生失业。作为企业来说，树立危机意识，就要不断创新，不断适应形势的变化，甚至具有超前性的经营管理。作为员工来说，树立危机意识，就要加倍珍惜工作，尽最大努力完 成好本职工作，不断追求进步。否则，就有被辞退和下岗的可能。 （二）岗位责任意识 当一件事情发生后，缺乏的是对这件事负责到底的人和这种精神。在这个问题上，没有假如，没有借口。不要把失败的原因归于客观，不要把出现的问题推给别人。只要认真一点，把自己发现的问题负责到底，就可以避免很多工作上的失误。 有这样一个因多个部门、环节不负责任而导致企业遭受巨大损失的案例： 3 / 10 2015 年 9 月 15 日上午 10 时，拥有 158 年历史的美国第四大投资银行 雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息转 瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是， 10 时 10 分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入 3 亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个是愚蠢的，可悲的是，在对这一事 件的处理上，每个人都有 “ 理由 ” 和 “ 借口 ” 。加在一起，就创造出了 “ 德国最愚蠢的银行 ” 这样一个结果。 在很多企业中都存在这样的问题，大事小事找领导，大事小事领导定。员工和中层管理者不能担当起 自己的责任，遇到问题首先想到的是别人和推诿。这样不仅工作效率低，而且公司的决策者也会因为公司的繁杂小事耗费精力和时间。作为员工和中层管理者要选择责任、承担责任、坚守责任，尤其是中层管理者，要切实承担起自己的工作，做到事情到我为止，由我定夺，这样决策者轻松了，相应的中层管理者的能力和素质也在无形中提升了。 （三）超强执行力责任意识 叶明粮老师在讲课过程中，让大家做了一个折纸的游戏，当按照其要求折叠撕下一个角后，得到的结果则是五花八门，截然不同。得到的指令是一样的，但结果却不一样。4 / 10 原因不外乎 两个，一是授课者的指令不够明确，二是执行者对授课者的指令不够明晰。因此，在工作过程中，在执行领导指示时，把目标（任务）搞明晰是十分必要的。 1、执行力的第一大保障：执行者要明确自己的目标 在一个企业或者组织中，我们经常会遇到这样的情况，领导在的时候，员工按时上下班、遵守规章制度、做自己的本职工作，可是当领导不在的时候，就成了另外一个人。也就是说，有人监督时，好好干；没人监督时，就干得不够好。这是因为员工没有明确自己的工作目标，人生目标，没有执行意识和良好的习惯。 在工作中遇到问 题，有的人不是积极的去解决，而是一味的推脱。其实问题出现的时候，是能力提升最好的时候。上级永远喜欢做一种题，即选择题。上级希望你在请教问题的时候，给出的是几种解决问题的方法。 叶老师在讲课时，介绍和提倡工作中要学会运用四问工作法，即：我要解决的问题是什么？问题发生的原因是什么？我可以用哪些方法来解决这个问题？哪个方法是解决问题最好的方法？ 2、执行力的第二大保障：不折不扣的去做 有许多人都知道运动能锻炼身体，有益于健康，而真正能做到坚持每天早晨锻炼的人有多少？知道不做到等于不知 道。 5 / 10 在一次对通用汽车总裁的访谈中，记者这样问道：“ 您的很多管理理论、模式和方法跟其他企业的都一样，可为什么您成功了？ ” 他回答： “ 不一样的地方是，我们知道的、想到的都做到了。事情不在于我们想到了多少，而在于我们做到了多少。 ” 有无数的人拥有卓越的智慧，伟大的梦想，但只有少数真正懂得执行的人，才能获得自己的成功。有无数的企业拥有宏伟的目标，伟大的构想，但只有少数懂得执行的企业才能基业长青，作大作强。 因此，在执行问题上，强调要不折不扣的去做，乐观的去做，全身心的投入。竞争对手正在 行动，我们没有理由不去努力和执行。要懂得：拖延必败，等待必死，凡事须马上行动。知道不做到，等于不知道。人生最大的智慧就是活在当下（其中一条就是要知道什么时间该做什么事）。 3、关于 “ 做 ” 的格言有： 早做迟做都要做，不如早做；认真也是做，应付也是做，不如好好做！ 今天不做，明天也许没得做！ 我们不做，谁来做？ 现在不做，何时做？ （四）用 心服务顾客的责任意识 1先处理心情再处理事情 6 / 10 服务顾客首先要与顾客建立起信赖感， “2080” 法则，即我们与顾客接触，要用 80%的时间和精力来与顾客建立感情。要认同、肯定和赞美别人，心理学上称之为同理心理。同理心理是解决顾客抗拒和反对意见最好的方法。然后用 20%的时间和精力介绍产品。这样会达到事半功倍的效果。 做人做事最大的哲理：严与和 做人做事要严，处人处事要和；对己要严，对人要和；大事要严，小事要和。严是做人的脊梁，和是做事的锦囊。严以不变应万变，和以万变应不变 。严的时候要容得下和，和的时候要容得下严；严中和，和中严；严严和和，和和严严，始终介于严与和之间。 面对顾客，永远不要做无理由的拒绝，给足顾客面子；但，永远不要做无条件的让步，以坚持自己的原则。 2感动顾客 顾客会拒绝我们推销产品给他，但是他（她）永远不会拒绝我们对他（她）的关心。要了解顾客的需求、背景、爱好，才能满足顾客需求。要不断拜访，积累和培养感情。 需求的定义：现有的产品不能满足顾客现在的需要（营销学角度）；顾客从不满足到满足的心理过程（心理学角度）。 产品可以带给顾客什么样的价值：使用价值惊叹价值。使用价值，就是物有所用；惊叹价值：就是给顾客一个7 / 10 惊喜，使顾客感到惊叹和惊喜。 （五）自我修炼的责任意识 自我修炼，要从学习和感恩开始。学习要和吃饭一样，天天重复。要知道学历不等于能力；知道，应该知道什么，不应该知道什么？学习有五道：知道，学道，悟道，传道，得道。感恩就是要感谢所有帮助过我的人，或者说就是，爱我的人和我爱的人。不要抱怨任何人和事。磨难、灾难来临的时候，就是能力提升的时候。小成就靠磨难，大成就靠灾难；小成就靠朋友，大成就靠 敌人。唯有感恩，才会得到，唯有感恩，方能获得。 1、这个世界上没有快乐的地方，只有快乐的人。 2、一个人的想法决定了一个人的活法。 3、感恩获得机会、舞台、提拔；抱怨失去机会，舞台，提拔。 4、美好的生活来源于心境的提升。 5、无论你多么的优秀，这个世界上总会有人比你更加的优秀；无论你多么的不幸，这个世界上总会有人比你更加的不幸。不要成为情绪的奴隶。 一个人的机会、金钱和名誉不能决定幸福与否，唯有对待环境的态度、思想和内在的境界可以影响生活的品质。 （六）团队第一的责任意识 许多事实告诉人们，没有完美的个人，但有完美的团8 / 10 队。团队可以使个人的优势得到充分发挥，可以使个人的目标得以较好实现；可以实现 1+1 2 的倍增。 1、明确的统一的目标 我们在划船时会发现，如果两个人朝着相反的方向用力，结果是原地打转或是朝着力大的方向转。道理很简单，一个团队要前进，首先要有统一的远大的目标。只有远大目标，才能产生凝聚力；而没有远大目标，则等于自杀。 2、找到竞争对手 从成功的人和团体的成功经验中不难看出，一个 人和团体之所以能成功，其中一条就是，通过找到强有力的竞争对手，把自己逼成高手。 可口可乐、百事可乐两大品牌对抗，蒙牛、伊利两大集团制衡。对手之间不单单是利益的争夺，而且还是相互激励的对象，在对抗中发展，在制衡中进步，从而成就了自己的事业。 3、处理好分工与合作的关系 现在的许多企业，具有专业性强和分工精细等特点。因此，搞好分工和合作十分必要。分工就是要专业的人做专业的事，这是为了达到更好的合作。下面我们用一个例子来进一步说明分工与合作的关系：一件产品在生产线上需要 A、B、 C、 D、 E 五个环节来完成， A 全力以赴的完成了自己的工作， B 认真负责的做好了自己的环节， C、 D 亦把各自的工作9 / 10 做得滴水不漏。但是，由于 E 环节的疏忽，造成这件产品没有达标。要使这件产品达标，则需要再一次经过以上的五个环节才能生产出来。这就是 “ 合作 ” 上出的问题。由于 E 的不负责任，不仅使他自己的劳动白费，而且使 A、 B、 C、 仅浪费了宝贵的时间，而且浪费了珍贵的资源。这就要求，在 “ 合作 ” 过程中，每个人必须对各自所负责的工作高度负责；必须有 “ 我就是团队，团队就是我 ” 的意识，必须围绕共同目标来进行工作。 三、责任胜于能力 （一）能力需要责任来承载 说 “ 责任胜于能力 ” ，强调 “ 责任 ” ，并非对能力的否认。是说能力要由责任来承载。责任本身就是一种能力。一个企业、一个团体总是希望把工作交给责任心强并且勇于承担责任的人去完成。 （二）责任是一切能力的统帅 试想，一个人有很强的能力，然而，他却缺乏责任心，没有负责精神，能对其委以重任吗？可