关于2012寒假的实践报告.doc

关于2012寒假的实践报告专业：哈尔滨理工大学工商管理系班级：10-2姓名：徐静学号：1006010229时间单位：华茂日用品商店实践时间：2012/02/08-2012/02/18一、实习目的 不知不觉之中，寒假又到了，回头想想自己大一、大二的生活，又想想自己将如何面对寒假，是回家还是在外面找工作，一时茫然。当然，这不是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气寒冷，我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。当然目前就业情况如此严峻，更何况我们是未毕业的大学生。本来接触社会的机会就很少，人际交往能力、为人处事能力都不能得到很好地锻炼。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?对于这样的情况，就只有什么职业能够接受我们，就用什么来锻炼自己了。放假之后的几天我就在市中心找工作，可是要不是人家不招短期的，就是时间太晚怕自己吃不消。一般都是底层的工作，自己可能眼光太高啦，觉得只有那种体面的工作才适合自己。年后，我又重新找工作，最后找到一份商店里导购的工作。二、公司简介 商店成立于1996年，是一家小型的私营企业，在国内有十多家连锁商店。有统一的管理经营模式，有自己的创新管理，还有顾客退换货制度，对顾客的服务秉承着用心用情，耐心细心的宗旨。多年来都受到顾客的好评。虽然是一家小型的商店，但是经营理念却不输于大公司。三、实践过程我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。去年的实习给了我很深刻的印象，在一个公司里，由于是亲戚介绍过去的，可想而知，是锻炼不了自己的。另一方面，公司不可能将重要的任务交给你。所以要凭借这次自己找的工作好好锻炼自己一番！这次不能把眼光放得那么高，自己是学管理的，但是找不到管理的工作，仍然要努力，珍惜每一次锻炼的机会。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，一定要好好努力。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。第一天工作就是经理教我商店的规定。虽然商店不是大型的，但是规章制度还是很严格的。1.严格遵守商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。2.做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要帮助其他人。3.虚心向别人学习，努力完善自己。4.对待客人要面带笑容，耐心服务。5.要与同事和睦相处，争取在大家心中留存一个完美的形象!6.顾客至上，要完全配合顾客，用心用情服务顾客。接下来，在老员工的帮助下我熟悉了所有的产品的价格，还有别看这是一个日用品商店，但是它的服务是特别用心和专业的，我们还要熟悉产品的性能。产品分为几个部分：家居用品、个人护理、保健品、蔬菜水果、等等，衣食住行基本都涉及，每个部分还有分支。服务员也分为几种：门口导购、收银员、专业导购。我很荣幸的向专业导购学习。并且经过经理的允许，我可以尝试这三种工作。就这样我开始了工作，也许是由于自己制定了完善的计划，所以工作还是很顺利的，虽然有些客人很叫真，很难缠，只要耐心解答就会解决问题;同事还是很友好的，也许是由于我的工作时间短，对他们没有竞争吧!我先从门口导购开始的，因为专业导购我必须熟悉几天。先说说门口导购吧，由于时间比较短，所以感受不是多么强烈，只是听同行讲述了工作的经历。她告诉我，门口导购是一项十分累而又十分有挑战的工作。为什么这么说呢?首先，你必须对商场十分的熟悉，当顾客咨询的时候，你应该流利地回答出来。必要的时候还要带着顾客去，虽然只是一个商店，但是它的规模类似于一个大型超市，要有耐心。其次，你还要考虑到你将面临形形色色的顾客，而且面临每位顾客都要面带笑容，鞠躬问候像“欢迎光临”、“您慢走，欢迎下次光临”之类的话，做起来有时难免显得畏手畏脚。但庆幸，最后顺利地完成了这项任务。对我印象比较深的是分装塑料袋了。我要协助一个售货员完成收款工作，我被分配到一个面容和善的大姐的柜上。技术娴熟的她在收款之余和我聊了许多，当她得知我是在校大学生之后，顿时变得激情澎湃，“我初中时是学生会的一员，当时担任宣传部的部长，在学校里感觉十分的光荣啊!”她显得心有所思但却不影响工作，仍然熟练的收款，“可是，后来我的成绩下降很厉害，学校里停止了我的职务，我当时变得十分的迷茫，以至于从那之后一蹶不振。”她看看我，见我听得很认真，便接着说：“你们这群小孩幸福得很啊，先说是不用愁吃愁穿，然后，你们又能在一中这样好的学校学习，好好努力将来就能成就大业啊。你再看看我们，从天明到天黑、从早到晚都没有时间歇着，只得是不停的干啊干啊，时光就这样挥霍掉了。”其实细想想，这样的大姐很多，心中有梦想但是却无能为力去实现了。但对于我们，年轻就是本钱，但是不珍惜就不值钱！虽然大姐的工作很简单，但是如果要我们日复一日的去做，肯定做不来，90后大学生的通病就是高不成低不就。所有的事并不像我们想象的那么简单，现在的工作无论什么都要小心的做，说不好哪天就被炒鱿鱼啦。廉价劳动力很多，你放不下架子你高贵，那好要做的人多得是。很快，这项工作我只体验了两天。说不上辛苦，只感觉收获不少，以至于现在写这报告得时候还心有余悸。人生的旅途漫漫，即无法遇见将来也无法改变历史，只能抓紧现在，抓紧脚下，一步一步地踏实前进。真的要从那个大姐身上学到点什么，正像她说得，不要给人生留下遗憾，不要到失去了才后悔当初!我们现在正是人生中最艰苦的时刻，但每个人又必须坚持，必须清楚，如果不好好珍惜现在，将来就要面临更艰苦的岁月。 在做专业导购时就没有那么容易啦，因为我是去实践的，专业导购不可能将时间都放在我的身上，只有靠我自己的努力。我拿着库存单和产品介绍单一点点的对应每个产品，然后把他们一一对应背下来。熟悉了一个下午，第二天真正实战的时候真的很紧张，当顾客过来的时候，由于做了门口导购迎接顾客是没问题的，可是产品很多，让我把他们区分还有价格也各不相同真的是有点困难。顾客会问东问西的，原本我以为只要把产品介绍单上的内容背下来就可以了，看来我太单纯了。顾客会问一些奇妙的问题。在保健品那一块我就有好多的问题。真是煎熬一般，在我没办法的时候专业导购就会过来帮我。从专业导购身上我学会了他的用心用情，服务好一个顾客，他的身后会有好大一片市场。做这个完完全全是和人打交道，每个人的性格秉性还不同，所以不同的人还要有不同的服务对策，这不是一天两天所能学会的，最重要的是懂人性，把人性研究明白了一切都简单了。相信从这几天的实践我已经更会为人处事啦！四、实践总结在中国的经济飞速发展中，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 到这里我的实践生活就告一段落了，在实践的这段时间内，我穿街走户找工作接触各种各样的人和事这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力! 在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的销售业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这次亲身体验让我有了深刻感