iTunes的启发式评估报告.doc

iTunes的启发式评估报告艾米莉坦南特迪诺阿纳斯塔西娅卡拉达马托作业6SI 622朱迪奥尔森邮箱2612005年2月23日执行摘要这份报告提供了用于评估的iTunes，苹果的数字音乐应用启发式评估流程进行了详细分析。使用启发式评估可用性方法的基础上，由雅各布尼尔森提供启发式进行评价本身。此方法包括一个预先定义的一组的可用性原则比较的应用程序或网站的同时尝试完成的系统任务评估的。对于这个项目，九启发式被利用，重点在iTunes的核心功能：导入，组织和播放数字音乐和刻录CD。本次评估的目的是通过这九启发式的应用识别iTunes界面中的主要缺陷的可用性：1. 运用美学和简约设计2. 有效菜单/命令结构体3. 使用简单和自然语言4. 最大限度地减少用户的记忆加载5. 是一贯6. 提供反馈7. 提供明确标注退出8. 在一个正误差处理方式9. 提供帮帮我从这个评价中发现的可用性问题都集中为11区，并根据其严重程度和难易程度问题是可以解决的排名。七个最严重的，最简单的解决问题是：1. 菜单和按钮之间的不一致2. 有些语言不对应无线个用户术语3. 有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮纽扣4. 并非所有按钮都提示5. 与Windows操作系统的一些矛盾标准6. 撤消基本上命令不支持7. 莫代尔接口不一致导致可用特征未详细介绍该报告中讨论的最后四个可用性问题是：“帮助内容使用不同的术语不是应用程序”，“接口默认文本是难以阅读”，“在不同的领域相似的按钮做不同的事情，”和“系统并不总是提供用户同足够信息关于该任务存在执行的。“这些问题是不详细讨论，因为评估人员划分他们，应该是固定的只有额外的时间是肤浅的可用性问题可用。介绍这份报告描述了苹果的iTunes数字音乐应用启发式评估过程和结果。它开始与描述产品及其目标人群的摘要信息，然后用一般的启发式评估技术的概述下去，该项目的具体目标，并且试探中的应用提供了可穿行使用。以下是由启发式评估和有关根据其严重程度和对用户体验的影响优先这些特定问题的调查结果的一个更详细的勘探确定的主要问题的概要。该报告的结论与相关启发式评估，并在评估使用的实际启发式的详细清单的资源列表。产品信息产品描述iTunes是数字音乐应用程序，允许在Windows和Mac用户创建和管理计算机上的数字音乐库。用户可以从自己喜爱的CD存储在音乐库的MP3翻录歌曲;他们可以通过创建自定义播放列表，包括智能播放列表，让自己的混音;他们可以播放列表刻录到CD。一边听音乐，用户可以观看无论是在iTunes窗口或全屏幕画面的可视化。iTunes中也有iPod，苹果电脑公司流行的MP3播放器很容易地连接，计算机和移动设备之间的音乐简单地转移。iTunes中的一个独特功能是的iTunes音乐商店，用户可以搜索和购买99美分一首音乐，而无需订阅任何东西。- iTunes可以免费从苹果网站下载。目标人群iTunes是有针对性地使用运行的MacOS X，Windows 2000或Windows XP的计算机的人。此外，谁听，组织或下载数字音乐是目标人群的一部分。有没有具体的人口指标鉴定。图1：iTunes界面启发式评估技术方法使用了启发式评估可用性的方法生产本报告中总结的结果。据知名可用性专家雅各布尼尔森，一个“启发式评估涉及到一小部分的评估人员审查界面和判断其是否遵守公认的可用性原则（即”启发式“）合规”（如何进行启发式评估）。通常被称为一个“打折”可用性技术（尼尔森，1993年，第160页），此方法允许评估发现一个下午的时间在一个产品或应用程序可能可用性问题。后来，更昂贵和广泛的用户测试可以通过调查启发式评估所确定的可用性问题。当进行一个启发式评估，评估比较一组预定义的特定可用性原则与产品或网站的界面，同时试图完成实际系统任务。评估可以单独工作，以后结合的调查结果，或者它们可以在同一时间与每个聚焦在几个不同的启发式执行评估。具体项目目标对于这个项目，三名评估开发并使用了一套九启发式发现在iTunes数字音乐应用程序界面的可用性问题。本次评估主要集中在iTunes界面的核心功能：导入，组织和播放数字音乐和刻录CD。与苹果公司的iPod MP3播放器和iTunes在线音乐商店的相互作用是没有调查。评价者分别为启发式2，然后将每个准备结果三个人都联合产品步行通过评估剩余的启发式在一起。更大的问题领域和严重程度是通过群体共识达成。该CUE启发式评估工具并没有在本报告编制中。该项目的目标是确定使用建立启发式评估技术的iTunes数字音乐应用程序可用性的重大缺陷。此外，该启发式评估显示，其中，同时对实际的用户剩余可用的应用程序可能会违反传统启发式争议的情况。一旦这些可用性问题进行了鉴定，他们被优先考虑。选定的区域将进一步通过用户测试进行调查。使用启发式许多启发式的最常用的列表的朝向网站的评价专门定向。作为计算机应用，iTunes有比传统网站不同的接口和导航风格。为了最好地满足这些需求，我们结合雅各布尼尔森（1993）提出了一组十个启发和索尔格林伯格，在卡尔加里大学人机交互教授（设计原则和可用性启发式提出了一套九设计原则）。在评估过程中帮助，广义启发式分别添加更多的描述说明和示例，从奥尔森借来的（讲义，2005年2月10日）。用于评估的iTunes应用的九个启发式归纳如下和在附录充分详细列出一个。数广泛的启发式1运用美学和简约的设计2有效菜单/命令结构3使用简单和自然语言4最大限度地减少用户的记忆负荷五始终如一6提供反馈信息7提供明确标注退出8与错误处理以积极的态度9提供帮助问题的优先次序为了有效一群来自这个启发式评估过程中所产生的结果，我们聚集启发式行为的具体事例为11的问题领域。为了进一步理解各个的这些问题的影响，我们估计其两个中的可用性原则方面的严重程度和与该问题可能要解决的容易性。问题严重性评级由与发生问题的频率，与该用户可以克服这个问题的难易程度，以及持续存在的影响问题是否可以一次解决或每一个任务试图时间会打扰用户。这就产生了一个双额定值找到的每个问题，其被用于将问题区域对于本报告中介绍的优先次序。下面的表定义施加修补评级系统的严重程度和易用性。严重性等级是基于那些由雅各布尼尔森（可用性问题严重等级）定义。严重性排名评分定义0违反启发式但似乎并没有成为一个可用性问题。1肤浅的可用性问题：可由用户容易地克服或极很少发生。并不需要固定的下一个版本，除非额外的时间可用。2次要可用性问题：可能会更频繁地发生或更加难以克服。修复此应给予低优先级的下一个版本。3主要可用性问题：频繁和持续出现，或用户可能无法或不知道如何解决这个问题。重要的是要解决，所以应给予高度重视。4可用性灾难：严重损害使用产品，并且不能由用户来克服。当务之急要解决这个问题之前，产品可以被释放。易于固定排名的评分定义0问题就非常容易解决。可以用下一版本之前，一名团队成员完成。1问题就容易解决。涉及具体的界面元素和解决方案是明确的。2问题就需要一些努力来解决。涉及到接口的多个方面或将需要开发团队实施改变下一个版本或解决方案之前，目前尚不清楚。3可用性问题就难以解决。需要集中精力开发下一个版本之前完成，涉及到界面的多个方面。解决方案可能不会立即明显或可能有争议。结果摘要完成iTunes的数字音乐应用启发式评估后，我们确定了违反传统的可用性原则11的问题领域。这些问题已经低于优先，最严重和最简单的解决问题，上市第一它说明iTunes有在一致性方面的可用性问题数量最多的 - 这启发式是在十方面问题六侵犯。特别是用于Windows用户不熟悉传统苹果界面元素，但也可以是显著存储器负荷的问题（启发式4 - 最小化用户的记忆负载）。虽然这些区域可能不会被苹果用户被认为是有问题，Windows用户在iTunes目标人群的一部分。为了更好地支持他们的目标人群的一部分，iTunes的开发人员可能需要额外的定制添加到Windows版本的iTunes。十一个确定的问题领域，七个最严重的将进行更详细的本报告中讨论。问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式1菜单和按钮之间的不一致。315始终如一2一些语言不使用用户术语一致。313使用简单和自然对话3有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮按钮。321，4，5美学和简约的设计;最大限度地减少用户的记忆负担;始终如一4并非所有的按钮都有提示。214最大限度地减少用户的记忆负担五一些不一致的地方使用Windows操作系统的标准。234，5最大限度地减少用户的记忆负担;始终如一6撤销命令不支持基本。237提供明确标注退出7莫代尔接口会导致可用的功能不一致。235始终如一8帮助内容使用不同的术语不是应用程序。105，9始终如一;提供帮助9接口默认的文本是难以阅读。121美学和简约的设计10在不同的地区相似的按钮做不同的事情。125始终如一11系统并不总是提供用户有关正在执行的任务的足够信息。136，8提供反馈信息;与错误处理以积极的态度具体的问题领域1. 菜单和不一致纽扣问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式1菜单和按钮之间的不一致。315始终如一问题：虽然进口和iTunes的界面内组织数字音乐，评估注意到界面中提供提示的菜单，按钮使用的语言之间的不一致，和。这些问题违反启发式5，其中指出词汇，标签和功能应在具体任务和跨越接口作为一个整体相一致。此问题区域被列为一个主要的可用性的问题，因为它在整个界面不同地方发生，并且还因为它不能由用户的一部分的任何特定行动解决。相反，用户必须学习不同的术语具有相同的任务相关联，增加的时间学习任务所需的量。此外，用户可以简单地成为这种变异术语混淆。如果菜单栏和上下文右击菜单中没有提供的选项一致，用户可能会误以为特定的任务不能执行。证据：整个iTunes界面会出现此问题。这需要设计师和可用性专家更完整的评估发现所有的不一致。然而，不同的语言的具体例子是由评价者指出：按钮/工具提示文本菜单文本进口将文件添加到资料库刻录光盘播放列表刻录到光盘视觉效果展示台进口术语的差异以上的事实，也有标记的菜单选项加剧“导入.”不过，此菜单选项尝试导入一个.txt，.xml或m3u格式的文件，并且不能用于导入音乐曲目。此外，一个特定的问题用的菜单之间的一致性指出。而右键上下文菜单选项包括一首歌曲库中的复制和删除（“清除”），它没有一个选项可以粘贴在其他地方这首歌。相比之下，无论是复制和粘贴选项在编辑菜单中启用。建议：解决这个问题的明显的和简单的解决方案是提供一种用于这种应用进行词汇分析。具体地，用于在应用界面按钮和工具提示术语应当与通过菜单访问时用于相同的功能的术语进行比较。一旦变种术语已经被发现，设计师和开发人员可以携手合作，建立所需的语言的每个功能，然后实现整个界面的各个方面的语言。尽管这将需要努力协调，实际上改变界面中使用应该是相当简单的文本。2. 一些语言不使用用户对应术语问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式2一些语言不使用用户术语一致。313使用简单和自然对话问题：在某些情况下，甚至当评估发现，语言是整个iTunes界面一致，所选择的语言没有与用户的术语和期望对应良好。这违反了第三启发，指导设计人员使用简单和自然的对话。如在演讲所讨论的，由iTunes使用的术语应该“尽可能接近”来表示，描述或考虑的对象或任务，当用户将通常使用的话（J.奥尔森，2005年2月10日）。在有意识地选择语言，既基于任务和面向用户的，iTunes的设计师可以帮助新用户找到他们所需要的功能。在语言不对应的情况下，用户可能会再次被要求“实验”发现一个特定的功能或选项之前。这个问题被列为一个主要的可用性问题，因为它损害了用户的认知度和使用现有的iTunes功能证据：不以用户的术语对应语言的使用是不是在iTunes中一个普遍存在的问题。但是，也有不同寻常的语言可能掩盖的例行任务的完成几个具体的，重要的实例。用户希望从他们的音乐库（或任何播放列表）删除歌曲，期望找到时，右键单击歌曲或打开Edit菜单的“删除”选项。然而，由iTunes设计师选择代表删除功能的术语是“清除”。该评估发现，“清”的真正含义在iTunes中的“删除”这只是偶然。其中，iTunes的语言不匹配用户的语言和期待另一种情况是在文件菜单中的“添加文件到图书馆”选项。该选项可以被用来从CD中导入音轨，以及从硬盘驱动器上的其他位置。但是，用户都比较熟悉的名词“轨迹”比术语“文件”，因此可能会受到此混淆术语。建议：与第一问题区域，在iTunes中使用的词汇的彻底分析，将有助于指出哪里它的语言可以由通常由用户使用的不同的情况。再次，iTunes的设计师和开发人员可以共同制定更合适的术语，这些情况。从实际用户获取输入也将在确定最知名的术语有帮助。一旦决定做出了有关特定语言，这将是一个相对简单的任务来更改iTunes的按钮和菜单使用的文本。3. 有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮纽扣问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式3有迹象表明，用户可能没有意识到的按钮按钮。321，4，5美学和简约的设计;最大限度地减少用户的记忆负担;始终如一问题：整个iTunes界面遇到的一个普遍的问题是，似乎没有被按键使用点击按钮。这种混乱的一部分的事实，iTunes的发源作为为Macintosh的应用程序，但现在也可用于在Windows机器上造成的。颜色一些按钮的选择也有助于其误识别。此问题区域违反启发式1和4（美学和设计简约最小化用户的存储器负载），这表明，按钮应以这样的方式使得图像或符号和颜色用于帮助通信的按钮的用途进行图形设计。这是既创建一个吸引人的视觉设计，并在使用按钮时最大限度地减少用户的记忆负载重要。按钮的图形设计和行为也应与可用于特定的计算平台的其他应用程序设定的标准一致。通过设计是显而易见的，直观的，并与其他方案保持一致按钮，iTunes的设计有助于减少新的iTunes用户的学习曲线以及帮助电力用户知道可以通过界面快捷键。证据：还有那里的iTunes界面的部分可点击的按钮“隐藏”，从用户的功能的几个具体实例。三个评估的两个评价在iTunes中使用的刻录光盘按钮。该按钮是一样的灰色作为iTunes的界面，并且似乎是一个封闭的舱门式的门。这些评估是由颜色和符号所传达的意义感到困惑的选择 - 他们认为灰色选择和关闭的门表示，刻录光盘图标，因为计算机没有CD刻录机不可用。正如下面的图片说明，iTunes会使用在其他地方非常相似的灰色的接口，用来表明不可用的菜单选项或按钮。iTunes中还使用了一些在界面小，圆形，可单击按钮。许多这些按钮是灰色的，这再次表明，以他们可能没有启用用户。此外，与其他Windows应用程序，这些按钮不会在鼠标悬停改变。因此，用户没有提示，他们实际上按钮，除非他或她在一个实际点击，看看会发生什么。建议：解决这个问题的部分提出了一个比较困难的设计挑战，因为它可能会很难找到可以接受的所有有关各方的解决方案。有意识的选择，使iTunes的界面尽可能网格很好地与使用小型，简单的按钮一样简单。然而，在按钮颜色变化可能有助于iTunes界面的可点击区域从它的灰色背景中脱颖而出。另外，它也将是有益的，以突出显示或当用户将鼠标移动到改变按钮的颜色。该技术在许多Windows应用程序用来指示该特定图像或符号实际上是一个可点击的按钮，该用户。4. 并非所有按钮都提示问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式4并非所有的按钮都有提示。214最大限度地减少用户的记忆负担问题：当用户将鼠标移动到一个按钮上显示的提示使用已成为许多图形应用程序的普遍做法。这些提示通常提供的该按钮的功能非常简洁的描述，以帮助用户识别正确的按钮，手头的任务。对小的图形按钮提示还可以起到减少了用户的存储器负荷的作用，因为这样做对其他按钮永久标签。有了提示，用户不必记不清楚每个按钮，他们可以看看它几乎瞬间。没有提示，用户运行误识别功能，按钮设计者试图通过颜色和符号的选择进行通信的风险。此外，他们必须记住什么功能的按钮执行，违反启发式4，最大限度地减少用户的记忆负担。不幸的是，一些按钮在iTunes界面重要的功能，不具备适当的描述性提示。由于只有在iTunes界面中可用的按钮的一小部分出现此问题，它已被列为次要可用性问题。证据：大多数iTunes中的按钮确实有与它们相关的描述性提示。事实上，按住Ctrl键，将显示更描述了许多按钮文本。然而，在之前的问题区域中描述的小按钮通常缺乏描述其目的的任何提示文本。这是特别有问题时，这些按键可访问重要的功能。例如，小而圆的X上的iTunes界面顶部的显示栏的右侧按钮可以用来停止进口，或刻录光盘。但是，大多数用户可能不知道这个按钮的功能，因为它缺乏描述。建议：为了解决这个问题，描述性的工具提示文本应该被添加到iTunes界面每个按钮。这个任务不会是困难的开发商来完成。这项建议的更复杂的部分在于确定适当的语言为这些描述工具提示。然而，由于每个当前未标记按钮通常具有明确的功能，即使这一步应该不难完成。例如，一个简单的“停止”提示在显示栏中的小“X”按钮将涵盖多种，其中按钮可用于终止当前的动作模式。5. 与Windows操作系统的一些不同之处标准问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式五与Windows操作系统的一些矛盾系统标准。234，5最大限度地减少用户的记忆负担;始终如一问题：评估人员观察到的另一个问题是通过保持对具有不同的设计标准两个计算平台（Windows和Macintosh）的应用程序所带来的挑战。iTunes中的Microsoft Windows版本在此启发式评估使用。评价者的两个使用Windows作为主要的计算平台而第三个喜欢使用Macintosh。因此，我们进行了适合于评价的标准是为Macintosh用户，但不熟悉的Windows用户的iTunes界面的各个方面。通过保持与整个操作系统使用的标准的一致性，iTunes的设计师可以最大限度地降低用户的需要记住应用程序特定的方法来执行常见任务（启发式4，最大限度地减少用户的记忆负荷启发式5是一致的）。此可用性问题被列为次要的，因为它的启发式评估过程中发生的很少，并没有严重影响整体使用的iTunes接口。证据：一般情况下，iTunes的界面有一个Macintosh应用程序，而不是一个Windows应用程序的外观和感觉。在大多数情况下，这种外观和感觉不阻止Windows用户完成所需的任务。然而，存在的视窗标准更彻底的一体化将有助于Windows用户和将不需要在应用程序的整体外观和手感一个显著变化几个（至少）的特定实例。当有下共享音乐的多个条目在Source窗口中的一个，这些情况发生。在大多数情况下，所述源形成单个级列表是不分层的。然而，当找到多个共享音乐源，它们列出以下层次在源代码窗口中的共享音乐标签。向右的三角形是用来指示该共享音乐标签可以展开以显示其下面的多个条目。然而，谁主要用于Windows计算机评估都没有意识到，这个三角形可以点击扩大共享音乐源。事实上，他们甚至没有意识到，电脑已经获得了多个共享音乐源，因为iTunes中没有给出其他指示，共享音乐标签没有被默认展开。层次浏览符号在Windows应用程序（从Windows媒体传统使用播放器）三角层次浏览符号不是直观的Windows用户。建议：对于Windows版本的iTunes，更加规范“+”和“ - ”浏览层次的符号可以用来指示源列表中的子级。但是，我们也建议更深层次的解决方案将是iTunes的设计师来完成iTunes界面的完整清单发现，证明在其目标人群的Windows用户非常直观等元素，而且容易被调整为Windows版本的iTunes 。这将是简单的iTunes开发商更换Macintosh的面向符号与面向Windows的符号浏览层次结构。不过，这个问题被定为需要一些努力来解决，因为在整个界面这一建议的实施将需要大量的谈判，以这方面应该和不改变应用程序的整体外观可以改变。6. 撤消基本上命令不支持问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式6撤销命令不支持基本。237提供明确标注退出问题：通常，一般的电脑用户都习惯于能背的变化或错误，他们做出选择UNDO出来。该命令可以在几乎所有的计算机应用被发现。不幸的是，UNDO命令有在iTunes中撤消用户操作的支持有限。此外，当它被支撑它表现古怪行为。这违反了第七启发式，提供明确标明出口，其中强调，用户应该能够撤消或回掉不想要的系统状态轻松。该问题被列为次要由于改变和错误是很容易克服的，但可以简化多。证据：支持和古怪：虽然在界面或通过歌曲信息窗口的ID3标签信息的编辑期间支持直接UNDO，它有一些明显的问题。当在接口编辑线标签信息，当你有一个标记高亮显示，并正在积极编辑它UNDO才可用。一旦做出更改UNDO命令是灰色的，这是不可能的退了出去，而无需重新编辑标签所做的更改，这就要求用户记住它的初始状态。在歌曲信息对话框，同样的基本行为的存在，虽然是一个古怪的扭曲。用户可以撤消而在该领域刚编辑所做的更改。移动到另一个领域，并试图撤消在光标驻留替换为一个空格，而变化做出领域的第一个字母的改变结果该一字段仍然存在。如果UNDO再次选择，将光标移动到字段的开始。另一种尝试撤销不会工作，因为它是在这一点上变灰。移动回场改变用户再次有机会撤销，而且这样做的确将撤消所做的更改。在这一点上的UNDO仍然有效，并会导致与一个空间替换字段的第一个字符。不支持的：当一首歌曲从播放列表中的动作不能因为UNDO撤消删除仍显示为灰色。从歌曲删除恢复的唯一方法是对歌曲重新导入到库中。此外，当歌曲顺序播放列表中的重排它无法通过UNDO命令撤消。建议：该标签编辑问题的一个明显而简单的解决办法是，当改变标签都是为了只启用UNDO命令，不允许UNDO更改还没有被用户更改的字段。此外，撤消支持用于卸载到一个播放列表进行的修饰的，或者通过缺失或重排，应启用。为用户的能力，意外删除一首歌曲，而无需重新导入将大大提升用户体验恢复。7. 莫代尔接口不一致导致可用特征问题严重性排名固定排名易于启发式号码广泛的启发式7莫代尔接口会导致可用的功能不一致。235始终如一问题：以保持在整个界面完全一致性，“相同的信息，应在所有屏幕上和对话框相同的位置呈现，它应该以同样的方式被格式化”（尼尔森，1993年，第132页）。此外，可用性原则建议避免在允许访问根据当前的模式不同功能的应用程序界面“模式”。在类给定这个问题的一个例子是微软的Windows的打印预览模式下不允许用户实际编辑他或她正在预览文档。在某些方面，iTunes中也呈现出模式的界面给用户。在基于当前选择的音乐源上的接口的改变可用的功能。这违反了第五次试探，这劝告设计师保持整个界面完全一致。在许多情况下，在资源的变化通过只能从菜单隐藏它提供的功能。在其他情况下，接口的工具可用不同的源模式之间不一致的基础上。在一般情况下，按钮似乎基于当前选择的源来改变。此可用性问题被列为次要的，主要是因为目前还不清楚它是否在表现接口实际上使应用程序对用户更加混乱。据调查结果显示，iTunes的界面通常被认为是简单和易于使用。修复此问题可能实际上使一个简单的界面更加复杂，更难使用。证据：在接口（旁边的搜索框）最大的按钮，在iTunes界面当前选择的基础上，源变化。它被显示于下表中五个不同功能之间旋转。来源窗口选择按钮旁边显示搜索框图书馆，音乐商店音频CD播放列表，智能播放列表，共享音乐派对随机播放，收音机展示台注：展示台不是源列表中的一个选项，但可从一个按钮界面而在按钮尝试改变，以提供一个特定的模式，可方便地访问最常用的功能，他们可以迷惑用户，并可能导致对不同模式之间功能的可用性混乱。例如，按钮标记为被选择的库源时“浏览”。然后，它变成了“刻录光盘”图标，当选择一个播放列表。然而，浏览功能仍是通过编辑菜单中的播放列表中可用。由于浏览按钮消失，很多用户（包括评估）可以假设可用的浏览器只能在图书馆内。建议：iTunes界面的方式是通过一个简单的界面具有一致布局的后果 - 源列表右侧的左侧，歌曲列表上。因为采用的模式是紧密结合的集成接口，这个可用性问题被评为难以修复。任何全面的解决方案将需要改变界面的整体布局，而这些变化是否会真正使应用程序更可用它仍不清楚。原型系统的其他用户测试可能有助于更深入地了解这个问题。然而，初步的想法是提供某种在浏览的区域下拉列表/刻录/导入/刷新按钮，将列出所有可用从该按钮的功能。这不能选定的源内进行操作可以在选项菜单系统中显示为灰色同样的方式显示为灰色。概要尽管苹果的iTunes数字音乐应用程序被普遍认为是易于使用的，有详细的启发式评估的基础上九个一般可用性原则透露了一些具体的可用性问题。根据病情轻重，并与他们可能是固定的缓解这些具体的可用性问题被聚为11的一般问题领域和排名。七个最严重的问题区域是在更详细地在本报告中处理，提供有关的一般问题，一些具体的例子，以及用于解决问题的一个高层次的推荐信息。七个最严重的，最简单的解决问题是：1. 菜单和按钮之间的不一致2. 有些语言不与用户对应的术语3. 有该用户可能没有意识到按钮的按钮4. 并非所有按钮都提示5. 与Windows操作系统的一些矛盾小号标准协商6. 撤销命令基本上不支持7. 莫代尔接口不一致导致可用特征通过更深入调查这些问题的领域和实现以用户为中心的解决方案，iTunes的设计人员将能够使一个已经精心设计的产品更容易使用。资源格林伯格，S.（ND）设计原理和可用性启发式。进入2005年2月23日，在http:/pages.cpsc.ucalgary.ca/saul/hci_topics/pdf_files/heuris