公共关系第五章公关人际交往技巧.ppt

第五章 公关人际交往技巧,通向事业成功的关键,本章内容,第一节 公关人际交往概述 第二节 人际交往的主要工具 第三节 人际交往技巧举要,第一节 公关人际交往概述,一、人际交往概念 人际交往： 指个人与个人之间或与群体间因某种目的，而进行的面对面或非面对面的信息直接而双向的交流和分享活动。,二、特点,相对于大众传播而言，人际交往(沟通)具有的特点是： 双向性 受制约性 沟通程度高 情感性强 反馈调节及时,三、人际交往的普遍性,一个人每天除去睡眠用的8小时之外，其余时间的70%（11.2小时）要花在与别人的交往上，其中：书面写作占9%（1.008小时）；阅读占16%（1.792小时；听别人讲话和自己讲话占75%（8.4小时）,四、人际交往的过程,信息的编制、发送过程 信息的接收、还原过程,五、人际交往的干扰因素,不同语言间的差异 不同文化与风俗间的差异 不现社会角色所造成的干扰 人格、观念差异造成的干扰,六、人际交往的功能,沟通信息 协调人际关系 增强自我认识的能力和水平 健康保健,第二节 人际交往的主要工具,人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。,一、人际交往中的言语,言语分类,书面语言,口头言语,对话言语,独白言语,对人独白,自语独白,1、人际交往言语表达障碍,表达不清 不注意语义的差异 使用不规范的词语 使用过分专业的术语 双方没有“共同语言”,2、人际交往言语障碍的克服,针对不同的交往对象采用不同的表达方式 简明扼要、具有条理 使用规范、通用的语词 注意语言使用技巧,二、人际交往中的非言语工具,非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。 非言语大体上可划分为两类：有声非言语、无声非言语。,为何要研究非言语工具？,美国一位社会心理学家提出这样的公式： 一个信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的非言语,1、有声非言语,有声非言语也称类语言，通常指人们说话时的嗓音：重音、长音、高音、低音，高兴的、难过的、欢快的、懒惰的、友好的、凶恶的、哭、笑的等等声音。,有声非言语的功能,反映人的个性 表达个人的情感 反映信息内容的重要性 渲染沟通效果,2、无声非言语,无声非言语主要指时间、空间、目光表情、手势身姿、气味色彩、风度气质、服饰摆设等传播信息的方式。,(1)空间语言,A,B,C,A:亲密区（0-0.5米) B:熟人区(0.5-1.米) C:社交区(1.2-3米) D:演讲区(3米以上),图例:,决定人际间空间距离的因素,双方的喜爱程度 交往情境 个体差异,对于个人空间侵犯的表现,撤退 做出各种不恰愉快的动作 “冻结”或减少各种动态动作,个人空间含义,道理性空间,恐怖性空间,感情性空间,感情性空间,个人空间含义,恐怖性空间：对于来自后方的威胁感到害怕,如出租车司机背后的防护装置。 道理性空间：常见于正式场合的面对面的谈判场合、正式会议。 感情性空间：情侣、朋友在一起喝茶、聊天、谈情说爱的最佳坐法。,推销最佳坐法,推销最佳坐法,这种坐法的好处是：双方身体的方向呈90角，因而交谈者可以自由地选择是否或在何时进行目光接触。 同时都既处在双方的感情性空间和道理性空间内，又可使双方避免过分亲热或尴尬的现象发生。,(2)时间语言,人体生物钟 每个人都存在着周期分别为23天、28天、33天的体力、情绪和智力的周期性变化，且可划分为“高潮期”、“临界期”和“低潮期”。 “高潮期”一切感觉均好，易解出成绩；“临界期”不稳定，易出错；“低潮期”易怒、烦躁，不宜做重要工作。,不同性格的人 对待时间的不同态度,提前一小时到车站候车的人，属于保守型的人：对外界顾虑较多，不敢冒险。 提前半小时候车的人，属于合理主义者：讲究办事效率，做事留有余地。 与车同时到站的人，属于激进派：敢干冒险，但考虑问题过于简单。,(3)体态语言,眼神与表情 肢体语言 触摸,眼神与表情,眼睛是心灵的窗户 眼神其实就是指瞳孔的变化行为。其放大，传达喜欢、兴奋、愉快等正面信息；其缩小，则反映消沉、厌倦、愤怒等负面信息。,眼神语言的使用,要求：与别人交谈时，目光有接触应占全部谈话时间的30%-60%。 超过这一域限，表示对交谈对象本身比对谈话内容更感兴趣； 低于这一域限，表示对谈话内容和对方不怎么感兴趣。,眼神语言的正确使用,眼对眼的凝视，只发生于强烈的爱或恨之时。 - 英国人体语言学家莫里斯,面部表情,面部表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种沟通手段。 人们通常只能认识一些最常见、含义最明确的面部表情。 在面部表情中占重要地位的是嘴和眉毛的形态。,请写出下列面部表情的含义：,手势与体姿,手势语：主要用于表情达意。须注意不同文化中手势语的区别。 体姿语：有静态和动态两类，在日常人际交往中更是运用频繁。,具有清楚意义的一些体姿,(4)其他无声非语言方式,服饰语言：款式、色泽等。 环境语言：建筑物、设备等。 触摸动作：握手、轻拍、挽臂等。,(5)使用非语言注意事项,正确地了解各种非语言方式及内涵。 因人、因地、因时地运用非主语言。 顺其自然，避免画蛇添足。,第三节 人际交往技巧举要,一、人际认识-交往的基础开始,(一)自我认识 1。含义： 主观的“我”对客观的“我”的认识、理解与察觉。包括对自己生活状况、心理特征、与人关系的认识。具体有自我感觉、自我评价、自我监督、自我控制、自尊心及自信心等。,2、客观自我认识的作用,防止过高或过低评价的出现； 有利于提高交往水平； 有利于心理健康。,3、自我认识的方法,以人为“镜”； 社会性对比； 自我对比； 测试方法。,(二)认识他人,1、言谈 包括话题、方式、语气等。 2、观察他人非语言 面部表情、四肢动作、其他。 3、穿着打扮 颜色、款式、饰物等。,二、人际认识-交往的开始,1、语言介绍 清晰、稳重、目视对方。 2、名片 “圆月递送法” 3、形成良好的第一印象 静态、动态。,三、融洽关系的建立,1、谈对方感兴趣的话题 2、宽容的心态 3、容忍他人的长处 4、培养受人欢迎的性格 5、热心助人 6、培养共同的兴趣与爱好 7、处处注意礼仪礼貌 -,赢得他人的技巧(卡耐基),1、真诚地表露出对别人感兴趣 2、对人笑口常开 3、叫出他人的名字 4、耐心听别人讲话 5、讲话时考虑别人的兴趣 6、让别人感到自己是一个重要人物,四、听与说,1、倾听 好处：获得更多信息、减少失误、取得好感。 方法：提问、目视对方、反应。,2、说,表达清楚、有条理性、语言规范 友好真诚、恰当得体、委婉幽默 注意场合与身份 使用好提问与回答技巧,3、劝说,要求：创造和谐的氛围；建立信任感 ；寻找共同点；逐步提出看法；利用居家优势。 程序：CPLA法 C (Cushion) P (Probe) L (Listen) A (Answer),说服他人的十二种方法,1、在争论中获胜的唯一方法是避免争论； 2、尊重别人的意见，决不要点明别人的错误； 3、如自己有错应立即直率地承认错误； 4、要以和缓、友好的方式开头； 5、设法让对方很快说出“对，对”； 6、要让别人畅所欲言。,续前,7、让别人感到想法是他自己的； 8、要真诚地习题从别人的角度看问题； 9、要同情别人的想法与愿望； 10、要求助于比较高尚的动机； 11、使自己想法惹人注意； 12、使用激将法。,五、融洽关系的维持,1、经常在情感账户上储蓄，到时才不会透支； 2、牢记“作用与反作用定律”在人际关系中同样起作用； 3、保持联系，增加交往频率； 4、进行一些礼尚往来活动，如交换礼品、朋友聚会等。 -,总结,1、人际交往是生活中重要组成部分，并不需要过份、刻意神秘化，克服心理障碍，增加胆量、勇气、保持正常心态。 2、修炼自身，努力向心胸