经销商管理动作分解营销22.doc

上篇主要内容回顾 ： 1. 上节我们学习了销售人员在面对经销商进行合作前谈判、鼓励其合作意愿时具体套路路的第一步：让经销商感到“不会赔钱”的方法 1) 通过业务人员的良好个人形象和专业素质让经销商感觉到厂家的实力 2) 降低首批进货门槛，打消经销商的担忧、畏难心理。 3) 有关独家经销权的合理解释 4) 强调厂家的市场管理制度严格 5) 强调厂家重视程度 6) 强调厂家的售后服务和经销商义务： 7) 如何向经销商证明我们的产品有优势： 8) 如何让经销商感觉到这个产品销量有保障 本节将进一步学习，与经销商沟通谈判的具体方法 。 三、谈判 “套路”具体“招数”让经销商感到一定会赚钱的方法 运用上节讲到的方法去沟通：经销商会看到一个专业严谨的业务人员来找他洽谈代理事宜、厂家有实力、 市场管理严格、冲货乱价治理有力得法、所在城市又是厂家比较关注的市场、而且首批进货量压力又很小、产品适合当地市场需求，而且相对竞品有优势，又确实有“看得见、摸得着”的良好销量前景这样的产品简直肯定不会赔钱。下一步就要进入上市计划的沟通阶段，让经销商看到产品到底怎么卖出去、感到一定能赚钱。 1、 纠正常见的观念误区寻找 促销“秘籍” 笔者到很多民营企业培训时，企业总是带着崇敬甚至神秘的语气问、“魏老师，您以前在可乐和康师傅作了那么久、有这两个企业的促销方法能不能给我们讲讲”！ 大家总以为知名企业有什么“促销宝典”，其实这个问法本来就很幼稚。没吃过猪肉，也该见过猪跑，可口可乐在做什么促销，你到超市里一看就清楚了吗。说到促销方法，各个企业都差不多。促销的绩效差异并不体现在方式的创意上，最重要的是执行力，谁能真正的把促销执行到位：促销销量取决于告知是否作的充分、现场布置是否有吸引力、赠品选择是否有针对性 ；而促销过程中是否贯彻体现监控、复命制度决定了促销品会不会被层层截留，促销搭赠会不会折进价格里， 在此、笔者就将所谓的跨国企业新市场启动促销方法常见模式公布： 批发渠道压货： 批发商订货会：在经销商门店堆放产品、礼品、布置广宣品，提前发传单告知， 邀请批发商参加现场订货会（注意：此方法容易造成批发恶性屯货、砸价，所以要控制开订货会的频率，太多的订货会只会把产品做死，订货会的举行要“兵贵神速”传单散发要快、并且三天之内订货会就要召开、否则竞品收到小溪会抢先一步开订货会进行拦截，另外每场订货会要关注批发订单的质量防止有人恶意屯货） 批发商进货奖励：批发商单次进货达到一定坎级有奖（注意此方法容易造成批发恶性屯货、砸价、经销商截流赠品，执行过程要对批发广泛告知，活动结束要复查抽检赠品落实情况） 批发进货积分奖励 ：特定时间段批发商累计进货达到一定数量有奖（注意此方法容易造成经销商谎报虚假订单、截留促销品，最好由厂家人员亲自监控执行，此方法的另外一个好处是可以借此迅速摸清经销商的下线客户名单） 零售店铺货： 零售店铺货奖励：零店进货奖励（注意提防业务人员“大单划小单”把零店铺货资源挪用到批发市场冲销量、零店铺货率不能有效提升，所以制定政策是要规定提货量的上限，活动结束进行复查抽检） 零售店拆箱铺货 降低零店进新品的坎级，降低新品铺市难度，必要时厂家会专门生产用于新品铺货的小箱容产品，或多品相多口味混合箱。（注意要提前和经销商商谈拆箱送货事宜，必要时予以一定的配送补助、厂方人员要配合经销商进行混合箱的组装配货工作） 零售店箱皮回收：零店把新品卖完后的空箱退给经销商可以换取现金、增加零店 利润（注意小心业务人员和经销商在箱皮回收过程中虚报数量或者以其他产品 的箱皮充数、套取现金，活动结束前要通知零店批发尽快找经销商兑付以免过 期） 随箱刮刮卡：箱内附赠刮刮卡、零店可以刮卡中奖（注意利用箱皮和海报对另售点广泛告知、以免经销商截流刮刮卡、小奖可交给经销商兑付、大奖必须公司亲自操作以免冒领、事后核对） 箱箱有礼：箱内附赠小礼品（注意礼品要有吸引力、礼品的保质期要比箱内产品保质期长、箱外要做告知、防止经销商截留） 零售店提前赠送限时进货折价卷：厂家印制折价卷、发给零售店、零售店持卷进 货可享受折扣或者返一定数量的礼金（注意此方法在厂家人力不够时适用、促销效果比直接开订货会、车销有奖铺货要差） 维持零店及批发的铺货率和能见度、创造流行、维持流行： 零售店陈列奖励：零售店在货架最佳位置陈列一定数量产品（如6包），厂方人 员不定期巡检、陈列合格者、获得奖励(注意必须由厂家人员亲自执行、总部要有专人复查抽检、奖品兑现频率要高：如陈列一个月每周奖一包、销售人员每周巡视、每周兑现) 批发堆箱陈列奖励：批发商在门头堆放一定数量产品（如堆20箱）厂方人员不定期巡检、陈列合格者、获得奖励(注意必须由厂家人员亲自执行、总部要有专人复查抽检、一般是堆放空箱便于操作、对于未按要求对方的批发商要加大抽检频率、促其陈列、最后的奖品尽量100%发放、不要因为搞了次活动反倒在批发市场上结下几个因为菜价活动又没拿到奖励怀恨在心的“死对头”) 零售模范店：对位置和形象较好的零售店进行产品陈列、海报张贴、条幅悬挂等一系列布置，让他成为本品的形象概念店、要求店方保持一定时间。合格者给予较大额度的奖励（注意陈列广宣标准要考虑当地城市的市容城管部门规定、奖品要有一定吸引力、最好能有宣传效果：如挂钟，另外活动结束要尽快兑付奖品，对这些黄金位置的售点尤其要注意客情维护） 零售店送展架：赠送零售店本品的展示货架甚至冰柜，要求专架专用，保证本品 陈列效果（注意如果在当区没有厂家办事处，厂方不能对售点有效巡检不要做这个活动、否则将来执行不力，自己的货架摆得全是别人的产品）超市渠道促销 超市异型堆/超市试吃/买赠/特价等等 消费者促销（消费者促销分两个阶段，第一阶段应该以争取初次品尝者为主，第二阶段鼓励消费者大量购买或重复购买） 争取初次品尝者 样品派发/折价券/随包装赠品/免费试用、试吃/新产品主题road show活动 第二阶段鼓励消费者大量购买或重复购买 集空袋换奖 / 礼品盒、三连包、五连包、整箱促销/ 箱箱有礼（针对消费者的礼品如钥匙扣） 2、 雷同的上市促销方法，如何通过沟通技巧加以演绎，化腐朽为神奇，加强说服力？ 既然在促销方法上玩不出什么花样来、那么如何跟经销商沟通上市计划？让他看到希望、感觉到一定会赚钱。上市计划细节描述要越详细越好， 并且注意以下要素 a) 细节描述：精确到什么人、在什么时间、什么地点、针对什么客户、做什么促销、预计完成多少销量、 b) 丑话在前：厂家和经销商各投入多少资源、经销商需要提供哪些人力运力支持 c) 实物展示：展示做这个促销时要用到的各种实物样品 d) 体现专业：具体做这个促销的时候要用到那些技巧 e) 说明原由：在讲述每一个促销计划的时候要突出分析促销的设计思路和目的为什么要做这个促销？做这个促销能给经销商带来什么好处？ f) 突出主线: 各个促销环节之间一定要有递进关系、互为因果、一浪高过一浪。 示例：（篇幅有限、此处不做双向沟通，诱导式询问的技巧演示、仅作厂方人员的单向叙述）问：你们是名牌（世界知名饮料），但是利润太低！ 答： a) 知名产品一定利润低 业务主任：利润低就对了，自古就是名牌产品利润低，不名牌的产品利润高吗！利润低是正常现象！ 客户：但我要赚钱啊，你不能因为是知名产品就让经销商赔钱呀！ 业务主任：你说得不错，但是，我说的利润低是单位润，其实我们的利润很高！ 客户：什么？我没听错吧？卖一箱只赚5毛钱你敢说利润高？我卖某某牌一箱赚两块呢？ b) 总利润不低、 业务主任：虽然我们单位利润比别人低、但你别忘了我们的销量大，某某品牌一箱赚两块，但一个月最多销售500箱。我们的产品虽然一箱只赚5毛钱，但一个月至少是1500箱的销量。算算看其实我们的利润不比他低多少。 另外，你卖我们的产品资金回转率高，你进别的产品2000箱货可能要卖一个月，可进我们的你可能是500箱，一个月回转四次。所以我们不但总利润不低，而且资金回报率远远高于其他品牌。 还有，其实你做我们的产品，得到的远远不只是眼前利润，还有很多间接利润： 客户：什么间接利润？ c) 知名产品能给经销商的不仅仅是利润。 业务主任：经销名牌产品首先是你的资信度会提高，别的厂家听说你是我们的经销商，会再来找你做经销，我们成了你提升形象的“梧桐树”，能帮你引来“彩凤凰”。 另外经营我们的产品绝对没风险、质量有保障着不用说了、而且厂里不会给你大量压货，会做促销帮你打市场，还会及时关注你的库存，帮您消化不良品即期品。绝对不会让你将来压一仓库的货卖不出去最后赔钱。 第三、我们的产品销路好、会给你带来客源，我们厂里办事处会有2个业务员长期帮您引订单，帮您开发网络。其实经销商做到最后靠什么赚钱？就是靠网络。客源多了、网络大了，你可以再经销很多利润高一点的产品赚到钱。 第四、我们会给你很多管理上的支持和培训。您自己也知道，在这个市场上您不是实力最强的（国内目前任何市场经销商很少真正实现寡占、每个地方都有几家实力相当的大户），为什么我们跟您合作呢，就是因为觉得你的思路好，做生意的理念比较先进、咱们能想到一起（潜台词：如果你跟我们想不到一起就不一定选你了）。我们厂选经销商最注重的就是经营意识，我们每年都有两次经销商培训班，另外我作为办事处主任，一个重点工作也是培训经销商和他的销售队伍、帮他建立新的管理程序和销售模式，跟经销商一起提高。作为世界知名的公司，我们办事处的培训教材/管理制度对经销商全部公开，欢迎经销商学习交流（其实到底公开多少、尺度把握在厂家业务人员手里）。 咱们总结一下：我们是知名产品，单位利润低我承认，但我们销量大总利润高、回转率高、资金回报率高、能给你带来资信度、能帮你开发网络和客源、帮你提升管理素质，让你学习一流的管理方法，而且经营我们的产品绝对不会赔钱，绝对有安全感。这样一个产品值不值得投入精力、完全看你自己的想法和权衡了！ 经销商常问问题还有很多，此处仅举此二例说明，不知道各位学员心里做何感想？ “答得好？答得妙？把答案背下来拿回去用？” 错了！ 我向你保证，这两个问题的所谓标准回答方法，决不适合你的企业！ 我想讲的是方法而不是答案！ 问问自己我作为销售经理，回去召集所有的销售人员坐下来，集思广益商讨：经销商常问哪些问题？这些问题应该怎样巧妙回答？得到的答案一定会在某些方面比魏庆老师的“所谓标准答案”更精彩，更适合企业。 然后把销售人员的智慧结晶：“经销商常问话题及回答方法话术”打印成册、强制销售人员必须背熟，销售人员刚开始的确会死搬硬套，但要不了多久，就会有人对公司发下来的这本话术指指点点，说“这个话术不行、我自己的话术比这好得多”。到时候，恭喜你，你的下属已经快速成长了。 这就是秘诀：谈判在于准备、不在于口才。 下期内容预告： 对老经销商的拜访，公司的产品政策他们已经很清楚了？如何与老经销商沟通？上节我们学习了，经销商常见的意义、和合作障碍点如何处理。主要知识点如下： 1、 赊销成风的行业如何实现现款销售？ 2、 以“产品太贵”、“利润低”为例，讲述了业务人员因该如何应对经销商的常见疑虑 3、 再次强调提高谈判能力的诀窍：谈判不是靠口才、而是靠准备！ 本节将学习老经销商如何拜访、如何沟通 实战动作培训：如何拜访老经销商（上） 一：业务人员大多在神志不清的拜访经销商 业务人员与新经销商见面有很多话讲（公司的产品、政策、价格、促销等等），但是如果你要去拜访一个老经销商呢？他对公司的种种政策比你还清楚。见了老经销商说什么呢？ 业务人员天天出差拜访经销商，除去坐长途车、一天有效的工作时间也就3-4个小时,。如果你追问他：这三四个小时里你具体应该做什么动作？ 答案往往是挂一漏万，甚至一脸茫然，更多的就是把培训教材里的大堆“理念”滔滔不绝的讲演一番！ 道理谁都懂，但理念不能转化为动作就没有用市场是作出来的，不是靠说出来。 实际工作中我们最常见到的是业务人员加了经销商只讲老三句 第一句：“最近卖得咋样”、 第二句：“货款啥时候给”； 第三句：“这次我们是一百箱送五箱，你要几箱” 三句话说完，业务人员就开始跟经销商扯淡 唉、听说禽流感又闹起来了 世贸大厦被炸了 拉登好像已经被抓住了 并不是我们的业务人员想偷懒，只是他们不知道接下来应该干什么，很多业务员都在日复一日神志不清的拜访经销商，他们觉得三句话说完，他们的工作已经结束了，剩下的就是和经销商说闲话、套客情，关系好销量就好、酒量大销量就大。 OK,拜访老经销商动作分解明细是什么？ 二：拜访老经销商动作分解 原则：规律联系、定期拜访 天底下最难的事情就是把别人口袋里的钱赚到你自己兜里来。如果你只在销量任务完不成的时候去找经销商，见了面就“老三句”。时间一长经销商见你就怕他知道你来就要让他进货，让他掏钱。下次见面你还没说话呢，他可能已经先说了：“对不起、今天没钱，不进货！” 种善因，得善果。如果你以做贸易的心态和经销商打交道，换来的一定是经销商跟你离心离德，猫捉耗子。 正确的做法是和经销商建立合作做生意的关系。 怎么办？ 落实到动作就是：规律联系、定期拜访 你要让经销商感觉到、不管刮风下雨，你每个月大概在10号、25号会来拜访一次。你来不是逼他进货的，而是常规拜访，你每次来关心的是 经销商库存有没有需要补货、会不会发生断货、积压？需不需要帮忙调换？ 经销商对下线客户的货款有没有收回来，需不需要你帮他建立帐款管理制度？ 市场上价格是否混乱、如何帮经销商稳定价格？ 竞品正在当地造什么促销？如何反击、帮经销商扩大销量？ 规律联系、定期拜访，这样一个很简单的动作养成习惯，你和经销商会从买卖关系变成盟友，成为真正的生意伙伴！ 拜访经销商具体动作 拜访经销商动作六、建立客户资料，帮经销商维护边缘网络。 假如你一个月拜访经销商三次，每次走访三小时市场，三个月之后你完全可以建立经销商的下线客户资料。突然有一天你交给经销商一的笔记本 “张老板，这是我这几个月市场走访帮你建立的下线客户资料，包给本地所有卖小食品的大批发、超市、大型零售点还有学校、大企业的，其他小店的资料我正在调查中” “您看一下，这本资料的第一页是客户的分布图，第二页是每个客户的姓名地址电话手机联系人、第三页往后是我目前查到的每个客户的详细备注包括他们的营业面积、代理的品牌、货架面积、主要拿货渠道等等，更详细的资料我会逐渐补充进去” “我对这些客户专门做了编号分类，编号为1-170的客户是你的“铁杆客户”；每次都从你这里拿货。170-210号客户是“游离客户”（有时候从你这里拿货，有时从刘老板那里拿货）；还有40多个客户是陌生客户（从来不在你这里拿货）。打星号的客户是有从外地接货砸价习惯的危险客户。我建议咱们尤其是要把“游离客户”和“陌生客户”巩固一下，我申请一些促销政策，咱们一起针对这些客户搞一次促销，上门订货、上门发传单、上门送礼品、上门做库存管理，把这些客户拉过来您看怎么样？” 想象一下，如果一个业务员真地做到了这一点，经销商是什么感觉？ 首先是害怕：“坏了，我的下辖客户全被这家伙摸清了”。（什么时间经销商可以对你瞪起眼说：“你敢让老子不做，老子就能让你东莞市场进不来”就是在你对经销商下线网络一无所知的时候。什么时间你可以跟经销商讲：“你别太过份，你信不信我把你换掉一个月之内就能扶起一户来而且销量不下滑！”这就是你完全掌握他出货网络的时候）。 其次是敬佩：“这小伙子真不简单，我老张在当地卖了几十年的货，当地大一点的客户见了我的面都能点个头打个招呼，可是这真你说建立一个这么规范的客户资料我还真没做。其实客户资料我也有，但不全，抽屉里有个烂本子记了几个电话，墙上挂历的边上也记了几个，跟人家这本资料简直没法比。建立这个资料有用啊，以后换业务员直接拿着资料就能交接了，我这里来了新产品挨个打个电话也就行了，而且人家能帮我搞清楚我的网络盲点在哪里，惭愧啊！我十几年没做的事，人家小伙子来三个月做到了！” 第三是感激：“人家真的是帮我做生意阿，我眼皮底下的网络盲点（陌生客户和游离客户），我自己没发现，人家替我整出来了，还能帮我一起做促销拉客户，这对我是真有用啊。 扪心自问：真能做到这一步，对工作是否有帮助？经销商是否真的会产生以上情绪？ 是的！ 扪心自问：建立客户资料对业务员来讲是不是很难，以至根本就做不到？ 不是！只要你想做完全做得到！ 对业务人员层面而言，销售工作其实并不神秘，并不像一些理论家经济学家所讲的要怎样周密分析、怎样运用营销原理，有时候想的太多就会把简单复杂化反倒执行不下去。实际上销售就是把一些简单的动作真真正正做到位，简单的事情执行到底就是最大的不简单。拜访经销商动作七、给经销商洗脑，力所能及的帮经销商完善管理程序。 平时我们除了谈工作难免还会和经销商有一些私人接触的时间，比