超市新员工培训方案

1 / 10 超市新员工培训方案 一、培训需求分析 状分析 有人说：中国自有品牌发展不理想，是因为中国的零售业还不是很成熟，起步晚，发展时间短！中国连锁企业与国外连锁巨头相比实力很弱也是不争的事实！这是非常重要的因素！这也是不争的客观事实！但是笔者认为，这并不是最重要、最致命的因素！所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 需求分析 （一） 出现的问题： 1）员工缺乏责任心 2）培训 的及时性与需求达不到预期效果 3）团队协作能力欠缺 4）理论与实践脱节 （二） 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动， 增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训 内容与实际相结合，达到培训的实际效果 （三）工作说明书 训工作目标 2 / 10 （一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大 培训理念，提高企业在市场上的占有率和竞争力，使我们在 以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质 量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。 （二）员工培训目标： 1）使员工培训后达到理想的专业技能 2）提高自身综合素质 3）增强自身的能力 4）树立正确的工作态度 训需求方法 （一） 方 法： 问卷调查法，观察法，面谈法 通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及 领导对培训的重视程度。 （二） 需要解决的问题： 1）员工素质和能力方面的差距 2）需要开发的培训项目 3）对每一项培训项目都要具体说明 4）项目运行可能出现的障碍和问题 3 / 10 二、培训计划 通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。 工培训课程设置 表 2：课程设置 训对象：超市所有在职员工。 训时间、考试时间： 培训时间： 5每周五下午 14 点 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午 15 点 训方式及方法： 方式：集中式学习。 方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。 作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。 训考核： 考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时间为 90 分钟。 考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通， 360 度考核。 注 ： 4 / 10 考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过 三、培训的实施方案 一、培训安排 1 安排场地 2 联系培训师 3 通知培训对象 4 向员工介绍培训课程 5 培训注意事项 二、具体实施 1 安排场地：室内、室外、现场演练 2 培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通 知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数 三、培训注意事项： 课前 （ 1） 安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中 保持最佳状态 （ 2） 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 （ 3） 提前安排教室，检查教室的设施有无故障 （ 4） 户外培训要提前确定好具体培训地点 5 / 10 （ 5） 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点 上课期间 （ 1） 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 （ 2） 培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序 （ 3） 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 （ 4） 户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人 员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外 （ 5） 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 课后 （ 1） 培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭 所有的设备、电源及门窗 （ 2） 户外演 练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序 并检查有无破坏设备情况 （ 3） 现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，6 / 10 不准私自带走演练时用的货品 （ 4） 未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放 四、评估 价的目的 通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工在培训过程问题进 行改正，以便更有效地提高员工必备 的各种能力。 一、 培训目的 为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高新员工销售技巧，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及达到工作岗位要求，特组织此次培训活动。 二、 培训对象 全体新进员工。 三、 培训时间 2015 年月日至月日，预计为期 4 天半。 具体安排： 1、新员工入职当天由人事部进行入职培训 1 小时。 2、超市部经理进行半天的岗位、部门职责及产品知识、 连锁超市内部管理方面的培训。 7 / 10 3、由专业营销培训师讲授营销技巧等（预计 3）。 四、 培训内容 1、 营销技巧理论知识及模拟演练； 2、 团队建设及管理、礼仪； 3、 企业文化与职业发展； 4、 产品知识； 5、 企业规章制度； 6、 财务软件。 备注：针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件则需要收银员和店长都培训（因为涉及店内员工倒班问题）。 五、 培训方式 培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。 六、 培训的效果评估及考核 培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务发展的意见和建议。 附：受训人员名单 店长： 营业员： 8 / 10 收银员： 人事部 2015 年 1 月 28 日 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快 适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 1、集中脱岗培训 根据新入职员的情况具体安排时间，一般安排在下班之后。 2、在岗培训 新人入职后，各个部门在日常工作中对新员工进行在岗培训； 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式（地点：会议室）。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式 。 五、培训教师 人事部负责人、销售主管、店长、在某方面具备专长9 / 10 和特殊技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况（企业简介、品牌、我们的团队、企业使命、愿景、价值观） 2、组织结构图 3、公司规章制度 3、公司福利待遇（保险、休假、请假等） 4、薪酬制度（发薪日、发薪方式） 5、福利制度； 6、纪律处分； 7、职 位说明书和具体工作规范、工作技巧（部门培训） 8、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）（部门培训） 9、仪态仪表服务的要求；（销售部内部） 八、培