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中科教育中心 1 中科教育中心中科教育中心 201605201605 综合评审冲刺扩展资料综合评审冲刺扩展资料 注注注注：1 1 1 1、此资料为此资料为此资料为此资料为“扩展资料扩展资料扩展资料扩展资料”，以防第三科改为机试后更改题型以防第三科改为机试后更改题型以防第三科改为机试后更改题型以防第三科改为机试后更改题型，不代表陕不代表陕不代表陕不代表陕 西此次考试确定用此题型。西此次考试确定用此题型。西此次考试确定用此题型。西此次考试确定用此题型。 注注注注：2 2 2 2、中心学员参考外省过往真题主要了解答题格式中心学员参考外省过往真题主要了解答题格式中心学员参考外省过往真题主要了解答题格式中心学员参考外省过往真题主要了解答题格式、书写规范并掌握一定书写规范并掌握一定书写规范并掌握一定书写规范并掌握一定 的答题技巧。的答题技巧。的答题技巧。的答题技巧。 第一部分第一部分 真题解析真题解析 参考真题参考真题 1 1： 20152015 年年 1111 月月沈阳沈阳卷三：综合评审卷三：综合评审 【情【情 景】景】 三江公司作为上市公司，是一家具有 20 多年历史的大型机械加工企业。该公司不仅出 口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。公司人力资源部下设 5 个科，即综合科（业务包含招聘）、劳动关系科、工资福利科、绩效管理科和培训科。你（周 川）是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来 越重视人力资源管理， 所以把你调到此部门担任人力资源部经理， 你有信心把这份工作做好。 今天是 5 月 17 日， 你刚从上海出差回来。 现在是北京时间 14 点整， 你提前来到办公室， 部综合文员已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。 文 件的顺序是随机排列的。你必须在一个半小时内处理好这些文件，并作出指示。15 点 30 分 在会议室还有一个重要的会议需要你主持。 在这一个半小时里， 综合文员会为你推掉所有的 杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程 中，没有办法与外界通话。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利！ 【任【任 务】务】 在接下来的 90 分钟内，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并 用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 【公文处理表示例公文处理表示例】公文处理表 1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级指示。 中科教育中心 2 具体答题的要求是: 1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图; 2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要 和哪些人 （部门） 进行沟通， 需要你的下属做哪些工作， 你在处理这些问题时的权限和责任。 【公文一】【公文一】 类别：电话录音 发件人：李文总经理 收件人：周川人力资源部经理 日期：5 月 17 日 小周，您好！ 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵光辉刚从国外归来， 对 技术趋势把握能力很强， 在行业内也有一定的影响。 赵经理在部门的人力资源规划方案中提 出， 目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系， 该部门计划裁减 三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提 出你的意见。 文件一回复文件一回复 1、 授权绩效管理科， 通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况； 2、与赵经理面谈听取具体建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度； 3、约见并听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的意见和看法； 4、授权工资福利科做好替换成本与人力投资成本的预算； 5、授权综合科收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息； 6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道； 7、授权培训科拟定技术开发部人员的培训计划； 8、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是裁员的方式； 9、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性； 10、如果确实需要裁减员工，授权劳动关系科拟定裁员计划； 【公文二】【公文二】 中科教育中心 3 类别：电子邮件 发件人：张颖综合科招聘主管 收件人：周川人力资源部经理 日期：5 月 16 日 周经理： 你好！ 前一段时间人力资源部根据公司的决定招聘了一批应届本科毕业生。 这些本科生中有文 科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有内向性格的，也有外向性格的。按照专业对口、 人员岗位相互匹配的原则，准备把他们分别安排到技术部，销售部、生产部和经理办公室。 然而，有的理工科毕业生不愿意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在那里可以经常接 近领导有利于个人升迁； 有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部， 认为可以获得出差的机 会，收入也不会低。而各部门对于毕业生既有争抢的，也有推诿的，乱象丛生。我刚调到人 力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！ 张颖 5 月 16 日 文件二回复文件二回复 1、整理各部门相关岗位说明书，确认哪些职位可以考虑录用高校毕业生； 2、对拟录用毕业生的部门进行调查，收集岗位相关信息，并由用人部门提出人员素质 需求，综合科参与制定； 3、 建立高校毕业生选拔考核体系， 采用不同人才测评方法对毕业生进行综合素质考评； 4、对已招聘录用的毕业生进行入职培训，在企业文化，价值观方面适当加强培训比重； 5、可适当安排短期的岗位轮换，让大学生在不同岗位上各实习一段时间，再确定最终 的录用岗位； 6、与绩效管理科沟通，提出大学生各岗位实习阶段考核指标及考核方法； 7、与工资福利科沟通，制定出大学生岗位实习期间的工资福利制度； 8、提出建立大学生招聘及录用长效机制的方案，组织相关部门讨论； 9、明确企业人力资源优化配置的原则，关注各类员工数量和质量结构的优化配置； 10、将以上方案形成文字说明，提交企业高层讨论，确定。 中科教育中心 4 【公文三】【公文三】 类别：便函 发件人：刘志新一车间主任 收件人: 周川人力资源部经理 日期：5 月 15 日 周经理： 你好！ 一车间多年来一直是公司的先进生产集体，但最近却因产品质量不合格屡屡受到批评。 我车间也为此总结经验教训，积极努力改善工艺，但效果不明显。我与本车间员工共同分析 以后认为： 近年来我们公司新产品和新工艺不断推出， 本车间员工应付频繁更新的产品有些 力不从心。虽然每次生产新产品之前技术部都对员工进行培训，但因时间仓促，工人尚未熟 练技术就立刻投入生产， 这是导致产品质量不合格的主要原因。 希望能给一车间员工提供系 统的技术培训。 刘志新 5 月 15 日 文件三回复文件三回复 1、请车间主任与培训科沟通，提出培训项目及相关课程需求； 2、培训科在对培训需求进行确认后，提交一份补充培训计划书（包括：时间、课程、 费用等），交由公司高层讨论； 3、培训科对原有培训体系进行调研，分析原有技术培训不理想的原因； 4、派人进驻一车间，跟踪了解生产过程，确定产品质量不合格的真实原因； 5、派人了解其他生产车间，确定产品质量不合格问题是个别现象还是普遍现象； 6、授权综合科对现有生产车间相关岗位进行岗位调查，确定岗位分工与协作是否需要 调整； 7、授权综合科分析车间相关岗位定岗定员定额信息，提出整改意见； 8、授权绩效管理科，对车间岗位的绩效考核指标和标准进行分析，确定是否需要调整； 9、授权招聘主管了解成熟技术工人的招聘渠道，费用，提出人员调整的可能方案； 10、将以上方案形成文字说明，提交企业高层讨论，确定。 中科教育中心 5 【公文四】【公文四】 类别：电子邮件 发件人：李汐绩效主管 收件人：周川人力资源部经理 日期：5 月 15 日 周经理： 你好！ 随着全球经济一体化， 国外现代化管理理念与模式不断渗透到国内企业， 企业管理模式 也在发生变化。根据发展规划，我们公司准备在下半年实施目标管理绩效考核方案，从本月 初要求各部门负责人和员工一起制定员工下半年的工作目标管理绩效考核方案。 按计划这项 工作应该在本月 15 日前完成。我与人力资源部的同事对这项工作进程检查后发现，全公司 只有 3 个部门完成了绩效考核制定， 多数部门没有着手绩效考核方案制定。 我们督促各部门 加快工作进度，但是很多部门负责人说与员工抵触情绪很大，工作不好开展。我很着急， 想 请您过问此事。 李 汐 5 月 15 日 文件四回复文件四回复 1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2、召开各部门会议，分析绩效考核方案进展缓慢的原因； 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4、肯定 3 个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； 5、委派绩效管理科人员协助各部门制定新考核体系； 6、在原定时间基础上，适当延长 2-3 天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方 案； 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总 目标的一致性； 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。 【公文五】【公文五】 中科教育中心 6 类别: 便函 发件人：王学军工资福利科长 收件人：周川人力资源部经理 日期: 5 月 16 日 周经理：你好！ 由于国际经济不景气，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司 销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降， 因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工 资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有 离职意向。 经离职访谈， 主要反应是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意 见较大， 而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。 看来这个问 题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请周经理尽 快指示。 王学军 5 月 16 日 文件五回复文件五回复 1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性； 2、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查； 3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查； 4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题； 5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和薪酬结构的改进意见； 6、制度销售部门新的薪酬改进方案； 7、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计； 8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训； 9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。 【公文六】【公文六】 类别: 电话录音 发件人：何涛劳动关系科科长 收件人：周川人力资源部经理 中科教育中心 7 日期: 5 月 16 日 周经理： 二车间有个车工叫于水，4 月份在加工零件时没有按照图纸要求进行加工，造成 26 个 模块损坏， 造成直接损失为 3 万元左右， 经公司领导班子决定， 解除与车工于水的劳动关系。 昨日（15 日），区劳动争议仲裁委员会通知我公司，于水已经申请仲裁了，仲裁委员会受 理申请，并已向我公司发出答辩通知。应如何处理，请指示。 何涛 5 月 16 日 文件六回复文件六回复 1、及时汇报公司高层，听取处理意见； 2、回复仲裁委员会，表示按时出席； 3、与二车间主管领导沟通，就此事出具一份调查报告，详细说明情况； 4、与当事人于水电话沟通，看是否能够进行调解； 5、同时派专人进行取证工作，收集应对答辩的准备材料； 6、咨询律师，了解仲裁法律尺度，确定人员准备仲裁； 7、对车间相关岗位的工作职责进行分析，探讨是否能够在工作职责上避免类似事情发 生； 8、授权培训科，组织一线工人，和相关工作岗位进行一次规范操作，和安全方面的培 训； 9、授权综合科，对生产车间生产操作规范条例进行分析，整理，对不适当的地方进行 及时调整。 （GOOD） 中科教育中心 8 参考真题参考真题 2 2： 20152015 年年 1111 月月南京南京卷三：综合评审卷三：综合评审 【情【情 境】境】 HD 公司是一家研发精密电阻的民营企业，拥有员工 500 多人，在精密电阻元件领域占 有一席之地。 电子元器件产品绝对是一个快鱼吃慢鱼的行业， 其产品的更新换代速度非常快。 HD 在首席工程师陈东林的带领下，产品研发一直能紧跟行业发展的节奏，保证了公司的市 场地位。但是，3 个月前，首席工程师陈东林和公司另外两位重要的产品研发经理在出差回 来的路上遇到车祸，三人不幸遇难。虽然公司员工化悲痛为力量，但是没有了核心研发人员 的 HD 公司很快便出现了问题，新产品研发周期变长，无法满足交货期要求，产品客诉增多， 公司业绩快速下滑，加上公司薪酬是和业绩高度关联，员工开始产生抱怨，个别营销人员开 始跳槽，负面情绪开始蔓延，公司面临着严峻的考验。 你是 HD 公司的人力资源部经王正刚。今天是 5 月 16 日，现在是上午 8 点，你提前来到 办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必 须在 90 分钟内处理好这些文件。10 点钟在会议室还有一个重要会议需要你主持。在这段时 间里， 你的秘书会为你推掉所有的杂事， 将没有任何人来打扰你， 你也没有办法与外界通话。 好，可以开始工作了，祝你一切顺利！ 【任【任 务】务】 在接下来的 90 分钟，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用 如下处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。 具体答题的要求是： 1.请给出处理问题的思路。并准确地写出你将要采取的措施及意图： 2.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和 哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。 【公文处理表示例】公文处理表 1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级指示。 中科教育中心 9 【公文一】【公文一】 类别：电话录音 发件人：陆和新总经理 收件人：王正刚人力资源部经理 日期：5 月 15 日 小 王： 前一段时间， 你处理陈工等研发人员车祸事件费了不少心， 但是眼前研发职能的弱化已 经影响到日常生产和销售，请你下午两点到总经理室参加研发部门人员安排事宜。 陆和新 公文一回复公文一回复 1、回复总经理，会准时参加会议； 2、询问总经理办公室，此次会议安排事宜，了解参会人员构成； 4、预约总经理，能否在会议前先短暂见面，汇报并听取总经理意见； 5、整理此次车祸事件的相关材料，尤其是事件目前进展情况，准备在会上做简单的汇 报说明； 6、收集整理这几个月来，公司在研发部门、销售部门出现变化的各方反馈； 7、准备目前研发部各相关人员的基本信息资料； 8、授权绩效主管，将人事调整涉及到的研发部相关人员的近一年的绩效考核数据进行 整理，并及时提交给自己； 9、根据人力资源部掌握的资料，草拟研发部门人员人事安排的建议，并在会议前与总 经理沟通； 【公文二】【公文二】 类别：电子邮件 发件人：王强研发部经理 收件人：王正刚人力资源部经理 日期：5 月 15 日 王经理： 中科教育中心 10 三个月前的一场车祸， 我部首席工程师陈东林和另外两位重要的研发人员遇难， 使我公 司没有了核心的研发人员，这严重影响了我公司的新品研发，无法满足用户需求。为此， 我 迫切要求能尽快招聘有关人员，以解燃眉之急。 王 强 公文二回复公文二回复 1、与王经理面谈听取具体建议，并与之探讨可行的人员调整计划； 2、向王经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道； 3、授权绩效主管，通过这几年的绩效考核结果等信息了解现有研发部人员基本情况； 4、与猎头公司联系，探讨引进外部高端技术研发人才的可行性； 5、了解研发部现有组织结构，提出岗位调整方案； 6、授权薪酬主管，草拟技术创新奖励计划，鼓励研发部员工技术创新，解决研发力度 不够等问题； 7、与相关高校或研究所联系，讨论输送人员学习的可行性； 8、制定后备研发人才储备计划，防止人才断流； 9、将会谈结果上报总经理。 【公文三】【公文三】 类别：电子邮件 发件人：陆和新总经理 收件人：王正刚人力资源部经理 日期：5 月 15 日 小 王： 公司的人力资源现状已经严重影响公司的生存和发展， 员工负面情绪开始蔓延： 客户投 诉增加。 新产品研发领军人才的招聘不是一时半会能有满意的结果， 员工薪酬与公司业绩挂 钩的政策不可能有大的改变。 好在研发部门近些年录用的年轻工程师对新产品研发的流程和 数据整理以及新产品在生产线上试生产的工艺制定和质量控制等已有基础和经验， 但对工业 4.0 对电子元器件研发生产的新要求和发展趋势缺乏掌控。另据销售部门反映，最近招聘补 充的营销人员对处理客户投诉时效果不佳。 除了加强研发人员招聘的工作力度和员工薪酬福 中科教育中心 11 利的调整完善上动点脑筋外， 你们人力资源部在培训和开发上要想想办法， 对目前公司严峻 局面的改善发挥作用，请尽快拿出工作方案并尽快实施，希望在短期内见效。 陆和新 公文三回复公文三回复 1、与研发部王经理面谈听取具体建议，并与之探讨人员培训需求； 2、与销售部主管面谈听取具体建议，并与之探讨人员培训需求； 3、授权绩效主管，通过这几年的绩效考核结果等信息了解现有两个部门人员绩效考核 情况； 4、比对两个部门相关岗位的工作说明书，找出绩效差距； 5、对绩效有差距的员工进行面谈，了解产生绩效差距的原因，从中确定哪些是可以通 过培训进行提升的； 6、授权培训主管，草拟培训计划，聘请外部专家，对工业 4.0 对电子元器件研发生产 的新要求和发展趋势进行详细的讲解； 7、授权培训主管，从老销售人员中挑选有培训师潜质的人员，就如何处理客户投诉对 新营销人员进行灵活多样的培训； 8、建立长效的企业内部培训师评定体系，做好技术传帮带； 【公文四】【公文四】 类别：电子邮件 发件人：冯玉成绩效薪酬专员 收件人：王正刚人力资源部经理 日期：5 月 15 日 王经理： 您上次给我布置的关于对营销部门绩效考核情况进行系统分析的任务， 我用了近一个星 期的时间进行了调研，并撰写了调研报告，调研报告见附表。我发现营销部和其他部门的考 核有很大差异，营销部门的考核主要以业绩为主，其他指标所占比重极低，营销部一直氛围 不太好，缺乏团队合作精神，今年由于研发部门的突发事件，导致近二个月老客户对产品的 投诉增多，需求减少，部分营销部员工有很大下滑。公司的职能部门目前推行的是 360 度评 中科教育中心 12 估，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工？我已将分析报告整理完毕，请您过目。 如有时间，我想和您讨论一下。 冯玉成 公文四回复公文四回复 1、请绩效专员分析整理现有职能部门推行 360 考评的情况，总结经验； 2、草拟营销部实行 360 度考评的计划和执行方案，上报高层领导讨论； 3、通过近期的绩效考核结果等信息了解现有销售部门人员绩效考核情况； 4、比对销售部门相关岗位的工作说明书，找出绩效差距； 5、对营销部的绩效考核指标和标准的选择进行调研，提出是否需要调整意见； 6、与销售部主管面谈听取具体建议，并与之探讨增强团队合作等人员素质培训需求； 7、建议在销售部进行一次绩效考核方法的问卷调查，听取员工的意见； 8、对营销部相关岗位的薪酬制度进行调研，提出是否需要调整的意见； 9、360 度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此要与 KPI 关键绩效评价相结合，使评价更全面。 10、对绩效专员提交的分析报告阅读后，提出反馈意见； 【公文五】【公文五】 类别：电子邮件 发件人：冯玉成绩效薪酬专员 收件人：王正刚人力资源部经理 日期：5 月 15 日 王经理： 由于受首席工程师陈东林和公司两位重要的产品研发经理车祸的影响， 公司近来效益有 所下降。 目前公司研发部门承受较高的工资成本， 这个部门的员工很大一部分是公司刚开始 成立就招聘过来的老员工。这批员工的研发能力很弱，目前无法满足客户对研发需求。陆总 在上次公司大会上提出为了公司的生存我们要共同面对难关， 有些部门的员工甚至可以适当 降低工资水平， 我做了个初步方案， 让研发部门一部分绩效不佳的老员工适当调低固定工资， 但我担心会令很多员工产生不安全感， 也可能导致研发部门员工流失。 我也一直拿不定注意， 请您给予指示。 中科教育中心 13 冯玉成 公文五回复公文五回复 1、组织中高层领导对减薪方案进行讨论，听取修改意见； 2、将调整后的减薪方案提交总经理审阅； 3、与财务部门沟通，对研发部门工资成本进行详细核算； 4、通过近期的绩效考核结果等信息了解现有研发部门人员绩效考核情况，确认有绩效 差距的人员名单； 5、对研发部的绩效考核指标和标准的选择进行调研，提出是否需要调整意见； 6、与研发部主管面谈听取具体建议，并与之探讨绩效不合格人员转岗的可能性； 7、与招聘主