旅游管理信息系统复习提纲.doc

旅游管理信息系统复习提纲旅游管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息化收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制活动的总称。主体是管理者，客体是以人为中心的各种资源。简述系统的内涵，并说明系统有哪些特点。系统：能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。系统的一般特性：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点和功能。一、旅游管理信息系统的特点：1、 高度集中统一。它将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。2、 有预测和控制能力。管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型和数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。3、 有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统。这是旅游管理信息系统的重要标志。二、旅游管理信息系统的功能：数据处理、预测、计划、控制、辅助决策旅游管理信息系统的结构概念结构4大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者层次结构（纵向）：基层（作业处理）、中层（管理控制）、高层（战略与决策）物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构讨论信息与数据的关系信息与数据是不可分离的。信息是与物理介质有关的数据表达数据中所包含的意义就是信息。数据是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，也可以加以转换，但其中包含的信息内容不会改变。信息可以离开信息系统而独立存在，也可以离开信息系统的各个组成和阶段而独立存在；而数据的格式往往与计算机系统有关，并随载荷它的物理设备的形式而改变。数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。不同知识、经验的人，对于同一数据的理解，可得到不同信息。数据通信实质上包含了数据处理和数据传输两方面的内容。通信传输介质：双绞线（最传统、应用最普遍）、同轴电缆、光导纤维、微波、卫星通信数据交换方式：线路交换、报文交换、分组交换OSI模型的7层：物理层、数据链路层、网络层、传输层（核心层）、对话层、表示层、应用层TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议），它是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。局域网：是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数据通信的计算机网络。其网络一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、用户工作站和网络软件等组成。广域网：能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆线或人造卫星连接起来实现数据通信的计算机网络，也可以说是将分散于各地的局域网互联而成的跨地区的大型网络。Internet的基本功能：通信交流、远程主机登陆、信息检索、WWW多媒体信息服务、网络在线服务Internet的安全机制1、 防火墙的概念防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定网络内部哪些服务可以被外界访问，外界哪些人可以访问内部的哪些服务，哪些外部服务可以被内部人员访问。2、 防火墙的技术：包过滤技术、代理服务两个实体集之间相互联系的方式（信息模型）：一对一联系、一对多联系、多队多联系数据库管理系统定义：数据库管理系统是由建立、管理和维护数据库的一套程序组成的非常复杂的软件系统。信息管理系统开发方法一、 生命周期法生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。将信息系统的整个生存期视为一个生命周期，同时又将整个生存期严格划分为若干阶段，并明确每一阶段的任务、原则、方法、工具和形成的文档资料，分阶段、分步骤地进行信息系统的开发。特点：（1）采用系统的观点与系统工程的方法，自上而下进行系统分析与系统设计，并自下而上进行系统实施。（2）开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，并要求有标准化的分析报告、流程图、说明文本等阶段性文档资料及书面审定记录，使得整个开发过程便于管理和控制。（3）生命周期法适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。（4）生命周期法中最常用结构化的分析和设计方法，这种方法易于系统的实施，便于系统维护。阶段和任务：1、系统规划阶段 2、系统分析阶段 3、系统设计阶段 4、系统实施阶段 5、系统运行与维护阶段二、 原型法原型是指该系统早期可运行的一个版本，反映系统的部分重要功能和特征，其主要内容包括系统的程序模块、数据文件、用户界面、主要输出信息及与其他系统的接口。原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，知道形成一个用户满意的模型为止。建立原则：1、尽可能利用现成软件和模型来构造原始模型。 2、按照最小系统原则构造一个规模较小、基本能反映用户需求的原型，进过用户评价和迭代修改再补充、完善系统的其余部分。 3、利用高效率软件工具生成原型，缩短开发周期。三、 面性对象技术（也称对象建模技术）面向对象开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。四、 结构化系统开发方法结构化实质“自顶向下，逐步求精，分而治之”基本思想：1、 将一个复杂的系统分解成一个多层次的模块化结构。2、 每一个模块尽可能独立。3、 可用直观的工具来表达系统的结构。优点：1、易于实现 2、有利于应用软件总体的结构的优化 3、实现的系统具有较好的可维护性。缺点：起点太低，所使用的工具落后，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题。饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。即饭店管理信息系统=计算机技术+通信技术+饭店信息。试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住店阶段和结账离店阶段。预定阶段客人可以通过信函、电话、传真、电传、电子邮件、专用预订网预定。对保证类的预定（预付定金）需要预先建立客人账户，同时进行预分房。非保证性预定可预先分房，也可不做这一工作，因为做好了预分房时，一旦取消预定，会增加预定工作的复杂度。试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别？饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人帐务为纽带的信息系统。因此其联系主要是客人的帐务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。前、后台系统的主要区别如下：前台系统强调服务的是敏捷、系统的稳定；后台系统强调的是效率和完整性；前台系统强调运行的安全、功能的适应性；后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正确性；前台系统的信息处理量大；后台系统的信息处理量小；前台系统的数据库设计复杂，数据接口多；后台系统的数据接口少；前台系统数据输入量大；后台系统数据输入量小，但输出报表复杂。旅行社是为旅游者提供服务的机构，在向旅游者提供各种各样旅游服务过程中起着媒介和经纪人的作用，是采购、组合和销售旅游产品的中介商。旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。（定义）什么是旅行社管理信息系统的设计标准？试列出具体的设计标准内容。（一） 系统的效率这里是指系统数据的处理能力。系统的效率是指单位时间所处理的作业量以及联网状态下的响应速度。要求旅行社管理信息系统具有快速相应的数据处理能力。（二） 系统工作的质量这是指旅行社管理信息系统所提供信息的数量、精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实用性。（三） 系统的可靠性这是指系统受外界干扰时的系统抵御能力和恢复能力。（四） 系统的可扩充性这是指系统功能可以修改和扩充。（五） 信息资源的利用率这是指系统能否最大限度地利用现有的信息资源，系统能否处理现有的安全信息，能否提供有效的信息供管理层决策使用。试简要分析旅行社业务管理对旅行社管理信息系统的具体要求。1、 组团职能。负责收集市场信息，组织开发旅游产品，制定组团接待计划。2、 接团职能。负责团队的接待工作，几时解决接待中出现的问题。3、 导游职能。根据客户要求，合理配备导游员，具体做好接待工作。4、 散客职能。主要为海外游客提供小包价为主的服务。5、 交通职能。负责联系车辆运输部门，准时出票和团队行李的运送。6、 计调职能。做好接待团队计划，具体落实旅游中的票、房、车、餐等内容。7、 财务职能。负责对企业的财务核算、决算以及经济活动分析等事务。8、 综合业务职能。主要是管理各种价格信息，负责对价格进行审批、检查、监督，并对旅游市场进行调研和分析。旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务的特性与功能？特性：聚合性 有形性 服务性 便捷性 优惠性 个性化功能：网上促销 网上订购 咨询洽谈 网上支付 传递服务 交易管理 旅游电子商务系统有三个方面的要素构成，即电子商务应用软件平台及其供应商（称平台供应商）、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B to B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B to C”服务商。旅游电子商务系统的设计原则（一）可扩展性原则 （二）先进性原则 （三）可靠性原则 （四）安全性原则饭店网络预定程序选择目标饭店选择目标产品明确客人资料确认预定预定的变更、取消与抵店前得准备工作旅行社电子商务有哪些优势和不足？它对旅行社业有何影响？旅行社电子商务1、 弱化了旅行社提供信息的职能2、 弱化了旅行社代理职能3、 提供旅游增值服务电子商务对旅行社业务的影响1、 导致旅游中间商从新定位2、 产生旅行社服务市场的分散化新格局（旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散）3、 决定旅行社的未来竞争力旅行社电子商务存在的问题1、 旅游电子商务发展仍不完善2、 旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务3、 旅行社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后旅游地是具有以旅游业为主体的社会经济结构，是凭借旅游资源条件、旅游服务设施及相关条件，满足旅游者旅游需求的地域综合体。旅游地划分为几种类型？旅游地划分为5大类：观光游览旅游地 度假休闲旅游地 科考文化旅游地 生态探险旅游地 综合旅游地我国旅游地的等级可以分为几级及每一级旅游地各自吸引旅游者的范围旅游地的等级：一级是列入世界遗产名录的文化和自然遗产地，一级旅游地吸引世界各国的旅游者。二级是经开发利用的国家重点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家历史文化名城、国家自然保护区和国家级度假区，它们吸引部分国内外旅游者。三级是已开发利用的省市级重点风景名胜区、省市级重点文物保护单位、省市级森林公园、省市级历史文化名城、省市级自然保护区和省市级度假区，主要吸引国内旅游者。四级是已开发利用的地区级风景名胜区、地区级重点文物保护单位、地区级森林公园和度假村，主要吸引地区性旅游者。旅游地信息服务子系统（为游客提供信息服务的一种管理应用系统）P249旅游地设施管理子系统（针对固定资产的）该子系统的功能包括：1、设施登记 2、设施查询 3、报废管理 4、固定折旧 5、统计报表 6、系统维护GIS的核心问题与功能？核心问题：位置 条件 模式 模型 功能：1、数据采集、监测与编辑 2、数据处理 3、数据存储与组织 4、空间查询与分析 5、图形与交互显示GIS的概念及其在旅游地管理中的应用？概念：是在计算机软硬件支持下，把各种地理信息按照空间分布及属性，以一定的格式输入、存储、检索、更新、显示、制图、综合分析和应用的信息系统。在旅游地管理中的应用：1、旅游地图制图 2、旅游地资源管理 3、旅游地规划 4、旅游地环境监测与保护 5、旅游地管理决策支持 旅游地理信息系统需求分析：信息管理 辅助办公 辅