营运部奖励处罚条例.doc

营运部奖罚条例 为完善管理制度，规范员工行为，使各项工作顺利开展和提高本部门的服务质量和管理水平，做到奖惩分明，特制定以下制度：1、 奖惩1. 奖励形式：A.书面表扬；B.奖金；C.加薪；D.晋升2. 奖励条件：有以下表现者，由分部推荐给部门研究呈报，总经理批准，由人事部执行。（1） 对改善公司的经营管理，提高公司的经济效益有重大贡献者；（2） 在服务中宾客常给予高度评价，创造优异成绩者；（3） 制止重大事故，避免损失者；（4） 严格执行公司及部门的各项制度，成绩显著者；（5） 控制开支、节约费用、物料有明显成绩者；（6） 对设备的技术革新有成绩者；（7） 提高营业创新，提出合理化建议，并被采纳者；（8） 严格执行考勤制度，表现优秀者；（9） 拾金不昧者；（10） 敢于伸张正义者。2、 处分 为维护会所利益，使员工保持应有的工作效率和高效的服务水准，本部实行下述处罚条例。员工除应遵守本条例外，还应该遵守营运部各分部门制订的处罚管理条例。对员工所作的处分包括行政处分和经济处分。行政处分包括口头警告、书面警告、记过、记大过、通报批评、开除。（1） 处罚种类1. 口头警告：对违规性质、情节较为轻微的员工，由部门主管作出口头警告，并通报人事备案、员工如在一个月不再重犯，可申请撤销备案；2. 书面警告：对于再次违规但情节尚不严重的员工，由部门经理做出书面警告处分，并通报人事备案、员工如在一个月内不再重犯，可申请撤销档案登记；3. 记过：初犯甲类的员工，由部门经理提出处理意见，报人事审核；4. 记大过：对犯甲类过失情节较严重的员工，由部门经理提出记大过处理意见，报人事审核；5. 通报批评；对于再犯甲类过失或初犯乙类过失的员工，由部门经理作出通报批评的处理意见，依次报人事、总经理室审批； 开除：对触犯丙类过失或受通报批评处分仍再犯甲类，乙类过失的员工，经总经理审批，给予开除处分。部门对违纪员工除作出上述处分，还将受到相应的经济处分，即罚款。受口头警告者处罚款5-10元，受书面警告者处罚10-20元，受记过者处罚20-40元，受记大过者处罚款40-60元，受通报批评者处罚款60-100元。原则上应该立即执行，并从工资中扣除。（2） 过失种类（3） 甲类过失：1. 上下班不到指定的地方签到、签退；2. 不成理由的迟到或早退；3. 仪表仪容不合部门要求；4. 当值时着装不合要求；5. 不佩戴员工证或佩戴失当；6. 工作效率欠佳，影响工作进程；7. 与客人谈话失当；8. 当值时干私事；9. 工作时上网、看电视；10. 在工作岗位吃零食之类；11. 用不礼貌语言对待同事；12. 在禁止员工吸烟的地方吸烟；13. 随地吐痰，乱抛垃圾；14. 未经上级同意，不参加会议；15. 无事到别的岗位闲逛；16. 利用公司电话办私事；17. 非当值时间或在公司之外的地方穿制服；18. 故意损坏制服；19. 违反员工宿舍管理制度；20. 息业后在公司内无故游荡；21. 在公司内或当值时行为不检点，例如高声大笑、嬉戏、互相追赶或喧哗吵闹等；22. 在非指定地方进食或将公司出售物品带进公司；23. 未能保持本人工作范围之整洁卫生。乙类过失：1. 未经主管同意私自调班；2. 两天以内的旷工；3. 对客人不礼貌；4. 不服从上级的工作安排；5. 当值时睡觉或撤离职守；6. 当值时会亲友；7. 未经同意，私自带人参观；8. 私自将公司设备外借；9. 疏忽大意或蓄意损耗客人、公司的财物；10. 盗取或偷吃客人、公司的食物饮品；11. 故意多收或少收客人费用；12. 私自处理客人遗留的物品；13. 发生事故不报告或报告不实；14. 扰乱公司安宁；15. 委托或代入签到、签退；16. 招摇生事、影响客人、同事的声誉；17. 私配公司钥匙；18. 破坏公司的一般设备、财产；19. 不遵守公司之保安措施；20. 对外界或公司有利益冲突之争者提供帮助；21. 未经有关人员批准，擅自携带公司物品离开公司；22. 展示不道德之图画、照片；23. 未经允许擅自驾驶公司之车辆或开动任何机械设施；24. 将员工证或工作服给予他人使用；25. 擅自在公司内张贴、移去或派发任何文稿及传单；26. 在公司内私藏酒水等；27. 未经部门经理允许当值期间出公司；28. 未经部门经理允许私自替客人购买公司未出售商品。丙类过失：1. 危害客人或同事；2. 向客人索取报酬；3. 调戏、欺侮、恐吓客人及同事4. 任何形式的赌博行为；5. 任何盗窃行为；6. 挑拨或参与打架事件；7. 私换外币；8. 破坏公司重大 设备；9. 泄露公司机密情报；10. 谎报火警等案情；11. 接受任何形式的贿赂或接受其他人行贿；12. 组织小集团与公司对抗；13. 破坏公司的重要资料；14. 给公司的营业造成重大影响；15. 在公司内发生任何不道德行为；16. 旷工达三天；17. 携带任何凶器入公司；18. 在公司内私售酒水或其他物品；19. 任何伪造文件或证件的行为；20. 骚扰客人；21. 任何不诚实行为；22. 严重违反消防安全规定的任何行为；23. 违反国家法律法规；3、 投诉 任何员工对工作、生活及所受的处分，都有依正常渠道提出投诉的权利，但不得对外宣传，借外部影响给公司施加压力，以达到个人目的。公司亦给予员工申诉的权利，任何人不得因员工申辩而擅自将处罚加重。1. 关于工作方面的投诉，只能逐级上级提出。当对部门经理所作的处理不满意时，可以向人事部提出，仍未满意答复时，可以向总经理提出。注意员工提出