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文档简介

1 / 4 行政服务中心值班制度 第一条为加强对县行政服务中心办事大厅的管理、监督和指导，确保中心规范、高效、有序地运作，特制定本制度。 第二条在中心二至四楼办事大厅设立领导值班岗，并设置值班领导信息公示栏，向群众公示当日值班领导的情况及咨询、投诉电话。 第三条中心办事大厅领导值班岗为：二楼李振辉副主任，三楼林志远副主任，四楼周文昌主任科员，主要职责是协调和处理服务过程中出现的各种问题；加强服务大厅巡查，维持办事大厅正常的工作秩序，保障办事大厅环境整洁，办公设施完善、便民措施到位；督促 窗口工作人员执行好中心各项规章制度和纪律，使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗；接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉。 第四条值班领导每天必须安排时间到办事大厅到岗值班或巡岗，因特殊情况需请假的，需提前向中心主要负责人汇报并予以调班，确保领导值班岗无缺岗现象。 第五条按照 “ 谁值班、谁负责 ” 的原则，值班领导在值班期间要妥善处理企业和群众反映的问题，不得推诿或敷衍了事。 第六条本制度自 2011 年 9 月 1 日起实施。 一、值班主要职责： 2 / 4 1、负责对窗口执行中心 有关卫生保洁、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。 2、检查各窗口执行标准化行政服务等规范操作情况。 3、协调处理有关事项，保证大厅的正常运行。 二、值班成员： 每天由一名中心领导带队，中心机关工作人员轮流值班。 三、值班检查方法： 值班人员对各窗口执行中心规章制度情况进行监督检查，采用全面检查与抽查相结合，全面检查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期进行。 四、值班工作 要求： 值班人员要自觉服从值班制度，积极参加监督检查，值班期间不得空岗。 一、值班人员职责 : 1负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度 ,优质规范服务等情况；纠正和制止窗口人员上班期间着装不规范 ,行为不文明 (如睡觉、吃东西、举止不雅观等 )，违规玩游戏、看影片、离岗、串岗、聊天等不良行为。 2制止人员在大厅内吸烟、嬉闹、休闲等行为，维3 / 4 护大厅正常工作秩序。 3接待服务对象的咨询，受理服务对象的上访和投诉，处理当班期间发生的突发性事件。 4检查监督窗口卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等情况，受理窗口人员请假事宜。下班时督促窗口人员关闭计算机。 5督促保安员、保洁员、网络管 员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏，及时处理。 6完成领导交办的其他工作任务。 二、值班要求： 1值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，值班长每半天对窗口巡查二次以上，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反 馈。遇重大情况要及时向中心领导汇报，妥善处理。 2值班长有事离开时，要安排他人临时代班，并交待清楚值班注意事项。 3当日下班前与次日值班长进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查
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