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文档简介

客户经理考核制度一、工作流程客户经理工作流程合同安装详情制成表格交运维部合同结束时，第三次拜访，主要了解是否续签及原因，并录入系统合同进行一半时，再次拜访，主要了解对我司服务的认可度及年广告投入量和投入平台短信拜访及电话拜访业务经理签订合同第一次上画面后需对客户进行拜访，收集资料合同交予客户经理录入系统交予财务保存二、考核办法上图为客户经理工作流程图，可见客户经理是围绕着已签单合同展开工作，其中涉及资料归档保存、事件处理、拜访客户等环节，所以客服的考核也将围绕这三个方面进行考核。1. 资料归档保存资料的保存主要是电子文档，业务经理签单后在系统中建立客户资料并录入合同，同时制作表格交运维部，表格如下：客户名称签单日期签单平台发布数量开始时间终止时间发布位置/线路制表人运维部签字更换画面、语音报站、通用。每月月末可根据本月签单数量及表格制作是否相符的情况对客服进行考核。2. 拜访客户合同签单之后要例行拜访，以见面拜访为主，如不能见面拜访需说明情况，拜访表如下：客户名称拜访日期被拜访人地点拜访内容拜访人客户签字每月月末，可根据表格统计客服的拜访情况和拜访次数，进行考核。如果是电话拜访，表格如下：客户名称拜访日期被拜访人拜访人拜访内容未登门拜访原因 短信需提供发短信的记录。3. 事件处理：普通的事件处理多是换画面，调整线路等事宜，可根据拜访表体现出来。特殊一点的事件，如合同暂停，合同终止，合同延期也有相应的表格体现；客户名称业务经理对接人事件概括具体内容暂停终止延期最终结果经办人以客户为主体，表格为依据，进行跟踪拜访，按时间顺序进行整理。即使人员流动，只要资料保存好，都有据可依，不会产生脱节情况。建议按照x（1+20%）的标准进行考核，x为基本工资，基本工资X的20%为绩效工资。采
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