北邮客户关系管理2.doc_第1页
北邮客户关系管理2.doc_第2页
北邮客户关系管理2.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 数据挖掘不能作为市场营销工具。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:8.9. 数据仓库不能处理二维以上的数据。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:10.11. 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:12.13. 客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:14.15. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:16.17. 呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:18.19. 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了A. 正确 B. 错误 知
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论