标准解读

《GA/T 1487-2018公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统通用技术要求》是公安部发布的一项技术标准,旨在规范公安交通管理部门服务窗口的排队叫号及服务评价系统的建设和运行,提升服务效率与质量。该标准具体涵盖了以下几个方面的内容:

  1. 系统架构与功能要求:规定了排队叫号及服务评价系统应具备的基本模块,包括叫号管理、排队监控、数据统计分析、服务评价收集与处理等。要求系统能够实现自动或手动叫号,支持多窗口、多业务类型的服务分配,并能根据实际情况动态调整。

  2. 性能要求:明确了系统在处理能力、响应时间、稳定性及安全性等方面的技术指标。例如,要求系统能在高并发情况下稳定运行,确保数据传输和存储的安全性,防止信息泄露。

  3. 用户界面:强调了系统操作界面应简洁明了,易于操作,提供良好的用户体验。包括清晰的叫号显示、直观的服务类型选择界面以及方便快捷的评价反馈通道。

  4. 兼容与互操作性:要求系统设计时应考虑与其他公安信息系统或设备的兼容性,确保数据的顺畅交换和共享,便于集成到更大的公安信息化平台中。

  5. 数据管理与保护:规定了数据采集、存储、处理和删除的规范,强调对个人隐私的保护,要求实施数据加密、访问控制等安全措施,确保数据的真实性和完整性。

  6. 维护与升级:提出了系统维护和升级的指导原则,要求系统具备易维护性,能够快速响应技术更新和业务变化需求,确保长期稳定运行。

  7. 服务评价机制:详细说明了服务评价的流程、指标设置及结果应用方式,鼓励通过顾客满意度调查、即时评价等方式收集反馈,以持续改进服务质量。

  8. 培训与支持:强调了对使用人员进行系统操作和维护培训的重要性,确保系统能够被有效利用。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-05-10 颁布
  • 2018-05-10 实施
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文档简介

ICS35240R 80 . 中华人民共和国公共安全行业标准 GA/T14872018 公安交通管理窗口排队叫号及 服务评价系统通用技术要求 Generaltechnicalrequirementsforqueuingandserviceevaluating systemofpublicsecuritytrafficmanagement2018-05-10发布 2018-05-10实施 中华人民共和国公安部 发 布 GA/T14872018 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 要求4 1 附录 资料性附录 排队叫号管理软件库表结构 A ( ) 5 附录 资料性附录 业务服务评价和考核软件库表结构 B ( ) 7 附录 资料性附录 代理人用户信息管理软件库表结构 C ( ) 8 GA/T14872018 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口 。 本标准起草单位 公安部交通管理科学研究所 : 。 本标准主要起草人 邹坚敏 吴晓东 许卉莹 高建平 武红斌 罗跃 潘康 刘伟祥 邵志骅 是建荣 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、崔林山 陈学浩 邹伟 、 、 。 GA/T14872018 公安交通管理窗口排队叫号及 服务评价系统通用技术要求1 范围 本标准规定了公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的功能和技术要求 。 本标准适用于公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的设计 开发和验收 、 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T20271 信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求 GB/T20273 所有部分 公安数据元 GA/T543( ) 机动车和驾驶证件电子影像档案技术规范 GA/T11342014 公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法 公信通 第 号 2007 1393 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统 queuingandserviceevaluatingsystemofpublicsecu- ritytrafficmanagement 在公安交通业务部门业务窗口提供排队叫号 服务评价功能 并通过采集业务资料影像 拍摄现场 、 , 、 照片 数据核查等方式 实现申请人 代理人 信息核对 业务办理情况监管及考核等功能的计算机软件 、 , ( ) 、 系统 。4 要求 41 一般要求 . 411 公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统 以下简称 排队叫号系统 部署在公安信息通信 . ( “ ”) 网内 计算机设备管理应符合 公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法 的要求 , 。412 排队叫号系统应具有读取居民身份证芯片内数据 指纹识别等功能 . 、 。413 排队叫号系统应采用 通信协议 . TCP/IP 。414 排队叫号系统应与公安交通管理综合应用平台 业务监管系统关联 . 、 。415 排队叫号系统软件安全应符合 的要求 数据库应符合 的要求 . GB/T20271 , GB/T2

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