知识管理——企业管理创新的新模式(征文稿).doc

知识管理企业管理创新的新模式摘 要：本文在国家提出东北老工业振兴的战略背景下，系统分析了当前传统企业面临的问题和挑战，在战略层面、战术层面和运作层面设计了企业知识管理三种创新模式，在此基础上，提出了传统企业选择与实施知识管理模式的对策。关键词：传统企业；知识管理；知识管理模式；20世纪90年代以来，人类进入了以知识为基础的新经济社会，世界科学、技术、经济的发展与融合，使改革创新成为当今时代主旋律。在全球竞争的动态环境中，企业的管理正在发生着巨大的变化，不仅管理的对象，管理方法，而且管理的模式也在不断的创新。随着知识经济时代的来临，这种管理创新被赋予新的内容，企业管理的对象不仅限于企业的有形资产，对于企业所拥有的知识和与之相关的无形资产的管理将成为现代企业管理的重点和难点。当前，国家提出了振兴东北老工业基地的经济发展战略，而传统企业改造是本次振兴战略的重中之重。因此，对传统企业的管理状况进行科学、准确的分析，设计恰当合理的知识管理模式，提出传统企业选择和实施知识管理模式的策略，对于实现老工业基地振兴的宏伟目标将具有重大的理论和现实意义。1 传统的企业管理模式的问题和挑战1.1存在的问题1.1.1无形资产和人力资源定量评价的缺陷在传统的企业管理模式下，物质资本占据着举足轻重的地位，企业非常注重物质资本的积累和投入，有形资产管理是企业管理的核心，资产总额经常作为衡量一个企业管理是否成功的指标之一。人作为机器的生产者和操纵者，却被视为机器的附庸，人的潜在能力备受压抑，人的个性无法得到张扬，人的能动性和创造性在这种体制下被深深地埋藏起来，以至于企业的管理陷入一种硬性的缓慢前进的状态之中。1.1.2层级组织在信息传递中的弊端在传统的管理模式下，企业的组织模式是一种金字塔式的纵向层次结构，管理指令在发出之后，从上至下要经过的层次很多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，容易导致信息在传递过程中失真；同时，过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；最后，过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作趋于复杂化，结果导致工作效率低下。1.1.3僵化的制度在传统的管理模式下，企业一直在延续那种僵化和一成不变的管理制度，虽然企业赖以生存发展的宏观环境、微观环境已在潜移默化中发生了根本性变化，企业却视而不见；或者固守传统，毫无随机应变、大胆创新的意识和决心，于是导致原来快速发展的企业开始陷入一种恶性的发展循环之中。1.2面临的挑战1.2.1来自无形资产和人力资源的挑战伴随着知识经济时代的到来，企业的资源概念发生了巨大的变化,知识及其相关的无形资产在企业发展的过程中,正在发生着传统物资资产所无法比拟的作用,而传统的管理模式很难对知识的价值加以定量的度量与评价。知识的价值并不在于知识本身，而在于知识是创造价值的源泉，是永不衰竭的创新驱动器。人作为知识的载体，其价值不言而喻，人力资本的重要性大大高于物质资本。但是传统的管理模式同样不能合理地开发人力资源，正确衡量员工价值，去适应知识经济时代对企业的要求。1.2.2来自信息传递质量和效率的挑战在知识经济条件下,质量和效率决定着企业的生存和发展。企业管理指令要求以最快的速度完成它的传递过程，企业员工必须能在第一时间接收上级命令，然后快速执行下去。但是，这对于金字塔式样管理层级来说，是难以适应和难以做到的。由于过多的组织层次，不仅信息的传递不够通畅和快捷，而且信息传递的失误机会还可能大大增加，并且对于外界的变化很难迅速地做出正确的反应。1.2.3来自组织制度的挑战在知识经济社会里，尽管企业中知识始终在释放着它巨大的能量，但是由于企业缺乏相应的管理队伍和管理机制，所以难于对企业自身拥有的知识实施有效的管理，以应对不断变化的企业发展环境。企业传统的管理模式在知识经济社会里正在或者已经受到严重的挑战。在重重问题和挑战面前，传统的管理模式显得束手无策。而知识管理这一全新的企业管理模式，却为现代企业管理模式的发展带来了曙光，并进一步在增强企业核心能力方面显现出强大的优势。因此，在知识经济社会里，我国企业面临来自于企业内部和外部的问题和挑战的时候，应该果断选择知识管理的创新管理模式。2知识管理是企业管理的创新模式2.1知识管理概念的界定企业知识管理应包括两个层面：一是“对知识管理”或“以知识为对象的管理”，即企业通过知识的发掘、优化和传播等，实现知识的共享，进而谋求长期的、稳定的利润的过程。它是“在最恰当的时间将最恰当的知识传递给最恰当的人”。二是“用知识管理”或“运用知识进行管理”，即企业管理者掌握、拥有知识并运用知识开展管理工作，进而谋求企业长期的、可持续的核心竞争能力。简而言之，它是用以最恰当的方式用最恰当的知识进行最有效的管理。在企业经营与管理过程中，这知识管理的两个层面不是截然分开的，二者内在地有机地结合为一个整体，进而使企业知识管理的含义提升为一个系统的管理模式，即通过对知识的发现、确认、转移及创新等活动，实现知识共享，并有效实现知识向价值的转化，最终促进企业知识化和企业的不断成熟、壮大。2.2企业知识管理模式及其类型2.2.1企业知识管理模式知识管理模式作为知识经济时代应运而生的最有发展前途的一种管理模式或范式，它通过把各种知识和知识活动作为企业的核心资源和财富，对信息的获得和传播、知识学习和运用、知识的创新和传播、知识交换以及组织内部知识的分享、企业在知识创新中谋求生存和发展过程加以规定和管理。它是运用现代信息技术和网络手段对相关知识的内外连续管理过程，它把最大限度地利用和传播知识作为企业核心优势和竞争力得以提高的关键，把知识共享和知识创新视为企业得以持续发展的灵魂，是为企业经营效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。12.2.2企业知识管理模式的类型战略层面知识管理的战略目标模式系统的知识管理战略是企业建立和完善知识管理体系的基础。它包括战略制定的原则和目标，包括战略实施的预算投入、技术基础设施、管理内容、组织建设、知识的供求双方、知识交换的环境等等。战术层面企业知识获取与传递模式企业知识的获取与传递模式与目标知识的存在形式以及社会组织属性等均有很大关系。从知识存在形式与传递的模式划分，知识资产包括隐性知识与显性知识两类。隐性知识是指技术知识、操作经验等的模糊部分，这是一个企业特有的东西，很难在组织之间进行传递。而正是这种特有的东西构成了一个企业持久的竞争优势。显性知识是指可以编码的、无限复制的知识，可以通过文字、图像、语言等借助多种媒体传播。因此，在战术层面上企业采用的知识管理模式可分为两种：编码管理模式(codification mode)和人物化管理模式(personalization mode)2。这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。编码模式强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。这种模式中的知识可以极为迅速、无限多次地重复利用，它节省了工作时间，减少了信息交流成本，使得产品和服务的成本十分低廉，规模经济效益显著。例如，戴尔公司虽然消耗巨资开发的知识管理系统，由于公司的销量十分大，例如1997年为1 100万台，使一次分摊的成本几乎是微不足道的。人物化模式强调投资人力资源，大量引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流，以便传播他们的知识。在这方面麦肯锡公司是成功的典范。麦肯锡公司经常帮助顾客进行业务的区域拓展和国际拓展。为了论证拓展方案的可行性，麦肯锡邀请了大量的一流的专家、学者。有这些人的深思远虑、周密论证，显然极大地减少了拓展方案的风险。当然，他们的要价也不俗。例如，1997年，麦肯锡咨询人员平均每天的收费是200美元。运作层面知识管理战略实施的组织模式在运作层面上，知识管理战略实施的组织模式主要包括知识管理战略实施的组织结构模式和知识管理战略启动的组织流程模式。知识管理战略实施的组织结构模式把知识管理的组织结构建设看作是考核企业的知识管理实施状况的重要指标。由于组织结构的建设是企业知识管理战略能否得到确切贯彻与实施的基本保证，所以，企业知识管理的组织结构完善与否往往与企业是否具有明晰的知识管理战略相对应。知识管理战略启动的组织流程模式与企业知识管理战略实施的组织结构设置相对应，主要包含由上至下和中上下两种模式。由上至下模式是指知识管理战略具体实施由高层知识管理人员负责并全面启动。这种模式具有简单、容易普及的特点，而且企业的知识管理一开始就具有明确的战略目标。该模式首要的问题是企业的高层管理人员必须对于企业管理理论与管理实践具有前瞻性，并能够在企业的运营过程中总结、归纳，形成本企业特有的管理理论及方法。中-上-下模式需要企业中拥有知识管理的创新者，即最早接触知识管理的人员。并且他们对于知识管理理论具有先知先觉，能够通过考察外部组织的知识管理的有效性，把知识管理与本企业的目标联系起来，建立一幅清晰地、有形的框架来说明企业实施知识管理的益处。运作层面战术层面信息管理与信息技术人智力资产企业效率战略层面图-1 企业知识管理模式的三个层面 该模型根据法查尔斯德普雷等提出的“广义的知识管理战略中心”模型思路设计，详见知识管理的现在与未来，北京:人民邮电出版社.2004.73知识管理模式的选择与实施3.1知识管理模式的选择不同的知识管理模式具有不同的适用性。企业如何选择正确的知识管理模式，主要应该以企业的自身发展特点作为参考依据。3.1.1依据一:是否在全企业范围内实施知识管理如果在全企业范围内实施知识管理,则考虑实施知识管理的战略目标模式。这是一种综合性的战略知识管理计划。采用此种计划的企业坚信知识管理对企业的长期发展和提高竞争能力至关重要，他们通常把知识视为产品，对知识实施有效管理将对企业的赢利甚至生存产生直接的积极影响，因此不遗余力地推行知识管理战略计划。3.1.2依据二:企业是否有自身实施知识管理的优势所在企业主要依赖于外显知识(Explicit Knowledge)还是内隐知识(Tacit Knowledge)?外显知识是指能够编码、贮存，能够以一种系统的方法传达而不失真的正式和规范的知识3，例如，安扬公司的文件数据库、爱克思公司的门诊决策集成系统、戴尔公司的知识管理系统中的知识等。如果一个公司主要依靠这样的知识提供产品和服务，它就应该采用编码知识管理模式。内隐知识是指高度个体化，难以用程式化沟通，难以用非直接交流方式共享的知识。前面提到的麦肯锡公司等咨询机构的专家、学者的知识就是这类知识。如果一个公司主要依靠这样的知识提供产品和服务，它就应该采用人物化知识管理模式。3.2知识管理模式的实施企业知识管理模式应该反映其总体竞争战略。因此，在实施知识管理模式的过程中，企业主要应该做好以下方面的工作。3.2.1制定企业的知识管理战略目标确定企业知识管理的战略目标就是要制定知识管理“从企业业务中来，到企业业务中去”的总体规划和蓝图。融知识管理模式于企业发展战略之中知识管理模式不能脱离企业的战略目标而独立存在，它必须与企业的总体发展目标相一致。比如对某企业来说，它的长远目标是“做长久的、规模的、高科技的百年企业。”根据这个企业发展战略目标制定的该企业的知识管理战略目标应该考虑的是：“长久的”知识必须有积累；“规模的”知识能在大范围内共享；“高科技的”知识能提炼出高附加值的产品或服务。这实质上是要求企业将知识管理模式与企业的发展战略相结合，实现传统的战略思维模式向创新的战略思维模式的转型，并最终实现企业向未来经营模式的跨跃。制定有针对性的知识管理导入策略通过考察企业知识库存和知识成熟度，分析企业知识管理的现状和需求，确定相应的知识管理导入策略，是全面导入还是渐进导入，是偏好对系统的管理还是偏好对人的管理等等。并从隐性到隐性知识转化的“特殊的知识”、从隐性向非结构化显性知识转化的“可重复的知识”、从非结构化显性向结构化显性知识转化的“可定义的知识”、从结构化显性向显性知识库的知识转化的“组织的知识”，以及从结构化显性向结构化隐性的知识转化的“创新的知识”的5个等级确定企业知识处在哪一个等级，从而帮助企业对企业外部相关组织的知识状态及趋势进行综合评价和SWOT分析4，得出企业当前战略性知识资源的SWOT结果和知识管理模式的整体评价结论，并据此确定知识管理导入的总体策略。确定企业实施知识管理的阶段性、渐进性与动态性相结合的策略目标鉴于我国企业对知识管理的认知状况，在这个尚未成熟阶段，企业还很难一次性、全范围的导入知识管理，必须分阶段进行。同时，企业知识管理应按照渐进性的原则，选择一些优先试点项目，在示范并全面推开。此外，知识管理还是一个动态过程，不仅不同类型的企业有不同的知识管理策略，不同的企业发展阶段也会有不同的知识管理方案；而且就一个企业来说，随着知识的不断更新，市场需求及生产/服务方式的变化，企业自身的知识管理策略也必须随之调整和改变。3.2.2注重知识管理理论、知识管理体系和知识管理制度建设在知识管理理论上，企业在实践中要不断地加强探讨与研究，形成适合自身特点