打造核心竞争力-情绪管控.ppt

情绪控制与压力管理,主讲：詹绍平 马来西亚,詹绍平 R&J签约讲师,专家简介：,詹绍平 先生 R&J签约讲师 亚洲著名企业管理专家，毕业自台湾师范大学社会教育学系 神经语言程式学(NLP)高级专业执行师 授课语言：英文、国语、粤语、闽南语 近20年国际型企业管理及顾问讲师经验，曾任保销集团马来西亚保销企管顾问公司副总经理、马来西亚“绿心灵生命潜能工作室”首席培训师、台湾“张老师心理咨询中心”心理咨询师、国际寿险界顶尖荣誉MDRT专业导师、“Adviser财务顾问”杂志企划顾问、国际认证财务顾问师（RFC） 培训讲师、中德安联培训体系创建人（广东分公司培训部负责人），受邀为多家大学举办讲座和演讲，有超过5万人次的企业总裁、企业中高层管理人员聆听过詹老师的课程。 詹老师擅长于基于NLP的企业管理课程，课程包括企业管理人员情绪管控与压力管理、团队目标决策工具与目标管理、经营者的有效沟通技巧、建设团队文化技巧、团队教练技术，课程触动学员心灵深处，使学员感受深刻，从内在到外在得到全面提升。,25岁华为员工加班病故 华为的一名进入公司一年左右、年仅25岁的IT工程师连续加班两个多星期，经常深夜加班到两三点，并住宿在办公室，第二天早上八点钟起床。一个月后，这位年轻有为的小胡因病身故，被判为“过劳死”。,国际劳工组织调查显示,经济发达国家每10名员工就有1人,处于忧郁、焦虑、压力、过度工作的处境中,最新一项调查发现，在中国有大约,1600万的人口患有心理疾病,压力与现代人的生活,社会精英快节奏、高效率、好胜心.,工作效率紧张、焦虑、恐惧.,工作压力亚健康、消极倦怠、身心疲惫.,情绪管理是未来人力资源管理的方向,人是企业中最重要的资源,情绪是人类活动的动力源泉,员工情绪是工作士气的根本,员工情绪是团队建设的根本,员工情绪是质量保证的根本,快乐的员工形成生机勃勃、富有朝气的企业,-情绪有多少种 高兴 安然 狂喜 渴望 焦虑 喜欢 坦然 好感 快乐 反感 愉快 希望 内疚 悲伤 愠怒 憎恨 厌烦 感动 愉悦 悔恨 迷恋 柔情 恐惧 悲哀 冷漠 惧怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨 冷淡 惊愕 萎靡 烦恼 仇恨 痛恨 忧虑 憎恶 爱慕 悲痛 抑郁 大怒 惊恐 恐怖 沮丧 懊丧 苦恼 气恼 愤怒 狂怒,了解自己的情绪,情绪有多少种（续）,放心的 开心的 振奋的 激动的 热心的 天真的 热情的 乐意的 欢乐的 活泼的 惊奇的 惬意的 欢笑的 虔诚的 发狂的 中意的 舒适的 入迷的 兴奋的 宽慰的 欢快的 快活的 厌恶的 气馁的 不愉快 善意的 伤感的 急躁的 爱恋的 不喜欢 难为情 痛苦的 尖刻的 难过的 心烦的,情绪有多少种（续）,得意洋洋 欣喜若狂 心驰神往 轻松愉快 喜气洋洋 悠然神往 自鸣得意 逍遥自在 大惊失色 无忧无虑 没精打采 欢欣鼓舞 忧心忡忡 郁郁寡欢 高高兴兴 暴跳如雷 大喜过望 兴高采烈 胆战心惊 心神恬然 欢天喜地 温柔亲切 灰心丧气 心驰神往 心烦意乱 称心如意 勃然大怒 和蔼可亲 毛骨悚然 怒不可遏 惴惴不安 怒气冲冲,只有弱者才会表达自己的情绪 表现自己情绪的人是没有修养的 一个成熟的人，不会有太多的感受或情绪，也不需要表达出来。 假如我不去思考或理会那些情绪，他们便会自然渐渐消失。 感受或情绪是来得很自然的，我不可能控制自己如何表达。,对情绪的错误看法,采取不适当的缓解手段 过量饮酒、吸烟、吸毒 转嫁他人 26的人会将工作上的不愉快带回家 28的人常因工作问题而无法陪伴家人 默默承受 人际交往的退缩,人在情绪下的非理性行为,攻击 直接发泄、间接攻击 冷漠 无力感：放弃努力，逆来顺受 压抑 选择遗忘，不去想它 否定 做其他解释,人在情绪下的非理性行为,5. 幻想 活在自己的想象中 6. 执拗 未达目的，不择手段 7. 退化 表现不成熟的行为 8. 升华 化悲愤为力量,人在情绪下的非理性行为,NLP假设前提,身心本为同一系统，一方的改变必影响另一方。 生理的改变会影响心理，心理的改变同样会影响生理。,长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、偏头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出来的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）,负面情绪对健康的影响,1、警惕阶段 打不过就跑或承受压力 2、抵抗阶段 采取措施减轻或消除压力 3、精疲力竭阶段 被压力打垮，身体收到伤害或生病,压力下的生理反应三阶段,1、工作中的人际关系 上司、同事、下属 2、岗位的竞争 3、工作职责的不清晰 4、工作作息时间混乱 5、工作量不平均 6、工作呆滞 7、其他因素路途远、嘈杂,一、职场7因素：,管理者工作压力的产生因素,1、A型性格 活在压力中 2、精力过剩型 有自我强迫、自责倾向 3、自我中心型 不善与人相处，产生人际压力 4、偏激型 压力应付能力较弱 5、心智不成熟 容易冲动、愤怒 6、完美主义者 事必亲躬，易有压力 7、体弱多病型 容易影响心理 8、虚荣型 容易失眠，忧虑 9、优柔寡断型 难做决定，能力不足 10、情绪化型 喜怒无常，人际关系压力大,二、人格特质10因素：,1、心理的负面影响 经验 形成 认知 认知 影响 期望 期望 带来 情绪,三、精神5因素：,害怕旧事重演！,2、与现实不相符的期望 无法接受结果与现实有所差距 弹性不足，应变不足,三、精神5因素：,期望越高，失望越大！,3、自我实现的预言 活在消极的“围城”中 你看吧，我就知道会是这样的 我早预料到了,三、精神5因素：,恐惧：担心自己所不期望的结果会变成真！,4、消极的自我对话 对自己有严重的负面评价 我做不到 我为什么还要努力呢，都已,三、精神5因素：,5、负面的生活态度,三、精神5因素：,我好，你也好,我不好，你好,我不好，你不好,我好，你不好,很多人内心深处常有这样的念头：我不够好！,从生理反应上 微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动减慢，消化不良,一、觉察自己的情绪,管理者的自我情绪管理,二、面对自己的情绪，适当的缓解,认知：所有的情绪都是个人的想法 改变想法可以改变情绪 问题本身不是问题，一个人怎么看 问题才是问题。,改变你的想法，你可以改变 你的世界,诱发事件： 我的老板说我是个废物！,信念/自我对话： 他没有理由这样侮辱我他太没教养了,结果/情绪反应和行为： 我要发疯了我要报复他,改变你的角度，你可以改变 你的世界,电车中的小故事 改变看问题角度的妻