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基于移动通信网络的无线固话设计分析任兆杰 中国电信股份有限公司江苏分公司摘要：对当前话音通信业务市场进行了细分研究，在互联网宽带电话和移动电话的替代下，分析了基于移动通信网络的无线固话对满足固定电话需求的可行性，讨论了前期TD固话设计的经验教训，提出了立足降低成本的无线固话设计思路。关键词：无线固话、固定电话、移动通信、替代1. 市场背景固定电话因数字程控技术和光纤通信的成熟而获得规模发展近二十年，现在由于互联网技术和移动通信技术的替代影响，用户数开始出现减少，固定电话产品已经出现衰退迹象。表1列出了工业与信息化部通报的2013年9月中国电话用户数变化情况：表1. 2013年9月中国电话用户数统计情况指标名称单位2013年9月末到达比上年末净增月净增固定电话用户合计万户27040.2-775.1-93.6公用电话用户万部2260.3-86.8-5.8城市电话用户万户18613.3-280.1-37.2住宅电话用户万户10604.9-408.3-41.6农村电话用户万户8427.0-494.9-56.4住宅电话用户万户6816.2-499.6-54.1移动电话用户合计万户120655.39439.81093.7 其中：3G用户万户36759.813479.41630.8 数据来源工业与信息化部/n11293472/n11293832/n11294132/n12858447/15671275.html在移动电话刚刚起步阶段，“大哥大”作为奢侈品曾经成为身份的象征，特别是在手机主被叫双向收费时代，很多手机用户将手机当寻呼机使用，看到来电号码后，找到就近的固定电话打回去。但是随着通信业的发展，在技术和市场竞争的双驱动下，手机开始普及，资费则不断下降，一些新成立的家庭，人手一部手机，他们开始不再安装电话，已经安装的也开始提出拆机的要求，移动电话已经成为固定电话的替代品。手机终端智能化程度不断提高，也是用户开始抛弃固定电话的一个理由，即使在有固话的室内，人们也经常使用手机进行通讯。这一切都源于手机的易用性明显强于固定电话，不管是从名片管理还是通话的记录管理，都要优于固定电话。有的用户就因为通讯录存在手机中，查到号码就直接拨出去了。固定电话的很多时候对用户对运营商来说都是一个“鸡肋”：1. 网络资源利用率低，每个用户一条固定线路，每天只用几分钟；2. 运营成本高，固定线路布放需要占有空间，中国的城市化发展经常需要线路迁改，另外铜价上涨也会造成铜缆被盗，程控交换机占用了大量机房资源和能源消耗；3. 给客户提供的使用价值有限，功能性上不及互联网社交网络，方便性上不及手机。话音市场出现分流以后，对于存量的固定电话，运营商的盈利能力下降，甚至开始亏损，运营商为降低企业运行成本，需要考虑整体的程控交机设备退网，但是必须为最后的少量固话用户提供一种替代的技术解决方案。另一方面，总有客户在新的地点申请新的固定电话，作为事实上的普遍服务要求，对于这部分新固话需求可能还需要增加传统固话的投资，要避免新增投资，固网运营商能够做的是改变产品的实现思路。基于移动通信网络的无线固话是一种对用户和运营商双赢的解决方案。无线固话本身不是一个新思路，中国电信、中国联通、中国移动都曾推出过各种无线固话产品，但是当时主要是为了抢夺一部分市场而设计的。在全业务经营的背景下，三家运营商都逐渐放弃了这一解决方案，但是作为原固网运营商还是应该重新审视如何通过现有的移动通信网络设计新的无线固话降低企业的运营成本。2. TD固话的经验教训从广义上说，无线固话约等于手机和固定电话的结合体。它是没有连接线的固定电话，是“块头”较大、不能漫游不便移动的手机。无线固话由一个电话机和一个从固定电话中伸展出来的天线组成，由天线通过CDMA、TD-SCDMA等无线方式进行信号传输。理论上讲，只要是在运营商2G、3G网络覆盖的地方，就能使用无线固话。影响比较大的无线固话是2010年中国移动推出的TD固话，中国移动曾经花费4000万元投资TD固话的开发。中国移动招标进行TD无线固话终端的开发，具有彩色屏幕，能上网、收发彩信/短信，为客户提供“固话+移动语音+信息化应用”的综合信息服务，期望凭借TD固话终端谋求全业务竞争优势，抢夺办公和家庭固话市场。只是因为TD是3G技术，就想把TD固话做成无线接入的宽带家庭网关，集成话音、传真、以太网等等，成本高定位难。现在看来这是一个失败的产品。分别从话音和上网这两个业务来讲，TD固话都不占优势，话音质量赶不上固话，接入速度以及稳定性比不上DSL。TD固话失败的原因是它大而全，造价高。追求高速联网的用户会去安装固定宽带，追求灵活方便的用户会去购买3G智能手机和平板电脑。可以想见，中国移动的TD无线固话业务推广起来会有多难，问题就在于其产品定位不准，典型的高不成、低不就。与手机和固定电话进行比较，无线固话几乎毫无优势可言。可以说，无线固话不仅没有继承双方的优点，反而是集成了两者的缺点，无线固话牺牲了无线接入的移动性能，同时又不具备固定电话的稳定性。清楚这个缺点后，需要放大的则只剩下低成本的优点。3. 固定电话市场细分是什么原因使得这部分客户坚持使用固定电话，而不是一个简单的手机呢？消费者需要的不是产品本身，而是产品的功能与产品的使用价值。固定电话是历史最为悠久的通信工具，多年的使用，一部分客户已经养成习惯，对他们来说，无辐射、远程供电、接上就能通话、听到拨号音再打电话、声音清晰、使用简单，包括带区号的电话号码，都是习惯。这些习惯中，远程供电可能是现在互联网电话和移动电话都不能再做到的一项功能，无辐射则是少数健康环保人士关注的优点。就中国的实情而言，固定电话的用户相当多的将是不能使用宽带和手机的用户，如老年人、低收入家庭等等。从业务融合程度来细分话音通信市场：1. 单固定电话用户：这部分客户的特征是消费能力低，比较传统，不易接受手机、电脑等新的电子产品。话音通信是他们的生活必需品，比如独自居住的老人，主要依靠电话与子女联系，甚至只是为了接听子女打来的电话。2. 单移动电话用户（2G语音用户）：流动性比较强，价格比较敏感，哪个运营商便宜选哪家，哪个套餐划算换哪个套餐。3. PSTN+DSL宽带互联网接入客户：通信消费比较稳定，有计算机上网经验，固定电话往往是因为无月租才保留的，但是也开始越来越少用了。4. FTTH宽带互联网接入客户（软交换或IMS实现电话接入）：语音是IP化的但不是互联网语音，他们对宽带的速率比较在意，也更能接受新的互联网应用。5. 3G移动互联网用户：消费能力强，总是使用最新型号的手机，了解最酷的移动互联网应用，对这部分客户来说数据流量是基本的通信需求，而且是不断增长的需求。对于第3、4、5类客户，话音通信发展的方向是增加新业务价值，提供融合社交网络、高清语音、语音识别云计算等新体验。对于第2类客户，有市场竞争力的套餐设计是影响市场份额的重要因素，数据通信功能试用则是促进客户成长的重要手段。对于第1类客户，分为新客户和老客户，老客户就是已经在网的客户，新客户就是想新装电话或者搬家移机的客户。老客户运营成本不高，多待一天就能多增加一份利润，新客户如果不需要增加投资就能满足需求，那也不是问题。如果能够发展为宽带接入用户，转换为第3、4类用户。经过无线和宽带的不断分流，电路交换方式的电话网规模将不断缩小，当存量用户规模小到不能承担其运营成本的时候，应该考虑电路交换电话网的退网，或者提升电路交换电话用户价格。对于需要增加交换机或者铜缆投资的新老单固定电话客户，应该推荐客户使用无线固话。愿意使用无线接入固定电话的用户，应该是不愿意或不能够使用手机的用户，而又想拥有一部电话。4. 降低成本的无线固话设计分析从运营商的角度看，移动电话取代固定电话也是可行的。无线的特征是覆盖范围内的所有用户共享信道，而且不使用时不占用资源（只占用非常少的信令资源），用户对资源的复用程度更好，用户越多其规模效应越显著。而固定电话不管用户用不用，都需要保持一对铜线连接用户和运营商的局端设备，投入大，维护成本也高，特别是今天金属资源铜的价格一直处于高位，每年运营商因为铜缆被盗而发生的抢修费用惊人。对于低端用户来说（每月通话时间少于10分钟），无线接入或移动接入，是解决话音通信成本最低的技术实现方式。宽带的用户可以通过IMS将用户迁移到互联网电话或IP电话，无线固话解决的是只使用固定电话而又没有宽带的老用户的需求，所以无线固话越是像固话越好。比如采用8位的固定电话号码，话机使用要象传统的POTS电话，或者就是POTS电话机。其它的功能其实都是不重要的，否则他们就会选择新潮的手机。一种是简约的无线座机（一体式无线固话），外观象传统的POTS固定电话机，还有一种解决方案就是用一台无线接入网关实现无线信号转固定电话，然后再连接一部普通话机，这是分体式无线固话（无线接入网关+普通话机）。无线固话通话所使用的网络就是手机所用的2G/3G移动通信网络。用户看到的仍然是一台“传统的”电话机，但实际上是传统的话机+移动的网络。这里特别推荐分体式的无线固话，中国电信家庭网关e8-c已经广为用户接受，如果将其上行模块换成CDMA，业务接口只保留的电话功能就是典型的分体式无线固话。作为固定电话保持以下几个特征：1. 普通话机（POTS）接入，最好能够多部话机并线，同时振铃，同时接听；2. 听拨号音打电话，不要象手机那样拨完号按发送键；3. 来电显示； 4. 拨号规则同固定电话，主要是异地手机需要加拨“0”；5. 不需要短信等其他功能，既增加产品复杂性，又因为垃圾短信骚扰用户。无线接入是话音通信的低成本解决方案，聚焦的重点应该是低成本，所以一切增加成本而增加的功能均可去除。5. 结束语范围经济指导我们经营客户要尽可能为客户提供增值的服务，规模经济告诉我们要关注市场规模，增加规模可以降低每用户的分摊成本，产品衰退规模下降就要控制投资。移动网络具有巨大的网络容量，而且复用性好，纯话