设计师与顾客问答话术.docx

3名艺实战话术训练篇 设计师与顾客问答话术 1 问：在你们这里XXX染膏只需要XXX元，而XXX却要XXX元，他们之间有什么不同之处了，价格上面为什么有这么大的差别？设计师：小姐 ，听您这么一问就知道您已经关注染色很久了，想做颜色对吗？XXXX和XXX虽然都是不错的染膏，但他们还是有很大区别的。首先从安全性来说，XXX是XXX的知名品牌。出产前的安检工作，是经过严格的把关的，达到了世界级的标准。而XXX只能是国家级标准，其实从效果性来看。因为XX的技术含量更高。分子更小，所以渗透功能更强，在做颜色的时候，XXX的上色会更快，对头发的伤害会压最小，同时XX的分子会有很强的膨胀功能。所以，染完之后色素粒子就难流失，锁色的时间会更健康、更有光泽、更有弹性，当然在经济上来说，XXX会便宜很多，也就是他的优势。因为他的品质决定它值这个价，还有一个原因就是XXX是XXX级品牌。您用他来做头发会使你的档次提高许多哦。就好象你的这XXX因为也是世界级品牌，所以你一看上去就觉得很有档次，给人一种追求时尚品质，这样价格的智慧形象，我建议您做XX好吗，其实你做完之后会发现XXX比XXX更划算、更值哦！2 问：我染的头发会掉色那么多？是不是染膏有问题，还是被骗了？设计师：是吗？我给你看看好不好。（用肢体语言表示您的关心），是不是真的有点掉色哦。那么小姐，你在做颜色之后，有没有做过护理啊？多长时间洗一次头啊？洗头水是什么性质的啊？有没有去游过泳或者旅游什么的啊？ 顾客：。设计师：哦，是这样啊。小姐，染完颜色以后掉色的原因有很多种，如发质的问题啊。护理的问题啊，平时洗吹的问题啊，。，想你刚才所说的情况有。都是导致掉色的原因，所以以后你千万别再这么干了，不过您放心，你现在的颜色不会影响你发型的整体效果，只要别再这样下去就行了，所以我建议你这样就能更好的保持住现有的颜色和效果，您看这样好不好。我为你就能从发质护理啊等方面来对头发进行呵护，保证最好的效果好吗？3 问：现在流行什么样的发型？（男士/女士） 设计师：小姐，听您这么一问就知道您是一个很有时尚品位，很有智慧的女孩子对吗？因为，你知道头发是女还的第二生命，对吗？ 顾客：呵呵！现在流行哪款发型啊！ 设计师：现在流行发型有好几种类别。请问您是想自己设计发型还是替朋友咨询啊？ 顾客：我想自己问一下设计师：哦，小姐，根据您的气质，肤色、年龄、五官和身材，现有两种很流行的发型适合您，您能跟我说一说您职业和生活圈子的情况吗？ 顾客：为什么要说这个呢？设计师：因为这种类型是一种高贵典雅型、一种是潮流靓丽型、发型应该为您梁身定做适合才好吗？您能告诉我您觉得哪种味道您更喜欢那？设计师：说一下型吧。 顾客：好啊，好啊。小姐，您看哦。（开始讲设计理念）4 问：你觉得什么样的造型适合我呢？直发？卷发？设计师：听您这么一问，就知道您是很有品位的，对吗？很懂得生活，知道皮鞋不亮没有对象，头发不亮没有爱情，行不行看头型的道理。顾客：呵呵！那我做什么样的发型合适呢？设计师：以我年发型师的经验来看，您是属于那种传统美与现代美集合起来的那一种。所以直发有直发的好的味道，卷发有卷发的感觉，就看你自己如何选择了？你是要时尚一点，大方一点，新潮一点还是传统一点，保守一点呢？顾客：当时是。设计师：哦，那好，我给你讲一下设计理念，你看是不是那种感觉好不好？（开始讲设计理念）5 问：直发与卷发有什么不同的感觉呢？设计师：小姐，你是想改变现在的造型吗？做你男朋友真是幸福哦！起码不会审美疲劳嘛！其实女孩子就是应该经常改变一下造型，女孩子百变之所以美丽吗？能娶到你这样有情调的女生真是幸福哦！顾客：随便问问吗？直好一点还是卷发好一点吗？设计师：直发有直发的好处，它让人显得清纯、文静，就好象学生妹一样。现在东莞很多XXX的都是这样直发来做主打发型，外加一点点，颜色来装饰，就是要给别人一种清纯而又不失时尚的感觉，不过直发对脸型，身高，肤色，年龄都有很多的要求。其实中国女孩都一种直发情节，同时遗憾的是有许多中国女孩子都不是很适合拉直发，因为直发有点呆板。而且对XXXX要求相当的高。卷发就不一样，卷发的可变空间非常的大，好打理，易造型，而且适应面很广，能满足你所有要求。时尚，前卫，潮流，高贵典雅，温柔，青春，靓丽任你选择，小姐当然像你这样的女孩子直发卷发都适合，如果要我来看你最好做一个的发型会很好。 顾客：什么是二合一的发型啊！设计师：就是以直发为主体，再加上很自然的卷发波浪，做出来后既清纯，又大方，还有浓浓的异域风情哦！我来给你讲一下设计理念吧！（开始讲设计理念）6 问：负离子与游离子有什么不同？设计师：X小姐，你这个问题问得好专业哦！现在连很多的同行都不是很懂。你怎么这么专业呢？你对自己的头发一定是很在意吧？你是想拉离子吗？顾客：不，不，我随便问问而已！设计师：负离子和游离子都是离子，虽然做出来的都是直发，但它们适应的发质和发量以及头型是不一样的。而且拉出来的效果也不是一样。负离子适合那种头发比较长，五官轮廓比较柔的人去拉。拉完以后线条会很硬很板。一看就知道是拉出来的，不是很自然，而游离子呢，适合发量比较少，头型不是很圆的人去拉，拉出来以后就没有那么硬，那么板会自然一些，比较适合大多数人去拉。像你这样，我建议你做因为如果你做了以后再稍微上一点点颜色，就能达到的效果。你想象一下.7 问：为什么在外面拉直发只要80元，而在你们这里要三，四百呢？差别为什么这么大呢？设计师：XX小姐，你说得很对，确实有这种情况。你这么一问就知道你是一个讲究档次和品位的。不像一些贪小便宜的人对吗？ 顾客：为什么这么说呢？设计师：如果你是一个贪小便宜的人，你就不会问我这个问题了。你直接就会去80元的店里去做了，对吗？其实很多客人也问过你这样的问题，后来他们通过比较发现我们这里的要比80元的更划算。因为一个项目的收费不是老板乱定的。有产品的因素，有师傅的服务技巧，更重要的是发型做出来的效果才是最值钱的！对吗？就好像奥迪和奥拓它们都是姓奥，是两兄弟。但一个要四，五十万，一个四，五万，这是为什么呢？因为品质不一样吗？像在我们这里拉的直发整体效果和保持时间以及对头发的保护程度都不是80元可比的！80元拉一个头，2个月就变型了。而我们这里最少能保持一年，你算一下到底哪个好？8 问：冷烫与陶瓷烫有什么区别？设计师：呵呵！当然有区别呢？一个冷，一个热吗？你怎么会突然问这么专业的问题呢？你想做冷烫还是热烫啊？顾客：没事，随便问问而已！设计师：X小姐，冷烫与热烫有好几大区别。第一是：效果烫出来不一样。冷烫之后的头发在保湿的情况纹理会很清晰，效果很不错。就是打理的难度会高一点，对造型产品的选择会严格一些。热烫之后就会很好打理，越干纹理越明显，弹性度会更好，你在家里打理的时候稍微喷一点水。拿造型产品抓几下效果就会出来。第二是：操作的程序，冷烫相对来说要简单一些。对发型师的技术要求没那么高。热烫就不同，它的程序很复杂，对发型师要求会更高。而电发药水的选择也不一样。冷烫剂是水状的，会流动，不好控制。有时还会稍微的接触头皮，对头皮造成一定的影响。烫完之后可能头皮屑会多一点点。而热烫是膏状的，不会有什么流动，会更好的控制，会安全很多。第三是：对头发的链式结构改变程度不一样，所以烫完后的持