标准解读
《GA/T 1487-2018公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统通用技术要求》是公安部发布的一项技术标准,旨在规范公安交通管理部门服务窗口的排队叫号及服务评价系统的建设和运行,提升服务效率与质量。该标准具体涵盖了以下几个方面的内容:
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系统架构与功能要求:规定了排队叫号及服务评价系统应具备的基本模块,包括叫号管理、排队监控、数据统计分析、服务评价收集与处理等。要求系统能够实现自动或手动叫号,支持多窗口、多业务类型的服务分配,并能根据实际情况动态调整。
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性能要求:明确了系统在处理能力、响应时间、稳定性及安全性等方面的技术指标。例如,要求系统能在高并发情况下稳定运行,确保数据传输和存储的安全性,防止信息泄露。
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用户界面:强调了系统操作界面应简洁明了,易于操作,提供良好的用户体验。包括清晰的叫号显示、直观的服务类型选择界面以及方便快捷的评价反馈通道。
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兼容与互操作性:要求系统设计时应考虑与其他公安信息系统或设备的兼容性,确保数据的顺畅交换和共享,便于集成到更大的公安信息化平台中。
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数据管理与保护:规定了数据采集、存储、处理和删除的规范,强调对个人隐私的保护,要求实施数据加密、访问控制等安全措施,确保数据的真实性和完整性。
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维护与升级:提出了系统维护和升级的指导原则,要求系统具备易维护性,能够快速响应技术更新和业务变化需求,确保长期稳定运行。
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服务评价机制:详细说明了服务评价的流程、指标设置及结果应用方式,鼓励通过顾客满意度调查、即时评价等方式收集反馈,以持续改进服务质量。
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培训与支持:强调了对使用人员进行系统操作和维护培训的重要性,确保系统能够被有效利用。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-05-10 颁布
- 2018-05-10 实施
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