强化人本管理、打造高效团队促进业务快速发展.doc

强化人本管理、打造高效团队促进业务快速发展-郑宏局长在全市半年工作会议上的发言尊敬的各位领导、同志们：大家好！根据会议安排，我就唐海局“强化人本管理、打造高效团队，促进业务快速发展”向各位领导做一简要汇报，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。2011年是“十二五”开局之年，也是邮政改革的关键之年。上半年，在市局的正确领导下，深入贯彻落实省、市邮政工作会议精神，以“两增强、两深化、两提高”为工作指导，大力弘扬“开拓创新，事争一流”的企业精神，强化基础管理，优化发展环境，真抓实干，开拓进取，使得业务规模不断扩大，较好的完成了各项指标。截至6月底，业务总收入完成1040.99万元，完成年度计划的60.17%，同比增长20.55%。其中金融类业务收入完成581.40万元，完成年度计划的50.16%；邮务类业务收入完成358.99万元，完成年度计划的82.15%；速递物流类业务完成业务收入116.41万元，完成年计划的46.94% 。实现收支差额298.24万元，完成年度计划的56.64%。一、强化人本管理，为发展提供强力支撑（一）靠制度管人，建立完善的制度管理体系一支高素质的队伍，首先要有铁一样的纪律。近两年来，我局始终秉承“靠制度管人”的理念，不断完善制度管理体系，发挥制度效应，使各项制度深入人心，成为广大干部职工的行为准则。一是从工作的角度上，确立了岗位责任制。在原有的岗位和职责的基础上，重新调整了岗位，修订了岗位职责，明确了工作内容、责任权限和标准要求。为各项工作的顺利开展奠定了基础，同时也为按岗选人、竞争上岗创造了最基本的条件。二是从管理的角度上，制定了一系列的管理办法。主要包括综合管理处罚办法、请销假制度、会议管理办法、司机车辆管理办法、金融从业人员积分管理办法、服务规范管理办法等，从局规局纪、业务操作处理流程、安全管理规定等诸多方面进行了细致的规范，使其成为我局综合管理的蓝本文件，并印制成小册子人手一份。（二）用机制养人，建立通畅的人员流动机制一是充分利用好竞争上岗这一机制，针对中层管理岗位一律采用竞争上岗的方式面向全员进行公开选拔，将业务素质高、业务能力强的职工充实到管理岗位，充分发挥他们的才能，不断为企业发展注入新的活力。今年年初，为了加快各专业发展，我局对经营部副主任岗位、部分专业部主任岗位和两个支局长岗位进行了竞聘上岗，使一批优秀的职工走上了中层管理的位置，也为各专业发展和支局业务拓展提供了人员保证，更加激励了年轻职工的进取心，为他们的晋升提供了空间。二是充分利用好淘汰机制，增强职工的危机感和紧迫感。在各个岗位都明确了岗位责任制的前提下，对那些达不到岗位职责要求的职工进行淘汰，绝不手软。近两年间，针对完不成业务指标或管理不到位的，解聘支局长、班组长职务职务5人，解除劳动合同3人，转岗2人；对严重违反局规局纪、不服从组织分配的，解除劳动合同3人，待岗查看1人。（三）用好科学管理体制，整合优化人力资源在开展双定工作的基础上，结合我局的实际情况，通过使用先进的科学管理方法，不断整合优化人力资源。主要针对三个台席的营业窗口实行了梯形排班法，有效地提高了工作效率，降低了劳动强度；针对地理位置接近的单一邮政网点采取了中心支局管理模式，对我局所属一场、三场、五场三个支局设置三农场支局为中心支局合并管理其他两个支局，设一名支局长；针对业务量较小的支局采取半营半投和委代办相结合的模式将一三五场支局、六场支局邮政营业窗口改为半营半投模式，其中一场、三场营业人员均是委代办关系。同归一系列改革盘活支局长一名，营业人员三名，投递人员两名，充实到营销队伍中，每年可节约人工成本近8万元。二、强化“大团队”管理理念，促进营销体系建设今年以来，在总结经验的同时，力求从更高的层面上进行发展创新。制度建立起来了、管理水平提高了，但是从业务发展上任然慢于经济的发展速度。到底是什么原因造成的呢？经过认真的研究分析，我们发现，我们总在讲的“靠制度管人、凭业绩说话”还没有真正的深入人心，制度的存在、业绩的好坏可以说是一个硬条件，要想真正发挥作用，我们认为首先得让干部职工去认同，自觉地维护制度、完善制度，积极地拓展业务，而不是被动地执行制度、靠任务完成业绩。所以说，在今年我们确定了以转变思想、同心协力共促发展为主线的发展思路，真正将各个部门的思想全部统一到以经营发展为中心上来，消除专业间、部门间各自为政、以本部门利益为重的思想，更好更快地实现我们既定的目标。为了统一思想，我局将加强“大团队” 理念建设做为营销体系建设的重点，以团队培训做为“大团队”理念建设的着手点，年初确定了“大团队”建设的三步走工作计划，首先是打破传统思想，为团队管理建设奠定思想基础；其次是消除专业间、部门间的界限，实现资源有效整合；最后是将全员观念真正统一到“大团队”的理念当中，形成一心一意抓发展、全心全力做市场的格局。半年来，我们按照计划扎实推进，四月份，我们邀请集团公司讲师专门进行了为期一天的团队管理理念和营销理念的培训，全体职能管理人员、支局长、班组长、客户经理、理财经理及部分营业员全部参加培训，先从思想上引入团队管理理念，为下一步工作的开展奠定基础。通过此次培训，使广大干部职工有了很深的触动，先进的理念深入人心。而后我们于六月初组织了为期两天的各专业部主任、支局长、客户经理、理财团队队长为主要成员的拓展训练，通过“信任背摔”、“合力通关”等团队项目进一步增强中层管理人员对团队的感性认识，认识构建团队的各项要素，为最终构建高绩效团队打下基础。随后，我们于六月中旬组织了为期两天的“打造高绩效团队”大规模封闭式特训营，从团队理念、业务知识等方面进行了系统的总结和锻炼，将如何构建团队、调动团队积极性、如何利用好政策、发挥员工才能作为特训重点，通过培训进一步增强了职工对团队的感性认识。半年里我局已组织各类培训近20次，培训覆盖全局各岗人员，为了巩固培训成果，针对各类培训采取考试、撰写心得体会等方式，使培训效果更为显著，对“大团队”理念发展起到了积极的支撑作用。“大团队”理念的深入发展，有力的促进了营销体系的建设。三、以项目建设为抓手，促进经营快速发展我们始终坚持 “做深老项目、做广新项目”的项目建设方针不断巩固老项目，开拓新项目，年初制定了项目立项管理办法和每个专业至少抓一个精品项目的目标，通过项目组这种小团队的形式，加快项目发展，有力地促进了各项业务的快速发展。（一）金融类项目不断深化在去年成功代发粮食直补款的基础上，今年金融项目组早动手、早公关再次成功签订代发协议，代发粮食直补款1500余万元，又成功代发燃油补贴款120余万元。又积极公关社保局，成功签订事业单位退休人员的津贴代发协议，每月代发金额300余万元。项目的成功运作离不开后期的网点支撑，通过各网点的大力宣传，截止目前粮食直补款仍然有近千万元的沉淀，退休人员津贴的沉淀率也达到了60%以上，为今年金融业务扩规模、增效益起到了积极作用。（二）是邮务类项目多点开花一是函件项目紧抓3.15消费权益日和代发粮食直补款的商机，精心组织策划“3.15消费与服务”、“2011粮食直补款宣传册”两期中邮专刊，共与45家商户签订广告协议，设计制作34版广告，实现收入7.4万余元。在做好期刊广告的同时，抓准两个发展性支撑点，一是通过学习牡丹江局经验，策划开发唐海城市手册项目，目前已经和县委宣传部达成合作意向，预计收入30余万元；二是深化“交警罚单”广告项目，转变方式，将内外页进行广告招商，提高项目收益，促进函件业务的快速突破。二是集邮项目通过积极开发定向邮品市场，抢抓建党90周年的有力时机，成功组织两次巡展，销售建党90周年主题邮品64万余元；同时结合相关企事业单位开发“党旗飘扬”精装卡书宣传册，目前成功开发冀东油田油气公司定制型卡书100本，销售型卡书20本，形成收入2万元；同时加大客户经理营销力度，销售生肖邮品16.98万元；广泛开展代销业务，与渤海国际酒店、曹妃甸大酒店和曹妃甸湿地迷宫（AAAA旅游景点）达成协议，代销纪念邮票。除此之外，由县局工会牵头利用工会资源成功开发县总工会劳模形象册200册，形成收入6.4万元，有效地实现了资源整合。三是报刊项目重点做好可持续开发和抢占图书市场。借助建党90周年的有利时机，组织精品图书展销活动，效果较为显著。同时抓住农家书屋项目契机，通过积极公关，开发报刊流转额5万余元，图书10万余元。而且