足浴店员工培训方案

1 / 11 足浴店员工培训方案 足浴店员工培训方案 表 足疗店铺培训管理工作办法(会议培训 ) 店长、店助及管 员的岗位工作均可兼任，一般店铺设管 员 3 4 名 第一节 文艺管 员培训办法 主要职责：负责店内各项文体活动、早会的组织和安排、员工生活 具体职责： 一、早会管理 1、协助店长安排早会 提前一周安排下周早会内容，填写早会计划表 (见附件 )，包括时间、日期、主持人、早会专题与主讲人，早会内容应集激励性、知识性、趣味性于一体，可 安排以下几类内容 (1) 激励早会：以能激发员工积极向上、乐观、自信、坚韧不拨、努力工作为出发点，通过名人典故、励志故事、团队活动等多种形式激励员工，建议每周一举行。 (2) 欢乐早会：为克服每周三、四所产生的员工工作倦怠感，可通过室内外团队或个人游戏，或唱歌、跳舞等形式，舒缓工作压力、忘却烦恼，活动形式可参阅游戏集锦 (随后下发 )，更鼓励各店铺自我创造好的活动方式，建议每周2 / 11 三或四举行。 (3) 知识早会：良好的专业知识及一定的相关知识会使员工服务客户时更有信心，更容易赢得客户的 信赖，其内容包括：中西医基础知识、足部按摩原理、手法应用以及与健康有关的内容 (如美容、养颜、养生、食补等内容 )，或是客户感兴趣的内容 (如汽车、服饰、美食、运动、笑话等 )，建议每周三、五举行。 (4) 训练早会：此种早会是为了让员工熟练运用日常所学知识，可以通过 1 分钟演讲、案例分析、角色扮演、研讨会、辩论会等各种形式来进行，建议每周二、四进行。 (5) 户外早会：为展示企业形象，提高店铺知名度，锻炼员工适应能力，户外早会是个很好的形式，形式可以是出操训练、队列行走、户外集体活动、早会展示。 星期日建议不安排早会，管 员未制定早会计划，制定计划但不执行的乐捐 5 元。 2、训练早会主持人与主讲人 (1)早会主持人：负责按照标准早会流程组织早会，主持人必须提前一天做准备：熟记早会流程，并与店长及早会专题主讲人沟通，以便配合，控制好早会时间。 对主持人的要求：店内所有员工都可承担，但必须经过严格训练，要做到礼仪到位、精神抖擞、声音宏亮、流程熟练、用语标准、措辞得当，达不到以上要求，前两次警告，3 / 11 第三次取消主持资格。 对主持人的选拔：所有管 员必须 受训，再从员工中公开选拔一批，最终所有员工都必须受训，轮流主持，训练标准以店铺早会标准流程为准 (后附 )，训练时间以当次参训人员全员实际演练过关为准，不过关者坚决不用。 (2)早会主讲人：负责按照早会预定的主题主讲，主持人必须提前一天准备，撰写演讲题纲，文体管 员有权审查题纲，并要求其试讲。没有准备及试讲不合格的主讲人不得上台主讲，三次不合格者，取消主讲资格。主讲人的选择：以店铺管理团队及优秀员工为主，由服务管 员配合店长、店助或老师进行培训，考核合格的主讲可晋升为店铺兼职讲师，享受专业讲师 培训。 二、主办店铺专项会议 1、店铺月度表彰会 店铺月度表彰会为每月 1 日，对上月工作中的优秀员工与团队的表彰 (优秀员工：卡票前三名、点号前三名、小组第一名，奖金额度待定，完成超额的奖励另定，优秀员工相片要上光荣榜。 ) 会前准备： (1)从销售管 员处获得卡票、点号各前三名名单、业绩，小组第一名的业绩。 (2)从吧台申领奖金，并封好。 (3)准备会议所需音乐，并将音响设备调试好。 4 / 11 (4)提前通知颁奖嘉宾给谁颁奖，奖什么。 (5)提前布置颁奖场地。 (6)提前编写颁奖会流程及说词。 会中主持： (1)主持人可以是文体管 员，也可是其它合格员工。 (2)精神饱满，面带笑容，声音宏亮的主持会议，并注意调节会议氛围，掌控会议时间。 (颁奖会会议流程示范稿后附，可参考 ) 会后工作： (1)会后场地的清理、清扫 (可指定人员 )。 (2)优秀员工照片上光荣榜 (每月 3 号前 )。 2、店铺月度联欢会及庆生会 此会定为每月 15 日 (发薪日 )，以水果餐的形式为过生日的员工庆贺，以及歌、舞表 演、游戏等内容。 会前准备： (1)从吧台处获取当月过生日名单，并购买生日礼物 (2)从吧台处领取水果餐费 (按店铺人数，每人 元的标准 ) (3)提前准备游戏、歌舞所需道具 (不能产生费用 ) (4)提前布置场地、音乐准备 (生日歌、歌曲、伴唱碟 ) 会中主持： (1)庆生会：寿星上台，全体唱生日歌，由店铺管理层颁发生日礼品，寿星进行才艺表演。 (2)联欢会：以游戏、歌舞等形式进行，例如：成语5 / 11 接龙、歌曲接龙、击鼓传花、数七、兔子舞等团队游戏，希望各店铺能不断创新 ，并互相交流。 (3)联欢中，应注意安全，以免员工受伤，并要注意保护店内物品，如有损坏照价赔偿，无法落实当事人的由全体员工均摊。 会后：场地的清理及清洁 第二天不举行早会，员工延迟到 11 点半报到。 3、举办迎新会及欢送会 (1)迎新会：新员工到店第二天必须举办迎新会，否则乐捐 2 元，流程如下： 全体员工拍手高唱欢迎歌，列队欢迎新员工 新员工自我介绍 (姓名、来自哪里、工作经历、个人喜好 ) 店铺员工自我介绍，从店长、店助开始，说 词为：您好，我是水沐足韵 *店高级按摩师 后说上一段祝福的话。 (2)欢送会：凡开除、劝退或工作不到一日的员工或暂时请假的员工不举行欢送会，符合条件的员工可获店铺纪念品一份。欢送会不规定具体形式，各店可自行决定。店长要安排人员协助离职人员收拾行李、送站、购买车票。 三、新员工培训 培训时间：新员工入店三天内必须参训。 6 / 11 培训内容：店铺企业文化相关内容：企业文化、企业情况介绍、店铺规章制度、店铺服务产品等 培训标准：新员工必须在规定的时间内熟练掌握以上内 容，并由店长领班检查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文体管 员及新员工早会为全体员工表演节目。 惩 罚：管 员未在新员工入店三天内进行跟踪培训的，扣除管 员补助。 附件： 1、店铺早会计划表新亭路店虚拟 (一周 ) 2、每月举行颁奖会 (示范稿 ) 3、店铺早会标流程 店铺早会标准流程 一、点名，要求声音洪亮 ，回应迅速。 二、整理着装，跨立： “ 亲爱的兄弟姐妹们 !大家早上好 ” 三、 (早会正式开始 )： “ 各位同仁早上好 (鞠躬 )，我是水沐足韵 *X 级按摩师，今天的早会由我主持，今天是 X 月X 日，星期 X” 四、晨会第一项，经验分享，昨日出卡的有 千元，现在掌声有请 台分享 五、晨会第二项，掌声有请店长做工作报告及营业分析 7 / 11 六、晨会第四项，早会专题，今天的早会专题是 讲，掌声有请 七、请问店助、管 员及各位员工是否有事 今天的早会到 此结束，明天的早会由 持，请提前做好准备， “ 加油、或是其他口号 ” 一二，解散。 我原店铺 (零促销 )颁奖会流程 (示范稿 ) 会议时间： 1 月 3 日上午 11： 00 营业前，历时一小时 参会人员：全体员工及特邀公司领导 会议流程 主持人：尊敬的各位领导、各位同仁，大家早上好 !(鞠躬 )我是郑州店的经理华新奇，今天的会议由我主持。请全体起立，现在我宣布：颁奖会正式开始 第一项：齐唱感恩的心。 第二项：亲爱的兄弟姐妹们 送走了我们一月份 的零促销样板店，渡过了春节，我们的零促销战役打得如火如荼，我们的业绩也是节节高攀，我们迎来了春意浓浓的三月，也是决定我们店铺成败和考验我们的时刻到了，我们即将调整我们的价格。 在公司总经理室的指导下，在分管领导及店长正确领导下，在全体 38 名员工的共同努力下，我们在二月份喜获丰收。 与一月份相比，我们上客量基本持平，现金收入增加8 / 11 近 15 万元，达到 ，我们用无可争辨的事实再一次证明了：我们是样板店，我们是最好的，是最棒的，让我们用暴风骤雨般的掌声鼓励我们自己。 俗话说的好：火 车跑的快，全凭车头带，一个团队是需要榜样的，在我们团队就有这样一批人，他们凭借过硬的技术、用心的服务，通过不懈的努力，赢得了客户的信赖，取得了骄人的战绩。 下面要颁发的是个人卡票奖：首先有请我们本月的卡票季军 *，卡票 36500 元 (鼓掌 )，有请本月卡票亚军 *，卡票 28000 元 (鼓掌 )，最后让我们用最热烈的掌声有请冠军得主 *登台，卡票 52000 元。 下面有请公司 *总、技术管 员 *、销售管 员*为他们颁奖。接下来，有请三位每人发表一分钟的获奖感言 (鼓掌 ) 好，请退 场。 接下来要颁发的是点号奖，点号代表了客户对我们技术、服务的认同，是客户忠诚度的最好体现，大家猜猜我们二月点号冠军是谁 ? 对，是 *， 89 个，有请。亚军是谁 ? 错了，是 *， 88 个，离第一名只差一个，实在太可惜了，第三名是我们的男孩 *， 67 个。 下面有请 *总、店长、领班为他们颁奖 同样也请每位用一分钟发表获奖感言 (鼓掌 ) 好，请退场。 一个好的团队，不但需要一个好的领导，还需要团队9 / 11 每一位成员互相支持、互相帮助、共同努力去达成目标，现在就有这样一个小组，他们不但个个 出卡，而且人人有点号，卡票和点号的前三名中，他们就占据了 3 名，他们就是 雄鹰组，有请雄鹰组全体人员上台领奖 (鼓掌 )，有请公司王总为冠军组颁奖 请冠军组组长 *为大家分享他们成功的经验。 按照我们事先的约定，排名最后一名的小组要表演节目的，虽然精英组达成了考核目标，但还是中了标，下面有请精英组的帅哥、美女为我们表演热辣、迷人的夏威夷草裙舞 (鼓掌 ) 下面有请我们康定路店的领头人，我们的店长为我们做一月份工作总结及二月份工作安排。 接下来让我们用热烈的掌声有请公司王总为我们做总结 性发言 (鼓掌 )。 (结束语 )：丰收的二月已经过去，三月的号角亦已吹响，让我们大家携起手来，向着我们的目标，向着我们的梦想 成为郑州最好的店铺奋勇前进。 最后，我建议让我们共同高歌一曲团结就是力量来结束我们今天的颁奖会。 郑州市 *会所一月表彰会到此结束，谢谢 ! 以上为表彰会说词范例，各位管 员及主持人可根据不同月份不同情况，适当做出调整，不必拘泥于此。 10 / 11 参考会议用曲： 会前： 解放军进行曲 运动员进行曲 卡门序曲 其它登台音乐 会中： 团结就是力量 感恩的心 从头再来 众人划浆开大船 朋友 我真的很不错 第二节 销售管 员岗位职责 主要职责：负责店内各项销售活动的组织、策划、落实，保障营业任务的完成 ;业务数据的统计分析 ;销售辅导、训练。 具体职责： 一、 店内促销活动的实施 1、每次店铺促销活动之前，销售管 员要与店长，店助共同策划、制作宣传海报，宣传单，布置店铺环境，营造竞赛气氛。 2、制定当月促销话术， 并组织各小组提前背诵，演练，并在指定时间内过关，主持过关的只限店长、店助、卡票管 员，过关以实战演练的方式一对一进行。 3、注重营业数据的分析，总结，关注活动前后主要经营指标的变化，并向店长提出合理化建议 二、 业绩分析与追踪 1、每日记录当日出卡个人的卡票、点号及小组业绩