中控室接警应急处置作业规程.doc

中控室接警应急处置作业规程1.0 目的规范中控室接警工作程序,确保接警及时有效的处置。2.0 适用范围适用于公司服务区域内发生各类报警的处置。3.0 职责3.1 项目服务中心负责人负责中控室日常工作的监督、抽查。3.2 项目工程部门负责人负责中控室日常工作的布置、检查、指导。3.3 中控室人员负责日常设备系统监控和报警处置。4.0 工作程序4.1 灭火系统报警处置4.1.1 当出现报警信号时，值机员要立即查看报警信息，值机员5分钟内赶到报警地点进行确认。 4.1.2 查看属于系统误报进行系统复位，无法复位时进行维修或报设备维保厂家。4.1.3非正常工作时间业户区域报警,必须报告项目值班负责人，经批准后，按照使用业户备用钥匙规定入门确认。4.1.4特殊业户区域报警，先电话通知业户的值班人员，共同进入报警区域查看确认。4.1.5如发生火灾，应立即报告项目值班负责人，视情况必要时启动火警应急处置作业规程。4.1.6 系统故障报修：a) 值机员发现系统中存在故障,及时向专业维保厂家报修；b) 按照消防维保合同相关条款监督维保方维修的及时性及维修效果；c) 维保方未按合同执行维修任务的，值机员应进行记录，并报告部门负责人；d) 故障修复后,值机员应进行验收，并配合维保方在相关维修记录上确认签字。4.2 报警的处置4.2.1 接到来人或电话报警时，首先要保持镇定, 并迅速做好记录工作。4.2.2 听清问明报警情况后,及时填写案件登记表。4.2.3 电梯报警时，接报人员问清电梯异常具体情况、发生时间，立即调阅电梯监控录像，查看是否困人，若有人员被困电梯内，应安慰被困人员，及时对被困人员实施救助，通知维保方人员进行维修。4.2.4 当报警停电时，接报人员要问清地点、时间等，立即呼叫安保部门主管或负责人，查看电梯是否困人，若有人员被困电梯内，应安慰被困人员，及时对被困人员实施救助，通知维保方人员进行维修。4.2.5 当报警水浸时，接报人员要问清地点、时间等，立即呼叫项目安保部门主管或负责人，采取必要的保护电梯措施如提升电梯，并及时通知维保方人员、值班负责人、综合服务部和工程部门专业负责人。4.2.6 当报警其他工程事故时，接报人员要问清地点、时间等，立即呼叫安保部门主管或负责人，采取必要的保护电梯措施，并及时通知值班负责人、综合服务部和工程部门专业负责人。4.2.7 立即将报警情况向部门或项目值班负责人报告。4.2.8 协助部门或项目值班负责人做好联络调度工作。4.2.9 当遇到报火警时，按本规程4.1执行。4.3 监控屏发现突发案情的处置4.3.1 当值班人员监控屏发现有异常情况时，应立即报告项目警卫队长前去查看。4.3.2 项目警卫队长带领保安员现场查看，确认情况属实后，应当即进行制止监控，并报告部门负责人前去处置。4.3.3 部门负责人视情况，必要时及时报告项目负责人，并启动突发案情应急处置作业规程。4.4 中控室接警应急处置流程图（附件）5.0 记录5.1 MSD-WI-AB-12-01中控室值机员工作记录表。5.2 MSD-WI-AB-11-01安保部门案件登记表。5.3 MSD-WI-ZH-XZ-03-01重大事项、突发事件报告书。6.0 相关支持文件6.1 MSD-QESC-7.0-08消防工作程序。6.2 MSD-QESC-7.0-21应急准备和响应控制程序。6.3 MSD-QESC-8.0-04事故、事件调查处理程序。6.4 MSD-WI-AB-11突发案情应急处置作业规程。6.5 MSD-WI-AB-21火警应急处置作业规程