浅析高职市场营销专业学生服务意识培养的重要性.docx

浅析高职市场营销专业学生服务意识培养的重要性 【摘要】在高职教育中，对市场营销专业学生进行服务意识的培养即是重点也是难点。本文主要讨论高职市场营销专业学生在服务意识方面的问题，希望促进高职市场营销专业人才培养综合素质水平的提升。 【关键词】市场营销；服务意识；服务 引言 服务意识是指服务行业者对服务的认识和理解，以及从人员内在素质中对服务的感受和修养（包括敬业精神、职业道德、技能等各方面）并自觉、主动，发自内心地为他人和社会提供有偿劳动的意识，它包括服务认识、服务感受和服务行为方式三个层次。服务认识是对服务含义的认知，是培养服务意识的基本前提，然而高职教育研究中针对市场营销专业教师和学生对服务基本认识的探讨十分不足，成为制约服务意识提高的关键因素。因此本文分析服务意识存在哪些方面的不足，并探究如何解决高职市场营销专业学生服务意识培养。 一、高职市场营销专业学生在服务意识培养问题的成因 （一）教学方面 服务意识在市场营销人才培养方面是难点，服务意识的形成需要不断内化，服务意识培养是一个循序渐进的过程，意识的培养需要通过学生不断学习、体验、实践，逐渐理解和积累，转化为自身的观念和感受，然后形成一种职业的本能和习惯。 （二）学生方面 随着时代的发展与变化，社会、经济转型，学生的价值观呈现多元化的状态，社会现象和传统的价值观形成强烈的反差。作为市场营销专业的学生他们对于市场营销工作的特点和从业需求了解还不到位。当代市场营销专业学生崇尚个人价值最大化，自我倾向较重，他们在服务社会的过程中，过分在意来自社会尊重和回报。他们对传统美德相对淡薄，诸如，传统美德中的“奉献精神、劳动观念、团队合作”等美德缺乏足够的认识，表现出责任感缺失。 （三）社会方面 受到某些传统观念中一些糟粕思想的影响，轻视劳动者，对于服务人员存在偏见，由于市场营销人员就业门槛低，从业人数量大，从事营销相关服务工作的人员社会地位和吸引力不高，致使从业者责任感、荣誉感、认同感不强。 上述问题的形成原因，既有来自社会发展的宏观环境因素，也有来自学校、家庭、学生自身微观环境环境因素。作为教育工作者，希望在教书育人中抓住问题症结所在，全面、细致的培养教育，才能增强学生的服务意思。 二、培养学生服务意识的意义 （一）培养服务意识可以提高学生的综合素质 当前市场营销专业人才的需求，对从业人员的素质要求提出了更高的要求，不仅需要专业知识，更加看重综合素质能力，良好的服务意识对于从业人员职业道德，服务能力和应对风险的能力都有支持，市场营销需要提供高标准的品质化和个性化的服务，将服务意识和专业技能构建，整体上提高学生的综合实力。 （二）引导学生准确定位心理角色 在工作和生活中，我们常常扮演者服务和被服务的两种角色，表现为服务者和客人的关系。心理学认为，人具有社会角色和心理角色，如果学生对自身的角色定位不够准确，容易对服务产生误解，认为服务他人没有尊严，其实质是混淆了社会角色和心理角色， （三）排除学生心理障碍 学生服务意思淡漠在很大程度上是在从事服务工作中，所表现出来的心理障碍。市场营销从业人员工作中服务贯穿其中，从业人员的人际协调和情绪控制十分重要。服务过程是人与人沟通的过程，难免出现分歧，拥有好的心态来解决面临的各类问题。服务意识的培养可以帮助学生认识、控制情绪，比如，缺失自信时自我激励，面对挫折时自我调整，缓解服务工作的从业者压力，对于工作效果能够达到事半功倍的作用。 三、培养学生服务意识的对策 （一）树立学生正确的服务意识 课堂教学时服务意识培养的基础，打破传统的说教方式，采用多种生动有效地教学方式激发学生对于服务意识的认识，首先需要端正学生的服务态度，其次需要强化服务意识，最后潜移默化将服务意识根植于学生的职业素养中。设置专门针对性课程，为学生提供探讨服务感受服务的机会，有效地提供学生对服务以及服务行业的认知。专业课程或课外实践中相应增加让学生专门体验服务的机会，具体有以下途径： 1.结合市场营销工作岗位，对未来需要接触具体服务工作进行梳理，服务意识的培养应具体化、专业化。 2.开展服务相关主题活动，引发学生积极思考与探索。 3.通过服务环境影响与情感结合，开展服务文化的熏陶，可以选择企业文化优良的企业，结合企业文化进行导入。 4.创造学习、交流平台，教师与学生的交流、实践专家与学生的交流、学生与学生间的交流，以他人为镜，找出自己在服务方面的不足和优势。 （二）鼓励学生积极参加社会实践的服务工作 增加学生社会服务实践活动，体验式的教学方式，往往给学生留下更加深刻的感受，产生的责任感和成就感，学生实现自身价值，将课堂学习的理论知识运用到实践中，是服务意识培养的重要途径。实现服务活动应该类型多样化，一方面选择专业性较强的企业服务工作，另一方面选择一些公益性的社会服务实践活动。 （三）探索服务意识培养的评价体系 服务意识的考核与相关课程及实践教学考核相结合。考核方式应灵活多变，与时俱进。考核方式不拘一格，可以将案例分析、情景模拟、辩论、演讲等多样化的考核方式引入考核。考核评价也需要多角度、多维评价，评价者应将评价意见和建议告知考核学生，让他们真正了解他人心中的自己。 四、结语 随着互联网的发展，服务在科学技术进步的引导下也在不断推陈出新，服务意识的培养需要更多不断更新。笔者认为，社会、企业更加青睐具有服务意识的市场营销专业学生，高职院校应该理清思路，找准对策，在理论教学和实践教学，以强化学生的服务意识，提高学生的专业素质，为