汽车维修企业现场管理的推进.docVIP

汽车维修企业现场管理的推进重庆麦卓企业管理咨询有限公司 才延伸现场，广义上是指企业用来从事生产经营的场所。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，是指企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。本文所提到的现场管理，指的是汽车维修企业从场地、设施、环境到人员的优化和管理。一、现场管理的意义要维持企业的正常运作，就必须使所有的资源处于良好的、平衡的状态，加强现场管理，以有限的资源获得最佳的经济效益。无论我们走进企业的哪一个现场，就能够比较清楚地知道该企业的管理水平，从而知道企业的经营状况。我们汽车维修企业更是如此，消费者对汽车知识了解不多，没办法做出客观评价，只能从结果以及一部分细节做出判断；这和我们去医院看病是一个道理，我们不懂医术，但是我们要从医院的资质、医疗设备的配置以及医生的素养等几个方面来做出综合评价；我们汽车服务业的客户也是一样，他们不了解汽车技术知识、工艺知识，但是，他们会从企业的现场管理情况、设备的使用情况以及技师的语言动作等方面做出评价。从企业管理的角度来看，良好的现场管理，不但能展示企业的经营状况，也能建立其客户的信心，对客户满意度的提升很有帮助。二、现场管理的推进对于汽车维修企业来说，现场管理的改善，基本是从客户体验提升的角度来开展的，也就是说，改善的目的不仅是方便内部生产，更需要提升客户体验。具体来讲在推进的过程中，要注意以下几点：1. 现场管理的推进，最好的方式是从硬件改善开始对于汽车维修企业现场管理的推进需要从硬件改善做起，逐渐过渡到过程管理。因为硬件的改善，无论是添置设备，还是改善设施，涉及的人比较少，遇到的阻力自然也会少，当效果出来了，员工的信心也逐步建立了，这样继续推进的话也是水到渠成。比如，对于一家特定的维修企业，先要说服老板投资硬件，诸如休息室设施、雨棚、停车场这些，让员工看到变化，而且是比较大的变化，这是建立信心的关键。在实践工作中整改顺序大体上是添置硬件、改善大的环境、划分责任改善每个人的小环境、发动群众向疑难杂症宣战、建立新的标准持之以恒。当然，现场管理推行到后面，就会越来越难，比如涉及到过程管理时，就会涉及到更多层面，作为管理者要有充分准备。当第一阶段硬件改善完成后，才逐渐的涉及业务流程改善，进行相应的整改。下表是某汽车维修企业整改过程的实际节选。XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第一阶段）序整改项目具体要求责任人协助人监督人开始时间完成时间1采购工作鞋体现企业形象2月23日3月15日2旧件区隔断软隔断封闭2月23日3月15日3钣金拆件区货架的添置自制货架2月23日3月15日4路虎配件货架的添置分货架、相对独立、位置好2月23日3月15日5表一：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第一阶段）XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第二阶段）序整改项目具体要求责任人协助人监督人开始时间完成时间1上门巡航服务实施细则针对周边区县重点客户、预约配合3月23日4月15日2单据规范整改实施接车、施工过程、增项、交车3月23日4月15日3交车流程规范严格的质检签字、主动交车解释3月23日4月15日4短信跟踪与邀约提醒制定相应制度、编辑短信内容3月23日4月15日5表二：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第二阶段）2. 现场管理的推进，难点在于激发员工的参与热情其实，对于汽车维修企业来讲，现场管理的推进，确实不是一件简单的事情，现场管理需要全员参与，需要长期保持，需要所有员工一致的理念，一致的认识。唯有如此，最终才有可能改变员工的行为习惯，改善我们服务的现场管理水平。在初始阶段，最好通过培训或者活动来提高大家的认识，激发出大家参与的热情，鼓励大家自动自发地投入到整改活动中来，这样才有可能形成氛围。在实践过程中，笔者认为：“征文比赛与演讲比赛”是比较不错的方式。这样既能让员工参与到活动中来，又能激发员工的参与热情，效果会比较好。下图是某汽车维修企业演讲比赛的通知以及实际图片节选。XX汽修关于举办演讲比赛的通知各位同仁：为切实改善本公司客户体验，经研究决定，于今年五月份举办演讲比赛，主题为：为了XX的明天，我该怎么办。一、参加对象：全体员工。二、参赛要求：内容积极向上，围绕比赛主题，题目可自拟。三、报名方式：请于5月6日前将参赛人员的姓名、联系方式和演讲稿报业务部李X。四、比赛方式：比赛不设预赛，直接进入决赛，决赛于5月16日在公司食堂举办。五、评比和奖励1、评比由评委按参赛人员演讲的内容、形象、语言、台容和效果五个方面进行打分。评委由公司领导和部分客户代表构成。2、按一等奖2人、二等奖4人，三等奖6人进行评比，奖励方式另行通知。希望各位员工予以高度重视，积极组织参加。 XX汽车维修有限公司 二一一年四月二十一日图一：某汽车维修企业演讲比赛通知图二：某汽车维修企业演讲比赛现场3. 现场管理的推进，要重视向上的激励，尽量避免罚款在现场管理过程中，难免会遇到阻力，最大的阻力就是来源于员工的执行力。对于执行力的提高有两种方式经常被企业所采用，一种是罚款，通过罚款来强制推行，另外一种是建立标杆，通过奖励优秀来激励全员。笔者认为各有利弊，都有一些成功的案例，但是我还是推荐后面一种，也就是通过正向的激励来激励全员，争取形成良好氛围。在实际工作中，有“工作是美丽的”、“某某公司是我家”、“心动时刻”、“服务之星”等都是比较好的方式。三、现场管理的效果保持现场管理的推进，最后都是反应在规章制度的修订、激励方案调整、流程的改变等等管理手段的调整，所以说，最终的效果不是一时的改变，而是意识观念以及管理工具等方面的调整，所以说，现场管理长期的效果主要是靠全体员工自动自发地参与热情。不得不强调的是，平时我们谈现场管理，基本的着眼点都是员工，好像好坏都是员工的责任，其实，领导者要承担更