汽车4S店的优势服务管理.docx

提供最优秀的售后服务走进青岛起亚汽车4S店青岛韩亚汽车服务有限公司4S店是韩国著名品牌起亚汽车山东省总代理商，是山东地区唯一一家集汽车销售、配件供应、汽车维修、信息反馈为一体的起亚四位一体经销商，拥有着雄厚的售后服务能力。公司售后服务部经理曲玉宾告诉记者，当今的市场经济是以售后服务为主题的经济社会，我们充分认识到市场发展的趋势，所以投入了巨大的资金和精力，建成了现在规模的售后服务体系。作为省内的起亚汽车总代理商，我们将依靠一流的软硬件设施竭力为客户提供最优质的服务。 记者在维修车间见到了正在进行技术指导的韩国现代起亚汽车海外维修部工程师赵东柱先生，他作为韩国厂家的高级维修技术人员特来到青岛进行为期一周的技术指导服务。他告诉记者，现代起亚公司非常重视中国市场起亚汽车的销售维修工作，为此设立了起亚中国维修管理部，负责中国市场维修服务工作，不断提高起亚汽车售后服务的质量。记者获悉，作为一项长期制度，起亚4S店今后将不断有像赵东柱先生这样的维修专家前来进行技术指导。除了这些外部技术支持外，起亚4S店售后服务技术人员也绝不含糊，他们全部接受过韩国专家的培训，都拥有高超的专业技术。对于平时一些技术难题，维修人员可以通过起亚汽车的网络通信系统让世界各地专家进行远程会诊，在最短的时间里制定出最合理的维修方案。 在起亚汽车4S店维修车间，一位维修人员告诉记者，车间拥有20个工位，可同时进行维修作业。维修时，除了使用基本的世达、天赋品牌工具设备以外，还具有轮胎平衡仪、轮胎拆装仪等先进的维修设备。为了客户及员工的安全，达到环保的要求，车间还安装了尾气排放装置，废气经过该装置过滤才排入大气，使污染系数降到了最低。此外，4S店还拥有现代化的四轮定位仪、前照灯检测仪、红外线汽车烤漆机等，尤其是轮胎充氮机，据技术人员介绍，氮气音传导率很低，受温度影响小，高速行驶稳定，充上氮气的轮胎，可最大程度地降低爆胎率，还可减少噪音减轻磨耗，从而达到省油的目的和减少偏磨现象出现。 在起亚汽车4S店，记者还见到了青岛首部具有背、拖两种功能的拖车，它不但可以为客户提供紧急救援服务，还具备远程救援于高速公路背车两大功能。它的背车功能可以减少拖车时车辆不必要的损伤。此外，现代起亚汽车专用电脑检测仪、ATF3000自动变速箱清洗机、最新型式的大梁校正仪及先进的烤漆房、最先进的电脑调漆设备这些先进优良的维修服务设备让这家省内最大的起亚车4S店为用户提供优质服务进一步成为了可能。同时，为使客户得到最近距离的服务，青岛韩亚汽车服务有限公司在济南地区设立了服务站点，还将在临沂、东营、威海、烟台、潍坊等地设立二级服务站点，进一步扩展服务的触角。 相关链接 韩国著名品牌起亚汽车为了能把服务做得更全面，反馈信息更准确，特在青岛市重庆南路147号（华山汽车贸易城内）设立了山东省唯一一家起亚4S店（青岛韩亚汽车服务有限公司）。该4S店是集整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈为一体，拥有着雄厚服务能力的四位一体的经销商。该店充分认识到当今的市场经济是以售后服务为主体的经济社会，所以公司投入了巨大的资金和精力，建成了现在规模的售后服务体系。作为省内的起亚汽车总代理商，他们将依靠一流的软硬件设施竭力为客户提供最优质的售后服务。汽车4S店：以服务赢得未来阅读提示：近几年来，作为汽车销售服务的主流模式，品牌4S店四位一体的服务模式，已在宜昌“遍地开花”，20多家4S店扎堆发展大道，它们在充分发挥各自产品优势的同时，在售后服务方面极力营造让顾客有宾至如归的氛围和感受，从而提升汽车产品和专营店的品牌形象，而汽车消费者亦从不断提升的服务中获益，宜昌的汽车服务已经获得越来越多市民的认同和信赖。可以说，汽车服务从某个程度上改变了宜昌人的生活方式。优质售后服务：无微不至的人性化关怀德国大众有这样一句语录：“4S店销售出第一辆车靠的是销售人员，而之后所有的汽车销售，靠的是售后服务。”随着汽车销售微利时代甚至是无利时代的到来，汽车商家越来越多认识到售后服务的重要意义，尤其是随着宜昌地区汽车拥有量日益增多，售后服务这块“蛋糕”正被各路汽车经销商日益重视，他们在增强汽车销售渗透力之余，努力提升售后服务、零配件供应、以及传递信息等服务，提高客户满意度，极力营造优质的服务口碑。与一般价格低廉的汽修厂相比，4S店的售后服务之所以能够稳稳立足于汽车保养、维修市场，不仅在于其技术层面有明显优势，同时与其规范化的诚信服务是分不开的。汽车生产厂家对售后服务网络组建越来越重视，现有的4S店开业前都要按厂家的标准配置各种先进设备，尤其针对本品牌车型的专用电脑检测设备更是严格控制。重要岗位人员也要经过厂家培训合格方能上岗。4S店的背后，还有强大的厂家专家队伍时刻提供技术咨询指导。这样才能保证统一、规范的服务标准，树立起用户对品牌的信任。同时客户满意度在厂家的经销商管理上具有重要地位。据悉，4S店的日常管理大体分为两个方面：CSI（客户满意）和CS-MAP（服务运营）。CSI主要是针对用户满意的管理，通过回访了解用户对时间、费用、质量等服务项目的满意情况，并对不足及时整改。通过CSI的管理，4S店可以有效地保持和维护用户的良性增长。CS-MAP主要是针对日常服务运营情况的管理，包括营业收入、台次、服务活动等，通过不断总结和完善日常的运营，向用户提供最优质的服务。车主看4S店：有一种回到家的感觉4S店的售后服务还给客户群提供了无微不至的人性化的关怀：定期的短信发送，提醒车主年审、保险、保养的时间；代办保险业务，免除车主奔波劳累；24小时救助热线，车子在路上出了故障，只要车主打一个电话求助，可马上安排4S店售后部或县市二级维修站及时处理救援；针对客户汽车保养、小毛病维修，在售后部成立快修区，顾客只要把车