市场服务部团队管理办法.doc

市场服务部团队管理办法（试行）一、 目的：打造卓越团队，成就一流员工 二、 对象：部门全体员工三、 团队管理规范：（一）作息时间：按公司发布作息时间执行。（二）周小结、周计划制度：每周五16:00前将本周工作总结、下周工作计划发到对应的统筹管理站点，由统筹管理汇总后于下周一9:00前发送至部门负责人。（三）工作回复制度：上级交办工作任务，在规定时间内保质、保量执行并回复交付物，遇特殊原因无法按时完成的，提前请示并得到同意。（四）现场管理制度：1.办公场所保持整洁，禁止在办公区域高声喧哗。2.工作时间不做与工作无关的事，如玩游戏、看电影、炒股等。（五）请销假制度：遵守中国电信四川信产公司（号百分公司）请销假制度，摘录条款如下：1.假期类别包括事假、病假、年休假、婚假、产假（护理假）、丧假、探亲假，请假按公司规定执行。其中事假一次不超过2天，全年累计不超过10天。2.员工休假必须进行工作交接，工作交接文档需发送接手人，并抄送部门领导和主管,原则上AB角不能同时休假。3.员工请假超过半天需提前上交请假条，经批准登记后方可离开工作岗位。按规定办理请、销假手续，未办理请假手续擅自离开工作岗位或超过请假期限仍未回到工作岗位的按旷工处理。若因特殊情况不能及时提交请假条或在外休假需要续假的，通过电话或邮件向部门负责人请假征得同意，并在事后及时补充请假手续。4.部门准假权限：统筹管理人员两小时内（除早上）；副经理及专业总监两小时以上，半天以内；半天以上需部门经理批准。请假超过半天的用年休假冲抵。以上请假事宜均需告知部门综合管理员，便于统计，月底将统计内容在部门公布。（六）会议制度：1.对会议组织者的要求：（1）提前联系好会议室，需要投影仪的，提前准备并在会议开始前作好调试。（2）至少提前半天发会议通知，模板参见OA公文管理-会议通知，通知中明确议题、参会人员、时间、地点等。会议通知主送经办人，抄送领导。（3）会议过程中，组织者负责会议进程把控，确保会议效果，讨论不偏离会议主题。（4）会议结束后召集人就会议内容形成纪要发送相关人员。2.对参加会议者的要求：（1）提前熟悉会议议题和材料，对不能确定的重要事项会前征求部门负责人同意和授权后，代表部门在会上发言。（2）遵守会议纪律：参加公司级会议或其它部门会议，不迟到、缺席、早退，有特殊原因无法与会的，提前向会议主持人请假。会议期间将通讯工具调整至振动。会议其它要求遵照中国电信四川信产公司会议管理办法执行。（七）合同管理部门经办的对外合作事宜严格按照公司相关规定执行，由项目负责人全程负责对外合作事宜，合同签订后，具体经办人统一将合同交由综合管理员处留底保管，中途需要使用合同的，签字借阅，使用完毕及时返还。（八）保密管理严格遵守公司保密规定，强化保密意识，各种经营分析资料、客户数据、信息安全涉及内容等不得随意转发和泄露，违反将按公司规定从严处罚。（九）邮件发送规范1. 邮件代表部门及自身水平、形象，必须目的明确、表达清楚、措词得当、无错别字、排版美观，重要邮件通过部门领导审核后发出，跨部门及发送公司领导的重要邮件均应抄送部门领导。2. 禁止发送省公司或其他分公司全体用户群组，请假及出差通知等业务流程邮件除外。3. 办公邮件统一使用部门签名图片。四、团队文化建设总体原则：积极、乐观、进取。（一）学习和分享计划：（1）部门不定期举办学习活动，员工根据自身岗位要求，除坚持自学外，积极参与部门组织的集中学习，积极组织课题和资料进行分享，营造良好学习氛围，促进团队整体素质持续提升。（2）根据公司要求按时完成网上大学和培训班学习。（二）运动计划：部门不定期举办体育活动，以个人运动、部门内部团队比赛、部门级联谊活动、参与公司比赛活动等形式开展，锻造强健体魄，激发拼搏、进取精神。（三）积分计划：积分是团队建设的重要部分，是员工在团队表现的真实记录，也是绩效考核和评优的重要参考条件。1.积分范围：部门全体员工2.积分获取途径：包含（但不限于）员工业绩突出、学习提高、创意拓展、积极参与或组织活动、获得表彰奖励等。3.积分政策:鼓励员工在公司层面展现，鼓励有利于彰显部门和个人价值的行为。（1）当员工在公司层面获取了积分时，员工积分=公司给予积分*2。（2）当员工在部门层面获取了积分时，员工积分=部门给予积分。员工行为同时符合以上两种条件时，员工积分等于两者之和。4.积分兑换方式和标准： （1） 现金性激励：1分=1元现金，需要调整时由部门会议决定。（2） 政策和荣誉激励：评选积分英雄，优先参与公司和部门组织的激励性培训等。5.积分应用：积分按月通报，分别评选季度积分英雄和年度积分英雄，部门根据公司对部门的绩效挂钩奖励情况及时兑换。6.积分细则：（1）学习积分A、参与部门“学习计划”，提交一份读书心得积10分，分享一次积20分。B、根据部门发展需要或员工兴趣爱好，自发组织内部专项培训和分享，培训者积50分。在公司进行红星闪闪分享的，积200分/次。（2）运动积分A、部门内比赛，获奖者从高到低分别积30分、20分、10分。B、部门级联谊比赛，获奖者从高到低分别积30分、20分、10分。（3）创意积分A、在公司“创新管理平台”提交1条创意被公司采纳积100分，同时获得创新管理鼓励奖及以上的按公司奖励分值*2进行叠加奖励。B、在团队建设、工作思路、工作方法、业务发展等方面对公司和部门提出书面的有价值合理化建议，被采纳一次积50分。（4）贡献积分A、牵头公司或部门级项目，取得实质性业绩，得到公司或各部门充分认可的项目，可在部门进行积分奖励申报，视对部门价值贡献的情况给予200分/次的积分奖励，项目在公司得奖，项目牵头人对奖金有建议权。B、代表部门参与公司组织的各种竞赛活动，参与积20分/次，如得奖1、2、3等奖分别为200分、100分、50分给予奖励；代表公司参加省公司级及以上的竞赛活动，参与一次积100分，如得奖1、2、3等奖分别为500分、300分、200分给予奖励。同一事项获得多次表彰，按当期最高级的表彰给予荣誉积分。C、主动承担部门专项集体活动的策划和组织者，积30分/次，主要协助者积20分/次。牵头组织公司级活动，效果较好，积100分/次。D、在公司内网发布一条信息积50分，公司级以上发布一条积150分。（注：若同一主题多人投稿，未被发布的投稿者积5分。）（5）激励积分激励积分是由部门领导掌握的对突出事件、表现优秀员工的一种激励手段，通过激励卡的方式进行签发；面值为50分、100分和200分三种。主要用于对具有以下情况的个人或团队进行奖励：A、出色完成重大、紧急工作任务。B、受到来自外部的各种书面表扬、感谢（含OA邮件）。C、得到各级媒体有助于提升公司对外形象和品牌美誉度的无偿正面报道。（6）其他积分：A、按季度考勤，全勤、无请假（除年休），未违反部门各项制度，奖励100分/季度 。B、内容不在以上之列的，积分标准由部门会议决定。五、负激励条款部门团队建设采取奖励为主，处罚为辅的激励政策，以推动大家养成更为良好的职业习惯，细则有：1. 违反周小结、计划要求，扣30分/次。违反工作回复要求，扣100分/次，并纳入季度绩效评价。违反现场管理要求，员工扣50分/次，中干（总监）扣100分/次。2. 违反公司考勤和请销假要求，无故迟到10分钟以上30分钟（含）以内的，扣当月积分50分/次；30分钟以上60分钟（含）以内的，扣100分；超出一小时的，作旷工处理；早退、遛岗10分钟（含）以下的，扣当月积分200分/次。3. 违反会议和邮件发送要求，扣50分/次，对部门造成不良影响的，加倍处罚。未按要求完成网大学习，扣当月积分50分/次。4. 违反公司和部门规定，以及属于工作职责内的事项，被公司通报批评，除按公司规定处罚外，视对部门荣誉的影响情况，扣100分/次以上。5. 如内容不在以上之列的，扣分标准由部门视情况讨论决定。6. 如当月积分为负分，按每分价值与部门进行负结算。六、团队管理要求：（一）所有员工作为部门不可分割的一分子，都是部门的主人翁和建设者，应自觉将个人行动