美容店开店指南.doc

海晖美容连锁机构开 店 指 南深圳海晖实业有限公司开店指南海晖美容连锁机构海晖深圳店平面图、效果图店内平面图：店内效果图： 开店指南海晖美容连锁机构美容院的情景布置与风水关系美容院形象特色的注意事項：A. 首要考虑开店的地点 B. 区域消费者与形象設定的关系C. 特定消费者特色需求 D. 建立CIS色系体系形象美容店特色构成因素：A.店外景观设计B.店內景观设计a.门面的建筑装饰：应有特殊风格，或体现璀璨欧式风格、或中式造景、或椰林SPA香熏b.招牌设计独特性： 招牌式商店的名称，它用于识別美容店，招来生意的标记。c.橱窗设计：橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰美容店面的重要手段。d.霓虹灯和广告牌： 主要目的是造成一种活跃气氛，吸引消费者注意，鼓励消费者进入商店进行购买活动。a.清洁：店面及商品应随時保持清潔。b.鲜明： 让顾客在店外就能分辨店的特色与內容。c.明亮：店面应明亮，使顾客能一眼看到店里。d.灯光色彩适当： 能突现商品的色彩鲜艳，及装潢层次。e.室內高度：顾客才不会产生有压迫感。C.从服务特色建立形象D.店內设计其他应注意事項a.人员： 若无法从服务特色来建立既有的好感度，使消费者消费或再次消费，此因素不可忽略。b.流程： 倘若一个情绪感觉舒适的美容店，哪有不再造訪的理由。a.色彩：美容店內部的装潢色彩是否调配得当，对消费者和美容师在购买活动和销售工作中的情绪调节有着很大的意义。b.照明： 分为基本照明、特別照明和装饰照明三种。c.气味： 美容店里充滿芳香气味，能夠增加顾客的购买欲。d.音乐： 美容店声响的控制，不可疏忽。橱窗情境营造1.设置橱窗之重要性它们扮演着商店的灵魂角色，同时也传达出个人的创造哲学。2.橱窗美学之运用橱窗除了是创造视觉效果，而本身也是一种舞台。A.橱窗设计商品陈列原則开店指南海晖美容连锁机构a.醒目： 陈列要突出商品形象。b.科学： 以科学合理的商品陈列有效地吸引顾客。c.艺术： 充分显示出该商品的特点。d.真实： 有陈列的商品应是正出售的商品，才能发挥商品陈列的作用。e.符合人体尺寸： 商品陈列要使顾客看得见(黄金视觉区)。B.橱窗设计灯光照明使用原则a.适当的照明设备： 可将商品的价值感表现出來。b.照明的整体性规划： 增进消费者的舒适感及购买欲。c.灯光色泽与溫度： 强光会对化妆品的品质造成严重影响，甚至变质。C. 橱窗设计色系搭配原则a.与主要商品色系一致： 表现出个性化品味，提高商品的优质感。b.依消费年龄层色系分层设计： 依年龄层，呈现不同色调主题。c.主题季节色系搭配： 商品特性与季节性的转换、呈现而搭配。海晖美容连锁机构开店指南店家地理与风水关系即使是位于车水马龙、热闹繁华的商业区，也会有怎么也做不起来的死角。如何挑选风水极佳的美容店址?A.外局比內局重要B.高度勿高于室外之高度C.避免有路沖D.避免在大楼的边角E.避免整体玻璃墙面F.前有流畅的大马路(代表前途宽广) G.勿正对停车场的入口 H.前后有靠山I.勿有高架桥及捷运J.旁楼不得太高K.周遭环境勿脏乱 L.不能在Y字路口 M.勿有烟囱、电线杆、高压电塔随着时代的发展，人们对美的欣赏标准也愈加地敏锐，无论是选定美容院风格、店址的风水及橱窗情境的营造，若有丝毫的不协调或无印象深刻的独特美容店风格，都有可能改变消费者的选择，更可能引起他们的敏感反应。因此：做为一位美容店店家经营者，必须充分了解这一点。而且在现代的社会中，不同层次的人、不同年龄的人，对美容店家的选择亦有不同，这就是需要经营者在选择店面、设定风格、商品陈列中注意自己的目标顾客，以防事倍功半的差错。开店指南海晖美容连锁机构开店流程海晖开店流程表商圈调查、商铺选择、牌照确认开业企划申领牌照手续办理空间格局设计（第15天）人员招聘（第一天）人员培训准备（第15天）人员培训（第533天）企划执行装修（第533天）人员实习及考核（第3340天）订设备用品及布置店内（第3340天）包括各种印刷品上岗服务客人资格 （制度执行）试 业 开 业开店指南海晖美容连锁机构海晖店商圈调查要求及评估标准住宅区商圈调查表1所处位置 A：市中心 B：较偏 C：老城区 D：新城区 E：其他 2附近住宅规模 A：1000户以下 B：1000-2000户 C：2000-5000户 D：5000户以上 E：其他 3楼盘销售单价 A：2000元 B：2000-4000元 C：4000-6000元 D：6000-8000元 E：其他 4楼盘入住率 A：40以下 B：4060 C：60-80 D：80%以上5. 楼盘发展规划 A：已经完善不再开发 8：已开发一半 C：已开发大部分 D：刚刚开发6. 楼盘租价 A：高档 B：中偏高档 C：中偏低档 D：低档7楼盘户型分布 A；高层公寓 8：低层洋房 C：别墅 D：洋房+别墅 E：其他 8楼盘分布密度 A：非常集中 8：比较集中 C：比较松散 D：很松散9。入住人群类别 A：业主为主 B：租户为主 C：业主与租户对半 D：其他 10. 入住人群职业情况A：外企中高管理层 B：私营企业主 C：政府公务员 D：外籍人员 E：自由职业者 F：教师(中学大学私立) G：普通工薪 H：其他 11家庭收入情况 A：3000元以下 8：3000-5000元 C：5000-8000元 D：8000-10000元 E：10000元以上12小区居住人群年龄分布 A：25岁以下 B：25-35岁 C：35-45岁 D：45岁以上13。住户居住目的 A：渡假 B：自住 C：炒房地产 D：出租 E：其他 14住户拥有汽车情况 A：10以下 B：10-30 O：30-50% D：50-70 E：70%以上15车辆档次 A：经济型 B：中档车(20-50万) C：高档车(50万以上)16已形成的商圈情况 A：日常百货 B：饮食类 C：服装类 D：美发类 E：美容类17. 同行规模情况A：大型店，价位高；B：中型店，价位高：C：中型店，价位适中；D：小型店，价位高；E：小型店，价位低18小区人群消费习惯 A：完全外出消费 B：高额消费外出 C：中档消费为主 D：小区附近消费为主19商铺所处位置的客流情况 A：大多数人会经过 B：附近的住户会经过 C：专门消费时才会到 D：其他 20.商铺每平方米出租单价 A：30元 B：30-50元 C：50-70元 D：70元以上21.当地人群消费意识 A：重视服装类 B：重视饮食类 C：重视美容美发化妆类 D：重视健康运动类 E：其他 22.当地人群美容美体消费额度 A：300元月以下 B：300-500元月 C：500-800元月 D：800元以上 E：其他 需要补充的内容：实地商圈考察评估意见： 评估人： 年 月 日开店指南海晖美容连锁机构海晖店商圈调查要求及评估标准商务区商圈调查表1所在位置 A：市中心 B：较偏 C：老城区 D：新城区 E：其他 2. 交道方便情况 A：非常方便 B：不很方便但交通车多 C：很不方便 D：其他 3. 附近商家性质 A：个体商铺 B：国营单位 C：政府机关 D：高级写字间 E：大型购物中心 F：其他 4. 附近商家类型 A: 办公为主 B：服装为主 C：饮食为主 D：娱乐场所 E：西餐酒廊 F：其他 5. 附近商家休息时间 A：双休日 B：不定时 C：随时 D：其他 6附近客流量 A：较平均 B：双休日较大 C：夜间较大 D：其他 7易集中的客人职业类型 A：高级白领 B：私营企业主 C：一般逛街的人 D：自由职业者 E：其他 8客人较集中的时段 A：双休日 B：不定时 C：上午 D：下午 E：晚上 F：其他 9附近消费的档次 A：高档 B：中档 C：低档 D：其他 10附近客人的年龄层次 A：25岁以下 B：25-35岁 C：35-45岁 D：45岁以上11. 铺位每平方米租金 A：80元以下 B：80-120元 C；120-160元 D：160-200元 E：200以上12附近同行店铺数量(3公里内) A：3家以下 B：3-5家 C：5-8家 D：8家以上13附近同行店铺规模 A：大型店为主 B：中型店为主 C：小型店为主 D：其他 14附近同行价位情况 A：高价位 B：中偏高价位 C：中偏低价位 0：低价位15. 附近同行经营风格A：普通护理 B：治疗性护理 C：香芬护理(精油) D：美体护理为主 E：SPA F：中医护理 G：其他 需要补充的内容：实地商圈考察评估意见： 评估者： 年 月 日开店指南海晖美容连锁机构商铺的基本要求商铺的基本要求海晖形象店：当你准备开启时，首先要选定商铺。那么，你选择的商铺是否是一间非常具备开美容院的商铺呢?那您需要留意以下一些装修前的所需条件要求： 您选择的商铺要有： 上水、下水，可容纳2间洗澡间，有2间洗手间的排水要求。 不然，当您装修施工化粪池时，会有麻烦，您选择的商铺要有： 独立的三个曲式 三个以上的厨窗 以便于陈列 室外要有充足的位置 放置空调机的主机您选择的商铺 要留意标准及安全的电路、电线图 以方便装修时的电路增容等 您选择商铺时 留意铺内的高度要超过3米高 装修时要考虑到每间房内的天花板安装排气扇及音箱 以上只是帮助您在选择商铺之前所要考虑的一些条件。希望我们可以帮到您。如您在选铺过程当中有任何的疑问，请与我们联系，我们会尽力帮助您！开店指南海晖美容连锁机构海晖店的人员格局店 长美容师美容师美容师美容师美容师美容师美容师助理美容师/保洁员技术助理店务助理助理店长人员配置主要分工： 1、店长：全面负责店面业绩、管理、培训、形象 2、店务助理：除业务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜 3、技术助理：辅助店长进行业务促进、技术跟进及培训、新项目的跟进等 4、美容师:客人的服务与业务铺叙 5、助理美容师:通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不操作客人。6、保洁员；按店务规定，刻守规则，保持店面的清洁整齐。职责划分：店长： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 遵守并执行店内的规章制度，执行公司指派的工作任务； (3) 店内人员的管理及职责分配； (4) 外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高；海晖美容连锁机构开店指南 (5) 店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分析； (6) 店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高； (7) 店内反对意见、投诉、危机、处理及公共关系的建立； (8) 店内日常例会或临时会议的主持，各项单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等； (9) 店内各种商业行为:促销，会员沙龙活动等方案设计及组织； (10) 店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导及监督执行等； (11) 及时调整并指导店内员工的工作态度,提高员工意识与综合素质;建立赋有凝聚力、向心力、积极向上的店面文化；(12) 信息反馈、管理创新、技术挖掘、客人引导、氛围营造等；助理店长： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；(2) 店长不在是暂代店长主持店内日常工作，平日由工作职责基本类同技术助理岗位。店务助理： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项的工作任务； (3) 职务角色类似于行政管理部门，主要负责店面日常管理工作，直接负责于店长，服从主管合理的工作安排； (4) 客人的预约与美容师服务安排； (5) 客人及其他来访人员的接待、安排和事务处理，并对事务结果负责； (6) 店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导、推动执行及文件存档及保管等； (7) 沙货及辅助耗品的出入登记、分发、报表汇总等； (8) 收银、收入记录及汇总； (9) 协助店长就美容师各项服务登记记录，如客人签到表、美容师操作记录、会员登记资料、业绩日报表等，进行日常的统计及核对，并进行必要的总结与分析； (10) 定期或不定期协助核对进销存记录及报表，协助盘点及业绩报表核对等；开店指南海晖美容连锁机构 (11) 客人资料的分类、保管及定期复核； (12) 考勤记录与考核；(13) 店长不在时，替店长主持除业绩及技术指导外的店务工作；(14) 店长交予的或公司指定安排的其他事务性工作。技术助理： (1) 严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务； (3) 工作直接向店长汇报，并负责于店长，服从主管合理的工作安排； (4) 协助店长进行技术指导、监督美容师操作准确性，了解客人对操作的满意度； (5) 新技术的学习及协助培训，店面时操将以技术助理为中心，店长更侧重于专业理论的宣导及客人的引导，技术助理则更侧重于时操的精确与舒适程度； (6) 新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或回训的意见建议；(7) 协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高；(8) 除上述外，技术助理本身作为美容师，具有同美容师一样的岗位职责，并对自身业绩负责。美容师： (1) 严格统一的标准执行公司的“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求； (2) 严格遵守店内制度，职业操守，行为规范； (3) 服从上级主管管理及合理工作安排； (4) 客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人；待客谦和礼貌，专业技能扎实，服务品质优良，塑造公司专业形象； (5) 客人资料填写要及时，准确，清楚，工整并签名确认； (6) 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰； (7) 配合店内主管作好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高； (8) 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等； (9) 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核；开店指南海晖美容连锁机构(9) 按时完成每日美容师操作记录的签字与复核、业绩日报表、客人护理情况记录等报表，并于月末协助店长作好个人业绩分析表。助理美容师： (1) 经过专业培训在尚未完成并通过上岗专业考核前，均需以助理美容师身份在店实习； (2) 协助美容师服务于客人，如引导客人更衣、协助美容师换水、领用产品耗品、及时更换毛巾美容袍等； (3) 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等； (4) 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核； (5) 学习并掌握店内各项美容师所需要填制的表单；熟悉掌握店内待客流程和礼仪；专业操作达到熟练并力求舒适；(6) 学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧；保洁员： (1) 按操作标准和要求，保持外场员工休息室宿舍环境的干净整洁； (2) 熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待人；(3) 按操作标准和要求，及时清理、更换、清洗、熨烫毛巾衣物等店务用品，并保障有关设备的正常使用。开店指南海晖美容连锁机构店内招聘及人员素质要求试应期聘用书(样本)_先生小姐： 热忱欢迎您加入_公司! 您就职的职位是_，因为行业的特殊性，自_至_为培训期，试用期内工作时间不足15个工作日提出辞职，公司可不予结算工资。如培训期后我们双方认为可以进一步合作下去，则您正式报到日期_，入职薪金_，_做为您的直接主管，将给予您入职培训和业务上的指导。 您的试用期是三个月，我们期望您工作表现优异，能够提前签订正式合同，当然，试应期就是彼此的一个了解过程，您如果觉得从事以上工作不适应您，也可以提前 7 天书面提出；试用期满，如提出辞职，需提前一个月书面提出，顺利办理交接手续，在这一点上，您和公司有着同等的权利。 祝：工作愉快应聘人签收确认: 美容机构 人力资源部 经理_ 年 月 日 总经理_ 年 月 日人员素质要求 美容连锁机构运营督导要求：女性，22至28岁，中专以上学历，热爱美容事业，有2年以上工作经验；形象端庄大方，亲和力好，具备良好的培训力和独立开展工作的能力，团队意识好，能适应长期出差，有美容操作经验者优先。职责：负责区域内管理商、加盟店的美容技术培训及店务管理培训；负责领导815人的团队正常工作。注：其他人员要求同上,职责参照中的职责划分开店指南海晖美容连锁机构劳动合同(样本) 依据中华人民共和国劳动法及有关规定， 美容机构和员工_双方经平等协商一致，同意签订本劳动合同。10 录用按照本合同及公司有关规定，公司同意给员工提供正式的职业，同时员工同意受雇于本公司岗位。员工必须与原工作单位完全终止劳动关系，公司不同意兼职。20 合同期限和试用期 21 本合同期限为二年，自_年_月_日至_年_月_日止。 22 新进公司员工，以上期限包括三个月的试用期，即自_年_月_日至_年_月_日止。 23 公司有权在试用期内的任何时候解除合同。试用期满，如果公司对员工的工作表现满意，则按照本合同条款，该员工成为公司的正式员工。24 在本合同期满前30天，公司必须向员工提出续约，或书面通知员工公司不准备续约，如公司向员工提出续约，员工必须在合同期限终止前表示接受或拒绝续约。如在合同期满时，员工仍没有答复，是公司认为员工已经拒绝续约。30 工作条件和劳动保护31 根据工作需要及雇员的表现，经双方协商一致，公司可以调换员工的工作内容及工作地点，并相应变更本合同的有关条款。 32 因生产、工作的需要，公司可以要求员工加班或改变工作时间。 33 依据现行法律及本公司规定，员工享受法定假日、病假及其它假期。 34 员工的劳动保护按中国政府颁布的法律、法规执行。40 工作报酬 41 公司于每月第五个工作日以人民币支付员工工资，津贴连同工资一起支付。 42 公司根据员工工作表现每月给予一定奖金，奖金每月连同工资一起支付，公司根据实际情况逐年提高员工的工资。50 社会保险和福利 51 根据国家的相关政策及本公司规定，公司将支付与员工有关的养老保险的一部分与福利、津贴及其他费用。 52 员工患病或非因工负伤，公司根据其病情及在本公司工作时间的长短，给予不超过1个月1年本公司工龄的医疗期。海晖美容连锁机构开店指南60 教育与培训 依据工作的实际需要，公司有将会对员工进行职业道德、安全生产和岗位培训，如有必要，公司将要求员工接受脱产培训。70 劳动纪律 71 员工必须遵守有关法律、法规及公司有关规定。 72 员工必须尽自己最大的能力为公司服务。 73 如员工违反劳动法律、法规或公司规章制度，公司可以依法给予惩戒。80 解除、终止劳动合同的条件 81 经公司、员工双方协商一致，本合同可以解除。 82 员工有下列情形之一的，公司可以随时解除本合同； 821 在试用期限内没有达到公司要求的工作水平； 822 严重违反劳动纪律或公司有关规定，或者违反本合同条款； 823 玩忽职守，泄露公司秘密，贪污受贿，严重损害公司利益； 824 发现有犯罪行为。 83 有下列情况之一，公司可以提前30天书面通知员工解除合同：831 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能胜任其原工作也不能胜任公司另行安排的工作； 832 员工不能胜任其工作，经过培训或调换岗位仍不能胜任的； 833 由于本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商修订合同不能达成一致的； 834 公司需重新调整结构而裁减员工，且已同公司人力资源部或员工协商达成一致的。 84 员工有下列情形之一，公司不能依据83条款解除合同： 841 员工患病或负伤，在规定的医疗期内： 842 在孕期、产期、哺乳期内；（严重违反公司的有关政策，纪律除外） 843 法律、法规禁止终止本合同。 85 员工可以提前30天用书面形式通知公司解除本合同。 86 有下列情形之一，员工可提前7个工作日通知公司解除本合同。 861 在试用期内；开店指南海晖美容连锁机构 862 公司未按本合同支付劳动报酬； 863 劳动条件恶劣，严重危害雇员安全、健康； 864 公司违反法律、法规、侵害员工合法权益。 87 按81、83条款解除合同，公司将按国家最新规定办理。 88 本合同期满或双方约定终止合同的条件出现，即可终止本合同。90 争议裁决双方可以按照下列步骤解决争议； 91 双方协商解决履行本合同时引起的争议； 92 如果调解不能达成一致，双方可以向当地劳动仲裁委员会申请仲裁； 93 若对仲裁裁决不服从，可以自收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。100 其它条款 101 员工对公司的商业秘密资料，负有保密责任，未经公司书面同意，不可泄漏给其他任何人。 102 在合同期内，员工在职务上的著作、创作发明，其所有权归公司所有，但公司应根据其贡献给予奖励。 103 合同一旦终止，员工须归还所有公司拥有的资料及财产。 104 本合同经双方签署生效并到劳动合同鉴证机关鉴证，只有在双方书面同意的情况下，才可以修改本合同。 105 若本合同与现行法律、法规相抵触，公司将遵守政府的要求立即以此修改本合同。 106 本合同未尽事宜，按现行法律法规执行。 107 本合同一式二份，公司员工双方各执一份。_美容机构(盖章)： 员工(签章)：总经理：或委托代理人(盖章)：签订日期：_年_月_日 签订日期；_年_月_日开店指南海晖美容连锁机构人员发展规划人员职业发展简图店 长升督导时间： 1个月以上薪金：基本工资1500十全勤奖200+奖金(未完成基本指标基本指标今年固定全额按0.8%计，完成全额按1%计提奖金，之后每超1万全额奖金比例上升0.3%，奖金计算比例最高限额3%)+年终奖(按全年月平均指标完成率乘以月平均收入)助理店长升店长时间：1个月以上薪金：基本工资1200+全勤奖200+奖金(按美容师)B级美容师(技术助理)升A级时间：3个月以上升助理店长时间：0N个月薪金：基本工资1200+全勤奖200+奖金A级美容师升助理店长时间：0N个月薪金：基本工资1800+全勤奖200+奖金C级美容师升B级时间：1个月以上升助理店长时间：0N个月薪金：基本工资800+全勤奖200+奖金实习美容师(助理美容师)实习时间：01个月薪金：基本工资650+全勤奖200+奖金(操作奖+疗程奖+产品奖)学员培训时间：1个月薪金：学员津贴500元，在试用期后发放附：1、当员工同时具备技术职称和行政职务时，基本工资及津贴按高者计，奖金按行政职务计； 2、原则上的发展状态，允许特别优秀的员工跳级(即缩短阶段时间)。开店指南海晖美容连锁机构基础培训场地、课程安排、培训公约、考核表海晖加盟店培训场地物品筹备建议一、培训场地：可容纳1520人，面积约30平方米；二、仪器配备：波霸3000一台、三A减肥仪一台、四合一超音波美容仪一台、皮肤测试仪一台、冷热蒸汽机一台、太空舱一台。三、耗品配备：洁面巾、棉签、棉片、医用酒精、脱脂棉等适量即可。四、物品配备： 美容床、凳各5个、背穴床5个、暗疮针5个、酒精棉瓶1个、洁面盆10个、镊子1个、大毛巾10条、小毛巾20条、美容车3个、面膜刷5个、调膜棒2个、调膜碗2个、眉钳及修眉刀各2个、小碟皿10个、白板1个、白板擦12个、白板笔34个。五、产品配备； 1、产品知识教育：全套海晖的产品(参考公司的建议订单)，让美容师对海晖产品的价格、型号、功能、原理、特性等特点有相当的熟悉。 2、前期理论知识教育