车辆作业指导书

1 / 9 车辆作业指导书 1. 目的 为进一步规范和完善运输管理工作，强化对运输服务全过程的质量和进程控制，提高运输服务组织、管理工作的质量和效率，编制本作业指导书。 2. 适用范围 本作业指导书适用于我院车辆运输、调度和对驾驶员的管理。 3. 引用文件 中华人民共和国道路交通安全法 4. 职责与分工 车辆管理工作由车队班长负责，用车部门配合。 度主管职责 根据用车要求、目的地、人数及携带仪器来负责安 排驾驶员和车辆。 驶员职责 负责车辆运行，对车辆日常清洁、检查和维护。 5. 作业项目分解与质量标准 业原则 车辆运输服务的重点在于确保车辆运行的安全性，通过对车辆的 合理使用调配，精心维护以及对驾驶员的精心管理，为生产经营活动 1 2 / 9 的顺利开展提供优质安全、节能环保的运输服务。 目作业控制 作业项目分解（见出车流程图）。 业组织方式 由车队进行车辆运输服务工 作总协调，规定驾驶作业规范，加强车辆保养，保证车辆的技术状况良好，随时可以提供优质的车辆运输服务。 6. 车辆运输作业指导书 辆运输总体流程（见表 1） 车前准备流程 上申请 a. 部门负责人认真填写 “ 用车申请单 ” ，车队班长网上审核确定所需车辆。 b. 原则上在出车前一天网上申请。 C. 任何部门和个人不得指定车辆或司机。 d.“ 用车申请 ” 由车队主管部门负责人或授权负责人审批。 辆调度 a. 车队收到 “ 用车申请 ” 后，按事情轻重缓急合理安排车辆和驾驶员出车。 b. 节假日和长途用车，需提前安排好车辆和驾驶员。 3 / 9 C. 车队负责人掌握车辆运行状态及车辆动态情况。 d. 如发生重大事件须及时向车队长汇报。 车调度原则： 理选择路途和用车次数。 驶员工作规范 常工作 a. 每日对车辆车况进行检查，确认车况无误后方可出车。 b. 车辆调度人员根据当天出车情况调配车辆和驾驶员。 c. 接受调派的驾驶员，应向调度人员了解用车部门、人员姓名、时间、接送地点、行车路线和具体要求。 d. 驾驶员须提前 10 分钟在客人要求的地点等候，与客人见面时，要面带笑容向客人问候，并主动帮助客人提拿仪器、物品。 e. 客人需要驾驶员等候时，要耐心恭候，不准有任何烦燥表现，并选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、 行李，不准用喇叭催促。 f. 送达客人到指定地点后，要将车开到方便客人下4 / 9 车的就近点，主动帮助客人提拿行李物品，并提醒客人带齐行李物品。 g. 客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品要交给车队进行登记，并及时通知客人前来认领。 h. 出车任务完成后，清洁车辆卫生，将车辆停至指定位置。 驶员服务操作标准 a. 对待客人要文明用语，微笑服务。 b. 驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动电话。 c. 驾 驶员应严格遵守我院关于保密的有关规定，不得谈及涉及我院机密的内容，外传客人的谈话内容及行程安排。 待服务 a. 日常接待按照我院有关规定执行。 全教育培训 a. 驾驶员每月必须参加安全教育培训和技术技能培训，学习必须签到，特殊原因不能参加须请示车队长同意。 辆保养维修 a. 安全主管制定车辆定期保养计划，每行驶 5000 公5 / 9 里进行一级保养，车辆年检前进行二 级保养。 b. 驾驶员对车辆检查维护、发现故障不能自行排除的和达到定期保养条件的车辆，先填写车辆报修单，经主管审核、车队长批准后凭修理单送定点修理厂修理。 c. 维修完毕驾驶员应检查车辆核对维修项目，换下的零部件须带回车队以备检查，填写维修记录并把车辆报修单交给经营发展部主管。 要在当地就近维修的，应向车队长请示，获得同意后就近到国家认可二类以上修理厂维修，过后补办维修程序。 故处理 第一时间向安全主管汇报，同时向当地交 10 报警，安全主管接到报案后，应指导肇事驾驶员对事故现场采取应急措施，通知保险公司并立即赶赴事故现场，协助或听取现场交 向车队长报告现场情况。 b. 驾驶员应向安全主管提交事故经过说明。 7. 异常运输服务管理规定 在运输途中因故无法按照规定的时间或路线提供服务时，调度主管应及时调配车辆进行支援或组 织采取其他交通方式实施。 8. 作业后的主要工作 6 / 9 填写相关记录，并对车辆进行回场检查。 行政事务部 车队 的 保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。 用范围 适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售 /租车位的车辆停放的管理。 责 场门口岗 /封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。 场巡逻岗 /封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。 场门口岗 /区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。 安部助理 /区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。 安部 /资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。 容 车收费标准按政府物价部门批准的标准执行 场 /区域门口岗对进场车辆的管理 7 / 9 记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。 查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。 醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。 止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内 /区内。 止漏油、漏水的车辆进入场内 /区内。 阻酒后驾驶的司机开车进入场内 /区内。 场 /区域巡逻岗对停放车辆的管理 引车主对车辆的停放。 查车主有否关好门窗和切断车内电源。 查车辆有无破损。 止车主在场地 /区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。 促清洁工搞好车场内的清洁卫生。 查车场 /车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人 /领班。 车主不按指定位置停放的管理 车主当时在场，按礼貌用语及专业服务用语规范的要求对车主进行劝喻。 8 / 9 车主已离场，填写违章停放警告书放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。 现 车辆门窗、电源未关的处理 找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源 联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。 车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人 /领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。 现车辆有破损的处理 看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人 /领班，并在岗位交接 发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的 碎片及相邻车辆有无撞 /刮痕，并通知领班 /负责人对现场予以拍照。 场内发生撞车事故的处理 主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。 理方法参照紧急事故处理作业指导书。 岗对离场车辆的管理 保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身9 / 9 份后给予放行。 保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。 辆被盗的处理 现车辆被盗报当值