管理信息系统复习.doc

一、判断题1.（）信息系统将成为21世纪商业的一块重要基石，一如办公室、电话、文件柜和现代化的写字楼之于20世纪的商业。2.（）商业战略的实施及其目标的实现将越来越多地受制于企业对信息技术的运用能力。3.（）信息系统与信息技术可以大大增强企业开发新产品、新服务、甚至全新商业模式的能力。4.（）信息系统与组织之间是一种互动关系：二者相互校调，彼此适应，直到形成令人满意的契合。5.（）信息系统可能会打破组织内长期运作中业已形成的权利、特权、义务、责任和情感因素之间的平衡。调整这些因素可能颇费时日，会引发大幅变动，所需时间通常会远远超过预期。6.（）环境的变化总是慢于组织的变化。7.（）如今信息系统已经成了一种集成的、在线的、交互式的工具，深深影响着各大企业每分每秒的运营和决策。8.（）信息技术，尤其是网络的应用，可以使公司增加市场参与成本(交易成本)。9.（）调查研究显示，导致大的项目失败的普遍原因都是由于技术失误，而不是组织内阻碍变革的力量。10.（）任何单一的方法都无法全面概括信息系统的实质，信息系统应用的成功与否几乎都是由技术和行为这两方面共同决定的。二、填空题当今,在信息技术领域中，有三方面的变革息息相关：（ 移动数字平台的出现 ）；（ 软件即服务的进一步增长 ）；（ 越来越多的商用软件利用“云计算”经由互联网实现 ）。沃尔玛每平方米店面的销售额达301美元；与之相比，最大的竞争对手塔吉特公司(Target)的销售额仅有248美元/平方米；而其他零售企业则不足129美元/平方米。如此骄人的业绩在很大程度上得益于该公司的（ 供应链 ）系统。该系统将供应商与全球各地的沃尔玛超市连接起来，使供应商可以随时监控其货品的销售状况。每售出一件相关商品，供应商都能立即获知，及时补货。之前：管理者都是在模糊不清的信息中开展工作的。他们从未真正取得有效决策所必需的准确及时的信息，因此只能凭估计进行判断。不但决策速率迟缓，而且往往出现资源配置失当，产品或服务不足或过剩的情况，导致成本升高，客户流失。近10年来：由于（ 信息系统与信息技术 ）的应用已使基于实时市场数据的决策成为可能。信息系统的三个维度：（ 组织维度 ）、（ 管理维度 ）和（ 信息技术维度 ）。管理信息系统社会方面的投资包括：（ 互联网基础设施 ）、（ 互联网文化 ）、（ 教育体制 ）、（ 网络与计算标准 ）、（ 法规以及技术和服务企业 ）。企业应用软件主要分为四类：（ 企业系统 ）、（ 供应链管理系统 ）、（ 客户关系管理系统 ）和（ 知识管理系统 ）。波特五力分析模型的五力：（ 老牌竞争对手 ）、（ 新的市场参与者 ）、（ 替代产品 ）、（ 顾客 ）和（ 供应商 ）。利用信息技术获取竞争优势的四种企业策略：（ 低成本领先策略 ）、（ 产品差异化策略 ）、（ 进军补缺市场策略 ）、（ 改善同顾客和供应商的关系策略 ）。组织方面的辅助性资产包括：（ 注重效率的组织文化 ）、（适宜的商业模式 ）、（ 高效的业务流程 ）、（分权 ）、（ 分布式决策权 ）和（ 高水平的信息系统开发团队 ）。知识管理系统中的智能技术包括：（ 数据挖掘 ）、（ 专家系统 ）、（神经网络 ）、（ 模糊逻辑 ）、（ 遗传算法 ）和（ 智能代理 ）。互联网大大削减了企业的（ 国际运营成本 ）：位于上海的生产车间和位于美国南达科他州的配送中心之间能够即时进行沟通，而且成本（ 近乎为零 ）。企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：（ 卓越运营 ）；（ 开发新产品、新服务及新商业模式 ）；（ 提升客户/供应商亲善度 ）；（ 优化决策 ）；（ 确立竞争优势 ）；（ 维持企业生存 ）。企业的组织形式是等级式的，由（ 高层管理人员 ）、（ 中层管理人员 ）和（ 基层管理人员 ）三个主要层级组成。信息系统为企业的每个层级提供服务。科学家及知识型员工通常与中层管理人员一同工作。业务职能：是商业组织所履行的一系列专门化任务，主要由（ 销售与营销 ）、（ 制造与生产 ）、（ 财务与会计 ），以及（人力资源 ）这四部分组成。信息技术基础设施的构成：（ 计算机硬件平台 ）、（ 操作系统平台 ）、（ 企业应用软件 ）、（ 数据管理与存储 ）、（ 网络/电信平台 ）、（ 互联网平台 ）、（ 咨询与系统集成服务 ）。知识管理系统的三种基本类型：（ 企业范围内的知识管理系统 ）、（知识工作系统）和（ 智能技术 ）。三、简答题什么是数字化企业：答: 企业的重要商业关系(如与客户、供应商及员工等的联系)几乎全部由数字化方式建立并以数字媒体为中介；企业的核心业务流程经由连通整个企业内部及不同企业间的数字化网络实现。或:数字化企业的知识产权、核心竞争力、金融及人力资产等关键性企业资产的管理均由数字化手段实现；企业能随时随地获取重大商业决策所需的所有信息。组织的文化(culture)：答：组织中多数成员所接受的基础性前提、价值观和行事方式的集合。管理层的工作：是认清组织所处的各种境况，做出决策，制定行动方案来解决问题。管理者不仅限于现已存在的事物；管理者必须负责新产品、新服务的开发工作；管理者在必要时重新构建整个企业组织。从商业视角来看的信息系统：从商业视角来看，信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。信息系统对信息进行收集、转化和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率之用，最终实现企业盈利能力的提升。事务处理系统（TPS）：是基于计算机的，用于记录和处理企业的日常事务的系统。主要目的：是解答日常问题，掌握企业内部的日常生产情况。使用对象：主要是基层管理人员管理信息系统（MIS）：中层管理层为了开展监控、决策和行政工作所使用的系统。解决的主要问题是各项工作是否都在正常进行?MIS根据事务处理系统提供的数据，产生企业当前运营情况的报表。这些信息用于监控企业活动，并预测未来的运营状况。决策支持系统（DSS）：支持中层管理者的非常规决策。这类系统关注的问题变化迅速，且事先并未设定解决问题的程序。DSS主要使用TPS和MIS提供的内部信息，但也需要得到外部信息。DSS使用多种模型分析数据，将大量数据简化为可供决策者分析的格式。主管支持系统(ESS)：高层管理人员使用的系统。高层管理人员需要相关系统能处理公司内部和外部环境中的战略问题和长期发展趋势。他们关注如下问题：五年后的就业水平如何?产业成本的长期发展趋势是怎样的?公司的产品成本定位在哪里?五年后应该生产什么样的产品?采取什么样的新措施可以避开周期性的商业波动?ESS处理那些需要判断、评估以及深入探讨的非常规决策。而且这些决策很难达到共识。企业系统（ERP）：也称企业资源规划系统。是基于一套软件集成和一个中央数据库的系统。企业系统能够从生产与制造、财务与会计、销售与营销以及人力资源等部门关键的业务流程中收集信息，并将信息储存在中央数据库中，在企业内部实现共享，从而加强各职能部门之间的协作。供应链管理系统(SCM)：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策的系统。客户关系管理系统(CRM):帮助企业管理它们与客户之间的关系。CRM能够提供信息，协调与客户相关的各业务流程，如市场营销和服务。这些信息能够帮助企业寻找、吸引并维系最有价值的客户，向现有客户提供更好的服务。CRM系统通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或网络等多种沟通渠道，增强对客户的了解，整合客户信息。准确深入地了解客户及其喜好，有助于公司提高营销效果，提供更高质量的服务。知识管理系统(KMS):能使企业更好地管理收集和运用知识。这些系统收集企业中所有相关知识和经验，随时随地可用来改进业务流程，提高管理决策水平。组织(organization)：是一种稳定、正式的社会结构。它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入。网格计算是指把多台远程计算机连接成一个计算机网络，并将它们的计算能力集中起来，从而形成一个虚拟的超级计算机。软件即服务(SaaS)：企业不需自己购买和安装软件，它们只需从服务供应商那里租用相同的服务功能，同时支付相应的服务费或按每笔交易明细列单付费。这种传输和提供远程软件的网络服务被称为软件即服务(SaaS)。长鞭效应(bullwhip effect)：即需求信息从供应链的一个环节传递到另一个环节时受到扭曲或夸大的效应。高效客户响应系统：即需求驱动型供应链。客户的实际需求或购买行为触发供应链中事件发生。沿着供应链向上，从零售商到分销商，再到生产商，最后到供应商的响应系统。企业范围内的知识管理系统：是一种公司范围内的通用系统，用于收集、存储、分发和使用知识。该系统能查询信息、存储结构化和非结构化知识、定位公司内的专家。另外，它还包括一些基础技术，如网络门户、搜索引擎、协作工具及学习管理系统。SWOT分析法：是把组织内外环境所形成的机会，风险，优势，劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略的方法。云计算：云计算是指企业通过互联网获得计算能力和软件应用程序，而不需要自己购买硬件和软件。而只需为实际使用的计算能力付费。21.信息系统(information system)：是指利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行的信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略目标、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。22.信息系统对企业的价值有多大取决于什么？信息系统对企业的价值有多大，很大程度上取决于信息系统能为管理决策带来多大改善，给业务流程以怎样的优化，对企业的盈利又能有多少提升。23.辅助资产(complement aryassets)：指实现主要投资价值的必备要素。24.企业应用软件：是跨职能部门的系统。包括业务流程所涉及到的各个部门和管理层。通过协调业务流程所涉及到的部门机构，增强其紧密性和一体化，因此企业应用软件有助于提高企业的灵活性和生产率，从而实现高效的资源管理和客户服务。25.标准程序(routine)：是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。26.网络化的工作组由专业人员组成，成员或聚在一起工作，或通过电子通信方式互相联系，在短时间内完成指定项目；一旦任务完成，工作组就会解散，成员加入其他工作组。27.“转换成本”风险：公司一旦采用了来自某一供应商的企业应用软件，公司将会依赖于供应商升级软件及安装维护，因此调换供应商的成本会非常高昂。28.实践团体(COP)：是由公司内外工作活动相似和兴趣相投的专家和雇员组成的非正式社交网络。其活动包括自我教育、团体教育、会议、线上新闻，以及日常分享解决具体工作问题的经验和技术。四、论述题1.为什么信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少：信息系统技术可视为一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力。长期以来，劳动力的成本不断上升，而信息技术作为劳动力的替代者，其成本却在降低。因此，信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少。另外信息技术的使用导致管理层次扁平化，也导致管理人员减少。2.为什么信息技术会降低代理成本：信息技术可以降低获取信息和分析信息的成本，使得管理人员可以在短时间内获取更多的有价值的信息，从而让管理者更容易监督更多的雇员，因此可以减少管理人员，从而降低代理成本。3.试述波特的三大一般性战略：成本领先战略：企业寻求在生产、营销和其他运营中的高效率，制造费用保持在尽可能低的水平上。低成本企业的产品或服务在质量上必须不低于竞争对手，至少能够为消费者所接受。差异化战略：通过信息系统推出新产品和新服务；或者通过信息系统使顾客能更便利地获取现有的产品与服务。聚焦战略：是在狭窄的利基市场上寻求成本优势(成本聚焦)，或者差异化优势(差异化聚焦)。4.信息技术如何引起组织的改变：信息系统会改变组织的运作，包括人员分配、工作内容、客户对象以及工作的时间、地点和方式。许多新的信息系统会改变单个工作的标准程序。组织的结构、文化、业务流程和战略也都会因为信息系统而变化。5.简单结构：是指低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一个人手中，正规化程度低的组织设计。这种结构在所有者与经营者合一的小企业中最广泛。许多组织并没有长时期保持简单结构，当组织发展和员工增加的时候，结构通常会变成更具专门化和正规化的特征，不仅订立了规则条例，也增设了部门和管理层次，这样组织就逐渐变为官僚行政机构，而且管理者这时可能将组织改组为职能型结构或事业部型结构。试述当信息技术引起发伦理议题时应参考的伦理准则:1.“己所不欲，勿施于人。” 2.“如果每一个人都这么做是不对的，那么不论何种理由，任何人都不能采取这种行动。”；3.“如果某一个行动不能重复执行，则任何时间都不能采取这种行动。”；4.采取受益最大的行动。5.采取伤害最小或是潜在成本最低的行动。6.“所有有形的或无形的对象，除非有特别的说明，否则都是由某些人所拥有。”“没有免费午餐”原则。7. 信息技术如何将组织扁平化：信息技术通过拓宽信息发布渠道，赋予基层员工更多权力，从而使组织层级趋于扁平化。8.对企业盈利来讲，为什么说互联网带来的不只是优势？1.互联网导致新的市场参与者增加的可能性增加；2.互联网迫使它们转变经营策略，导致行业中产生新的技术威胁