问题一若交易时出现如下情况如图1则点右键运行运行后会.doc

问题 一：若交易时出现如下情况，如 图1，则点右键运行，运行后会退出网银，重新登入即可。（图 1）问题 二：若在下载证书时出如图2.1情况，则请打开IE浏览器工具Internet选项安全中的自定义级别， 启用ActiveX控件和插件，如图2.2操作，重置自定义设置为中。设置成功后关闭所有浏览器，重新进入个人网上银行操作。（图 2.1）（图 2.2） 问题 三：若在提交下载码的时候出现如下情况，如（图3.1）和（图3.2），则先检验以下几点：1、 若出现图3.1的错误，说明下载码已经使用过或者该用户不是USBKEY用户。2、 若报图3.2的错误，则有以下三种种情况：1） 输入了的下载码与指定手机短信上或者申请表上打印的下载码不对应。2） 输入下载码之前，先确定是否插入USBKEY，若没有插入就提交下载码，会导致证书无法下载到USBKEY；3） 若前两项可能性都被排除，则输入的下载码可能失效，请到柜台重新获取下载码。（图3.1）（图 3.2） 问题 四：若在交易的时候出现CSP版本过低，如以下情况（图4.1），则先检验以下几点：1、 查看本地电脑时间是否正确，若不正确，应调整为当前时间。2、 若本机时间正常，请先卸载USBKEY驱动程序，如（图4.2）点击USBKEY驱动程序即可卸载按问题二的方法设置浏览器重启电脑后再重新安装USBKEY驱动程序。（图 4.1） （图4.2） 问题 五：交易时出现“请插入您的USB-KEY数字证书”，如（图5），则先检验以下几点：1、 先确认USBKEY驱动软件是否已被安装，若驱动软件已经安装，则电脑右下方会出现宁波银行LOGO标志图，如（图6）2、 双击宁波银行LOGO标志查看证书是否下载成功，若“显示证书”仍然是灰色，说明证书下载没成功，需要在个人网银专业版安全中心证书管理证书下载中用证书下载码下载证书。3、 若双击宁波银行LOGO标志查看有证书存在，在网银个人网银专业版安全中心证书管理证书查询里没有证书，则说明客户有可能误操作把证书撤销了，需要去柜台重新获取下载码重新下载证书即可。（图 5）（图 6）短信动态密码与动态密码令牌用户常见问题问题 六：若在交易的时候出现如下情况，如 图7，提示控件下载不成功，请参照“问题二”解决方法操作，按图2.2设置。（图 7）问题 七：交易时出现如下情况，如 图8，提示没有有效的证书，可能原因如下：1、 本地电脑IE浏览器中没有浏览器（文件）证书或证书已被损坏。2、 IE浏览器设置问题。处理方法：1、 交易金额不高于5万时，可选择不使用数字证书进行交易。2、 若确定本地电脑无证书，可到有证书的电脑进行操作；若确定已安装了浏览器证书，可能证书被损坏，请到我行柜台更换USBKEY移动数字证书，安装后再进行操作。（图 8）问题 八：交易时出现如下情况，如 图9，提示验证签名数据失败或者验证签名错误之类的信息，错误代码：EBLN0183,一般可能原因如下：1、 本地电脑IE浏览器中没有浏览器（文件）证书或证书已被损坏，或者证书已进入黑名单。2、 一般只有老网银用户用的安全措施是浏览器证书 + 短信动态密码（动态密码令牌）会出现这种情况处理方法：1、 建议客户去更换新的网银交易安全措施。问题 九：进入网银登录界面，若用户名和密码，验证码都确认无误的情况下，输入方式也是半角，仍出现如下情况，如 图10，则有可能是在internet选项里隐私级别设置为最高状态，如图11，调整为中级就正常了 （图 10）（图11）问题 十：若客户是USBKEY用户，USBKEY证书已经下载成功，在自定义安全级别里也启用了Active控件，控件也已经安装成功，在做交易的时候仍然报控件下载不成功，如图12，则建议客户添加可信站点，即宁波银行门户网站地址即可。如图13操作.（图12）（图13）问题